【 486客服報告 】
最後一場在家工作的客服視訊會議!!
三級警戒下為期75天的在家工作，從一開始的忙亂要兼顧孩子照料，三餐和工作，甚至另一半的情緒磨合.....到中後期培養出超高支援默契，針對每一位客人問題都滴水不露回應著，我們戰戰競競走過來了！
這其中因疫情折磨人，相對不少客人情緒很滿，特殊要求多了起來，尤其責怪物流出貨送貨速度慢，要求物流先生當面自我消毒後再送貨上門等問題，經常性轟炸客服同事們，讓客服同事們印象都非常深刻！
不過，也因為這樣磨練，我們讓自己更從客人立場去思考服務該怎麼走？進步往往是點滴自我檢討中累積的，這期間只要幾位客人的感恩和讚美聲，其實都讓我們有感動想哭的感覺!
我們懂有些大型家電，大家還是會想先看看實機再做決定，居家生活總是要過下去啊，所以展示中心會開放先.......
從7月27起，台中高雄將恢復回公司正常上下班制，台北也微開放看商品，請來訪的客人要遵守現場客服同事的防疫SOP導引，
一起用高規格做好防疫細節，一起平安度過這疫情浩劫!
***7/27日起三區展示中心開放狀況如下***
《台北》(02)2719-2010
免付費電話:0800520486
台北市松山區民生東路三段113巷6弄21號1F(西華飯店後方)
週一至週五9:30 ~ 19:00
週六、週日10:00 ~ 17:00(本周恢復正常可看商品)
《台中》(04)2380-6717
台中市北區華富街101號 地圖
週二至週五 12:00 ~ 20:00
週六、週日 10:00 ~ 17:00(週一及國定假日休息)
《高雄】(07)727-6949
台灣高雄市苓雅區建國一路140巷19號
週二至週五 12:00 ~ 20:00
週六、週日 10:00 ~ 17:00(週一及國定假日休息)
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電商出貨sop 在 [問題] 倉管兼出貨的職責到底怎樣才叫好? - 看板Salary 的推薦與評價
各位版友好 小弟有些工作上的心得 與 問題 想跟各位版友分享及請教
小弟本職是個網拍公司的倉管及出貨人員
當初進這間公司的時候 應徵的出貨人員 也就是出公司拍賣上賣出的物品
當初進去的時候 薪資 談的還算能接受(在屏東來說)
25K 周休二日 9~18工時 只是基本上一定會出到7~8點 ( 加班費 我不知道這東西 )
出貨的商品有大有小 加上基本上出貨都還要去倉庫挖出那些東西 再拿出來包裝
只是前陣子 我們辦公室裡面的"出單"小姐離職
所以變成我這位原本的出貨人員 要進到辦公室裡面兼任"出單"
公司的拍賣分散在各大平台 每天基本上都會有80~120的單要出 周一通常可能150以上
我們公司沒有用什麼特別拍賣管理系統 要出單就是進到各網站後台去執行出單動作
把單打出來 然後手寫宅配單 或者 列印超商配送單 搞定之後 再整疊拿出去出貨
通常週一我離開辦公室的時間大概會是下午2~3點 單量少一點可能就12點前後出去出貨
基本上中間沒什麼休息時間 頂多吃飯吃個10分鐘就繼續上工 午休什麼的只是說說(?)
所以我的工作基本上變成 倉管 + 出貨 + 行政出單
( 因為出貨人員就是基本要負責管理倉庫的物品庫存嘛~ 老闆這樣說 )
我只有一個很基本的問題想問問看各位鄉民
Q .我真的不知道我自己到底要做到怎樣的速度 才能不叫慢?
一小時我該打多少單 一小時我該出多少貨 .. 這種無形的東西讓我很無言
這幾天有些同事反應說我出貨速度慢 導致他們要出來協助我出貨 耽誤到他們本職工作
PS : 我這裡只有我一個出貨人員
基本上出貨量大的時候 每到大概4~5點就會有辦公室的同仁出來協助我出貨
當然也就礙到他們的本職工作時間
因為原本上班之前就有說好 工作就是9~18時 再加班頂多到18:30或19時
不過我基本上都一定超過這時間離開就是 我也沒有跟老闆爭取蝦毀加班費
第一個月薪水就是領24500 - 勞健保 約237XX (24500好像是因為我出單打錯發票被扣500)
前面有提到 我這邊的商品有大有小
嚴格說起來 如果出小件的物品 我拿了可直接包裝的 一張單可能就2~3分鐘
但是如果物品品項多又雜的 要拿來拿去就會更花時間
那如果又是大的物品 還要先調整 我一件物品大概也就需要5~7分鐘(吧)
我今天出貨我沒特別計算
我中午大概快12點出來包貨 包到晚上7點左右 總共大概包了8X~9X件
大件的東西不多 大概6~8件 其餘都是很雜的小東西 各種雜項都有
中間就 3點左右同事幫買了中餐 用了5分鐘吃完
然後 4點半的時候跑了一趟郵局寄郵寄的商品 約5點回到公司
我估算我自己每個小時能處理的貨大概12~15件 速度不一定 物品決定一切
今天算運氣好 麻煩的東西不多 運氣差愈到麻煩的商品 一小時能不能10件都不知道
只是今天被老闆念了說 我最近有點懶散 包貨速度慢 拖累大家
我一時也真的不知道說什麼
老闆叫我好好思考該怎麼做才能優化我的出貨速度
說做得好加薪是一定 沒有問題
只是我真的就很無言 我自認我包貨速度上沒有在那刻意拖延 擺爛什麼
我平常也是幫忙到7點多才離開 ( 就算貨單沒出完一樣閃 之前就說好 )
我不想把自己太多時間綁在這情況上
是我太白目嘛=_=?
