關於 銷售 中心 接待 秘書 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

《新加坡聯合早報》8/8 （忽必烈主播）

* 日本政府週五（6日）開始探討對完成兩次疫苗接種者在2022年進行第三次接種。

據日本共同社：日本政府考慮到，在時間的推移下，疫苗的效果可能減弱，還有應對傳染性強的變種毒株。日本政府已與疫苗生產商推進簽約等以確保明年的疫苗，將視疫情及其他國家的動向作出判斷。

日本政府考慮明年實施第三次疫苗接種 https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210807-1179201?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 今天（8日）是東京奧運會的最後一天，原本在金牌數量落後中國的美國隊，早上憑著女子籃球和場地自行車女子全能賽的兩面金牌，以38金追平中國。由於美國的銀牌數量多過中國，美國隊目前在獎牌榜上位居榜首，中國暫居第二。

美國東奧最後一天超越中國居獎牌榜首 https://www.zaobao.com/realtime/china/story20210808-1179334?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 中國鄭州出現高隱蔽性確診病例，一名冠病患者曾進行七次核酸檢測，結果均為陰性，但第八次檢測呈陽性。

綜合中新社和央視新聞報道，鄭州市人民政府副秘書長李慧芳在新聞發佈會上公佈，這名本土病患是鄭州市一家醫院的醫生，7月31日接受單位集中封閉管理。患者8月6日被運送至醫學隔離點，工作人員在同一天發現第八次檢測結果為陽性，隔天（7日）早上報告為確診病例。

鄭州冠病患者檢測八次才顯陽性 https://www.zaobao.com/realtime/china/story20210808-1179324?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 澳洲人口最多的新南威爾士州星期天（8月8日）新增262起冠病確診病例。

截至目前，澳洲的累計病例逾3萬6000起，死亡病例約937起。在發達國家中，澳洲的疫苗接種率是最低的其中之一，16歲以上人口中，僅20%完成兩劑疫苗接種。

澳洲新南威爾士州新增262起冠病確診病例 https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210808-1179319?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 泰國超過一千名反政府示威者與警方發生衝突，抗議政府未能應對冠病疫情爆發及其對經濟的影響。

示威者週六（7日）遊行到政府大樓，即首相巴育的辦公室，並要求他辭職。

泰國逾千名示威者與警方發生衝突 https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210807-1179195?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 印度衛生部長曼達維亞週六（7日）發推文說，印度已批准單劑Johnson 冠病疫苗的緊急使用權。

Johnson 公司週五說，該公司已提交疫苗緊急使用權的申請，並說其疫苗將通過與印度疫苗製造商Biological E Ltd代工供應協議運往印度。印度目前已批准由阿斯利康公司、巴拉特生物技術公司（Bharat Biotech）、加馬列亞流行病與微生物學國家研究中心（Gamaleya Institute）及莫德納公司研發的疫苗。

印度批准嬌生疫苗緊急使用權 https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210807-1179192?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 東京奧運會和殘奧會組織委員會週六（7日）發佈消息稱，因違反冠病防疫對策《規則集》，當局近日又剝奪了兩人的奧運參加資格證。

又有兩人被剝奪奧運資格 累計確診病例逾400人 https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210807-1179199?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 佩雷斯·傑普徹徹昨天在奧運女子馬拉松賽結束前的最後一刻超越隊友奪冠，肯亞在這個項目中展現超強實力，包攬冠亞軍。

肯亞女將包攬馬拉松冠亞軍 https://www.zaobao.com/news/sports/story20210808-1179269?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 美國投資銀行巨頭摩根大通週五（6日）宣佈，已獲得中國監管部門批准成為首家外企獨資券商。分析認為，這是中國開放資本市場的最明確信號。

摩根大通獲證監會批准 成為中國首家外企獨資券商 https://www.zaobao.com/news/china/story20210808-1179248?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 黑石集團要約收購SOHO中國事項迎來新進展。SOHO中國前天公告稱，要約方已於週二收到通知，中國市場監督管理總局已對要約方根據《中國反壟斷法》提交的申報正式立案審查。

黑石要約收購SOHO中國 已獲中國市監總局立案審查 https://www.zaobao.com/realtime/china/story20210808-1179328?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 因防控疫情不力，南京15名官員昨天同日被處分，其中副市長胡萬進被政務記過、市衛健委主任方中友被免職，還有兩人被江蘇省紀委留置。

防控疫情不力 南京副市長等15官員被處分 https://www.zaobao.com/news/china/story20210808-1179247?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 彭博社指出，亞洲一些國家的死亡率甚至是全球最高，這與冠病疫苗接種工作進展緩慢息息相關。

彭博社：原本疫情控制最成功地區 德爾塔病毒侵襲 亞洲多國再封城 https://www.zaobao.com/news/world/story20210808-1179237?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 沙烏地阿拉伯將從8月9日起，逐步允許完成冠病疫苗接種的外國人士，進入聖城麥加朝聖。

