大家為了什麼辭職呢?理由一定千千百百種吧。
前陣子提離職時,我直接跟主管說:「因為我做得很累,不是身體累,是心很累,所以我要離開了。」結果被同事說你怎麼那麼敢講。其實我只是把對公司的想法提煉出最核心、最中性的說法罷了,我真正的想說是,我不想只忙著應付長官出的任務。不知不覺中,這成為我有工作以來形成的原則。
跟同事、前同事、同儕、104、乃至相關職場的新聞報導,我都會想問:公司的願景是什麼呢?你希望看到員工什麼?你覺得員工可以為公司帶來什麼?身為主管、老闆,你們又想讓公司成長成什麼樣子呢?因為我想知道,我會不會在這個職務上窮忙。
我原本以為《離職吧!再撐也不會變好》是一本插科打諢的職場書,結果作者「以身試法」進了一間沒有願景、長官眼裡沒有員工、以家父制獨裁管理的公司裡工作,最後把自己累個半死。另一方面,作者的職位是小主管,他把自己的掙扎寫得很細膩,我真的很驚豔(大部分時候我都當小主管腦死了),更難得的是,以一名韓國男性來說,我覺得他非常勇於書寫自己的脆弱與情緒。雖然是一步步往離職邁進,但作者也在過程中瞭解到,如果公司高層不知道自己奮鬥的目標是什麼、每天大家都在忙著討好主管、玩辦公室政治,總裁把自己當作巨嬰一樣成天要員工以獻出乳房的姿態吵著喝奶,整間公司會是虛耗的。
我也不是一開始就拒絕窮忙的。以前當教授的專案助理,雖然不是什麼特別厲害的工作經驗,但我的教授在整間大學是以霸道統治而聞名的。當年曾經被當面摔東西、被罵幹你涼、被懷疑你一表人才「怎麼現在變成這樣」、被前輩打小報告,種種羞辱跟無理取鬧真的發生太多回了。甚至我都離開七年多了,上個月我工作過的研究中心發表週年期刊,把歷屆助理全列出來,唯獨跟我同期一起抗議過工作不公的助理,全都留白。
雖然再也不給教授擦屁股了,不過選擇離開,是我一生最棒的決定。另一方面,我也體會到若對晚輩溫柔,其實會帶來更多的收穫。這種回報很細微,但帶給團隊的幹勁與決心,會在未來顯現出隱形的價值。這本書也提到了這件事,甚至書的後半段更完全在描寫這個心境。他最後提到,他想成為下屬的支柱,雖然過程跟結果都不盡理想(甚至下屬一度認為作者讓他們在公司很難做人),但最後下屬還是在他離開時紅了眼眶。這個段落我看了好幾遍,能有這樣的工作精神而盡量不讓晚輩感到壓力,彼此激勵不會陷入窮忙,我有時真的會因此「撐得下去」。
疫情過後,大家都開始回辦公室上班了吧?
你們覺得公司有什麼改變嗎?職場的氛圍、對主管老闆看法有變化嗎?對自己的工作期望有更多想法嗎?《離職吧!再撐也不會變好》或許不是什麼實用的方法論,但應該可以帶給我們很多反思吧(尤其你已經工作個幾年、升任小主管的),你值得翻來看看。
同時也有5部Youtube影片,追蹤數超過44萬的網紅閱部客,也在其Youtube影片中提到,為什麼要聊這個主題呢? 因為我最近看到一篇國外的跟人類行為有關期刊看到說到,在同樣憤怒狀態下,男性與女性受重視的程度有很大的不同。 舉個例子來說: 研究團隊設計了一個線上陪審團的實驗,讓受試者以為他是真的以陪審團的身分在參與一場線上法庭審判,所有陪審員都是按照劇本演出,有一位陪審員會堅持的說出反...
