也許你有發現，日常生活裡的「第一印象作用」或「先入為主效應」。是指人在社會認知過程中，通過「第一印象」最先輸入的資訊，對以後的認知產生的影響作用。第一印象的作用最強，持續的時間也長，相較於之後得到的資訊，對於形塑事物整體印象產生的作用更強。
而《大局思維》裡有一個章節，談的是「別讓第一印象決定一切」
作者葛蕾絲洛登有一次旁聽一家企業的高階主管會議，內容是顧問公司來簡報有關提升組織內的「多元性」和「包容性」。簡報裡有著各種複雜的圖表，時間已經比預計超時了15分鐘，但會議仍然看起來沒有要告一段落的跡象。
這時候，有一個聲音「我要是再聽到一句『心理安全感』，我就要從窗戶跳下去」，然後這個人轉身離開會議室，留下尷尬的場面，會議繼續。
會後作者問了與會者剛剛離席的人是誰，得知是一位叫葛雷格的主管。而作者葛蕾絲當時正擔任這家公司的顧問，因此多次在茶水間再度巧遇葛雷格。葛雷格都是很有禮貌的微笑主動打招呼，引發作者葛蕾絲鼓起勇氣和他閒談，因為她想知道，會在會議上說「再聽到一句『心理安全感』，我就要從窗戶跳下去」的人到底是怎樣的主管。
聊了幾句之後，作者問葛雷格「你對心理安全感有什麼看法？」，結果葛雷格開始大笑，足足笑了三分鐘，然後葛雷格邀請作者去參觀他的部門。
葛蕾絲發現葛雷格的團隊有二十多人，包含男性、女性、非洲裔、亞裔，每個人都很熱情、主動地打招呼，讓葛蕾絲印象深刻。後續葛蕾絲也發現，葛雷格的部門，包括業績和員工滿意度，都名列公司內前段班。
事實是，葛雷格本身很在乎組織多元性與包容性，但對於公司看似只是用「調查」與「數據」來做表面功夫，欠缺實質行動非常不滿。如果葛蕾絲讓當天的第一印象深植心中，而認為這不過是個自大的混帳，就沒辦法有機會認識真正的葛雷格。
《大局思維》這麼說：給別人第二次機會解除誤會，是我們身為人類所能做的最善良的事之一。
而我們自己有時候在其他人的第一印象裡也像故事中的葛雷格，同樣需要有第二次機會。
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