我不否認我在出貨的時候有出現掉貨的情況 少寄到某些商品 導致要補寄給客人
不過以4月份整個月來講到現在 我也只發生過四次而已
有時候真的出貨會出到不知道自己在幹甚麼 腦袋什麼都不想去想 就是出貨 放空
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.233.44.133
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1492788457.A.C19.html
1. 當天9點到就是開始打單 到各平台看賣出什麼 弄出來
宅配就手寫宅配單 超商就印店配單 然後全部出好大概就下午了
再出去開始自己包貨 商品的確都有編號 但是我們賣的東西很雜 各種東西都有
加上我出貨包裝的地方實際上不大 所以如果是小件物品我可以一次拿多張單再一次包
但是如果是大件 麻煩的物品就是拿一件處理一件 不然出貨的地方塞不下
我這邊月營收約700萬左右 倉管只有我
老闆認為那是我應該要做的 原本的確就是兩人分的工作 但是他認為我出單的時候
就沒有在出貨 所以實際上互補 (?)
※ 編輯: koombyya (118.233.44.133), 04/21/2017 23:45:36
說是其他同事說我表現算良好 不用這樣 才找我"聊" 也就是溝通
說叫我下周一開始表現再好一點 多幫公司
※ 編輯: koombyya (118.233.44.133), 04/21/2017 23:48:13
但是我們那台點字機幾千元的 超常卡紙 卡到我不爽都直接手寫了
※ 編輯: koombyya (118.233.44.133), 04/21/2017 23:53:39
我想他應該是已經找好了 他今天就有想請我走的動作 只是有些同事保持反對態度
※ 編輯: koombyya (118.233.44.133), 04/22/2017 00:01:52
屏東真的工作不太好找-_-
※ 編輯: koombyya (118.233.44.133), 04/22/2017 00:46:43
我不是公司內的行銷跟業務 薪水就死死的
行銷們只要做出個東西老闆滿意 商品有看到成效就加薪
老闆也就不太想再請人在出貨這部分 他覺得貨量沒多少 我應該可以出的完
但是扣掉我每天出單的時間 我下午1~2點出來到6.7點 能包貨的數量頂多也就60上下
我已經自認我很體諒其他幫忙的同事 大件麻煩的貨我都優先拿走我來出
他們頂多都只需要出小件商品 偶爾會遇到那種一張單一堆物品的
我也不是什麼東西都丟給他們去幫忙出 搞得我都不知道該說什麼
前任就是老闆看不下去 在我到職第三天就請走了
※ 編輯: koombyya (118.233.44.133), 04/22/2017 01:34:58
※ 編輯: koombyya (118.233.44.133), 04/22/2017 01:53:36
我能改善的點就是盡量別少漏寄商品 減少補寄情況而已
出貨速度加速說真的來講很傷體力
※ 編輯: koombyya (118.233.44.133), 04/22/2017 01:59:40
我原本也是跟你一樣 只挑貨 包裝 跑郵局
只是就 .... 莫名開始身兼多職
事實上老闆今天這樣講 我也已經做好被革職的心理準備了
既然他覺得我這樣還叫懶散的話 那只好請他另請他人了
我相信25k要請一個跟我做同樣性質 要出單 又出貨 還要注意倉庫庫存的人
看有誰敢應徵
※ 編輯: koombyya (118.233.44.133), 04/22/2017 02:15:17
商品總類總共4772 ( 我從露天拍賣上看的 )
但是這不打緊 因為我們賣的東西 還會有所謂的贈品
所以有時候某些東西賣了 我還要特地去挑出他的贈品10~15樣出來
之前有做過贈品包的優化( 先包起來放 ) 但是那是在我還有人能幫忙的時候包的
現在我底下沒人 身兼多職的情況下 那些包好的贈品沒了就是我吃土的時候了
你想的到的樂器 大到鋼琴 小至吉他pick 什麼都有 你想的到的幾乎都有
如果出那種主要樂器 鋼琴 吉他 那種 他們都有各自送的贈品
有時光是拿那些贈品就要再多花個幾分鐘
去執行出貨動作 所以我了不起再快 就是2分鐘左右一張單 因為還要打發票
又還要發票資料建立 公司前陣子就被國稅局盯上 搞得很靠邀 又被罰錢
一個小時能上到20~30張單不是什麼問題 可是這不太可能時常發生
買了又不好用 超常卡紙 我們公司就是用宅配通的
我會選這份工作主要是為了他休假固定周休二日 加上原本講的晚上6~7點就能下班走人
但是這已經有點開始變相要求我要包完才能離開
剛進去的時候說得很好 包不完的話會有其他同事協助
但是一旦協助我 導致他們自己工作沒完成 老闆又會直接開幹說做的不好 動作慢怎樣
轉下來就跑到我這邊 說我包貨慢
說薪水就是看表現 他覺得好就加薪
比我晚進來的一位行銷組人員 因為做活動做得成功 商品有賣不少出去
薪水就直接從25跳28k 他們賣的很開心 我出貨出的很勞心
但是就 .... 你們懂的 只看結果論 過程tmd的吃屎去
※ 編輯: koombyya (118.233.44.133), 04/22/2017 12:35:37
我們只要弄收件人的部分 只是真的那點字機爛到爆炸orz
每次印我都要旁邊顧著 他一次就一定要印兩張貨運單 ( 因為一張a4大小就是2張貨單 )
但是輸紙過程中出個問題就是卡紙掰掰-_-
※ 編輯: koombyya (118.233.44.133), 04/22/2017 12:53:59
實際算起來就 ... 呵呵
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