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#486客服團隊介紹
#專屬你的私人管家
【 台北客服--家萱 】
嗨~大家好~我是剛進入486擔任行政客服的家萱,我進公司9個多月了,算是團隊裡最資淺的小師妹!在進486前我從從沒有接觸過的客服工作,商品多,大哥要求高,在這期間我遇到的困難真是不一般人可想像的! 說我完全沒有想放棄念頭是騙人的,因為面對人性的百變真的很難,商品資訊多可下班後自修精進,但遇到不理性的客人大罵,一開始時我真的會不知所措~
我印象最深的一個案子是:
有位先生要購買翻譯筆,他想要加購藍芽耳機,但一直說他看前一天看到的加購價是590元,為什麼現在是890元(事實是從沒有這590加購價出現過啊?! )
他越說越兇,幾乎用吼的,不願意給我點時間解釋,最後更說了句你們這樣服務很差,不用590元賣給我,我不缺錢,不稀罕這樣的差價,我要的是服務品質,爛死了就300而以讓我看透你們,我以後再也不買486的商品了,啪...地大聲掛了我電話~
當時我剛進客服,被客人凶狠驚嚇,整個呆住,更怕這客人跟主管客訴我很差,內外壓力加交真是覺得好委屈,我還跑到廁所擦一下忍不住掉下的眼淚捏.....
沒想到同事們知道後都來安慰我,連芯儀姊也來導引我不用擔心被客訴,秉持初心工作很重要,客服也是得被尊重的,她了解並傳授對應技巧給我,這樣的溫暖結果真是讓我印象深刻不已!
現想想來這工作九個多月,就有兩個半月是在家工作,對我而言也是很特別的工作歷程,尤其我有個兩歲左右女兒;在家工作其實一點都不輕鬆,我得一邊照顧女兒一邊協助客人解決問題,有時她情緒來哭鬧,甚至整個趴上來要媽媽抱抱,都會讓我回應停頓,這吵鬧聲客人在電話另一邊都聽得到,不好意思的我一直跟客人道歉,沒想到好多客人都非常暖心請我先安撫小孩,就像鄰居家的朋友般,這樣的情感激盪我到現在依舊滿滿感恩啊。
雖然我很資淺,但我越來越愛這工作,我真的被這裡的工作氣氛給吸引住,大哥老闆真的很搞笑,像頑童不像老闆,老逗我們笑,因為她知道客服承受客人負面壓力很辛苦;每天都有好吃的員工餐,更常有粉絲寄送水果點心分享,更特別是在這裡,同事們是相互支援的,在這沒有刺激人的酸話出現,有的是都是鼓勵相互支援!
我是家萱,我真的很喜歡我們的客服團隊,以服務好每位支持486的你們為工作目標,歡迎大家來台北展示中心看商品,很希望我是你的私人管家哦!
跟主管 鬧 翻 在 Facebook 的最佳解答
[你的職場幸運數字是什麼?]
(職場易經筆記-5)
很多人都有幸運數字,可是未必有去想過「職場的幸運數字」。這是我看了不少教人職場成功的書籍,以及在讀了易經之後,有所體悟的一個秘密。也許你一直都在使用這個數字,卻始終未曾發現它的存在,以及對你的影響。或是說你從未使用過它,也就未曾體會過它的奧秘。猜猜是哪個數字?
