Search
［電子商務］簡介英國電子商務職位與需要的能力
電子商務已不再是趨勢，是現在式跟繼續式，英國電商發展成熟，我總合我的觀察寫了篇簡介各電商的職務，以及需要且普遍的四個能力及特色
- 因高度專業分工，更需要團隊合作
- 具備整體end to end 商業概念
- 使用各種系統
- 解讀數據
這是之前在CAREhER發表的文章，現已經設為公開之文，不需會員即可閱讀，希望能助益更多對電子商務有興趣的朋友
[電子商務] 英國電商Multi-channel複合式通路的準則
在英國零售通路的Multi-channel / Omichannel retailer複合通路/O2O虛實整合型式強盛, 指的是有實體通路又有自己的電子商務,甚是有型錄購物,客服電話購物各種實虛的零售方式.這幾年這樣的發展是零售通路業的重心,幾乎是心臟般的重要,帶動整個整體營業額與利潤的成長.
複合通路發展的概念與成功的原因,很重要的是將不同的通路一視同仁,為一個整合體,而非不同的經營方式.電子商務或型錄購物提供與實體通路相同的銷售與服務,電子商務因為無地域界線,可視為是零售商店最大的店面,只是不是實體.
提供相同的銷售與服務,我就從4P來解構好了:
- Product商品: 一樣的商品線,一樣的分類法.電子商務反而會有最齊全的品項.因為實體店面因為空間大小而能擺放的商品數量有限制,電子商務一律從總倉儲出貨,當然所有商品都可以在電子商務網站上刊登
- Price價格: 無論是在哪個通路買商品,都是一樣的價格! 這樣很公平,去實體商店的消費者不會看好商品後離開商店,回網路上找低價. 當在特價的時候,因為網路上的商品貨色是最齊全的,特價的商品是一樣的價格是一樣的,反而可以吸引消費者. 雖然偶爾電子商務可能會有限時特價或是Discount code優惠,但基本上價格是要建立起通路與網路同一價的信用
-Promotion 促銷,行銷活動: 當然也要同步一致呀. Sale時期不同通路同時舉行,買二送一,滿2000送200….等等只要是實體通路能辦的促銷行銷活動,電子商務也要有同樣的功能機制可以提供.
- Place上架: 之前提到實體店面因為空間有限,只能挑選商品上架.電子商務網站沒有空間限制,所以會有最齊全的貨色. 實體店面商品擺放位置與空間設計都是經過規劃思考的,相同的道理也複製在網站上,什麼樣的訊息讓消費者了解商品,如何讓商品能正確與快速的被尋找到,比較商品等等.相同的道理,只是換了方式執行.
以上聽起來好像非常理所當然,但英國的通路業也是花了時間才達成這平等與相輔相成的準則.原因是在一般日常用品(例如生活品,電器,玩具,書籍,非服飾類與生鮮服務),在英國是Amazon獨大,Amazon的優勢是價格便宜,因此很多消費者都是實體流覽後,網路上購買,因為認知是便宜很多,後來傳統通路認知要跟Amazon競爭,你的價格不能比他貴很多,可以貴一點點,消費者買單的原因是因為加上了其他實虛整合的服務優勢,此優勢包含了線上購買實體取貨與退貨.
Click and Collect線上購買實體取貨是近年來英國發展的趨勢.在台灣你可能想說這沒什麼,我們都可以在便利商店取貨,但英國的實體取貨有些通路像Argos and Currys是在線上立即查實體通路的商品與貨數,直接一小時後店頭拿貨,大部分是完全在線上刷完卡付完帳,隔天商品從倉庫送到指定的店面.
退貨也是一樣的道理,想退貨? 大部分的店家提供免費的郵寄退貨服務,但消費者也可以直接拿到實體店頭馬上退貨或是換貨,不囉嗦,直接退給你.
這些作業的背後,也是需要團隊整合的,電子商務部完全不可以是獨立的單位,在公司運作中需要與commercial商品規劃,行銷部與通路營運的整合,也有IS技術.
在整個複合式通路的思維下,消費者是同一人,他可能利用實體通路與線上管道搜尋/研究商品,因此不管哪種通路,都應該是一樣訊息與服務,任由消費者選擇在哪種通路購買.
