哈佛知識分享: 做生意，七大困難選擇!
七條策略問題 Seven Strategy Question《第二: 核心價值 - 公司股東、顧客、員工，誰優先? 》
Business is about making tough choices. 上一集就講咗 Who is your primary customer? 誰是你首要顧客?
今集我會同你探討第二個策略問題: 核心價值 - 你是把公司股東、顧客、或員工利益行先?
How do your core values prioritize company shareholders, emoloyees and cuatomers? Who come FIRST? 當有衝突，邊個利益行先?
根據哈佛教授 Bob Simons 呢本書 Seven Strategy Questions，冇話對唔與錯。 但搞唔清楚就一定錯。三選其一，你揀邊個行先?
(1) 公司/股東 (Shareholders) 行先? 李嘉誠就最出名股東行先。佢退休前最後一次主持長和系股東會，被問及一個出色的企業家最重要是什麼，李嘉誠話：「最重要忠誠為股東爭取正常收入，為股東設想，投資有前途項目，派息要合理，將股東利益排第一。」 我諗你咁多年都聽唔少佢講話股東利益排第一。 因此，好多人都話同長實做生意唔簡單， 甚至乎有時畀人感覺 (no offense) 賺到盡， 一蚊一毫都同你計，why? 因為股東利益行先，佢又啱喎。 但做善事? 李嘉誠本人捐幾十幾百億佢就好疏爽，因為唔關股東事。
Core value (核心價值)係股東行先，即係公司利益行先，成日話為公司著想，即係等於話為公司股東著想。 因此好多上市公司， 甚至乎初創企業，都會有 employee stock option，希望員工同公司利益一致。 希望佢哋由朝到晚都諗住 Creating Shareholder Value，為公司 = 為自己增值。
根據呢本 Seven Strategy Questions, AIG (AIA 母公司)、Citigroup、Pfizer 輝瑞藥業都係出名 shareholders 行先的公司，也是好成功的公司。做生意就係先講賺錢， 天公地道。
(2) 有啲公司嘅 Core Value 就係顧客行先 Customers First。例如，Johnson & Johnson 強生，係1943年就 craft 咗呢個 Credo (教義) :
We believe our first responsibility is to the patients, doctors and nurses, to mothers and fathers and all others who use our products and services....
We are responsible to our employees who work with us throughout the world.
We are responsible to the communities in which we live and work and to the world community as well....
Our final responsibility is to our stockholders. Business must make a sound profit....
When we operate according to these principles, the stockholders should realize a fair return.
Johnson & Johnson 的核心價值 core value 係顧客行先、員工第二、community 社群圈子第三、股東利益排第四。
我相信好多公司都係「話」顧客行先， 但有冇寫到好似強生咁清楚呢? 當然我相信更加多嘅公司，就係口講一套，做另一套。 口講顧客行先， 實質上遇到任何金錢利益，就縮數，公司/股東利益行先。
例如你開間茶餐廳， 有啲食材就嚟到期， 喺掉同唔掉的邊緣， 又唔會食死人，但又未必係最靚料，咁你會點? Be honest! ..... 公司賺少啲都揼?你就係顧客行先。 側側膊，唔多覺照用，慳番啲成本? 你就係公司行先。 無話對與錯， 最緊要搞清楚。你知啫，但係全公司同事知唔知? 能唔能夠全部人都言行一致?
(3) 如果我問你，有 covid 肺炎前， 某航空公司嘅股價喺呢道， 現在估計應該係邊? 如果我同你講仲高過肺炎之前，你會唔會信? 肺炎前係每股USD57，依家? USD62，高咗近10%。 佢就係美國西南航空 Southwest Airlines， 記住呢個係全球最多人染病嘅美國喎，有排都未走出疫情。佢就係出晒名 Employee First 嘅公司。Yes! The airline puts employee happiness above customet satisfaction. 員工開心，更重要過顧客滿意程度。
Southwest ranks employees first, customers second, and shareholders third. 員工第一、顧客第二、公司/股東第三。
你有無坐過Southwest Airlines 嘅飛機? 搭飛機通常最悶嘅就係一開始嘅 Safety Annoucement 安全提示。 但如果喺 Southwest? 你會聽有人講 jokes .... 有人 Rap!
