【#C式語言】一分鐘看完,服務設計是什麼?
#C式語言 第十二話「服務設計」
英文稱作「Service Design」,最常並列提到的是使用者經驗設計(User Experience Design)和客戶體驗設計(Customer Experience Design)這兩個概念。
UX、CX跟服務設計到底哪裡不一樣呢?怎麼好像都在跟消費者和接觸點打轉呢?
👉一句話解釋服務設計:「當兩家一模一樣的咖啡店正好相鄰彼此,用一樣的價錢賣著一樣的咖啡,服務設計就是那個使你走進其中一家咖啡店的東西」
其實服務設計是近年來興起的名詞,早在被提出來之前就已經存在多年,除了UX和CX關注的使用者對於單一或所有接觸點的體驗外,服務設計同時也強調需要注重到所有利害關係人的體驗。(例如:服務接受者、服務提供者、供應商、通路商等等)
根據Nielsen Norman Group的定義,服務設計主要三個要素所構成:
人(People):指的是任何直接或間接與服務有關的利害關係人
資產(Props):指的是任何服務所需的實體或虛擬的物件
流程(Processes):指的是任何利害關係人於服務中執行的流程
在服務設計的過程中,每一項要素都必須被正確地設計,且能夠整合在一起,同時不斷反覆地針對每個設計環節進行評估和修正,並在需求性、可行性、存續性三個層面中取得平衡。
🔵 舊府城聊新思潮,服務設計在台南 | Nor Chen 陳啟彰(影片)
https://youtu.be/zHCat1zrt-k
🔵 從胖老爹、鼎泰豐、手沖咖啡,聊服務設計的「等」體驗
https://vide.hpx.tw/8694
🔵 服務人員的品質競爭 是未來服務設計的關鍵
https://vide.hpx.tw/8847
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【C式熟成】線上例會/十問社群
https://www.facebook.com/groups/workface.taipei.live/
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過7,740的網紅Riven 林育正,也在其Youtube影片中提到,本集邀請到 UI 設計師黃翎(Lynn Huang) 來和我們分享業界的故事。Lynn 是 AJA 大予創意的介面設計師,歷經與團隊一同設計規劃 Richart 銀行等數位產品,也是科技 / 科幻主題 Podcast《空想科研》的主持人。 AJA 是台灣著名的設計公司之一,與台新 Richart ...
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五分鐘讓矽谷獵頭找到你(下)
越來越多的矽谷獵頭只用Linkedin找候選人,甚至略過履歷,但要怎麼樣容易被獵頭找到,昨天跟大家談了如何把標題變成關鍵字的秘訣,不過除了標題,還有一個被找到的關鍵:技能Skills & Endorsements。
常常有人請我幫他們介紹工作,但一打開他們Linkedin上的技能,明明是個名校mba,首要技能卻是什麼打字、游泳、Outlook!或是想轉職做軟體產品經理,但關鍵字上全是過去經驗的硬體採購。
獵頭或人資把職缺刊登到Linkedin上後,他們會填該職位期待的首要技能,這些技能,通常是招聘經理在職缺說明上寫的關鍵字,Linkedin則會把你的技能和職缺要的技能做比對,推薦獵頭聯繫配對率比較高的候選人!(真的,我曾經上傳職缺說明,結果Linkedin一直寫信給我,推薦我看一個候選人,打開是我自己!哈哈哈!氣得害我差點叫Linkedin退我刊登職缺的錢。)
🔥不知道該寫什麼技能?打開職缺說明,部分的職缺說明旁邊Linkedin會跟你說你少了什麼技能,如果那是你會的技能,把它們補上就對啦!不用五分鐘!
❗️切記,只有最上面三個技能會在其他人不點開展的情況下顯示,因此最上面三個一定要是跟你想找的職缺最有相關的技能。特別是沒有多年經驗的人,最好放硬技能(不要放什麼領導能力、溝通之類的)
❗️LESS IS MORE!
如果你去一家小小的義大利餐廳,看到菜單上有義大利麵和比薩,你覺得怎麼樣?很好。如果你在那家餐廳,看到菜單上還有滷肉飯、海南雞、日式銅鑼燒、泰式酸辣湯、美式大漢堡,你是不是覺得很不妙?
很多人會害怕刪掉技能,即使那些技能跟要找的工作毫無相關,尤其是以前很多人推薦的技能,感覺刪掉好可惜。可是,如果你看到一個只有兩三年經驗的履歷,卻寫說自己會專案管理、產品管理、行銷、設計、業務、財務、招募團隊、寫code,明明要找的其實是數據分析師,你是不是覺得這個人不專業?
🔥不知道該寫什麼技能,職缺說明旁邊又沒跟你說缺什麼
1. 把職缺說明打開看一下關鍵字
2. 有時候小公司貼職缺的是招募經理,直接看招募經理會的技能是什麼
3. 搜尋一下你覺得有同樣職稱的人,看看他們都有什麼關鍵字。比如說職缺是臉書的數據科學家,查一下擔任這個職務的人都有什麼技能。
4. 真的想不到,下面這些參考看看囉!
