【買酒回家不小心摔破，居然退貨成功！？】
▌ 事情是這樣的
人人都道 Costco 的售後服務無懈可擊，就像美味蟹堡好吃到爆。
今天的主角是一位男網友，他在社團分享自己的奇幻旅程，他說：「昨天買三瓶伏特加，但在回家路上不小心打破一瓶，今天拿破瓶子去，竟然可以退貨，太佛心了吧。」
「我靠這也太奧了吧。」
「一個願打一個願挨啊，人家退貨乾你屁事。」
網友反應兩極，就像蟹堡王跟海之霸。（亂比喻）
▌ 怎樣才可以退貨啊？
退貨大致上有兩種原因，「鑑賞期（猶豫期）」或者「商品有瑕疵」。
我們先講鑑賞期，最常見的是網拍或電視購物，像這樣的購物途徑，因為消費者沒辦法看到商品本人，#消費者保護法第19條 就特別規定消費者原則上有 #7天 的鑑賞期，不用說明任何理由就可以退貨，例外當商品是報章雜誌、易於腐敗或是個人衛生用品已遭拆封等情況才沒有所謂的鑑賞期。
Costco 顯然是實體商店，也就是說消費者在購買時就可以確認商品的樣子了，所以沒必要特別保護消費者，店家不會受 7 天鑑賞期的法律限制，因此有沒有鑑賞期，就看店家跟消費者間的契約怎麼約定囉！
Costco 的退貨政策就寫明除了部分特殊商品以外，其他的商品享有全額退款保證，而電器類商品則必須 90 天內辦理退貨，這就是契約約定的鑑賞期，大家爽就好。
▌ 買到瑕疵品，我該怎麼辦？
商品爛，我賭爛，不退貨就退讚。
民法規定，賣家應該要擔保買家拿到的商品沒有瑕疵，我們稱為 #瑕疵擔保責任，無論是網路上或是實體店家都應該要遵守。雖然這個責任可以透過特別約定免除，不過如果店家是以告示、立牌寫著「貨物售出，概不退換」，難道就真的不能退了嗎？
不一定喔。像這樣單方面由店家事先決定，用在所有消費者身上的條款屬於 #定型化契約條款，而#消費者保護法第12條 認為，定型化契約條款如「違反平等互惠原則」時會推定對消費者顯失公平而無效，那怎樣叫違反平等互惠呢？
#消費者保護法施行細則第14條 舉了四種情況，分別是：#當事人間之給付與對待給付顯不相當者、#消費者應負擔非其所能控制之危險者、#消費者違約時應負擔顯不相當之賠償責任者、#其他顯有不利於消費者之情形者。因此，這樣的條款在某些情況下還是有可能會被認為無效的，這就要個案認定囉。
依據 #消費者保護法第16條，雖然顯失公平的條款無效，但如果不至於影響到契約其他部分時，整個契約就仍然有效哦！這時候就要回到民法，消費者原則上可以依據剛才提到的 #瑕疵擔保責任，向店家主張要 #解除契約（退貨）或 #減少價金（算便宜一點）。
※本篇的討論對象是專業賣家，並不包含沒有受到消費者保護法限制，偶一為之的人喔！
Btw 小編也好想去 Costco 吃牛肉捲跟 Pizza 哦ヽ(∀ﾟ )人(ﾟ∀ﾟ)人( ﾟ∀)ﾉ
▌ 少出門當然就要待在家促進消費啊
丁憶楨｜網購退貨規則百百款，我該聽誰的？
https://buff.ly/2sIpOc2
劉時宇｜EP15 雞精變蜆精，網路購物該注意什麼？
https://buff.ly/2tDNChT
附上參考新聞連結：https://buff.ly/2WIFgBN
貨物售出概不退換民法 在 Re: [心得] 退貨的法律問答集(包含實體店面、網路ꄠ… 的推薦與評價
很感謝大大的分享..
但是在於個人立場..
許多的台灣人比較會選擇性視覺..
從消基會在倡導郵購與訪問買賣七日內可無條件退貨後..
一直到今天..還是很多客人在實體商店購物..
要求無條件退貨的...
1.手機送修先到通訊公司"借買"手機..維修好再去退貨...
2.短期工程工具不足先到五金百貨"借買"工具..使用後歸還...
3.出差NB電源變壓器忘記帶.."借買"暫時用一下的....
並非小弟站在商家立場...
而是看過某些人士用一哭二鬧三上吊的方式要求店家不合理的退貨...
相信黑店版的朋友大多遇到的都是"真的黑店"....
多月前在此版看到一篇消費爭議文章...
恰巧是那篇爭議文章的發生經過小弟在場...
而小弟是在場另外的消費者...
事實經過與PO文描述並非相同...
或許每個人有自己的立場吧....
說這麼多..因為看到這篇文章有很大的感觸....
也與所有人共勉...
※ 引述《belief0111 (愛發呆..)》之銘言：
: 以下是我個人對於瑕疵品退貨和郵購、訪問買賣7日鑑賞期的
: 法律知識整理....大家參考看看......
: 提醒一點買之前要想楚，檢查清楚，一旦發現物有瑕疵，記得要申張自己
: 應有的權益不讓自己的權利睡著。
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: 1. 在實體店面買到瑕疵品可以退貨嗎?
: 答:可以。消費者可主張「瑕疵擔保責任」，商家必需對其出售的商品有無瑕疵
: 、缺點，負擔保責任(若店家有告知此為瑕疵則排除)。消費者有以下措施
: (1) 減少價金、(2)更換修補、(3)損害賠償、(4)解除契約，償還價金
: ( 參考法條: 民法354、355、359、360、364；消保法 4、7、10 )
: 2. 賣家標示「貨物售出(含折價品)、概不負責」，有效嗎?
: 答: 只要商品有瑕疵，就無效，除非賣家有明確告知物有瑕疵。
: ( 參考法條: 民法222、355 )
: 3. 電視購物、被推銷、網路商家購物，買家可以不管任何原因退貨嗎?
: 另外，要付額外費用寄回或吸收郵寄費嗎?
: 答: 可以，有七日黃金期，此外，無須支付任何費用。
: 只要是郵購或訪問買賣的型態，消費者不願意買，得在收到商品7日內退回
: 商品或以書面通知(記得要寄存證信函)企業經營者解除買賣契約，無須說明
: 任何理由和負擔任何費用或價款。如果已通知業者取回，而他們不取回或是
: 無法通知，消費者也不用對收到的商品負保管的責任。
: 最後如果是瑕疵品的話，則不受這7日內的限制，一旦消費者發現就參照問題1
: 的方式去爭取吧! ( 參考法條: 消保法19、19-1、20 )
: 補充: 消保法是保護B2C模式下的消費者(賣家為企業者，買家為一般民眾)
: 至於C2C模式下消費者的保障就必須回歸民法的處理。消基會表示，像
: 網路上反覆販賣同種商品或銷售次數破萬的賣家，都應歸屬於企業經營者
: 4. 消費者自我保護的途徑有那些?
: 答: (1)找廠商負責(經銷商、通路商也可) (2)提起訴訟 (3)尋求救濟管道(找消保官)
: 參考法條: 消保法7、8、9
: 參考網址: (消費爭議途徑) https://consumer.e-land.gov.tw/tro/tro_show.asp?q=3
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◆ From: 115.43.249.247
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