呢啲講笑、唱歌、跳舞冇得迫。 員工開心，佢哋就自然會做。 你上網睇到會更多更多其他搞笑例子。
Southwest company blog says: "We believe that if we treat our employees right, they will treat our customers right, and in turn that results in increased business and profits that make everyone happy."
Employees come first 嘅理念，令到Southwest Airlines 每兩秒鐘就收到一份 job application, 每100個人申請，只有兩個人能夠成功獲取錄。2% acceptance rate， 好多傳媒都話去 Southwest 返工仲難過入哈佛! 有好嘅人才，就自然有好嘅服務，有好嘅業績。 亦都因為咁Southest Airlines 一間公司嘅市值，曾經係等於美國所有其他航空公司(American Airlines, Delta, Continental, UA etc)加埋嘅總和，都唔夠佢一間公司值錢。
你唔好以為Southwest Airlines 淨係員工開心喎，根據權威市場研究公司 J.D.Power 2020 survey，Southwest Airlines 嘅顧客滿意程度 customer satisfaction 都係全美國最高，both long and short-haul. 長短途都贏曬!
但老實說，坊間有幾多間公司會大聲講話員工行先? 間間都話顧客行先? 但諗真啲，係唔係真呢? 轉一轉個優先次序， 會唔會有另一番景象呢?
公司/股東、顧客、員工， 係你嘅核心價值邊個行先? 冇話對與錯。 但最緊要搞清楚， 萬一互相有衝突，你會揀邊個先? 係咪全公司上下同事、顧客、股東、合作伙伴都知? 你是否言行一致?
因為錄呢條片，我都問咗自己好多問題。我自己盛滙商舖基金係邊個行先? 我老婆答案即刻答我: 「你梗係員工行先啦! 因為嗰次點點點.... 」
Yes. 我自己商舖基金係員工行先 Employee First 嘅公司。因為我成日都同同事們講:
「錢賺唔晒，最緊要大家 happy!」...
「唔鐘意賺嗰個人嘅錢，就冇賺!」...
「我哋人少少，賺多啲，遠遠好過人多多，個個賺少啲! 大家都想養家活兒，搵到、洗到、身體好!」
我相信只要能夠建立一個好嘅 culture 企業文化， 大家同事們自然會作出個啱嘅決定，買舖賣舖，有條好嘅 team，真係好難輸。 因此，老實說，如果有邊個客唔妥我嘅員工，我通常都會「唔妥」返佢 - 當然呢個要建基於你哋員工嘅信任。
To me ....「顧客不是永遠對的!」 選擇適當的顧客，長遠回報會更佳， 對你選擇嗰班顧客回報都會更佳。我係道都好幸運地同你講，我商舖基金由2016年成立以來加入的同事們，公司基本上係冇人走過。Turnover 近乎零! 你對人點，人就自然對你點! As said ... 錢賺唔晒，最緊要大家同事們Happy! 人客/公司自然賺錢。
你呢? Who comes first in your business? Company/Shareholders, Customers, Employees? 你公司嘅核心價值，邊個是優先? 無論你揀邊個都好，係唔會同你選擇嘅Primary Customers (首要顧客)有衝突， 只會更加強化你服務佢哋嘅能力及提升你競爭力。 最緊要搞清楚 WHO COMES FIRST!
有興趣聽多啲，就來我五月份星期六嘅早餐會啦! 呢兩集同你講咗 Who is your primary customer? 同埋 Who comes first? Company/Shareholders, Customers or Employees?
下一集同你，What Critical Performance Variables Are You Tracking? 追數? 你應該最追幾條數?