因疫情的關係，麥加過去一年半不接待海外朝聖者。

沙烏地將允許已接種疫苗的外國人進入聖城朝聖 https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210808-1179325?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

*

* 美國加州北部的「迪克西」山火持續肆虐，成為該州歷來規模第三大的野火。

美國加州山火持續肆虐 歐洲南部野火叢生希臘千人疏散 https://www.zaobao.com/news/world/story20210808-1179238?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 七國集團外長週五發表聯合聲明指出，證據顯示伊朗是上周以色列一艘油輪遭無人機襲擊的幕後黑手。美國軍方更透露無人機是伊朗製造。

以色列一油輪上周遇襲 七國集團外長指伊朗是幕後黑手 https://www.zaobao.com/news/world/story20210808-1179239?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 路透社週五在一份聯合國機密報告的摘錄中所見，朝鮮違反國際制裁，不顧國內經濟惡化，在今年上半年持續發展核子和彈道導彈計劃。

聯合國報告：違反國際制裁不顧經濟惡化 朝鮮持續發展核子和彈道導彈計劃 https://www.zaobao.com/news/world/story20210808-1179242?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 【維珍銀河太空機票開賣 每個座位45萬美元】英國富豪布蘭森的公司維珍銀河重新開放航天機票銷售，票價從原先每座位25萬美元大幅提升至45萬美元。除個人座位，該公司還提供「家庭套餐」或買斷太空航班的選項。該公司表示，首次商業飛行將在2022年第三季度進行。

* 【美研究：沒接種疫苗者再次染病可能性比接種者高兩倍】美國疾病控制與預防中心（CDC）的研究指出，沒有接種冠病疫苗的人在染疫痊癒後再次感染冠病的可能性，比完成疫苗接種者高出兩倍多。CDC表示，這一髮現為疾控中心的建議提供了支持，那就是，為所有符合接種條件的人接種冠病疫苗，無論他們是否曾經感染冠病。美國一些從政者包括共和黨籍參議員保羅此前表明不打算接種疫苗，理由是他們曾經感染冠病，已具有天然抗體。

* 【開放經濟社交旅遊 新加坡將分四步走】新加坡將分四個階段逐步開放經濟、社交和旅遊活動，以邁向與冠病共存的未來。從8月10日起開始的第一階段為預備期，預計持續一個月至9月初。新加坡衛生部長王乙康說，相關部門在這段期間將對患者的出院條件，以及有關社交活動和旅遊的防疫措施進行重要調整，以做好準備過渡至為與冠病共存的國家。到本月19日，即高警戒解封第二階段原定結束的日期，如果疫情保持穩定，當局會進一步調整措施。

* 【涉密謀殺害緬駐聯大使 兩緬甸男子被捕】美國當局表示，兩名緬甸公民在紐約州被捕，罪名是涉嫌與泰國一名軍火商密謀殺害或傷害緬甸駐聯合國大使覺莫吞。覺莫吞在緬甸軍方發動政變後，公開表明效忠於翁山蘇姬領導的原民選政府。

* 【貝魯特港大爆炸一週年 民眾示威要求查明真相】黎巴嫩首都貝魯特港口去年8月4日發生大爆炸，造成至少218死、7000人傷。週三（4日）是大爆炸發生一週年，貝魯特成千上萬民眾上街示威，要求查明真相，並敦促政府問責下台。 ​​​

* 【韓20歲至39歲獨居人口一年增95萬人】韓國政府最新統計，韓國獨居人口數量不斷增加，尤其是20歲至39歲年輕人的獨居人口一年增加95萬人，相當驚人。專家指出，房價飆漲導致年輕人買不起房、結不起婚有關。

高麗大學社會學教授金潤泰說：「近年來獨居人口數量增加，很大程度上是受房價突然暴漲的影響。年輕一代如果沒有父母的幫助，很難靠自己的能力買房。」

他指出，政府要做的不是發放生育補貼或教育人們有關建立家庭的重要性，而是分析獨居人口增加的原因，並尋求對策。

* 【澳外長：澳洲絕不會為重啓雙邊談判向中國屈服】澳洲外交部長佩恩表明，澳洲絕不會為了同中國重啓雙邊談判而改變自己的政策去迎合中國。

路透社：佩恩週四（5日）晚在堪培拉說：「中國已經告知我們，只有在我們滿足了某些條件之後，他們才會與我們進行高層對話。澳洲對開展對話沒有預設條件。我們現在不能滿足（他們的）條件。」

中國駐堪培拉大使館沒有立即就佩恩的講話進行置評。

澳洲在2018年禁止華為參與其5G網絡建設後，澳洲和中國的關係開始變得緊張。去年堪培拉呼籲對最早的中國暴發的冠病大流行進行獨立的溯源調查後，兩國關係進一步跌入谷底。