首先,我把時間拉遠來說,年輕時在雜誌與報社任職主編,經常要翻閱美國的生活類雜誌,都是教人聰明生活的方法,經常起頭簡單做個引言,後面竟然是一大串建議,十幾個二十個所在多有。老實說,我的第一個反應是不耐煩;不得不看下去之後,第二個反應是半途而廢,很少看到最後一個建議。
後來看到一則報導說,fb調查過,英文內容中,給人建議時,點閲率最高是以下這四個,我才恍然大悟,難怪美國人在寫文章都是開出一大串建議:
第一名是10點建議
第二名是5點建議
第三名是7點建議
第四名是15點建議
這跟我們的閱讀習慣大相逕庭,在台灣的文章裡,依照我的觀察,大約是在1﹑2﹑3﹑5裡頭,也就是1個至5個建議,不過其中很少有4個建議。所以我常開玩笑說,我們有「小腦症」,腦袋裡塞不了像美國人那樣動輒5個以上的建議數量。可見得在數字這件事上,存在著文化差異。
上面談的是閱讀習慣,再來談寫作習慣。後來我仔細觀察我個人在寫文章時,寫多少點最是感到順手。很有意思,我歸納出「1-2-3原則」,而且我幾乎認為它是一般文章的黃金原則:
一篇文章只寫1個重點
一篇文章只寫2個分析
一篇文章只寫3個建議
當我在寫建議時,寫到超過3點,我會有一種感覺:太多了!於是我會不自覺且自動自發地縮併到維持3點。這個不察覺的習慣,竟也發生在台灣多數的文章裡,怎麼會這樣?直到讀易經時,才找到根源。
易經是諸子百經之首,從無文字時代綿延至今,中華民族其實就是易經民族。不論你接不接受易經,我們的血液裡都流著易經的DNA,思維與行為無不反映著易經對我們隱而未顯的影響。而在易經裡,很重要的三個要素:象﹑數﹑理,講白了,意思是這世界的所有現象都有個數,背後都有蘊藏的定律與道理。
所以中文常說:「不管你怎麼說,我心中有數。」這個數,我們有時能夠解釋清楚,有時模糊說不清,但是它都在。那麼易經最通用的數是什麼?答案是1﹑2﹑3。這就是為什麼我們不論寫作或其他層面,很少脫離這三個數,它們卻深刻地影響我們的任何思維﹑行為與習慣。在易經,這三個數指的是什麼意思?
一是一畫開天地,指的是太極。
接下來是一生二,二生三,三生萬物。
換言之,這三個數是我們的日常基礎。因此在中文裡,3代表眾多,這就是為什麼我們的文章多半在3點結束,因為已經「夠多了」。一樣的,當你在職場,3是個幸運數字。這在不少談到向上報告,或是向客戶提案,或是與人談判的管理書中,經常落在3的範圍裡,原因恐怕也在此,這是「人性」所致。
比如說你一定有發現,這些內容在教人向主管報告時,請主管做裁示,通常會提醒屬下最多提三點建議,幾乎沒見過要你提四點以上建議的。因為超過三點建議,主管就聽不下去,原因是太多了,主管吸收不了,便會說:「做事要動腦,不要拿一堆東西沒整理就來問我。」可見得在職場要看起來聰明,建議太多不代表你有動腦喔。
再來看去賣場買電視,如果有同一家廠牌在做促銷活動,放了大中小三種尺寸,你猜廠商最想賣掉的是哪種?很有意思,是中間尺寸,而多數人真的也選擇了中間尺寸,為什麼?因為買小尺寸太虧待自己,買大尺寸太奢華,會有罪惡感,而買中間尺寸感到良心最安,口袋深度也恰好買得起。這就是中華民族的中庸之道。
同理可證,跟主管提建議,或是跟客戶提案,不妨也遵循這個道理。總共三個方案,順序是第一個陽春﹑第二個奢華﹑第三個適中,而這第三個適中方案是你最想要推給主管或客戶的,結果就會正如你所願!這不就夢想成真,還不算幸運嗎?如果你經常使用3,以及這個順序,你就會覺得天天都是幸運日。
同時,我們也常說「事不過三」,像是出兵作戰時,一股作氣,再而衰,三而竭;或是孩子哭鬧或不乖,母親經常說:「我喊到3……」這都在告訴我們,3是一個適可而止的數字。因此如果你在職場,總是小錯不斷,也要謹記事不過三。當然,如果是好事則「無三不成禮」,因此只要你想成事時,就試3這個數字!
今天「職場易經筆記」幫你劃兩個重點:
1. 多多使用3這個數字,再搭配1與2。
2. 在安排3時,請注意順序,並且走中庸之道。
如果你覺得文章有受益,請幫我留言+1;如果你覺得可以幫助到其他人,請幫我分享出去。
攝影:旅居加拿大的畫家吉仔冰GiABing
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為什麼要聊這個主題呢?
