雖然我是教【說話. 溝通】
但你不能說我只出一張嘴..
這話出自你嘴臉.有點讓我不舒服.
似乎有點在酸我...
這句話如果是我自己開口說
那算『幽默自嘲』
你該上些『說話的藝術』課程
說話的藝術課程 在 王東明 東明老師粉絲團 Facebook 的最讚貼文
同時也有244部Youtube影片，追蹤數超過1,550的網紅解世博開講 哥跟你談銷售，也在其Youtube影片中提到，#疫情居家辦公 #業務WFH #疫情經營客戶 #最好的時機 #最佳時機 #聯繫客戶 #盤點名單 #激活C類客戶 #激活靜止客戶 #激活休眠客戶 #關懷電話 #解世博 #超業攻略 #業務培訓 抗疫即戰力｜ EP.05 疫情是經營客戶最好的時機 ｜【銷售維他命特輯】 這一段居家辦公期間，請問一下，...
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抗疫即戰力｜ EP.05 疫情是經營客戶最好的時機 ｜【銷售維他命特輯】
這一段居家辦公期間，請問一下，你做了些什麼事？
這段期間，解老師跟夥伴們都好忙，忙著去跟過去的客戶一個一個做聯繫，老師覺得這一段居家辦公期間，是經營客戶最好的時機，為什麼呢？
最主要的原因是因為過去我們的節奏太趕，雖然拜訪了很多人，交換了很多名片，只能在意眼前急著成交的客戶，而忽略了更大的商機或名單，沒錯吧？
在這段期間，老師跟夥伴們開始盤點所有名單，把交換過的名單都拿出來，開始按照自己記憶的程度，把名片們做歸類。
再來，打開我們的LINE，有些朋友曾經加過我們的LINE或只有互動過1～2次的，都會藏在最底下，老疵把自己的LINE名單滑滑滑滑到底，又找到了好多名單。
也打開自己的Facebook（FB）的好友名單，常按讚的朋友就先不管了。但有些比較少互動的朋友，便開始回想之前是在哪邊認識的，把現有的客戶名單分為A類、B類與C類，A類就是很熟悉的；B類就是有印象的；C類大多都是屬於一面之緣的。
若在這段居家辦公期間，你會經營A、B、C類哪一類客戶呢？
老師覺得這段時間更適合經營C類的名單，最主要是因為A類本來就熟了，B類也打過罩面了，C類的客戶我們可以一個一個打電話去關懷他，勾起他對我們的印象。用這樣的作法，從100個C類名單中，常常疏於聯絡的客戶，只要有一兩個爭取到新的銷售機會，是不是就要賺到啦，這是一種多賺的概念。
居家辦公期間，我們沒辦法去外面找到新客源，那我們有沒有辦法針對既有的名單來去做活化的動作？這是非常值得我們思考的喔！
疫情居家辦公期間，客戶就算接到你的電話，也不太會罵你。疫情之下，客戶接到關懷的電話，其實他也心軟了，不是嗎？平常客戶可能都會說自己很忙，連忙著拒絕，但這一段居家辦公期間，大家突然變得比較有閒了，我們願意跟客戶聊個天，客戶反而會覺得是樂事耶！
這一波居家辦公期間，特別適合讓我們做經營客戶。過去，雖然我們知道經營客戶、關心經營很重要，但大多停留在只是「知道」的階段，最主要是因為過去我們沒有那麼多充裕的時間，來去做這些名單的活化及重整，這段期間若有把握好的話，雖然還開發不了太多新客戶，但有機會激活好多「靜止客戶/休眠客戶」，那你不就贏了嗎？
所以啦，趕快、趕緊把那抽屜裡/名片夾中的/書房中名單，全部都掏出來，相信你絕對會收穫滿滿，加油！
00:00 - 開場
00:11 - 解老師詢問大家在居家辦公期間，做了哪些事？
00:15 - 解老師跟大家分享跟團隊在居家辦公期間如何做客戶經營
01:49 - 如何分類客戶名單
02:22 - 居家辦公期間，該優先經營哪一類客戶？
04:45 - 結論提醒
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育有一子一女的Anda於2014年確診乳癌，進行切除手術後，2016年癌症復發，癌細胞轉移到肝臟。身體面臨巨變，她心情被受打擊可想言之，更甚者，她更要面對家中只有數歲大的子女，「醫生話畀我聽嗰下我都接受唔到」，Anda憂心指如何可以將自己接受不了的事告訴子女。