✅ 軟體產品經理:Product Management, Roadmap Planning, Software Development, A/B Testing, App, Software as a Service (SaaS), Strategy, User Experience (UX), Technical Product Management, Computer Science, User Stories, Product Strategy, Technologist
✅ 專案經理:Project Management, Program Management, Scum, Agile Software Development, Change Management, Process Improvement, PMP, PMO, Resource Management, Project Portfolio Management, Cross-functional Team Leadership
✅ 軟體設計師:User Experience Design, Visual Design, Interaction Design, User Interface, Content Strategy, Prototype, Animation, Motion Design, User Testing, Illustration, Wireframes, Web Design, Usability, User Research, Persona, User Journey
✅ 軟體工程師:Python, JavaScript, NodeJS, Java, AI, AR, VR, Computer Science. Web Development, C++, Mobile Application, iOS Development, HTML, Backbone.js, React.js, SQL, Objective-C, Ruby, CSS
✅ 數據分析師:Web Analytics, A/B Testing, Adobe Analytics, Google Analytics, Marketing Analytics, Product Analytics, Big Data, SPSS, SAS, Tableau, SQL, Modeling, R, Data Analytics, Data Science
✅ 行銷經理:Digital Marketing, SEO, PPC, Programmatic Advertising, Content Marketing, Email Marketing, Online Marketing, Marketing Strategy, Advertising, Online Advertising, Social Media Marketing, Marketing Research
✅ 通用:B2B, B2C, B2B2C, Leadership, Analytical Skills, Organization Skills, E-commerce/產業名
🙌 從花五分鐘挑三個技能開始吧!
快改好你的標題,加阿雅為好友吧(順便幫我的技能按讚喔)!https://www.linkedin.com/in/anyacheng/
Medium 好讀版👇
五分鐘讓矽谷獵頭找到你(下)https://bit.ly/3afc5d2
五分鐘讓矽谷獵頭找到你(上)https://bit.ly/2vuP5Is
ux design是什麼 在 矽谷阿雅 Anya Cheng Facebook 的最佳解答
五分鐘讓矽谷獵頭找到你(上)
經常有粉絲請我幫忙介紹矽谷工作,第一件事情我不是請他們寄履歷給我,而是請他們傳給我他們的Linkedin連結,因為在美國,越來越多獵頭只用Linkedin找候選人,先看Linkedin背景、直接拿Linkedin連結給面試官們,我還遇過連面試都完了,最後要給offer純粹是為了建檔才跟我要履歷的。
不過,要怎麼樣在獵頭在Linkedin上找到你,最簡單第一步是你名字下面的標題,那裡寫的不是你是誰,而是讓獵頭找到你的搜尋關鍵字,以及吸引他們聯絡你的專業摘要。
你的Linkedin標題是獵頭搜尋的關鍵字!
想想,如果你現在的工作是「某某小公司專案經理」,可是你想找的工作是「科技業行銷經理」,那獵頭一用關鍵字搜尋,根本找不到你,就算找到,一看到你的標題,大概也直接跳過,而且你的「某某小公司」公司名稱,如果不是像臉書谷歌這樣的公司,獵頭也不會搜尋你公司名字。
所以,標題到底要寫什麼呢?標題要寫你要找的工作的關鍵字,包括職稱、產業、專業技能。當然,這些一定要是你曾經有過的職稱、待過的產業、會的專業。
重點不是你做過,是「你要找的!」
1. 職稱:
✅ 軟體產品經理:Product Manager最常見。其他還有Product Owner, Product Specialist, Technical Product Manager等。
✅ 專案經理:Program Manager最常見。其他還有Project Manager, Scrum Master, Technical Program Manager等。
✅ 軟體設計師:UX/UI Designer最常見。其他還有Product Designer, Visual Designer等。
✅ 軟體工程師:Software Engineer最常見。其他還有Tech Lead, Front-end Engineer, Back-end Engineer, Engineer Manager, Machine Learning Engineer等。
✅ 數據分析師:Analyst最常見。其他還有Web Analytics Manager, Product Analyst, Marketing Analyst, Data Scientist等。
✅ 數據工程師:Data Engineer
✅ 行銷經理:Marketing Manager最常見。其他還有Product Marketing Manager, Search Marketing Manager, Media Buyer, Social Media Manager, Email Marketing Manager等。
2. 產業:看你工作或實習的公司是什麼產業
✅eCommerce, Retail, Technology, Software, Hardware, Consumer Electronics, Healthcare, Fitness/Wellness, Fashion, Insurance, Transportation, Fin-tech, Automobile, Hospitality, Gaming, Media, Food, Food Service, Semiconductor 等。
3. 技能:
這個部分很多,我稍稍舉幾個例子,但你可以依照你的背景做調整。
✅ 軟體產品經理:Product Management, Roadmap Planning, Software Development, A/B Testing, App
✅ 專案經理:Agile-Certified, Scum Master, Agile Software Development
✅ 軟體設計師:Content Strategy, Prototype, Animation, Motion Design, User Testing, Invision, Illustration
✅ 軟體工程師:Python, JavaScript, NodeJS, Java, AI, AR, VR, Computer Science
✅ 數據分析師:Big Data, SPSS, SAS, Tableau, SQL, Modeling, R
✅ 行銷經理:SEO, PPC, Programmatic Advertising, Content Marketing
好啦,全部加起來,舉個例子👇
背景:在學校學過電商,在Amazon實習擔任過行銷經理,現任電子公司專案經理,上過谷歌搜尋引擎優化課程。
想找的職缺:矽谷科技公司行銷經理
❓修改前標題:大大電子公司專員 積極找工作中
✅修改後標題:Search Marketing Manager | Google SEO Certified|Technology Industry |eCommerce|Social Media Marketing|Amazon Intern
五分鐘改完,搞定!