相關文章:16/08/2015 英國電子商務簡介
[電子商務] 英國電子商務簡介篇
我認為英國電子商務是成熟的市場,因為零售通路業本就是英國產業強項,近年因實體通路業績在萎縮,各家零售通路商把重心轉向電子商務,以確保整體業績的成長. 想來簡單介紹英國大致電子商務的種類與發展.
[種類]
1. Pure play retailer/e-retailer ─ 只有在網路上有店面, Amazon與ebay當然是兩大龍頭,另外台灣熟悉的英國ASOS服飾也是這類.許多台灣的大電子商務網站都算這類.
另外也有新興的電商或販賣服務的Easyjet, Ryanair, Lastminute.com, Trainline, Just eat,只不過他們不是正統實際商品零售通路業.
2. Multi-channel / Omichannel retailer- 指的是有實體通路又有自己的電子商務,甚是有型錄購物,客服電話購物各種實虛的零售方式. 台灣好像翻成複合通路,垂直通路,O2O虛實整合. 在英國幾乎每家實體通路都早已走Multi-channel retailer的形式了.實體通路的銷售在掉,但是電子商務的銷售在成長,所以是目前重要戰場. 在英國100大網路商電中,前10名內7名就是這種形式.
我實在想不太到台灣有哪個通路是真正的Multi-channel形式,只能想到誠品書店,燦坤3C有實體也有自己的電商,但是電商跟實體並沒有真正的結合.最近看到很多報導許多實體店家像大同電子,無印良品要強化電子商務,但是他們發展的形式是自己設一個幾乎切開得e-retailer平台或是在別人家的網路平台開店,不是完整的垂直整合服務.
在英國凡事你想得到的實體通路種類,通通都有自己經營的電子商務網站,種類包含到超市grocery、服飾Fashion、百貨公司、3C通路(包含Apple store)、旅行社、電影院、藥妝店、航空公司、運動用品店、汽機車零件店與修車行、電信業、電影院、飯店、長途客運、火車、地鐵票加值,幾乎食衣行都包了(住當然可以線上看房然後預定實際看房). 這些都是垂直經營,在店裡能辦妥的事情,網路或電話都可以.
因為市場競爭,當你的競品在拓展自己的電子商務,如果你不迎頭趕上去搶佔這領域,只有被吃掉的份.這樣共同良性競爭,把市場拓大搞成熟.
3.另外要提是 Marketplace是平台上各家廠商或是消費者可以自行去刊登商品賣東西,然後自行郵寄給消費者. PChome商店街,Yahoo超級商城就是這個形式. 在國際市場中Amazon跟e-Bay是這類代表的佼佼者.大家都可以自行在上面開店刊登商品,讓消費者比價後購物. 而Multi-channel的網站也可能提供Marketplace這樣的形式,例如英國最大超市Tesco的網站, 但是一般說來規模還是比不過Amazon跟ebay.
[發展]
英國之前是Pure play/e-retailer很強盛,用價格與商品種類把實體通路打得很慘(這樣有沒有聽起來很像台灣?).但是這幾年實體通路發展Multi-Channel的營運模式,自家的電商不再單打獨鬥,將反的實+虛1+1>2,兩邊通路都互相用到另一邊的好處,發揮極致.而現在更是往實與虛界線越來越不明確的方向前進.如此一來壓縮了e-retailer的成長空間,e-retailer也不得不向實體發展. 之前Amazon在聖誕旺季在舊金山設立臨時商店就是這個道理.而Aamazon與eBay也不遺餘立的拓展網路訂貨實體取貨Click & Collect 的像Collect+跟 Locker取貨櫃的模式.
Multi-Channel的電子商務發展要好要平衡,很重要的是實體與網路所提供的服務要一樣,價格要一樣,資訊要一致,找東西的便利性一樣上手,就是把店家的customer shopping journey整套轉化成網路上.消費者可能會先在網站上找商品資料,到通路看看了解詳情,最後回到網站上購買.
之前很多消費者利用實體查看完商品後,到pure play e-retailer下訂單,因為網路比較便宜. 但現在Multi-channel為了要拿到最後的交易單,價錢不是跟e-retailer一樣,就是只有稍為貴一點.消費者會會了後續服務有通路方便而願意多付一點點 (只有一點點而不是貴很多).網路跟實體一樣價錢,消費者決定在這家購買後,不論網路或實體消費都沒差了.
