杜拜飛休士頓的長班，做完餐飲服務，應該組員是很放鬆的休息時間☕️
客艙也格外安靜，因為客人們都吃飽正在休息中💤
在這個時候，商務艙的主管卻是很焦慮跑來找座艙長馬龍，她劈頭就說：「有一個阿拉伯女客人非常不開心，想跟座艙長講話！」
馬龍問說：「發生什麼事呢？」
商務艙主管搖搖頭：「我也不知道，她堅持要你過去親自跟你說，她真的非常生氣喔！」💢
客人堅持不想講，也基於不要再激怒客人的狀態下，只好請座艙長出馬處理
馬龍馬上走到這位阿拉伯女客人的座位旁，問她發生什麼事
一問之下差點沒昏倒
客人說服務她的組員，居然提供一杯有酒精的飲料給她‼️
難道這位組員不知道我們不能喝酒嗎？
聽到這裡馬龍瞬間頭痛起來...這是犯戒啊！天阿～（抱頭）🤦🏻♂️
在餐飲服務時，客人告知組員要一杯apple spritzer（蘋果蘇打水）🍹
但是組員居然幫客人做了aperol spritz （義大利國民調酒）🍷
客人喝了一口馬上發現有酒精在裡面，一整個氣炸了！
馬龍立刻去問那位空服員事情經過，那位服務商務艙的組員是英國籍的女生
她說當時有跟客人double check一次，是不是要喝aperol spritz🍷
客人也有回應啊！
而且沒看到客人有Hijab (頭巾），所以應該是可以碰酒精的，總不可能不給客人喝吧！
馬龍聽完之後，當下就知道是發音問題了
本來很優雅的英國腔在這時候整個害慘他....
現在他要去處理這個棘手的事🤔
apple和aperol雖然不一樣，但機艙裡有時噪音多
再加上英國腔發音，又講得很快，確實可能讓客人聽成apple了....
此時只好硬著頭皮準備去跟客人賠罪了....😭
馬龍心裡OS是阿彌陀佛陀神明保佑🙏🙏
客人氣到臉超臭跟馬龍說
🧕🏼：「這件事完全不能接受，而且還發生在阿聯酋航空！你們怎麼會犯這種錯？！」
除了道歉真的只能道歉了，畢竟這是很大的錯誤
他滿臉歉意地告訴客人🙇🏻♂️
💁🏻♂️：「關於這件事我們真的很抱歉，也了解這件事讓你有很不好的感受....」
🧕🏼客人說：「你們也太不專業了吧！組員連這個都會搞錯？！不知道我們不能喝酒？」
在這種情況下，馬龍只能盡力大事化小，他解釋說
💁🏻♂️：「因為組員是英國人，口音比較重，應該是因為發音的問題導致誤解」
「不過她不是故意要這麼做的，我們也從來不會這樣….」
很多阿拉伯人在上飛機後客人就順勢把Hijab（頭巾）拆掉
當組員沒看到傳統阿拉伯服飾，也想說應該沒有問題.....
事實上也有一些阿拉伯人一直在偷喝酒啊！哇咧（這是另一段故事XD）😂
馬龍只好一直安撫客人，聽著客人一直不斷像錄音帶一樣重複
但也是好事，讓她發洩可以消消怒氣
同時馬龍告訴客人，為了表示歉意也想做一點service recovery來補償客人
客人搖搖頭說不用了！😤
臉看起來還是很沉重啊….
馬龍還是決定做點什麼（不然都喝了也不能叫客人吐出來啊…）
跑到頭等艙，拿了兩個寶格麗皮製的盥洗包和睡衣 👝
一組給了那位客人，一組給她的媽媽
接著誠懇地跟這位阿拉伯女客人說
💁🏻♂️：「這是我唯一可以做的事情，這是質感很好的頭等艙過夜包和睡衣，希望你們可以收下。」
在處理服務補償時很重要的關鍵，不只要照顧當事者，連帶的也要顧及到同行的家人
尤其又是像這種麻煩的case....更要加倍體貼才行！
還好馬龍長得很無害（笑）😂
加上很有誠意的道歉，把傷害降到最低，客人沒有繼續爆炸，這已是很幸運了
因為這件事是非常嚴重的，客人是可以告公司的！
公司會吃不完兜著走，連帶著這位組員也有可能被炒....