中國商務部隨後宣佈，對澳洲進口大麥和葡萄酒加徵關稅，並限制澳洲牛肉、煤炭、葡萄等產品進口，作為對澳洲行動的回應。

* 【泰國死亡與確診病例持續上升 停屍間爆滿得租集裝箱應急】泰國當前這一波冠病疫情達到新高點，死亡和確診病例持續攀升。

泰國新增確診病例週三首次達2萬起，週四再度邁過這個大關，並新增死亡病例160起，使累計死例增至5663起。

在曼谷以北的國立法政大學醫院，停屍間已經爆滿，院方必須租用特別貨櫃來存放冠病死者遺體。

【全家，買三戶的台中港重劃區命定房！】

自從日前看到台中港重劃區的房子，覺得是命定房也買下後，後續媽媽與弟弟也非常喜歡；基於不同考量：弟弟覺得基期的預售他可以負擔，想成為有殼一族（年輕人為房子努力是很棒的動力）；媽媽想要住更大一點，而那樣的價格台北根本買不到，買到也是很糟糕品質的蝸居，所以她也買了一戶，為自己留個未來規劃的選擇；總之，我們家就買了三戶。

我個人，是多方考量買下：
#我看好台中港重劃區覺得一定會漲所以買在基期的機會要抓
#我投資股市真的賭性太高需要另一種穩健存錢
#抗通膨買屋真好
#未來給孩子的房

建案的台北經理小莊，是我朋友，也是弟弟的學長；
變成朋友非常的妙，起因是去年在龜山一代找房子時，曾經看到一戶快要完銷的案子，當時找房子找得非常灰頭土臉，尤其在林口和新莊看房時，都遇過業務覺得可能我們家會買得很困難，想要談價格，談付款彈性，就會高傲送客這樣～

但是小莊沒有這樣欸～小莊在那個龜山建案是代銷的頭頭，跟我們談的可愛業務後來引薦我們與經理談付款時，小莊的態度讓人舒服，價錢也給的很乾脆（倒不是讓你殺，他很阿莎力直接給你一個價格，會比預期低，然後付款也可以稍微彈性）.....總之那時候因為龜山建案的價格真的給的很棒，甚至後來查實價登錄，跟該建案第一期的價格竟然差不多，靠近科技園區還有升值潛力，就很想買下來～～～結果～～因為真的太愛現在買下的青埔建案，就忍痛割愛，覺得對小莊也有點不好意思。

今年在滑手機時，看到台中港重劃區的建案廣告，因為跟蔦屋書店聯名非常愛，還有弧形健身房五法不注視，筋肉爸爸就網上預約看屋。到了高鐵後有派豪車接我們到展示中心，結果到了那邊～看到接待我們的是小莊，驚喜無比！

這次不再是代銷，而是他們公司因為經營代銷很久，首次進軍台中港重劃區，投資的第一個建案的三期（第一期快要交屋了，股東陣容有非常棒的建商）；但是他是台北經理，所以由他的老婆：台中主任池池跟我們談這次的建案。後續就是非常愉快，池池和小莊的妹妹，現在都在台中定居打拼賣聯悅系列的房子，預計會有六期，所以夫妻分開兩地打拼。

三個非常有暖感的業務，也是同樣很有彈性與人性感的銷售人員，後來回去想了兩週，決定買下這個房子，發文後，陸續有很多粉絲也想投資或者置產；既然我全家買了三戶，又很多粉絲問，於是後來我去建案活動玩時，與池池談了一些看屋好康與特別照顧待遇，希望筋肉粉去看屋也能有開心體驗，不管有沒有要買；譬如請午餐，都是這三位暖感業務自己掏腰包的。

粉絲來看屋，對我的朋友們有幫助，粉絲留下美好看屋體驗，對我而言則是順手之勞讓筋肉粉因為有發摟我得到一些小確幸和好康，這是三種美好，抱持著這樣的心情處理的。

結果！
前陣子有個人去找池池看屋，一到就立刻很大聲的報我的名字讓全建案全業務都聽到，池池先讓司機帶她去三井outlet逛街、請客吃飯，回到銷售中心後，這位小姐開始上演誇張，首先要喝建案的飲料（建案有非常棒的咖啡），這很正常，我去也要喝因為很好喝；接著開始跟池池要求點pizza（！！），上演各種荒謬點餐，彷彿現場是錢櫃還是自助吧，要無中生有各種食物....指使現場很多業務弟弟幫他做事，當池池開始介紹房子與周遭環境時，她就開始滑手機與神遊....看來次是真的對房子有興趣，而是看屋蟑螂去A餐點啊！

陸續發生的幾次.....後來和池池討論一下，我們就放棄這樣的模式了；因為我不想讓自己的信用被消磨殆盡，而且這種人如此的貪小便宜模式，會造成很多很多人工作人員的困擾！

但是後來還是很多粉絲陸續問我房子的事情，於是和池池小莊討論後，我們有了以下的合作，這次是正式合作喔～期待還是能讓筋肉粉絲買房子能夠特別有好待遇，然後也讓我的好友小夫妻能夠多點業績，之後可以如願的生寶寶（小夫妻現在分隔兩地工作，真的也是很辛苦）。

