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消委會︱big big shop網購差 17訂單僅4張準時 送貨日失蹤累客呆等7小時拒退款
「big big shop」在5次實測中分17張訂單送貨,僅4張訂單準時送貨,更有實試員在指定送貨時間内在家中呆等約7小時,最後貨品失蹤,致電客服退訂,則被推説審批需時,結果在翌日貨品忽然送到,無視客戶的退訂要求。
「big big shop」的網站貨品分類模糊,如在「餐飲」分類,找到餐具但找不到白酒;「食品」分類找到電器及廚具、「香腸火腿」分類找不到火腿片和芝士腸,增加客戶尋找貨品的時間,平均需時98分鐘才完成揀選15件貨品。而其他實試員則認為,「惠康」的網站設計相對較方便易用,平均需時1小時已完成訂購。
送貨準時度差劣,5次交易共分開17張訂單送貨,當中只有4張訂單能按時送達,其餘13張訂單的送貨時間比原訂早到5天至延遲16天不等,亦有2次實試更在雙方同意的送貨時間內均沒有出現。其中一名實測員表示,他在「big big shop」的訂單原於10月23日送到,在送貨當日收到客服通知要改到24日送貨,並收到訊息註明送貨時間為24日下午2時至6時,惟在24日當日,實試員在家呆等至晚上8時仍未收到貨品,於是致電客服要求取消訂單,客服先表示取消訂單須經審批;但在25日早上實試員突然收到送貨員電話,通知15分鐘後會送貨;案例顯示不但反映「big big shop」的送貨安排混亂及無視客戶取消訂單要求。
沒有提供一次過送貨的安排,5次的實試都需要分3至4次於不同時間收貨;「HKTVmall」的5次實試中有4次為一次過收貨,另有一次實試訂購的雪糕為商戶直送,因此該次實試需分2次收貨;其餘「惠康」、「百佳」及「city‘super」於確認頁面均註明一次過送貨。
送貨準確度方面,「big big shop」的表現同樣令人失望,每次實試均有貨品未能送出,分別有1、2、7、9及10件沒貨,均於原定送貨日期前1天才獲告知上述貨品未能送出,着實試員等待送貨通知,隨後商戶卻音訊全 無,當中4次實試員由原定送貨日期起計等待10天後申請退款,商戶確認申請後獲告知須等候4至8個星期才收到款項,其中1件於9月28日購買的貨品於10月16日獲商戶確認退款申請,及至11月20日才收到退款;另有1次實試員選擇不申請退款靜候商戶的送貨安排,於落單後第24日才獲電郵通知由第三方物流公司送出貨品,但沒有說明送貨日期和時間,落單後第26日在沒有通知的情況下物流公司把10件預先包裝食品和日用品送到實試員所住屋苑的管理處。
https://hk.appledaily.com/local/20201215/PNHKCYZMWJDQBCP6QNKG7VUNZU/
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[王維基1137 8月數字]全面回落,不過仲係在條指數曲線上
1. 上星期六講王維基香港電視HKTVMall 1137篇文(https://fbook.cc/3F3G)
,其實十分趕客,純數學討論,仲要只得佢嘅圖冇我嘅圖。尤幸都有啲慣性收視。讀者真好
2. 上篇講嘅,其實係公司出中期業績project咗啲數,去到2021年底(18個月不過份)。但佢係用條直線,拿,120億市值嘅公司,分分鐘入港版納指,都係就咁Excel拉條直線架咋。本人話不如進取啲用指數曲線啦。你見到出埋8月個數後,我整多次,就係呢個圖。只係睇每日平均訂單
3. 指數曲線一來勁啲,啲數大啲,可以炒貴啲。二來好似型啲。三來數字上都fit啲,你肉眼都睇到,當然計數都計到,數學上講就係個R-square高好多(直線81%,指數曲線94%)。四來,因為病毒都係指數曲線(但近期好似受控)。
4. 好啦,睇返1137出嘅8月各種數字,粗體嗰行。你按年比就梗係勁啦,但冇意思,舊年低基數,仲要未有肺炎。點都係按月比,或同之前幾個月比。我都不一一細解,但你見到,爆炸性數字勁靚嘅7月後,8月就全部回落。
5. 原因?唔知。疫症少咗?好似係?定係大家入夠貨(貨品,唔係股票)?定係呢排聽講好多人鬧,流失咗啲客?任你地演繹。但當然一個月嘅數字不代表好大件事,況且,7月數係勁靚,咁至少8月數都仲係好過6月,或者絶大多數其他月份。創新高後回少少啫。
6. 可以睇返右邊嘅圖,連埋8月數字嘅projection,暫時都仲在指數曲線軌蹟上,仲係指數曲線fit得好啲。就睇下去到今年年尾,每日平均訂單,係3萬頭(直線),定係3萬尾(指數曲線)。或者睇遠啲,睇到下年年尾,係4萬張(直線),定係7萬張(指數曲線)。
7. 到底個市場,飽和未?好快就知。不過值得留意係,計每月活躍使用者。八月大約係150萬(app同網都各自係),七月呢,140萬左右。仲係增長中。不過有幫襯嘅獨立客戶,就由41.5萬跌到39萬了。
8. 股價?點知。但見即使星期四晚美股啲科技股跌到散,1137星期五都好有腰力,仲要有得升。所以就係放風箏策略,有得佢飛。「千奇唔好手痕走去沽呀」「沽都唔好沽晒」「否則就牧羊少年」。
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