因為我最近看到一篇國外的跟人類行為有關期刊看到說到,在同樣憤怒狀態下,男性與女性受重視的程度有很大的不同。
舉個例子來說:
研究團隊設計了一個線上陪審團的實驗,讓受試者以為他是真的以陪審團的身分在參與一場線上法庭審判,所有陪審員都是按照劇本演出,有一位陪審員會堅持的說出反對意見,當電腦替這位魁儡陪審員冠上男性名稱時,受試者受到動搖的比例竟然有顯著的提高,若是女性名稱卻相反。受試者卻更願意相信陪審團的初步裁決,也不會質疑自己的決定。
我們過去的歷史常會用「歇斯底里」這個詞將女性病態化,把女性任何形式的憤怒都視為不理性的行為。這種女性的歧視,是歷史文化帶給我們的,它經常會無意識地展現出來,人們也完全不覺得自己帶有偏見。
所以想透過街訪來看看一般人是不是也是會有這種想法,結果也蠻令人難過的,希望這世界可以用更平等的態度對待每一個人。
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看看這集所有討論的問題跟影片的時間點~ See all questions and time codes below!
Q1: 0:18
我有位好朋友現在正在找工作,剛好我們公司有同事要辭職,需要再應徵新人,而這份工作剛好符合我朋友在找的類型。那問題是,如果我朋友進來我們公司後,會是我要帶他、教他,有點類似主管的感覺,但平常我們相處的方式,都是他比較成熟,然後我會一直鬧他,被他翻白眼這樣,不過我們兩個都蠻固執的,是自尊心很強的人,所以我怕一起工作會容易發生爭執,嚴重還會影響到我們的友情...想請問妳們,我究竟要不要跟他說我們公司剛好有空缺,可以來面試呢?
Q2: 4:06
不知道妹娃有沒有遇過一種情況,當妳想完成一件事、一個目標或得到一個東西時,卻遇到一些奇奇怪怪的事情來阻擾妳,而那些「奇奇怪怪的事情」是會讓妳覺得「我是不是命中註定不該去做這件事情」的那種感覺,想問妹妹娃娃如果遇到這種情況會如何面對? 當然如果繼續進行下去,結果都是失敗的,即便感覺只差一步就能完成,但仍會覺得有一個看不見名叫「命運」的牆擋在前面,而事後讓人覺得應該趁早就收手,不該白費心力。
Q3: 7:46
本週其實沒什麼問題但近況來說目前遇到一個比較大的挑戰,也是自己需要做抉擇的時候,但只要條件足夠我會願意接受挑戰,希望Lara和Esther 能跟我說聲加油,當然或許也可以分享一下遇到挑戰以及需要做抉擇的時候的經驗及心態?
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跟主管 鬧 翻 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳貼文
本集主題:「功勞只有你記得,老闆謝過就忘了:化打擊為祝福的30個命運翻轉明燈」介紹
訪問作者:黃大米
內容簡介:
十字路口,往哪裡走才好?……
往哪裡都好,只要開始,就會抵達。
▌原地不動,你只會結凍。▌
遇到挫折,生氣只表示你無能為力,
巨嬰才會盡情哭鬧,成熟的人會想辦法解決問題。
你躲起來哭,那叫低潮,
你奮力一撲,就變成「機會」。
人生路上死不了人的,都是擦傷。
◆◆◆
‧許多人問我:「怎樣才能像你這樣機靈?」
──「夠窮」就可以。
我們一家五口擠在一間小雅房裡,撿市場裝水果的紙箱當衣櫃,鄰居只有「窮」、「很窮」、「非常窮」這三個等級。
但「窮」是禮物,讓我學會「懂得看人臉色」以及「能自己解決問題」。
‧高中時,我問班花:「如果你被賣到火坑,怎麼辦?怎麼逃?」