那我就正式說一下我台中買的預售建案是：聯悅臻，主角是一個小松鼠，也有人暱稱小松鼠建案；我買的這一期有配合蔦屋選書，而第四期也會接續與蔦屋聯名，所以我充滿了期待感！

建案選用的配料材質非常棒，建案用料比我現在青埔的房子還好～～有很多公設，有一個超大的景觀中庭，泳池與健身房很豪華，選書都由蔦屋書店操刀，管理費一坪才60元，建商還設計了秘書APP，總之之後入住，可以讓管理秘書更完整的服務生活。

其實聯悅臻是台中港重劃區最貴的案子，只看現在可能覺得2字頭很貴；但想想未來，重劃區案子陸續落成，大家削價競爭的時候，只有我的享有國際聯名、日系商場在旁邊、超高品質用料……自住收租都更有競爭力。

大家如果想看這個建案，可以找池池（台北有分部可以找小莊），暖暖的他們會讓你們心裡也暖暖的～（自己問他們就知道了哈～）
（池池的賴 https://line.me/ti/p/7kQcCwEj8X ）
* 小夫妻的名片我放在留言處

180101《經營者養成筆記》重點整理及讀後感part3◎文/陳泰源

閱讀進度→第二章-獲利能力-經營者是生意人

《第一節》
由衷希望顧客高興，所有工作必須徹底遵循「一切以顧客為中心」的原則。不能只是停留在字面上的理解，而是要深入去感受這些話的涵義，必須在所有經營環節徹底且認真執行。因此，從一開始商品的企畫階段，就該抱著贏得「顧客滿意的笑容」這個願望進行，並且為了贏得顧客滿意的笑容而不懈努力。當被問到「公司到底是誰的？」這一問題時，正確地回答應該是「公司在本質上是為顧客而存在的。」因為公司是依靠顧客所支付的錢而維持的，如果面對顧客，表現出「為了我們公司股東的幸福，請您購買我們的商品吧！」或者「為了我們公司員工的幸福，請您跟我們買商品吧！」這樣就太可笑了。因此，必須一心一意地為顧客著想，只有堅持一切以顧客為中心，最終也才能讓股東和員工幸福。做生意就如同每天接受顧客投票一樣，顧客不會把票投給不為他們著想的企業。

三個要點……↓

第一：必須讓顧客感到驚喜。以超出顧客想像的形式，將顧客需要的東西提供給顧客。如果讓人產生一種「不過如此、別店也有」的感覺，那就不可能給顧客留下任何印象。

第二：要養成這樣的思考習慣→顧客的需求非常重要，我們必須以高於顧客所期待的水準來滿足顧客的需求！「顧客到底在想什麼？顧客現在的心情是怎樣的？」為此，我們必須認真傾聽顧客的心聲，如果不傾聽顧客的心聲，就無法滿足顧客的要求。雖然依照顧客的心聲提供商品和服務，但顧客卻不會如我們所希望地一樣支持我們，為何？因為顧客所追求的是他們尚未見過的商品或尚未體驗過的服務，這才是顧客的真正心聲。顧客能夠告訴我們的僅僅是問題和需求，作為專業人士，我們必須根據顧客所反映的問題和需求，充分發揮想像力和創造力，以超出顧客期待的水準將顧客的需求化作實現。只有這樣才能創造出顧客真正需要的附加價值。這不僅是商品有形的服務，也同樣適用於接待顧客等無形服務，只有當我們能夠讓顧客享受到超出他們所期待的貼心周到服務時，我們的服務才能夠留存於顧客記憶中並令顧客感動。

第三，要隨時謹記：作為商品和服務的提供者，我們必須生產出自己真正認為優質的商品並創造自己真正認為優良的店舖。「如果我是顧客，這樣的衣服真想擁有很多件嗎？我希望每天都來這裡逛逛嗎？我希望我的朋友家人都愛用嗎？自己鎖在這家店，真的能使自己在家人和孩子面前為之驕傲、感到自豪嗎？」顧客可以洞察一切，其中一個共同點是「熱賣商品都是店家充滿信心銷售的商品」。

【心得】
房仲工作跟一般店鋪不同，無法製造產品，只能仲介商品，因此，針對「服務品質」就該特別加強！單就服務這一塊，可以做的有很多，例如：

1幫房東把房子租出去後，仍持續提供房東與房客針對屋況瑕疵修繕的溝通。
2帶看間數較多時，事先自備罐裝水，發覺客戶口渴了，拿出水來，顧客會覺得貼心。
3事先預約看屋時，主動詢問是否有停車位需求？若自己有開車的話，能載客戶看房子，當然更好囉！
4屋主委託房子，你願意幫屋主打掃整理房子。
5客戶生日，逢年過節，有挪出預算送禮物。
6你能在最短時間內，整理出實價登錄，讓客戶可以即時馬上知道行情。
7委託你賣房，跟你買房，能讓客戶有安全感。……等等。