Multi-Channel當然還有其他發展的優勢,以後再說. 不過不管如何,大概大家一致的敵人都是Amazon因為他真的是甚麼都賣甚麼都便宜.就連Google也敬畏它,Google一路上一直幫助大中小企業發展電子商務,就是不想要Amazon獨大(大家都倒了,這樣Google就沒多元化的廣告收入來源)
[我看台灣]
各地市場不盡相同,電商有不同的發展結構也不意外,我這個外人看台灣的e-retailer & marketplace發達有幾個原因,原本強勢網路媒體發展好,電子商務也只是順勢拓展;台灣中國的商業發展互相影響,Amazon China & 阿里巴巴集團的發展趨勢都是什麼都有的電商平台形式;台灣網路業跟實體通路本來就還有一道鴻溝,實體通路通常就還是發展實體通路,何況很多百貨公司或賣場形式,本來就是實體的平台,只租櫃給商品品牌,自己不負責進貨買賣;最後是很多中小企業,單獨投資電商太不划算了,高成本,加入電商平台又有流量,一舉數得.
但我實在不懂,為什麼大家都要走相似路線的大賣場式平台,什麼都要有什麼都要賣什麼都要做,但是你再怎麼廣,也比不上龍頭Amazon或阿里巴巴集團呀.這樣重覆路線真的可以創造獨特的優勢嗎?
另外我想癥結點是投資,要搞一個電子商務網站需要的金錢與資源所需甚大,剛起步一定是只有賠的份,所以為了要加快回收速度,不如多賣不同的商品,也賣賣別人家的東西,就造成了廣而不專精(但也可能只廣一點點而已).
前幾天一直在下雨,下完雨太陽出來,就有大彩虹:-)
【客戶案例】小資女買房Vlog，雙套房358萬起！Vlog拍攝剪輯特效、腳本企劃、可依據客戶預算規劃。影像製作、行銷宣傳、網路影片
-
#Vlog拍攝 #腳本企劃 #影像製作
-
只要358萬！買2間房子，
回家輕鬆又方便。
20000坪造城計畫，
北湖車站旁、聚錢潮，
讓年輕人也能聰明投資喔！
-
我們是善於溝通的行銷團隊，
洋溢奔放創意，
滿足客戶需求！
依據客戶預算來提案與執行，
創造話題流量。
歡迎洽詢：alwa1919@gmail.com
官網：https://www.aiwamkt.com/
=
艾蛙聯合行銷有限公司【品牌簡介】
公司服務項目：
一、百位網紅發案：youtuber、ig客、部落客、直播主
二、團購經營：線上宣傳、線下收單
三、專案企劃：活動統籌與執行
四、品牌經銷：網路行銷與蝦皮購物銷售
五、個人業配接案：部落格、影片開箱
六、Fb精準廣告投放：提升來店數，有效締結訂單
公司官網：https://www.aiwamkt.com/
品牌Slogan：夢想始於行動
=
公司服務項目：品牌行銷策略、部落客行銷、粉絲團代操、品牌推廣、
團購經營、異業合作、Fb精準廣告投放、官網建構、網紅行銷、創業行銷講座
=
❤ 艾蛙的社群 / 歡迎追蹤 ❤
instagram：https://www.instagram.com/aiwa_hu/
Facebook：https://www.facebook.com/aiwa.vs.dollar
Youtube：https://www.youtube.com/c/AiwaHualwa1919
My Blog：http://alwa1919.pixnet.net/blog
Website：https://www.aiwamkt.com/
My Shop：https://alwa1919.waca.ec/
今天邀請的是從事數位行銷的朋友Nina來一起分享聊聊關於數位行銷
沒有絕對專業和絕對有效的方法
唯有不停的學習不停的精進才能慢慢找到對適合的方法
術語通俗簡介
#B2B（經濟組織對經濟組織）
#B2C（經濟組織對消費者）
#B2B2C（企業對企業對消費者）
#C2B(T)（消費者集合競價-團購）
#C2C（消費者對消費者）
#B2F（企業對家庭）
#O2O（網上與網下相結合）
#SaaS（軟件服務）
#PaaS（#平台服務）
#IaaS（基礎服務）
#MB（移動電子商務）
#B2G（政府採購）
#G2B（政府拋售）
#B2M（面向市場營銷的電子商務企業）
#M2C（生產廠商對消費者）
#SoLoMo（社交+本地化+移動）
#ABC（代理商-商家-消費者）
#BAB（企業-聯盟-企業）
#P2C（#生活服務平台）
#P2P（#點對點、渠道對渠道）
#SNSEC（社會化網絡電子商務）
#B2S（分享式商務，或體驗式商務）
#online to #offline 分為四種運營模式
1.online to offline 是線上交易到線下消費體驗
2.offline to online 是線下營銷到線上交易
