(科技工具系列之3：雜誌媒體,不能說的秘密)
許多好友,擠滿私訊,問我Surface Pro vs. iPad Pro,會熱烈詢問,因為我倆者都買,而且我不是媒體工作者,是實際使用的商業人士...寫的事實,沒有廠商廣告的忌諱！
延續前面系列2...先講我這麼多年都不熱衷iPad原因（但都買了）：1)中文輸入困難 2)不能"超順暢"手寫(我個人諮商、企業輔導的必要工具) 3)許多商務軟體,不能安裝...
這些缺點,正好是:Surface Pro(簡稱SP)優點,所以我買了SP1,SP3,如果只買一台電腦,我會選SP...這是理論,因為...
1)我看到網路鋪天蓋地對SP品質罵到爆時,我很慶幸,我的SP3,都沒問題
2)不幸的,這是幻覺：那麼多人出事,我也遇上了！
3)廠商立刻幫我換新機:幾乎是一週時間搞定...亡羊補牢,猶未遲也...
4)不幸的,沒幾個月光景,又進廠了:這次三週,都沒搞定(請參考下方留言區的廠商信函...)
這讓我想起17年前,為何啟用"非Win"系統：從此不曾安裝防毒軟體、不需重灌...沒有比較,我一直以為:中毒、掃毒、重灌,是必須的...這想法，大錯特錯！
我沒憤怒,也沒去微軟罵人,我有一堆電腦,需要手寫時,用SP1(頭好壯壯,都不故障）,這引起我的注意,MS愈做愈薄,散熱愈不容易,故障率愈高...維修更困難...故障就換機...導致：故障等換新機,就是缺貨缺貨...！至於,剛出來的Surface Book故障率,就不贅述了！
任何自動化成功的商業人士,誰能忍受三週沒有電腦？！三小時快修沒搞定,都已快開罵...
這就是媒體鋪天蓋地報導SP時,不能講的秘密....這也讓我終止新版SP採購...不穩的,就不做任何考慮！
「改變問問題的方式,可以改變策略與結果」！
關鍵不是問「只有一台,要買哪一台？」而是「確認自己需求是什麼？」現在運動健走時,雙肩包中,我都帶著iPad Pro與SP1：看書時,感動莫名,螢幕超大超順暢...需要打字（就像現在),我不會用iPad Pro,而是拿起古董SP1...
做大型演講時,上述二台都不會用...一定用更厲害的電腦！穩！就是穩！
畫面是前往泰姬瑪哈陵,下榻的飯店,我把門口警衛相片合成其中,二畫面,我擁有完整版權,隨我任意排列組合...商業人士,可不用變成攝影師,一樣能紀錄美好旅程...只要「改變問問題方式」,弄清楚需求,就能有效決策！
明天分享,為何"打字輸入",對競爭力的提升,那麼重要？！（明天待續）
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附錄：(科技工具系列之2：減法思考)
https://www.facebook.com/137474516282035/photos/a.587985751230907.1073741825.137474516282035/1149891115040365/?type=3&theater
附錄：(科技工具系列之一：從玩具，變成工具！)
https://www.facebook.com/137474516282035/photos/a.587985751230907.1073741825.137474516282035/1149482855081191/?type=3&theater
www.idi.tv
surface pro 4維修 在 surface pro4 維修問題- 看板nb-shopping - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
看來是徵不到，改成勸世文好了，原文置於分隔線下。
本文旨在描述微軟客服來往碰到的困難，俾供參考。
~~~~~正文開始~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
2017/9月朋友送了一台 Surface Pro 4,
有一陣子出現幽靈滑鼠的問題，Google後自行排除。
今年又出現螢幕閃爍，使用時會抖一下抖一下(頗惱人的是抓手機要拍他他就不抖了)，
一樣Google後發現有人說是硬體問題(用的是Samsung的螢幕)
微軟官方願意延長保固至三年並更換新機，所以就打給客服詢問。
客服L小姐很親切，說微軟很重視螢幕閃爍問題，需要購買發票(因已過保)+影片，
並一再強調要提供紙本或電子發票的照片。
後來朋友那邊總算從信用卡帳單比對翻出賣家出貨紀錄，也截圖傳過去，以為總算OK了。
結果三天後L小姐聯絡說希望我們再找找發票，並一再強調要提供紙本或電子發票的照片，
或是請賣家補發(希望有回答推文的疑問，我自己也覺得這問題很白目!怎麼可能要得到)，
因即將連假，10/5會再聯絡，保固可先延長到10/14。
這段期間我們也盡力找賣家問能否補開發票然後被拒絕(可想而知)。
最後到了10/7，一直等不到聯絡所以再打給客服，
他們表示系統大當機所以沒辦法聯絡，請等到下周。
結果今天10/11，另一位客服打過來表示沒有發票是不行的(然後無限跳針)，
雖然他個人是相信我的，但公司要求一定要有發票。
出於無奈，才有下午的文章。
關於上網登錄保固的問題一併寫在這邊，
因為當初朋友送我誤登錄了他自己的帳戶，後來有去電請客服端更改，
那時候並沒有被要求上傳發票。
仔細想想，微軟端難道沒有這條紀錄嗎?(紀錄上的保固是到2月)
聯絡客服的時候，倒沒有被無視或很沒禮貌什麼的，
我很感謝 L小姐回答我關於影片拍攝困難的問題，
讓我順利拍到問題影片，也通過審核確認是硬體問題，很感謝他。
但是啊-----最終問題還是沒有獲得解決啊。
附上螢幕閃爍影片
https://www.youtube.com/watch?v=5jpBA4IRc1g
https://www.youtube.com/watch?v=4VRllqJp5N4
參考資料:
1.這篇有微軟要求提供資料的信件全文
https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60030&snA=530539
2.是看這篇才知道可以換
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=743&t=5458335
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不知道可不可以po在這邊，
實在是走投無路了,所以試看看……
之前買的surface pro4 螢幕閃爍，
約兩週前聯絡客服，確認是硬體問題可更換，
但要附購買發票+錄影。
翻箱倒櫃最後只找到當初時網路出貨記錄，
也截圖連影片一起寄給他們，約好週一聯絡。
中間也嘗試聯絡賣家詢問能否補開發票，
但賣家不願意。
結果上週客服大當機鬼隱，
現在客服只不斷跳針，硬體有問題沒錯，
但非要有電子或紙本發票的照片不可，
現在公司政策轉變什麼的，還可以選自費換新
（我倒想問是誰客服系統大當拖了兩週…）
只好徵看看有沒有人有2017 9月的發票，
好拯救這個狀況……
ps:覺得微軟真的很不乾脆，浪費一堆時間！
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