總之，服務要超越同業，才能讓客戶有「這樣的服務我還沒體驗過呢！」的感受，所以要不斷提升自己的服務品質；另外，最近因為有師父教，得到的心法是：要學會在聊天與互動過程，不知不覺中，植入客戶對你的好感。

《第二節》
日復一日，完成好必做工作，腳踏實地做好每一項工作，所謂經營就是每天認真完成理所當然的工作，並對所完成的工作進行檢查，進而思考接下來應採取的方法並修改計畫，可以說經營正是這一過程的周而復始。真正獲利能力關鍵在於能否腳踏實地做好理所當然的工作。使用激烈手段舉辦活動，即便能夠招攬顧客也難以維持長久。對經營者而言，最重要的就是珍惜每一天、每一位顧客。並且每天致力於減少浪費，堅持不懈地對經營的每一個環節進行改善。未來存在於每天充實的工作中，而認真解決眼前的每個問題也正是我們通往理想之路。

並非能力問題，而是習慣問題，你是否每天都能認真對待自己理所當然的工作？徹底進行清掃、商品陳列整齊美觀、實施精準的庫存管理。店員能夠以精神飽滿的狀態、開朗樂觀的態度接待顧客？妥善處理客訴，每天都像偏執狂一樣地關注營業結果，自己發現問題，並逐一解決。能否做到這一點並非能力問題，而是習慣問題，所以任何人都可以做好，重要的是要有意識地錘鍊自己，直到變成一種習慣。此外，如果上級不能帶頭做好理所當然的工作，部下就不可能將自己的工作做好。

【心得】
認識我的人都知道我是一位嚴格自律的人，今日畢、今周畢、今月畢，我都徹底執行，例如：每天我都規定自己至少要跟？組屋主、？組買家互動，每天都要閱讀不動產新聞，每個禮拜要開發進一間，也要分享經營所屬區域大直的地方新聞，每個月也都會整理大直最新的實價登錄轉傳給客戶。縱使我做房仲7年多了，縱使這是日復一日的工作，習慣沒變，但我作業方式始終不斷微調，覺得怎麼做可以更好？

包含我自己的租賃合約版本，我每一次出租房子，遇到房東與房客之間的糾紛，發現其實是可以事先在租約內容先寫好的，我就會做補強，一直不斷修改、進化，於是，現在跟我租房子的客戶，租屋糾紛都能大幅降低。

另外，美商era總裁也說過，領導就是管理自己、影響別人，我現在有一個帶新人的群組，我也會每天傳給新人們，告訴他們我今天做了哪些事情？讓他們知道，身為學長的我並沒有偷懶，而且比他們做更多！！！而他們也因為我以身作則，漸漸地積極了起來。

《第三節-迅速實行》
速度變得越來越重要，同樣是爭取五千萬用戶，收音機用了38年，電視機用了13年，網路用了4年，蘋果公司推出的iPod用了3年，而臉書卻僅用了2年。速度對於經營也越來越重要了，如果我們能比其他任何公司都快的速度，提供全世界公認的真正優質商品的話，我們就能以前所未有的速度開創並引領巨大的市場。當機立斷、立刻實行，速度包含「迅速搶佔先機」和「快速完成工作」。經營者必須比任何人都更迅速地把握住這些變化。如果應對遲緩，就會給公司帶來致命性的打擊，為此，我們必須時刻帶著危機感來密切關注事務的發展變化。

關注度不夠也將導致失敗，關注度不夠就會使我們不能及時意識到變化的發生，而當我們意識到的時候，卻往往已經來不及應對。如果我們先別人一步注意到變化的發生，就應搶先採取行動，不怕失誤，當機立斷、立刻實行。錯過了時機，那麼我們辛苦才想出來的創意就如同廢紙。警惕「報告文化」，報告比行動多，每次會議報告資料都堆積如山，相關人員為了製作資料一定花費不少時間，而執行力下降。理想的時間分配比例應該是行動占9分，計畫占1分。馬上做、必須做、直到做好，光想不動，下決心行動，卻不能堅持到最後，半途而廢，簡直是在浪費時間。如果我們店鋪出現問題，顧客也給我們指出來了，可是如果顧客下周再來時發現這個問題依然存在，顧客會感到震驚與失望。我們將因此失去顧客，而失望的顧客回去後還會跟許多人講起我們店的事。因此，失去一個顧客也就意味著我們失去幾十、幾百、幾千個顧客，如果沒有迅速解決問題的行動力，就會引發這樣的問題。能夠充分利用時間的人才能取得成功，只有善於利用寶貴時間的人才能成為成功的人。同樣一件事情，別的公司要花三天才能做的事，有的公司花一天就完成了，贏得時間的公司就是贏家。

【心得】
說到趨勢，我自己的部分，當我年初發現大直商業區、娛樂區的爭議時，我就意識到，大直未來3年內，勢必只有住宅區才有成交量，因此縱使再怎麼努力成為大直第一名，實質上的業績恐怕也不好看，因此，我後來除了換公司到大安區之外，我也一直致力於「固守大直」與「拓展市區」，加倍經營。