班花說:「我不逃。我要當紅牌!要逃走不容易,沒逃成還會被打,但只要當上紅牌,就能有很多自由和特殊待遇。」
「要當紅牌」是一種志氣,代表你願意積極提升實力,讓自己強大,讓自己活在被命運眷顧的一邊。
‧「這樣很不公平!×××怎能這樣?」你無語問老天。
不要用抱怨耗損你的人生和精神。接受「不公平」是常態,你才能心平氣和地去努力,爭取到更公平的對待。
在人的一生中,我認為唯一公平的就是,我們每個人每天都有二十四小時。
現實走跳,並非越乖越香,黃大米就曾因死守標準而吃虧。
她透過親身經歷,揭露人性的黑白灰,幫你增強「打怪」功力,戳破你對世界不切實際的期待,讓你的玻璃心變得更耐摔。這些故事令你頓悟:所有的打擊都是祝福,困住人的是「觀念」,而不是事情本身。
所謂「命定」是「你的命運由你決定」。
每個轉身,都是生機。
◆◆◆
◎化打擊為祝福的15個紓困方案:
1.成功只有兩步:第一步,和堅持到最後一步。
2.沒有人是不可取代的,但你的能力可以帶著走。
3.面子是世界上最不值錢的東西,太客氣只會害你錯過好機會。
4.所謂「勇敢」不是不害怕,而是就算恐懼到發抖,也想這樣做。
5.你沒有比較差,你只是欠栽培──栽培自己是一輩子的事情,你不栽培自己,誰來栽培你。
6.你最常對不起的人叫做「自己」,因為你都把別人的感受放在自己的前面。
7.被資遣不代表你找不到工作,而是讓你更懂得找到適合自己的工作。
8.別人的工作永遠不會讓你失望;但別人或許也正在失望他的工作,只是你不知道罷了。
9.人生沒有永遠的一帆風順,你所受過的苦,有天都會成為你人生的養分,讓你笑著收成。
10.大部分的愛情都是拿來練習失戀的。唯有不期待天長地久,輕鬆以對,才能走得長久。
11.對自己的感覺負責,不因年紀與社會壓力而妥協,因為你妥協得了一時,卻妥協不了一世。
12.當你無知的時候,就會被恐懼吃掉,因為人在搞不清楚情況時,容易自己嚇自己。
13.對別人而言,你只是待辦事項。但對你而言,你是你生命裡唯一且最棒的主角,請善待自己。
14.不管當初的決定對不對,既然都做了,就要讓它變成對的。
15.夢想的路很辛苦,堅持是唯一的路,堅持的心法就是:「繼續走,賴活著,不小心就抵達了。記得,要永遠賴活著。」
作者簡介:黃大米
▌第一本書《若你委屈自己,任誰都能刻薄你──小資世代突破盲腸的30個人生亮點》,榮登金石堂年度百大暢銷書排行榜、博客來上半年百大暢銷書排行榜。
▌第二本書《功勞只有你記得,老闆謝過就忘了──化打擊為祝福的30個命運翻轉明燈》,以「每個轉身,都是生機」為主軸,為你、我的生命低谷,點亮那道光。
媒體記者出身並做到主管的黃大米,在複雜的電視圈翻滾多年,看盡光怪陸離,轉業至人力銀行,更深入萬般職場怪現象。關於職涯、夢想和感情的追逐,她為讀者提供跳脫了一般框架的思考觀點及實現角度,並提供實際做法和建言。
讀她的文字像在跟好朋友聊天,感覺親切、可愛又自然,拍拍你的肩,給你打氣:「人生常常都是無心插柳柳橙汁,再難的問題,時間都會解決。」
但也不時像麻吉一樣,一針見血地說實話戳戳你:「你最常對不起的人,是自己吧。」
曾任非凡電視台採訪中心副主任、東森及TVBS電視台記者、yes123求職網編輯總監。活躍於商業周刊、風傳媒、今周刊、東森新聞雲等各大網站,擔任專欄作家。
〈你的「生氣」值多少錢?〉一文,創下全台灣超過九十萬次的超高瀏覽率,並收入《功勞只有你記得,老闆謝過就忘了》書中。
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