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❚ 網購客製化商品不能退貨？寫客製化就是客製化？
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最近因為都在家，應該不少人都要剁手指了吧🔪
小編也在家沒事就逛網拍然後咻咻下標滿心期待等著我的商品到，結果ㄧ不小心踩到💩
不僅我要的商品缺貨沒來也沒要補，更煩的是💩明知缺貨寄出的包裹有缺卻不說🙊
你們知道我拿現金去超商取貨付款買空氣的心情嗎💢真的沒有有錢到可以花錢買空氣啦🤬
總之，💩還振振有詞說只能退缺貨的款項，其他商品要退要負擔運費，說那是客製化商品不適用消保法第19條，還說要告小編保留法律追訴權等一些看電影學來的詞，激起小編的不滿之心決心槓到底！！！
嗯前面其實都是抱怨的廢話，總之找了一下還真的有人因為這樣告上法院過（看來爭一口氣這種事不是只有小編會做🤣，就順便來跟大家分享一下客製化商品跟消保法第19條猶豫期間？那個賣家到底是不是在供蕭威勒？？
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🔻故事開始🔻
有個人上網買了組具奢華感的燈罩，結果收到的時候發現不合，於是就決定退貨，但賣家當然不想要他退，雙方聯繫了一下沒有共識，後來也就沒有下文，買的人就寄存證信函給賣家說要解約拿錢來！也把要退貨的燈飾寄回去給賣家。
但，賣家當然沒有接受退貨這件事，不然怎麼會有這個判決呢^_^
賣家說，他們拿去試擺後覺得不合要退貨，還把一次性包裝都拆開，已經超過實體店提供的審閱範圍，而且這是「使用商品」及「客製商品」，不適用消保法第19條！
（編：使用商品什麼意思我不懂🧐）
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🔻簡易庭法官這樣說🔻
#高雄簡易庭109年雄小字第618號民事判決
本案商品是網路訂購後郵遞寄送交貨，買家無法事先檢視，燈罩也不屬通訊交易解除權合理例外情事之一，適用消費者保護法第19條規定，可以不附理由解除契約。
雖然賣家說拆封怎樣，但這不是個人衛生用品，拆封等就不是合理例外情事的標準。
再來，燈罩的製作是按照賣家刊登的樣式，不是依照買家指示所設計，不算客製化商品。
賣家還錢不要吵！
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結果賣家也是真的很不爽要槓到底，就上訴了！
但上訴審的見解有變嗎？
🔻地方法院法官這樣說🔻
#臺灣高雄地方法院109年小上字第94號民事判決
消保法第19條第1項賦予消費者的解除權是「#不須任何理由的絕對權利」，用以補足消費者對於商品或服務認識不足的缺口，就算因此課予這種交易型態的企業經營者（就是賣家）高於實體商家之退貨忍受義務，這也是立法者的抉擇。
客製化商品我就不多講了，你自己已經承認商品是按照你的網頁所刊登的樣式及花樣，不算是客製化商品。
好了不要煩（拍板定案）。
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🔹小重點
網購時買家所購買的商品，如果是按照賣家網頁刊登的設計樣式，而不是按照消費者所要求來設計的商品，就不算是客製化商品，有消費者保護法猶豫期間的適用。
（編：不是你說是客製就是客製好嗎）
#猶豫期間：通訊買賣常發生在消費者沒有辦法詳細判斷或思考的情況下，導致消費者買到不合意或不需要的東西，為了讓消費者能在充分瞭解商品內容的情況下決定是否購買，而有7天猶豫期間的產生。
基於網路購物的特殊性，解除契約的通知不一定要是傳統書面方式，消保法第19條的書面通知應該解釋為可以用電子文件（例如網路訊息）的方式通知。
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《#消費者保護法》第19條第1項
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
《#通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條
本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
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#吳啟瑞律師 #劉雅雲律師 #翁毓琦律師 #hugowulaw
#law #法律 #無聊的法律 #民事判決
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#網購有什麼事情要注意 #蘇錦霞律師告訴你 #蘇律師經驗豐富
出門購物有時候很危險，比如可能被傳染流感或肺炎，或者是太陽很大會被曬傷，總之就想在家上網買東西。
上網看商品覺得好美好棒，收到後覺得賣家果然很會拍照，心中很不爽，這時候可以退貨嗎？問了賣家，他說要自己付運費，還有商品重新整理要整理費，這時候買家要自己付嗎？
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Q1：網購可以退貨嗎？
A1：是可以的喔
根據消費者保護法，如果你是 #通訊交易 的消費者，收到商品後七天內，是可以退貨的！
Q2：通訊交易是什麼？
A2：許多網購就算是通訊交易喔
通訊交易的定義，是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法，消費者在 #不能檢視商品或服務下，而與企業經營者所訂立之契約。
Q3：那什麼又是企業經營者？
A3：就是提供商品或服務為營業的廠商業者
如果你只是偶爾在網路上賣東西，那就不算是企業經營者喔！
Q4：那我需要負擔退貨或者整理費用嗎？什麼情況可以退貨？
A4：費用跟理由都不用喔！
同樣根據消費者保護法，消費者不需要說明理由及負擔任何費用或對價，除非有 #例外情形
Q5：例外情形有哪些？
A5：比如容易腐敗、保存期限短的商品、客製化的商品、報紙或雜誌、影音商品或電腦軟體等等，只要企業經營者有告訴消費者，那就不能在七天內，不附理由及費用退回商品囉！
（這部分可以上網查「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」會更清楚）
Q6：法律規定是一回事，賣家就不給我退，或是要我付錢該怎麼辦？
A6：打 1950
最簡單的方法，就是打消費者服務專線 1950 ，就會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心囉！
原則上消費問題都可以詢問、申訴，或找消保官，但還是有可能沒辦法獲得解決方法，那也可以尋求消基會的幫忙，最後如果還是無法解決，那就只好打消費訴訟了。
順序上是
1.先跟賣家溝通
2.向賣家、消費者服務中心等申訴
3.跟上面說的申訴沒有獲得好好的處理，可以再跟消保官申訴
4.申訴不成功，可以再跟消費爭議調解委員會申請調解
5.還是不能解決，就只好提起消費訴訟了
Q6：蘇律師在影片裡，最後沒說完的話是什麼？
A6：是在說消費者保護法當中，哪些部分是比較保障消費者的，因為內容有點多又比較難一點點，所以沒有放在影片裡，決定用文字呈現，比如以下的說明
1.請求權部分採無過失責任主義
就是說當消費者因為企業經營者的商品或服務，而有損害的時候，不管企業經營者有沒有過失，都必須要負責。
但是如果企業經營者可以證明，它的商品或服務，已經符合當時科技或專業水準之下，可以合理期待的安全性，那就不用負擔賠償責任囉！
2.對定型化契約的限制
定型化契約，是指企業經營者為了跟很多消費者訂立契約，事前擬定好的條款，比如很多網購時會要你勾我同意的就是。
這種定型化契約，在消費者保護法中也有規定，企業經營者可以用定型化契約，畢竟這樣很省事，但必須要遵守一些原則，比如如果大家對契約條款有疑問，解釋的時候要做出有利於消費者的解釋，還有要符合誠信、平等互惠原則等，不然會無效等等。
最後是小提醒：
網路購物很方便，但也要記得，盡量跟 #資訊完整 的賣家交易，如果說只有一個電子郵件信箱，或者是電話根本沒有人接的這種，後續的消費爭議會很麻煩，所以要慎選交易對象喔！
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