。。。。。
五月份早餐分享會 Topic: The Seven Strategy Questions by Harvard Professor Robert Simons
哈佛分享: 七條做生意策略問題
2012至2014間，我連續三年在哈佛上了 Robert Simons 的堂，畢生受用。我自己成間商舖基金公司都是建基於這本書。
有興趣 sign up la 😃 每次限四位 (包括我)。 人多傾唔到計。
5月1日或8日或15日，星期六早上9時開始，約三小時。地點中環。
對象: 管理層/生意經營者/創業者，連我限4位。
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大家交流做生意最重要的幾條問題。
我唔係靠呢行搵食，免費，我請食早餐 😉 Be friends ..... 有機會到時見你。李根興 Edwin
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《國際橋牌社：和平歸來》演職員：#1a3frHqx (TaiwanDrama)
和平歸來戲劇角色關係圖：https://bit.ly/3FqRzbF、
《國際橋牌社：和平歸來》數位音樂原聲帶收聽連結：https://jsj.lnk.to/Hoping
共七集的醫療政治迷你劇(外傳SP)《國際橋牌社：和平歸來 IslandNation : Hoping》
(c)馬克吐溫國際影像有限公司 Marktwain Production Co., Ltd.｜導演：林世章｜
編劇指導：鄭心媚｜編劇：王玲斐、丁道祥、林小家、劉伊荻｜表演指導：郭耀仁｜
「看不見的敵人，不只是病毒，還有人性。當每個角色背後都有他的掙扎時，危機前，
哪個才是他最真實的面貌？」：劇情描述2003年，臺灣在國民健康保險業務開辦後，公立
醫院的預算一再被刪減，最後只能自負盈虧，成為「以賺錢為導向」的經營模式。博愛醫
院也不例外，羅士凱與陳郁美都是博愛醫師，後羅士凱被借調至台北市衛生局擔任科長，
到了衛生局的羅士凱，一面目睹官僚的腐敗，同時也逐漸融入其中的權力鬥爭中。
台灣因疫情控制得宜，總統陳木寬希望藉此爭取支持加入WHO。衛生署長呂建國為了討好
陳木寬刻意操作三零，爭加國際能見度，在沒人敢打破三零氛圍下，造成博愛隱匿疫情，
此時博愛醫院已經出現疑似病例，呂建國卻為了順利舉辦國際SARS研討會，在病例的判定
，一再更改，而博愛醫院內的醫護與病患卻渾然不知，終於爆發院內感染，台北市府下令
封院！沒想到封院之後，院內管理系統崩潰，醫護人員不知所措，陳郁美等第一線醫護，
在無防疫裝備下，照顧疑似病患，一個個倒下……。
第三集〈冰山一角 Tip of the iceberg〉單集簡介：台北市立博愛醫院出現了首例疑似
ＳＡＲＳ的案例，在衛生局主導下，將病患轉給醫學中心，以為沒有病患就沒事，沒想到
病患在轉院的過程中，隨手將污衣丟棄，醫院的清潔工隨手撿起，不知不覺中，將病毒擴
散到整間醫院……。
Taipei Municipal Bo-Ai Hospital has the first medical case that resembles
SARS. Under the leadership of the Department of Health, it transfers the
patient to the Medical Center, assuming that the patient is fully recovered.
However, when he is being transferred, he casually throws away his infected
attire. The hospital janitor picks the clothes up and unconsciously spreads
the virus across the entire hospital.