公司的部分，台灣的房仲產業生態，傳統店頭將越來越難生存，除了支付房東租金、秘書底薪、廣告、水電等營運開銷，有獲利的店頭已經不多了，絕大多數都是虧損狀態，再從Uber、Airbnb的興起也可以看出未來網路平台化的趨勢，來店客、臨時馬上要看屋的客人也越來越少，購屋民眾早已習慣事先在家做好功課再預約看屋，加上台灣面臨少子化、高齡化趨勢，未來房市成交量低迷將為常態，在地精耕固然重要，但也一定要擴大經營範圍才能生存，而且要改走樓面式以降低營運成本。

這也是為何總裁率先看到趨勢，搶佔先機，複製新加坡era模式套入台灣，一年招募超過130位以上成員，而新的一年即將開始，美商era不動產反而開始擴張營運，也把隔壁的百坪辦公室承租了下來！！！

《第四節-現場、實物、現實》
經營不能紙上談兵，過去有句話叫做「在賣場一定能找到答案」，意思就是各項工作如果不置身於現場、實物、現實等實際情況中，不依據親身的感受進行經營，就會脫離根本，辜負顧客的期待、失去同事信任。工作絕不僅僅是下達指示，作者提到某年曾希望做出一個CP值極高的產品出來，當然困難度很高，最終生產出來的產品也很粗糙，當作者就此事詢問負責人，得到的答覆是：「我曾在電話中多次向中國的工廠下達指示。」於是，作者對負責人進行了嚴厲地批評：「光打電話下達指示怎麼行！中國工廠是我們的合作夥伴，只有你親自到現場，實際面對產品，和他們一起努力，才能解決問題。」

越是複雜的問題，越要本著現場、實物、現實的原則去面對，否則問題不可能真正得到解決。親臨現場工作的好處，只要你到了店鋪，顧客自然會把問題告訴你。例如：「這種商品沒有這個尺碼嗎？為何沒有這樣的商品呢？」顧客會告訴我們很多重要資訊，如果我們能夠認真傾聽，不視為過眼雲煙的話，我們一定會有很多發現，例如：做得不夠好的地方、欠缺的地方、甚至潛在的商機等等。這些都是我們求之不得的。

【心得】
說到買賣房子，秉持著「現場、實物、現實」的精神也是同樣重要。對買家而言，若沒有親自看屋就直接購買，衍生許多消費糾紛，像預售屋就是如此，只能參考樣品屋，剩下的憑想像，或者是帶租約賣同時又不能打擾租客進屋看的房子。

對房仲而言也是，我曾為客戶介紹外區的房子，當下配對各方面條件都符合需求，唯獨沒有事先去現場看屋，就跟客戶介紹，去現場看時，才發現原來景觀看得到福地，如果我能事先去看？或者至少我能事先詢問接案人「此物件有沒有大家都知道、顯而易見的缺點？」若我事先得知，事先告訴買家，說不定就省下了彼此白白浪費掉的看屋時間。

《第五節-集中解決問題》
捨棄的勇氣，集中解決問題所需的自信，一旦認定的事，就要集中所有經營資源去做。最理想的經營是僅憑藉著某一種商品就能獲得極高的銷售業績。作者舉例，NIKE公司的CEO曾向蘋果賈伯斯取經，賈伯斯說：「NIKE公司有幾件商品是任何人都想擁有的，但是也有很多並不出色的商品，應該捨棄這些平庸的商品，將經營的重點集中在最好的商品上。」很多人選擇分散，雖然明白集中的重要性，但同時又擔心將經營資源集中在同一種商品上之後，該商品卻出現滯銷的情況。出於這種考慮他們最終往往選擇分散。之所以做這種選擇是因為他們對要集中經營的商品缺乏自信。因為缺乏自信，所以選擇分散。但是，顧客是不容小覷的，他們擁有很強的洞察能力，能夠分辨出哪種商品是商家缺乏自信的商品，而且絕不購買。最終，分散經營資源生產多種商品，結果只會給公司造成損失，因為效率降低，還會抬高成本，賺不到錢甚至會使企業大傷元氣。因此，我們應該集中力量生產令我們有自信的、最高標準的產品，同時捨棄那些不盡如人意的商品。

問問自己假如不去做將會怎樣？試著自問自答。對於那些即使不做，從整體來看也並非什麼大問題的事，還是不要浪費時間去做的好。但是，那些如果不做就會給公司造成致命打擊的事，如果不做就絕對會輸給競爭對手的事，如果不做就有可能使公司失去飛躍發展機會的事，就必須要去做。不要分散精力去做太多的事，只要集中力量做好這些至關重要的事就可以了。重要的大事必須集中所有資源竭盡全力去做，否則就無法取得真正的成就。如果以對小事所投入的資源和精力去做大事，結果必將一事無成。人的能力和時間都是有限的，尤其是時間，如果想取得巨大成績，就不能瞎忙。工作並不是優先做容易做的和自己擅長做的事，而是要優先去做那些不做就會造成嚴重後果、做好了就會帶來顯著效果的事。