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Medium 好讀版👇
https://bit.ly/3aeREx0
5分鐘讓矽谷獵頭找到你(下)
https://www.facebook.com/304518923226308/posts/1104508256560700/?d=n
ux design是什麼 在 Riven 林育正 Youtube 的最讚貼文
本集邀請到 UI 設計師黃翎(Lynn Huang) 來和我們分享業界的故事。Lynn 是 AJA 大予創意的介面設計師,歷經與團隊一同設計規劃 Richart 銀行等數位產品,也是科技 / 科幻主題 Podcast《空想科研》的主持人。
AJA 是台灣著名的設計公司之一,與台新 Richart 、星宇航空、和泰汽車 yoxi 等夥伴,共同打造精彩的數位體驗。那麼,在這裡的設計工作是長什麼樣子?顧問行業又有什麼特殊之處呢?讓 Lynn 用她的想像力,為你展示她對 UIUX 產業的體會吧!
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00:00 - 時間軸
02:01 認識 AJA 大予創意設計
05:08 公司 UIUX 角色規劃
07:27 Jr. 與 Sr. 設計師的差別
08:52 Agency v.s. In-House
11:31 在 AJA 當 UI 設計師是什麼感覺
14:14 職場上與人類相處、溝通的方法
17:44 怎麼想踏進 UI 設計領域
22:28 工作的日常時間分配
24:06 給想開始學習 UI 的建議
27:43 推薦免費的學習資源
32:02 空想科研 ❘ 科技,科幻與硬奇幻
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ux design是什麼 在 Riven 林育正 Youtube 的精選貼文
這次邀來的設計師是 Ariel 張倚奇,是一名桌遊設計師與創業者,桌遊對我來說跟許多人一樣,是只會玩、但對幕後是怎麼製作感到陌生的產業,但聽了倚奇的分享後,我竟然對內容感到幾分熟悉,她提到的遊戲互動、體驗設計,以及考慮玩家的動機等,不就是我們平常苦心研究的「使用者介面與體驗(UI/UX)」嘛,只是使用載具從手機螢幕變成紙牌而已。
🖥 官網觀看完整文章:https://riven.design/1239
前陣子,我在臉書上了滑到倚奇獲選富比士傑出青年 30 Under 30 的消息,而且還是以設計師的身份入圍,這在我的印象中相當是很少見的,過去紀錄中的確是有幾位藝術家入選,但設計師要怎麼做到、做了哪些事,才可以進榜「富比士」(Forbes)?🤔 雖然不是富豪榜,但也值得開心好久好久了。
因此今天這集影片會請倚奇聊聊她對於桌遊設計的理解、方法,以及回顧過去這幾年用設計師身份,曾經做過哪些努力;「設計師要怎麼進榜 Forbes 30 Under 30」老實說我不相信這個問題有標準答案,但我們可以一起在影片中試著找出藏在其中的解答——那個只屬於自己的答案。
00:00 影片時間軸戳記
01:58 讓我們歡迎桌遊設計師 張倚奇(Ariel)
03:36 大學在哪念又分別是什麼科系呢~
06:48 關於富比士傑出青年 30 Under 30
12:14 竟然以設計師身份入圍
13:52 過去幾年為桌遊所做的努力
17:21 那個終於被看見的代表作。
19:02「富比士對妳來說是什麼?」
22:51 桌遊設計師平常都在幹嘛
24:34 桌遊設計的方法
27:39 桌遊設計的角色分工
31:57 妳全家都做桌遊啦
34:39 全台灣第一家桌遊店
38:03 從代理桌遊到設計桌遊
42:52 作品與主流大眾桌遊的差別
45:19 桌遊接案大概是怎麼進行
47:06 用粉專直播進行桌遊推廣與互動
48:11 桌遊產業在台灣的發展可能性
50:57 想當桌遊設計師要唸什麼系
54:42 轉職桌遊設計師的建議與作法
57:30 給想進富比士的設計師的小訣竅
59:27 桌遊所帶給自己的使命
01:01:47 到了該跟大家說再見的最後一段啦
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