2020.09.22
泰泰平常會先看來電內容,
確認不是推銷或騷擾電話才接,
今天剛好Whoscall沒顯示,
於是泰泰接起來後先聽了約莫5秒鐘的音樂,
正覺得奇怪時對方接聽了,
自稱是F銀行的客服能協助辦理貸款,
泰泰照舊很客氣的說：「我不需要,謝謝妳!」
然後卻"啪"的被對方秒掛斷電話!
雖然自己之前也有過被推銷人員掛電話的經驗,
但是今天不知是哪根筋不對,
生平第一次寫信去投訴銀行電話行銷這部分，
只能說算這個小姐運氣差嚕! ¯\_( ͠° ͟ʖ °͠ )_/¯
從網路上找到F銀行的客戶意見與申訴管道後,
泰泰附上手機裡的截圖,
簡短的告知內容便發送EMAIL出去,
意外地F銀行的客服動作好快！
我11:24分才傳送信件成功,
11:33客服人員打電話來和我道歉，
並說他們一接到郵件就馬上處理，
經由他們查詢了之後，
發現這個號碼並不是他們銀行也並非他們外包廠商的電話，
而他們試著打電話時,
這個電話號碼已經呈現不通，
再接著說他們已經聯絡了165反詐騙專線，
並且也報警了！
客服人員說之前都會有詐騙集團假冒他們F銀行的名義，
到處打電話好心地要幫客戶辦理貸款，
讓他們很困擾，
然後這次因為我明確有提供電話號碼截圖，
所以他們剛好把這些資料提供給警方,
當然也包含我的電話號碼 😆
客服人員一直和我道歉但是又感謝我提供資料 😊
我說搞清楚了不是他們F銀行的人就好，
不然我被掛電話也覺得很莫名其妙!
並好心地建議對方可以向Whoscall檢舉,
然後反應將這個號碼改列為詐騙號碼,
不然其他人和我一樣查詢之後,
所見還是顯示是F銀行的專線啊!
對方還很親切的說她等一下和我講完電話就要馬上下載這個APP呢!
和幾位捧油說到這件事時,
其實我有點懷疑後面電話裡的這個說法是真的嗎?
因為處理的速度也太快了吧！
真的可以在不到十分鐘內就將這整件事的脈絡搞清楚並處理完畢嗎?
還是這只是一個面對客戶抱怨他們做電話推銷時的標準回答之一呢?
如此既不用向客戶不停的道歉求消火,
又可以將責任都推到詐騙集團去,
反正客戶也無從查起嚕!
好啦!
不管怎麼樣,
F銀行的客服人員有回電，
代表他們已經知道了這件事情,
姑且不論後面這說法的真假,
至少會把我列進不再做電話行銷的名單裡了吧?!
有其他粉粉們有相關類似的經驗嗎?
這說法是真的嗎? ◔_◔
電話行銷 我不需要 在 [閒聊] 銀行的電銷電話打到公司是合理的嗎 的推薦與評價
好吧我必須要說這是抱怨文。
周一上午接到Ｗ銀行打來的電話(手機)，
當下清楚表明因為我正在上班，有重要的事情就快說，
該名客服就先道歉說抱歉打擾，問我幾點以後方便接電話，
我告知六點下班後，他就回：好的，那我五點後再打給妳。
我當下聽到他這樣回覆，心想這人有辦法把六點聽成五點也是挺厲害的
但因為覺得無所謂，所以就也沒再多說就掛掉了電話。
但當天下午五點後他根本也沒打來。
好的，然後時間拉回剛剛。
同事轉接了一通電話給我，說是Ｗ銀行要找我，
就我個人認知，一般銀行會直接打到公司大多是申辦信用卡照會
但是Ｗ銀行我有戶頭但是沒有申請信用卡啊！
接起電話後先問他要幹嘛，
就像大多數的電銷基本用語一樣的開頭：
「妳是我們xx客戶，現在有oo專案資訊要提供給您，
不要讓您的權益睡著了blablabla。」
呃，我想這個資訊是私人範疇吧？
為何不是打我私人手機反而是打到我公司來講這個？
我整個暴怒然後問他為什麼要打到我公司來講這些，他覺得合理嗎？
啪啦啪啦啪啦的講完一堆以後
該名客服又是再次致歉然後跟我說他有不少客戶是打公司的，
他不知道打公司電話會對我造成困擾，他會幫我在資料上面做個註記
然後，繼續無間斷電銷。
講完oo專案又開始講保險專案，鋪陳很多。
基本上我接到電銷電話，
如果有時間就會聽他們講完，沒時間也會說我現在不方便說話，
可以的話是不是就先把他要說的方案發個mail給我，我有需要會再跟他聯繫。
過程中的語氣都是和善的。
因為做過服務業，遇過太多起乩的客人，換個立場以後，可以對人家好就對人家好。
但這個真的很鬧事啊QQ
保險那趴他真的鋪陳太多，講一堆什麼政府也在鼓勵大家買這個保險啊blablabla
因為現在高齡化社會啊blablabla
天啊，大哥，我一開始就跟你說，我在上班了…
為什麼要浪費我的工作時間去聽你講這些，難道工作做不完你要付我加班費？
萬一被老闆炒魷魚你要負責？
於是我又再次暴怒，開炮說你真的覺得這樣合理？
我明明就也有說重要的話快說，不然你就發mail，
但他好像覺得我的時間不是時間，說好的只打擾幾分鐘時間呢？
是在跟我開玩笑嗎。
該客服一樣說對不起他不知道打公司會對我造成困擾blablabla
但他真的很多客戶是打公司電話的，他會幫我做註記
我忍著怒氣說嗯你就做註記，保險的部分我會自己上網看，直接說謝謝再見，掛掉。
想跟大家請教，這種銀行電銷電話打到公司是合理的嗎？
為什麼要浪費、揮霍別人的善意，
以後接到電銷電話都想冷酷的說不需要就直接掛電話了。
:(
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樓上諸位的建議我會好好實施的。
不過，我發這篇主要想知道真的遇到電銷打到公司/單位的人多嗎@@？
不是噢，發音是W開頭的，近期有個高利率活存活動到4月的那家。
我剛剛已經打電話進該銀行客服，但居然沒有轉接專員的選項，
等了轉接很久，後來重播改選擇緊急服務就直通到客服端，請他們幫忙註記了。
真的QQ
覺得以後都不想要那麼溫和了，就直接說不需要再見就好。
原來如此@@
原來還有拒絕錄音這個方法(筆記
看來還是不能態度太溫和QQ
→ lowLv: 你就心平氣和說不需要掛斷就好了啊 傻傻地聽完是哪招 04/11 21:05
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