第三集〈冰山一角 Tip of the iceberg〉預告：https://youtu.be/MlTC5mg1XZk
公視主頻 PTS1(有線&MOD 13ch｜數位無線5ch｜YouTube@ptslivestream網路直播不留檔)
公視主頻YouTube直播頻道(僅臺澎金馬版權)https://www.youtube.com/@ptslivestream
護R6｜PTS1：2023/03/18~2023/04/29(六)20:00~20:XX首播一集(公視境內外購)。
PTS1：2023/03/19~2023/04/30(日)10:00~10:XX重播一集(公視境內外購)。
公視主頻購片播出《國際橋牌社：和平歸來》追劇日曆：https://bit.ly/3JuqtkY
2023/03/18(六)20:00 第一集EP1〈白色巨塔 The hospital〉
2023/03/25(六)20:00 第二集EP2〈零和遊戲 The system and Zero〉
2023/04/01(六)20:00 第三集EP3〈冰山一角 Tip of the iceberg〉
2023/04/08(六)20:00 第四集EP4〈涸轍之鮒 Trapped〉
2023/04/15(六)20:00 第五集EP5〈坐困危城 Worries by lockdown〉
2023/04/22(六)20:00 第六集EP6〈落子有悔 Followed consequences〉
2023/04/29(六)20:00 第七集EP7〈和平歸來 None of outsiders〉
《國際橋牌社》官方YouTube，限時直播免費看(每集播出時間與公視主頻週六20:00相同)
EP3：https://www.youtube.com/live/a7b7WBpqq0k
EP4：https://www.youtube.com/live/2FaKo2yHDSc
EP5：https://www.youtube.com/live/wvvgMDqWul4
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EP7：https://www.youtube.com/live/jWVQoO9XOAY
《公視+》OTT(僅臺澎金馬版權)，每一集限時上架七天，登入後免費收看。
TW｜護R6｜公視+｜2023/03/18(六)起，每週六20:00更新一集，本節目由於版權限制，
每一集設有「七天」觀看期限，敬請把握觀看時間：https://bit.ly/3LxqGXe
和平歸來精華片段清單｜公視戲劇YouTube帳號：https://bit.ly/3z9tFOl
TW｜護R6｜中華電信CHTMOD｜2023/03/18(六)起，每週六21:00更新一集：
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TW｜護R6｜Hami Video｜2023/03/18(六)起，每週六21:00更新一集｜
2025/03/17版權止：https://hamivideo.hinet.net/product/217377.do
TW｜LINE TV｜2023/04/01起，每週六21:00首播，每集的首播24小時內免費看：
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《國際橋牌社：和平歸來 Island Nation : Hoping》外傳(SP)
┌─競爭┐ ┌─摯友────總統醫療 博愛胸腔科
胸腔科 副市長 臺北市長 臺灣總統 衛生署長 小組組長 黃士維主任
教授孫要學 敖光德 葉九昇 陳木寬 呂建國 黃進夫 黃士維
黃漢斌 李興文 唐豐 黃文星 張劭宇 林健寰
┌互信倚重┘│欣賞 └老戰友┘ 博愛 消化
臺北市議會 新聞處 衛生許書華 北市府想當官 博愛感染科 周伯任外科
議長吳必助 處長吳中強 局長張詩盈 醫療 張執中 李達義主任 謝其文主任
張銘杰┐ 吳世偉 顧問 方大緯 官家宇
｜關係好 關係好┌關係好博愛醫院空降 │學長學弟 ┌←崇拜─博愛醫院
博愛醫院 └博愛副院長 總醫師王明偉 前博愛急診主任 博愛內科R3 住院醫師
院長唐榮康 盧秀雄檢場 內科R3黃柏文 北市衛生局羅士凱 住院醫師 R1許鴻銘
陳以文 ┌│─三科科長 柯宇綸 陳郁美鍾瑶 黃新皓
└────────────學長學弟└───────｜──競爭┘┌─互有好感┘
貳週刊 博愛急診 博愛B6督導 博愛醫院B8 ｜博愛B8護理師 博愛放射師
調查組蘇婉甄 護理長 劉欣儀白靜宜 資深護理長 ｜許莉美藍丞晞 醫院陳
組長 范宸菲 李佩雯 └信賴─林淑芳王彩樺｜ 黃浩詠
│ 唐宛彤 ｜阿宏波特王
└─────────────────學長學妹──┘↓外甥 813病房 博愛
貳週刊 博愛醫院 中士蘇忠義 813病房 813病房 張茂山清潔工
攝影陳大雄 急診護理師 方聖傑 江志龍孫情 朱國慶王耿豪 羅思琦
記者 王威 全瑪雅 │夫妻
└情侶─三等士官長 外籍看護 813陪病家屬 街友龍山一號
貳週刊總編 王約翰撒基努 阿麗莫愛芳 林麗娟陳妍安 劉先生郭耀仁
王照陽馬力歐
《國際橋牌社：和平歸來》第一集30分鐘限時免費看
官網跟YouTube都有英文字幕版本可以選擇喔！
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官網：https://www.islandnation.tw/
YouTube：https://www.youtube.com/@IslandNation
《和平歸來》官方Line：https://is.gd/NT6TQb
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