3.offline to online to offline 是線下營銷到線上交易再到線下消費體驗
4.online to offline to online 是線上交易或營銷到線下消費體驗再到線上消費體驗
#企業 #品牌 #內容 #外鏈 #經營 #技巧 #Youtube經營 #facebook經營 #經濟 #生活
#受眾 #分析 #消費 #引導 #電子商務 #商務 #經濟 #聯盟行銷 #Podcast #youtuber
#點對點 #社會 #內容行銷 #虛實整合 #關鍵字 #行銷 #社群行銷 #數位行銷 #電商 #電子商務 #Ecommerce #社群經營 #SEO #關鍵字廣告 #GA網站分析 #SocialMediaMarketing #youtube優化 #facebook廣告 #廣告投遞技巧 #行銷廣告測試 #商業 #陌生開發 #創業藍圖
#網路行銷 #o2o #omo #b2b行銷 #b2c行銷 #ebusiness #Marketing
#OnlinetoOffline #OnlineMergeOffline #BusinesstoBusiness #BusinesstoConsumer
本集主題：「電商人妻社群圈粉思維：單月從0到萬，讓流量變現的品牌爆紅經營心法」介紹
訪問作者：電商人妻Audrey
內容簡介：
不花一分錢打廣告，養出超強凝聚力的黏著粉！
不論你想拓展商業機會、經營個人品牌，
還是想一夜變身熱門網紅，
本書都有你應該要必備的行銷技巧！
你在經營社群時，是否也遇到這些障礙？
✓如何一貼文就能吸引破千人按讚？
✓為什麼粉絲擴散速度總是比別人慢？
✓為什麼經營電商總是導購力很差？
✓粉絲都假粉，互動率很低怎麼辦？
爆紅無法複製，但成功行銷可以學習！
升級社群經營邏輯，拆解爆款行銷運作的五大心法：
▍SKILL1
讓社群經營進入的最佳狀態→在社群快速變化的時代，找出各平台的優缺點，多元社群經營搭配，截長補短、降低風險，讓觸及自然翻倍成長。
▍SKILL2
和粉絲談場戀愛吧！→社群平台最重視人與人之間的互動，找出最適合品牌的互動模式，在對的時間PO文、觸及對的粉絲，讓品牌發光發熱！
▍SKILL3
搞定商業互動的內容設計→從視覺呈現、文案設計到版面曝光，靈活運用的基本法則，快速鎖住粉絲目光、沉浸於品牌氛圍中。
▍SKILL4
選對品牌人設與粉絲對話→接觸粉絲的第一線人員──「品牌小編」，快速破冰拉近距離感，有效擴散帶客力與流量爆發！
▍SKILL5
圈粉後，更重要是建立忠誠度→爆紅更要留住粉絲，讓品牌「獨一無二」、不只賣商品更要賣情感，忠誠度勝過得來速！
作者簡介：電商人妻Audrey
出生於台灣經濟最強盛的1988年，卻在競爭最激烈的電子商務年代，脫離職場選擇創業。從部落格走到社群，致力於探討新社群行銷環境以及商業策略。曾創下單月Instagram破萬追蹤的爆紅紀錄，參與過大大小小百餘場企業內訓及講座，輔導近千名學員，並持續在社群行銷中，深度研究大環境與商業行銷的結合變化。
IG：@ec.wife
作者粉絲頁： 電商人妻
出版社粉絲頁： 悅知文化
YouTube頻道，可以收看
https://goo.gl/IQXvzd
podcast平台，可以收聽
SoundOn https://bit.ly/3oXSlmF
Spotify https://spoti.fi/2TXxH7V
Apple https://apple.co/2I7NYVc
Google https://bit.ly/2GykvmH
KKBOX https://bit.ly/2JlI3wC
Firstory https://bit.ly/3lCHDPi
請支持六個粉絲頁
李基銘主持人粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.lee
李基銘新聞報粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.twnews
李基銘的影音頻道粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.video
漢聲廣播電台「fb新鮮事」節目粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.vhbn
漢聲廣播電台「快樂玩童軍」節目粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.scout
漢聲廣播電台「生活有意思」節目粉絲頁：https://www.facebook.com/voh.life