Anda的子女中，女兒更是「癡身」，會是想時時刻刻「癡」在媽媽身旁，這令本身要接受治療而身心俱疲的Anda更是矛盾，「每當自己一個人靜落嚟嗰陣，就會諗起自己嘅病情，跟住就會喊，經常都會覺得自己唔喺度，腦海經常都有呢啲畫面，但喺仔女面前要扮無事」，因為Anda認為子女年紀尚小，覺得不宜將自己病情告訴他們，因此在他們面前隻字不提自己患病。
可是小朋友的觀察力超乎想像，那時是Anda病發的時候，女兒也似乎察覺了媽媽有異樣，「有時同朋友去生日會，係件好開心嘅事，佢都話佢好想去，但佢去完之後就會話，『點解會用咗呢啲時間去同朋友玩呢』，佢話如果可以嘅話，『我會想多啲時間陪你』，我唔知點解小朋友會唔想去玩，喺呢個年紀用嚟陪媽媽，我就開始觀察佢，覺得佢有啲奇怪。」
Anda說女兒有時間中會問我些有關生死的問題，「譬如『媽媽你話人死咗會上天堂，你上咗天堂，仲可唔可以同我傾偈呀？又或者你可唔可以帶埋我去天堂呀？』我話人死咗先去天堂，我都唔知幾時會上天堂，如果我上咗天堂，你仲會有爸爸、有細佬、有其他親人，你都要好好生活，她就同我講，『唔啦，你死咗我自己喺度都無意思，我想同你一齊去天堂。』」
女兒的反應令Anda覺得太誇張，「佢（女兒）夜晚會喊，話會發夢，其實我陪咗佢好多晚，我都嘗試用自己嘅方法疏導她嘅情緒，睇吓佢咩事，發覺佢唔會話我知係咩事，淨係識得喊。」
Anda坦言那時不懂處理女兒的情緒，「每一晚你見到自己個女為自己身體狀況喺度喊，其實好很難受，嗰一刻其實我都好想喊，但我要好積極，我唔想畀負面情緒佢」，因此Anda成為一個嚴厲的母親，有時會責罵女兒，其實只時希望對方可以在自己在生時學會獨立，但女兒只是小學生，「依家諗返起佢都好無辜。」
Anda之前都參加過香港癌症基金會的活動，覺得他們幫到患癌的家庭，就向基金會下協助兒童的彩虹會求助，及後女兒獲安排藝術治療課程，Anda同時也獲輔導。
註冊藝術治療師海琳解釋指，藝術治療是心理治療的一種，它的獨特性在藝術創作方面，因為小朋友未懂說話時，已經可以塗畫，所以他們未表達到事情時可以繪畫輔助，加上治療師會邀請小朋友表達創作內容，孩子表達自己的能力因而加強。
海琳續指，治療過程與父母的溝通和相處很重要，因為他們處理到小朋友所表達的焦慮等情緒時，也可幫助小朋友與家長溝通，從而在家庭的層面上也可以處理問題。
Anda指女兒很喜歡畫畫，卻沒想過藝術治療可以幫到女兒，「原來真係投其所好，因為佢係有啲慢熱，未必容易同人傾到自己內心世界。」Anda透過藝術治療師，得悉女兒原來知道自己有很嚴重的病，雖然她不知道是甚麼，但知道是有機會會死亡的病。
Anda坦言那一刻自己才開始醒，因為她以為女兒一直都不知道患病，在她知道同時，自己又沒解釋清楚，令女兒覺得自己很快會離世，但其實情況未到如此惡劣，所以令她內心積壓了很多恐懼。
Anda接受輔導員建議跟女兒坦白病情，「其實佢哋可能只係小學五年班，已經察覺到身邊很多嘢轉變緊。」女兒清楚母親病情後，情緒有所好轉，令Anda如釋重負，「我覺得好開心，佢會好關心我嘅病情，但又唔會好似以前咁負面，而係積極咁看待。」
更令Anda窩心的是，女兒在接受藝術治療起，就已經會每晚製作小手工為自己打氣，現在更變成她的一個習慣，至今仍在繼續，Anda估計女兒為自己製作了約200份作品，「其實佢都幾犀利，可以一直維持咁做。」
Anda現時定期服藥控制病情，她的願望當然是身體健康，但也把女兒記在心上，「媽咪梗係最最希望見到個女大學畢業，之後結婚生仔，但如果喺呢刻，我見到佢她大學畢業已經好開心。」
香港癌症基金會屬下的彩虹會旨在協助5-17歲因家人患癌而受影響的兒童及青少年。彩虹會的臨床心理學家、藝術治療師和社工等專業團隊，可擔當患癌人士和孩子的溝通橋樑，紓緩孩子的憂慮。
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