【最近網購生鮮食品請注意】
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據說不加圖片觸及率比較低，這篇因為擋人財路就不加圖片好惹，畢竟只是想提醒平常有追蹤的朋友。
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先說結論，就是『最近』不要跟『平台』買『冷凍或冷藏食品』。如果可以，乾脆儘量不要買冷凍或冷藏食品。
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上週因為全民搶糧的關係，我上網買了某購物平台的雞胸肉，來的時候我們就把他通通拿去冰了。
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而因為這個是給彈珠(我家狗女兒)吃的，我們就隔幾天拿出來煮，結果他吃完之後發現吐了。本來再想說是不是太久沒吃肉了，一吃太興奮吃太多。而等到晚上出去大便的時候，發現他拉肚子。
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一開始沒想太多，後來我們再煮一次，我家女神覺得味道不太對，才發現雞肉可能是壞的，一試發現果然是酸的。雖然還剩下十幾包，我也不想嘗試，乾脆全部丟掉。
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後來跟客服確認後，他們說如果商品有問題，要在24小時內反應，超過之後只能退換貨了。本來想要認真給他談一下，但我後來實在有點懶惰了，沒多少錢的東西，但來回可能要花上大量時間。
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而且想到如果退換貨大概又要增加物流的時間，最近物流應該都瘋了。我也有點緊張廠商會不會拿回去之後繼續賣出，所以乾脆算了，選擇認賠。
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但心中覺得不太合理的是，15包雞胸肉我要怎麼樣才能知道他是壞的？但後來我在想，可能也不只是平台的問題，於是我上網查詢後，發現應該是物流的問題。
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(大家可以上網搜尋，『物流 冷凍退冰』，看看一些案例)
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但也不是要抱怨或苛責，就當自己沒有做好功課，提醒大家幾個我自己思考的點：
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1.如果已經買了的朋友，這幾天物流來的時候一定要錄影存證，只要有一點退冰或是任何情況，就直接退貨。
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2.儘量可以直接跟大廠商買，不要跟平台買，平台客服大概只能給你SOP，大廠商我想可能還是會比較有保障。(我買的平台各種依規定，我難得不想當奧客就放棄跟對方談了)
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3.如果是廠商朋友，請慎選物流。因為怕有業配或打廣告嫌疑就不說哪間了，我只能說大家自己搜尋一下做功課了
#沒打廠商名子應該不算擋人財路了吧
#只是提醒大家最近物流爆炸
#可能你買的食品也會跟著爆炸
網購冷凍食品退貨 在 [抱怨] 全家行動購的不佳購物經驗- 看板CVS - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
想了很久還是決定打了這篇抱怨文。
一直以來都很喜歡全家的服務和商品，
但這次在全家行動購的購物體驗真的讓我非常不開心，
讓我對全家的印象大打折扣。
上週在全家行動購買了一些冷凍食品，包含媽媽煮義的韓式辣炒雞、其他冷凍食品等，
收到包裹後馬上打開確認，發現部分商品外觀黏黏的，
後來才發現是其中一杯辣炒雞杯緣破裂，有部分已經融化所以流出湯水。
因為這樣的商品我也不敢食用了，
因此就到行動購APP告知，並傳照片到他們的line，他們願意退貨處理。
隔了兩天（含假日）我準備要煮雞胸肉時（並非超商有賣的品項，是其他廠商的)，
赫然發現背面有一隻蒼蠅......
如果我今天忽略從正面打開的話，可能就根本不會發現....
當下也是立即拍照傳line和反應到APP，但他們的回覆速度實在很慢，至少要半天以上。
後來也同意這個商品可以退貨，我也就依APP步驟申請了。
但過了幾個小時後，line上的客服才與我告知：後續會安排宅配與您回收商品
我當下看到是蠻不爽的，因為從頭到尾他們只請我點選退貨，從來都沒主動說要收回，
卻是在我點選退貨填好資料後，才跟我說要收退貨
(該資料有需要填寫地址，但根本沒提到是要收退件用的)
後來我看APP退貨流程有寫會收回退貨再退款，這SOP我覺得合理
但我認為破損的商品和明顯有瑕疵的商品，還要耗費物流人力去收回？
(老實說我這兩個商品價格加起來不超過150元)
況且破損的商品我拍照完就打算要丟了。
我上班的公司偶爾出貨的商品有明顯破損，也不會要求和客戶回收，
都是看到照片/影片直接補新的或退款，(即使要收回也會和客戶確認地址)
請問SOP是否一定要這麼死板？
我詢問客服後不意外得到的答覆是：
因為正常退貨流程異常商品都需回收。若您商品已丟棄，後續會再反應廠商。
雞胸肉不意外的還是要被收回去，已經請客服幫我更改地址，預計明天會收回。
如果他們願意後續和原廠反應我是很樂意，只怕後續就這樣裝沒事的河蟹....
這次事件我最不爽的點就是他們的服務態度，
line上客服回覆得很簡短且說明不清楚（都已經回很慢了，為什麼不一次說明仔細），感覺很不積極，
這段時間完全沒有接到客服的電話聯絡，只是一直在line上問話等他們回。
我之前買全家飯糰有異味，在線上客服反應後，隔天就馬上接到關心的電話，
雖然聽到我健康無恙，沒有額外賠償，但至少態度是積極溫暖的。
商品破損我認為可能跟物流有關，這我可以體諒；
但我不認為收到真空包裝生食內有蒼蠅，是件小事情，
我也不想為難客服人員(畢竟我自己也是幹這行的)，
他們的辛苦我完全可以體會也不想遷怒，
這事情他們或許無權處理，但應該要有更好的應對方式。
原本昨天打去全家客服想直接客訴這件事情，
但他們客服說行動購的訂單他們無法查詢，也只好作罷懶得多講。
以上是我在行動購的不好購物體驗，這次才第二次購買，或許也會是最後一次了吧。
我還是喜歡全家的，很不希望會因為這件事改變...但說不影響觀感是騙人的。
希望全家的人可以看到這篇文章，並從中優化退貨流程部分和服務品質。
大家在行動購有被雷過的其他經驗嗎...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.30.64 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1594910129.A.7E3.html
雞胸肉收回去OK啊，媽媽煮義不就全家自己的東西，而且明顯破損是物流問題
我只能說這服務SOP緩急輕重很有問題
如我上述，我抱怨的不是回收商品，是連說明不先說清楚
你不會以為他是停在外面的蒼蠅吧?
即使他們不打電話，那line上也可以說要收回食物和原廠商反應此問題
但過程中都完全沒提到，而是後來直接一句要派物流收回
誰知道你是要銷毀還是怎樣？
因為之前也買過一次行動購商品就好好的 (雖然那次沒買媽媽煮義) 所以大意了~"~
※ 編輯: kimisky (220.133.79.52 臺灣), 07/18/2020 09:56:00
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