要與值得信任的工廠建立合作夥伴關係，一些不懂得經營的人總認為，既然要在全世界開設店鋪，就應該將生產工廠分散於更廣泛的區域，才可以降低風險，其實是錯誤的，如果選錯合作廠商，無法信任的分工合作，光是管理就會精疲力盡，甚至可能因產品品質出問題而給顧客造成極大不便。因此，我們應該集中資源，與和我們使命感相同，值得信任的合作夥伴交往。也需要向對方表明我們的誠意，已誠相對，絕對是提高經營效率的有效辦法。資金也須謹慎評估後再使用，必須綜合考慮費用和效果之間的關係，這是鐵則。也就是說，必須好好考慮我們所花費的時間和費用是否能夠帶來相應的利潤。一旦資金充足，往往就忘了要設法節約使用，所以資金充足有時反倒是件對公司不利的事。經營者要養成在任何時候都能以缺乏資金為前提，謹慎使用資金的習慣。只有產出大於投入，公司才能賺錢，因此必須用心思考怎樣才能以盡可能少的資金投入創造出盡可能大的效益。因此，集中使用資金也是十分重要的。節約的目的是要把錢花在刀口上，因此不能平均分配，對於那些不花錢也無大礙的事情就一分錢都不要花。反之，對於那些花了錢就能帶來巨大效益，就能為公司帶來飛躍發展的事情，則應該加倍投入。節約之處該徹底節約，該投入的則要集中資金投入，這種收放自如的方式才是經營者的用錢之道。無論是戰略還是合作夥伴、資金等方面，原則都是集中，不能分散。這其中蘊含著獲利的真諦。

【心得】
關於集中火力資源，從房仲業務上，我從兩個面向去談。

過去，我對於那種不管如何問，再怎麼介紹物件，總是已讀不回的客戶，我都給予一樣的精神與時間去經營，因為我想證明「奧客我也能征服的！我一定可以感動客戶的！」但結果總是事倍功半，可我總是天真的以為，縱使他不買，也一定能將我服務的好口碑傳遞出去，但讀了這本書之後，我發現，我應該要將客戶分成A、B、C等級，一旦被我列為C級客戶，我將不再付出我寶貴的時間。

對於物件也是，產品本身是否該列為主攻，應該將產品本身的優缺點羅列出來，看是否優點大於缺點，同時搭配屋主的價格心態，如果發現物件的優點多於缺點，屋主的價格認知也很成熟，就應該想辦法說服專任委託，然後強力猛攻！

集中，蘊含著獲利的真諦！讀者泰源謹記！

另外談到「經營者要養成在任何時候都能以缺乏資金為前提，謹慎使用資金的習慣」，我從事房仲，原本是在一個負債、還債的壓力下進行，後來因為高估自己的賺錢能力，又買了高額的儲蓄險，導致過去這7年來，我從是房仲展開任何一切可能需要用的開銷，我都盡量壓到最低，例如，人家製作三角板、傳單塞信箱、大樓形象廣告、廣告面紙等，我都不花，因為我是在一個「缺乏資金」的意識下進行房仲工作，所以我致力於網路行銷，並且集中火力，也確實有看到成果，算是印證書中所講的觀念。

《第六節-與矛盾鬥爭》
專業人士的工作價值，經營就是與矛盾鬥爭，作者以自家服裝品牌為例，一貫走簡約風，但又希望讓人穿了產生憧憬，因此又要盡可能在服裝中注入新意和熱情。簡約，又要有新意、熱情，意義上而言，兩者完全是相反矛盾的，但如果解決了這個矛盾，理念也就能夠實現。例如蘋果公司的產品，也是解決矛盾的代表性產品。例如：把品質做好，同時又要壓低價格，明顯是相互矛盾的，一般人都認為做不到，覺得做不到就放棄，那就只是個門外漢。而我們是專業人士，所以我們該是專業的，如果我們和一般人沒什麼兩樣的話，那我們薪水的價值、存在的價值又在哪裡？一流的專業管理人員，絕不會一上來就說「做不到」，他們會說「好的，我們試試看」，然後想盡一切辦法解決客戶提出的問題，直至圓滿達成。專業人士的工作方式就應該是這樣，與矛盾鬥爭、設法找出解決問題的辦法，這就是專業人士的附加價值，顧客的笑容也將因此而浮現─沒有顧客笑容的地方賺不到錢。

