兒福聯盟用3.7億在台北市購買辦公室，這件事情有改變你對兒福的觀感嗎？
很多人電話打爆了兒福，憤怒不已，覺得愛心被拿去自肥，揚言退款。這時候也有另一方的意見認為，台灣人都期待社會工作者要很克難很悲情，都必須要是收入不高的佛心奉獻者。
大眾的憤怒是其來有自的，因為大多數的人都是希望捐給兒福聯盟，錢可以幫助到孩子，但許多人認為這個3.7億明顯不是直接幫到孩子。但兒福聯盟的回應也不是不合理，這個辦公室也會是一個服務空間，而且是累積了21年的基金才購置。
感覺起來，最大的問題是捐款大眾在之前都不知道有這個購買辦公室的計畫，再加上金額十分巨大。也才讓大家知道，原來兒福聯盟每年竟然有2億的結餘，所以雖然購置辦公室的計畫早在1998年就開始，而且也有按照法規提報給教育部，仍讓許多人難以接受。
不能否認的是，這幾年兒福聯盟在台灣兒童福利領域上的確貢獻良多。而且依造兒福聯盟早先每個月的辦公室租金數百萬來看，購買辦公室的確不是一個不對的作為，長期來看反而更能節省費用。
問題的癥結在於，兒福聯盟與捐款大眾雙方認知的落差，如果這個計畫有提早揭露，那不至於以「被爆料」受到反彈，捐款人或許反而會樂觀其成。就像很多教堂跟佛寺，造價也是億來億去，但是因為有先跟捐款人溝通，大家知道為什麼要蓋，蓋了的好處是什麼。
這樣的情況其實在人與人之間也常見，很多誤會都是因為對彼此的認識不夠，導致對方做出與預期不同的行為時，而有遭到背叛的感覺感到憤怒。但其實或許背後有更深層的原因跟理由，所以適當「公開自我」，談談自己未來的計畫，說說自己的故事，也是很有幫助的。
在企業教育訓練上，我們也常常用周哈里窗的概念，周哈里窗是透過兩個維度，別人所知跟自己所知交織出四個象限。我們可以看到，如果說一個人的開放自我，也就是自己跟別人同時知道的部分都小，那很容易產生誤解。
因為他人或許就無法理解你的行為目的與原因，這過程中就容易產生矛盾跟衝突。舉個簡單的例子，跨文化溝通最容易出現所謂的別人知道與我知道這個共同知道部分的交錯較小。比如在印度，人家跟你約時間遲到5分鐘了，你致電過去詢問，他說快到了，這個快到了可能讓你在等一小時以上。又或者在越南，雙手交疊抱胸是恭敬的意思，但不知道的台灣人會以為在不耐煩，感到冒犯，不知道兩者語言思想的落差，可能讓你7pupu，對方卻覺得你莫名其妙
人與人之間，或者人或組織面對公眾時，許多衝突跟矛盾也是因為這樣的誤會。有理解就有諒解，我們在經營自己時，無論在組織內外，也是希望他人可以更深入理解我們，減少誤會。所以讓「開放我」盡量放大，縮小「盲目我」、「隱藏我」跟「未知我」。尤其隱藏自我的部分，如果有與公眾印像巨大的差距，往往會成為未爆彈。
今天這個兒福聯盟的案例，如果早在規劃時就公告在網頁上，並且設立專案，讓願意支持這個面向的捐款人可以捐款，那我想今天的反彈會小很多。而剛剛說到周哈里窗中，讓開放自我擴大的方式很簡單，就是自我揭露跟尋求反饋。自我揭露就是讓人知道更多的你，不管是你的工作哲學、人生思維、童年境遇等等，這些都有助於讓他人知道更全面的你。
進而有透過「理解」產生「諒解」，然後減少「誤會」。而對於個人具體要怎樣避免這些公關危機，可以來看看我的新書《個人品牌》。
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