當座艙長的心臟真的要很大顆，應對進退要很小心👀
針對客訴處理，也需要講究迅速正確的判斷能力和服務技巧
遇到這種事情完全理虧也只能當砲灰啊！
也難怪座艙長的薪水比較高啊，真的是包含挨罵的費用啊！
嚇到體重都輕了.....😱
你們也有看過嚴重客訴的例子嗎❓
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本集精華
📍在杜拜與阿聯酋的工作生活
📍面對主管的欺負該怎麼辦
📍如何升上座艙長
📍升上座艙長後的飛行工作內容改變
📍與來自100多個國家組員工作文化趣事
📍對於奧客的服務之道與看法
📍疫情下的飛行與裁員狀況
📍想準備考空服員的黃金3大建議
📍對於未來的規劃與打算
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houston發音 在 [發音] 幾個在外國遇到的發音趣事- 看板Eng-Class 的推薦與評價
※ [本文轉錄自 studyabroad 看板 #1FdBL3Uu ]
作者: sandwichC (沒回應=掛站) 看板: studyabroad
標題: Re: 在美國練習英文的方法
時間: Sun Apr 29 11:27:59 2012
在下的英文發音普通
加上在一個充滿印度人與華人的理工科系
不像fish兄那麼幸運常能有 native speaker可以幫忙矯正發音
但如果對話中，老美因為發音的問題沒聽懂我的話
通常我事後會弄清楚那個字怎麼發音才正確
例如原波說的 H 的發音我也是因為別人聽不懂才搞清楚正確的發音方式的 XD
以下提供幾個過去碰到過很有意思的發音問題
1. train? chain?
原本我 tr 都很懶惰地發成 ch，dr 則發成 jr
有一次在捷克的青年旅館跟老闆娘聊天時，老闆娘怎麼樣都聽不懂我說的 train
等到老闆娘終於知道我在說火車，他說："oh, you mean te-rain!"
是的，他的發音就像是 te-rain，然後唸得快一點
那次之後，碰到 tr 或 dr 的發音，我都會刻意把 te 和 de 的發音發得清楚些
雖然我碰到的老美有些發 tr 和 dr 的音也有點懶惰
不過人家是老美，我只是個 non-native speaker，不發清楚點就是我的錯 orz..
2. months, myths
ths 的發音方式我一直不是很確定，發音時也就有點怕怕的
後來上網查了一些資料，發現最正確的發音方式是 th-s
兩個音都是氣音，唸成 thes 是不正確的
但為了偷懶，ths 老美有時候會直接發成 z 的音
again, 人家是老美，不發清楚是我的錯，所以我還是都發th-s
3. what, when, why
wh 我過去一直都發成像 "花" 的音，直到有一天一個老美偷笑，
我問他笑什麼，他先跟我道歉，然後才說我明明是個asian，怎麼發音像Scottish
像 what, when, why 這些字, 老美年輕人h 不發音，年長一點的就一半一半
為了裝年輕，我也開始發 wat, wen, wy...
4. often, soften
台灣的老師教 often 這個字，一定說 t 不發音
但我每次聽我老闆講這個字，明明就有聽到 t 的音，雖然不是很明顯
後來問了一個老美，結果他跟他男朋友就吵起來了
因為一個說發音要有 t，一個說不用 XD
我現在還是維持原本的習慣不發出t的音
因為這個字的緣故，我才知道 soften 的t老美也常常不發音
如果我國中發 sof en 的音一定會被同學笑死 XD
5. Ying
我有個 lab mate 是敘利亞人，他有一次問我某個中國女生的名字怎麼唸
我覺得很奇怪，Ying，這不是很好發音嗎？又不是 Xian 或 Qi 那種怪字
當我告訴他發音是 "盈"，
他又跟我 confirm 了一次：g 是不是不用發出 /g/ 的音
原來隔壁 lab 有另一個中國女生名字是 Ying
他的 advisor 叫他的名字時最後總是有個/g/的音，雖然不太明顯
後來我開始注意其他人怎麼叫那個女生
發現印度人和某些阿拉伯人的確會發出不太明顯的 /g/ 的音
最後送上一個個人覺得還不錯的美式發音教學 YouTube
https://www.youtube.com/user/AccurateEnglish
我個人從這個網頁中學到不少東西 :-)
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