解決矛盾就增加機會，不解決矛盾，就沒有下一步的成長。矛盾與挑戰是如影隨形的，因為進行挑戰時所面臨的矛盾都是自己第一次經歷的，往往讓人不知道該如何應對。此時，你是「太難了，這樣的話根本幹不下去」，然後放棄，還是努力去思考解決問題的方法呢？這將成為決定將來能否成功的一個很大的分水嶺。只有不放棄挑戰，頑強拚搏，努力尋找解決的辦法並堅持到最後的公司，才能創造市場，解決矛盾後，將有更多更大的機會等著你。發現真正的問題，從根本上解決，絕不能採用治標不治本的辦法來解決問題。例如，店員們很辛苦，有些經營者就想透過給店員加薪的方式提高他們的幹勁，這就是治標不治本，不難想像，一旦加薪後，他們還會要求再加薪。加薪的前提是先提高營業額，這就是經營的基本道理，做為經營者，遇事就想透過錢來解決，思考時，可進行這樣的自問自答：是不是缺乏高度一致的目標和理想？是不是因為員工教育做得不夠好？是不是因為我太獨斷，只把員工當操作員？是不是員工已經很努力，卻沒有得到應有的獎賞和表揚？透過這樣的自問自答的方式，來挖掘問題的本質並採取行動。解決問題不能見招拆招，而是要去發現問題的根源所在，再去解決。

【心得】
房仲工作的矛盾，不外乎就是兩個面向：

一是買賣雙方對於價格上的認知差距，屋主想賣高，買家想買便宜，這就是矛盾，因此，如果能解決這個矛盾，讓屋主“感覺”賣高，同時又讓買家“感覺”買到便宜，這時，房仲的價值才能被體現出來。

二是服務費，買賣雙方都希望成交一個滿意的價格，可是又希望能付出較少的仲介費，如何讓客戶「非常開心+付足滿%服務費」，這兩個點是充滿矛盾的事情，如果在議價的過程中，房仲可以把服務做好、做滿，就有可能解決了這個矛盾，這才能體現出房仲的價值之所在，技巧可以有很多，但觀念至少要有，要保有這樣的意識去服務客戶就對了。

《第七節-做好準備，執著於成果而非計畫》
準備工作的重要性，為了能使經營順利進行，事先做好準備工作是不可少的。做為經營者，想實現高效營利，就必須提高準備的能力。經營者準備不足，也會給顧客造成不便，比如，顧客沒有找到自己想買的顏色和尺寸。如果顧客是因為看到廣告宣傳單而專程過來，或者是為了停車兒等了好久才進店裡的，當她看到自己想買的東西沒有賣，那是怎樣的心情？於是就會失去顧客對我們的信任。深入思考，直至成功的畫面浮現於腦海，做計劃最重要的是要使成功的畫面浮現於腦海，「這樣做的話會出現這種結果、進行到這個階段也許會出現這樣的問題，這個時候在這方面做好控制問題的關鍵。」不斷摸索，直至成功的畫面清晰地呈現於腦際，透過這個畫面你可以知道「這樣做一定能夠成功」。進行深入的思考，直至成功的畫面浮現於腦海，是一個很重要的過程，這才是真正的做計劃，而不是紙上談兵。

不要執著於錯誤的東西，在進行某項工作時，計畫雖然很重要，但是不能過分執著於計畫。花了很大力氣做成的計畫，往往容易陶醉其中，固執地希望按照計畫進行，請大家千萬不要犯這種錯誤，只有最終的成果才是我們必須執著追求的，除此無他。如果情況發生變化，想要獲得最終成果就必須放棄原有計畫，不管那是一份你寫了多少頁的計畫，都要毫不猶豫地放棄。所謂的計畫就是隨著實際情況、競爭對手的情況以及公司情況的變化而不斷修正的。我們應該更加重視商人「識時務」的智慧，而不是官僚的智慧。

【心得】
民國2014年，我發現房地產趨勢開始往下走，賣方市場轉為買方市場，我便從開發型業務(賣方)轉型為純銷售(買家)，我逆勢操作，確實讓我在2016年的成績獲得該店業績的冠軍。於此同時，自從轉型做買家之後，漸漸地，我被客戶拉往外區，內湖或市區，成交占比中，一半是原本精耕的大直，一半來自外區，也因此同年獲得了「成交件數/頻率第一名。」

但，自從離開了原本的公司後，到了市區，卻發現公司沒有任何一位同事經營大直，只有我一個人單打獨鬥，我若有買家要服務，還得要靠在地房仲店頭配案，案子都掌握在同業手中，遇到不會議價的接案人真的很頭痛，而且，若當天臨時要約看屋的客人，也都比較無法即時服務，無形中也錯過了許多機會。因此，我下定決心，嚴格執行「每周一開發」，大直的物件，不論優劣，我要一一委入，並且同時要發展組織，剛好有新人不排斥做大直，我便拉來訓練與合作，我負責買家、網路行銷，新人同事負責在實體上與管理員打交道、開發拜訪屋主，若遇到臨時要看屋的客戶，也可即時協助帶看，新人開發到物件，因為有我在，不用擔心沒有買家，形成互補。

我想，這就是「著重於結果，計畫則隨時調整修正」的一個範例吧？

未完待續……

部落格網址→http://taiyuanchen1223.blogspot.tw/2018/01/180101part3.html