【如果你是客服,會怎麼回答呢?】
早上跟蕎妹一起吃早餐,蕎妹看我沒在看手機,就主動跟我聊天.
🍁今天聊到兩件事情,我先說第一件:
⛲️昨天晚上去繳電話費時,我們買了晚餐,因為在袋子裡面有點傾斜,我放到桌子上去移動,
X傳裡面的客服馬上不客氣的說:熱的東西請不要放在桌上好嗎?它跳掉了(指桌上螢幕)
我立刻拿起來,並說:不好意思,我只是喬一下位置.(第二張圖片桌面示意圖)
客服不耐煩的說:對阿,就是因為你的食物是熱的,又放在桌上喬,所以螢幕跳掉了,這樣我要重開機耶.
我:............😰😰😰
(心想) ㄇㄉ,我又沒看到桌上有螢幕,隔壁台X大就沒有,然後就想換去隔壁家了.
針對這件事情,我問蕎妹,如果是你會怎麼說?
她說:我會說,不好意思,要請您稍等一下,因為剛剛您的東西碰到了螢幕,所以它跳掉了,等我一下喔,然後堆笑臉😁😁😁
我說:你的說法跟表情很好,那能不能再加上幾句話呢?比如您趕時間嗎?如果趕時間的話我先請隔壁同事幫您處理,後面再多一句說:唉唷,我們的電腦就是這麼敏感,才這樣就要重開機了,真是不好意思.
蕎妹說:對耶!如果再加這兩句,客人就不會尷尬或生氣了。
❤️大陸著名主持人何炅說👉大家都說我情商高,其實我只是希望大家都體面。
✅有時候短短一句話,就能讓人化解尷尬,增加彼此的信服力,工作起來也比較開心不是嗎?
請問:你還有什麼可以化解這樣尷尬的話呢❓
葉淇淇的女人543
#甲尚寶早餐店比X傳服務好多了
#只有X傳沒有距離只是口號
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前陣子連日寒流+下雨叫了Ubereat外送
連續兩次訂餐都沒送上樓
連續喔!!!第一次想說乾真衰
隔天再叫一次又遇到真的快74!!
被氣到爬了一下文,發現還有一堆人護航
看完更氣!!
(先說我知道也遇過還是有很多禮貌的外送員)
不知道現在抱怨外送是不是還需要交代自己的狀況?
三樓,有電梯
好手好腳,沒有受傷,沒有不適,就是寒流下雨不想踏出門
地址我都有打完整,明確標注了三樓
外送選項備註打的也夠清楚吧
第一單
直接丟在社區外面一樓,完全沒有聯繫,然後完成訂單
我連想跟外送員溝通的機會都沒有
直接被強逼爬起來換上衣服下樓走出社區拿外送
就是不想出門,那我叫外送到底要幹嘛??
第一單申訴後續:全額退費
ubereat到處按了好一陣子才找到申訴的地方
第二單:
連續遇到真心傻眼,狀況也很傻眼
拜託真的不要情勒我,什麼帶小孩外送很辛苦要體諒之類的
我知道很辛苦,但我備註都打清楚了
不方便送上樓,為何要接單?我真的頭很痛
而且怎麼可能還要社區警衛幫忙送上樓啦??
不能送上樓的原因是小孩在車上
但我們社區一樓也不是靠馬路旁,要停好車走進來
所以送到社區一樓的時候,沒把小孩丟在車上嗎?
第二單申訴後續:
我不知道申訴賠償機制是什麼
兩次都一樣沒送上樓,第一次全退,第二次補償50元
(第一次訂118元,第二次訂115元)
以上經驗&申訴分享,現在正式開始抱怨
1. 現在是一定要有苦衷,外送員才能幫送上樓?
我回不方便下樓,還要被問是在隔離嗎
看到一堆外送員在靠腰,說常常被騙,確診、腿斷
一堆護航留言看的我我滿頭問號
還是叫外送要附上快篩/傷病證明?附上會不會又被質疑是假的?
現在都可以不接觸放門口,你沒看到客人你又知道他是不是裝的?
重點是,不管怎樣本來就該送上樓啊?
有想過為何消費者會想騙嗎?
還不就因為很多外送員擺爛不送上樓?搞到需要花心思騙,給自己一個保障
不然沒事騙你傷殘確診幹嘛,吃飽太閒?
2. 抱怨客人懶?好手好腳不下樓拿?
你們不上樓不是也是因為懶?
而且重點,這不是一份工作嗎?
會有外送這個商機跟職業,就是因為消費者懶啊…
3. 看到連消費者都可以護航讓我也很傻眼:很驕傲的說自己都會將心比心自己下樓
拿
我都會給小費……
是不是你們把外送員寵壞的啊?
你們真的很棒棒 但給小費、自己下樓這些都不是“應該”的
4. 情勒一單賺很少?還要上樓?要小費?不是付錢就是大爺?
有哪一個國家外送是不用送到門口的,請開示
怎麼歡樂送、快遞都沒這些問題
賺很少,應該跟公司跟平台說吧?
怎麼是來靠邀消費者
要馬平台直接規定要送上樓+10%,要叫的人還是會叫啊
解決方式只有:現金交易
GAN為何!我就是想刷卡或身上沒現金勒…
針對不送上樓的外送員,上去投訴到底有沒有用啊?
如果有用是不是不送上樓的都去投訴,那些外送員一個一個被停權消失
過幾年最後都是剩下優質的外送員呢?(美好幻想)
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我才三樓還有電梯到底多委屈不想送…
再回歸重點是本來就該送上樓
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