法國來的法客（下）
#不是講話大聲就會贏
#我不想做你生意我也可以請你滾
法國的隔天早上一早我們立馬先通知打掃阿姨今天要去掃錢來也，因為昨晚的客人入住，今天有原訂客人要check in
阿姨跟我們說她跟妹妹雖然不熟，但她不覺得妹妹會做這種事，而且這個App真的會延遲訊息，所以她常常會自己主動刷新通知，看看有沒有新預定（我們倆都沒這個問題還真的不知道原來還有這種事，可能是另開權限後的軟體bug🤷🏻♀️）
然後再跟民宿妹妹了解昨晚到底是什麼情形？（詳情請看上集）
本來想說反正算是烏龍一場，客人也安撫好沒事就好了
但這位「尊貴的客人」稍晚又打給喬納酥，說非常不滿意阿姨提早10分鐘敲她的門（阿不就殺頭之罪捏）
（因為這位客人說想睡晚一點要下午1點check out，阿姨她只剩1小時可以打掃非常趕，所以「友善提醒」請儘量準時離開）
🔺然後她又開始大抱怨阿姨沒禮貌（這2個字妳也沒有啊～😒）
🔺說我們員工教育不好（她只是打掃阿姨，她的工作是清潔，不是服務妳好嗎？😑）
又當著阿姨的面在電話裡跟喬納酥數落阿姨，把阿姨氣的～
🔺又一直說她是客人我們應該要做到讓客人滿意（妳這種客人臣妾真的做不到啊～🥲）
🔺然後又一直鬼扯她也是自己開業她也是老闆（干我P事（挖鼻）
喬納酥到這個階段還都耐著性子，打著漫遊電話聽她抱怨（真浪費錢💸）
🔺然後她又提到：「你知道昨晚的驚嚇，害我晚上沒睡好！」（要收驚的是我們吧！所以我們也讓妳延遲2小時離開啊🤫）
🔺還說她很常來我們聖馬洛這一帶，所以常有訂房需求（不用講這些，妳去找別間👋🏻）
總之聽她罵完掛完電話，喬納酥也只能無奈
我們心裡都有底她是怎樣的客人
然後這位客人就移駕到錢滾錢原本預定的民宿
民宿妹妹一早就去再次檢查是否一切正常，然後跟我們回報，想說應該沒問題了吧～
想不到這位客人到了錢滾錢，又打來一頓抱怨
🔺一下說床單髒、一下說枕頭沒擺好一定是沒換，所以她要去買新床單，然後說地上有疑似煙蒂的灰！
妳現在是怎樣，找碴是不是？🤬
喬納酥火都來了🔥跟她說：「看來我們的民宿沒辦法讓妳滿意，我們願意退費，待會訂房網站的人會跟妳聯繫，他們會幫妳找到其他飯店或民宿！」
昨晚那一晚就讓妳睡免費，錢我退妳，妳滾！（當然這句是在心裡說啦～🤪）
但我們當下真的寧願退她錢，因為讓她下次免費入住的搖錢墅，就算現在淡季+疫情關係流血價，但2晚總價還是400歐左右！比她這次住3晚付的還貴！
這件事情也算是一場烏龍，只因為訂房App訊息的延遲
但妹妹在收到訂房訊息的第一時間也立刻去民宿把床鋪好，並不是像這位客人說的，她們一家人住在這、她的小孩根本沒在睡覺！
雖然在室內抽電子煙是不對，但我們也可以理解客人因為味道或疫情關係不願立馬入住
但後續的抱怨我無法相信及理解
雖然妹妹可能有些過失，但我們也拿出誠意彌補、耐心傾聽👂🏻
如果我們早知道妹妹這邊的說法，我們也不會附贈她另外入住2晚搖錢墅，頂多就是退她第一晚的房價
但有人就是不懂什麼叫見好就收，嚐到甜頭還想拗更多
短短一天內把妹妹搞哭、把我們跟阿姨氣死（也算是很有才華😒）
抱歉可能我們這間民宿跟您體質和磁場不符還兼八字不合
我們這種小廟容不下妳這尊大佛
要求這麼高請去五星級飯店，不用在這糟蹋我們慢走不送👋🏻
然後客人立馬態度放軟說：「沒事沒事，她已經calm down 下來了」（妳calm down 但換我們不calm down了啊🔥🤬）
總之這件事也是學到一些經驗：
✔️以後如果有當天的急單，我叫喬納酥都要跟打掃人員double check房間是否準備好
✔️房間隨時都要準備好（淡季真的很多都是臨時訂房）
✔️室內禁止吸菸就算是電子煙（一直以來都是禁菸、禁止寵物的）
✔️以後做出決策前要先聽雙方說法，再做處置（我們這次真的有點虧大）
真的從來沒遇過這種鳥事和客人😒
#這個客人這麼不理性我們真的無法相信她說的
#不是花錢就是大爺_我不爽我也可以叫你滾
#照片是回國前2天我們如火如荼的趕著裝好搖錢墅的吊燈
#民宿女工online
上集：https://www.facebook.com/100044274677227/posts/250852843067203/?d=n
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