Search
關於「說服力」，我很喜歡《好問》這本書中的一句話：「要成為一個很好的說服者，得讓自己先成為一個可以被說服的人。」只有當一個人的心胸夠開闊，能夠廣納不同意見和想法之後，才能產生最有說服力的論點。說服不只是單純以邏輯和證據出發，更多的時候你要訴諸同理心和情緒的感受，和對方產生情感上的連結，在異見當中尋求共同的特點。
作者在接近結尾的時候總結到：「說服是漸進的、細微的，有時甚至無法察覺。人類天生不喜歡承認錯誤，我更擅長合理化。讓人重新思考立場是成功的說服，讓人理解你的來意是成功的說服，讓人不帶偏見地傾聽你的立場是成功的說服。」
因此，成功說服的定義「不是強求對方徹底改變想法」，而是在對方心底埋下願意傾聽的意願、讓對方產生新的想法、開始從不同的觀點看待事情，這就已經是很成功的說服。畢竟，能夠說服人們的，通常只有人們「自己」。我們只是利用提問，埋下一個種子，讓它自己茁壯。
👇《好問》讀後心得感想，化異見為助力的關鍵說服力
https://readingoutpost.com/doesnt-hurt-to-ask/
《#好問》部落格文末抽獎贈書兩本
讓我們一起回想一下，自己最近遇過「最難說服的對象是誰？你想說服他什麼？」我們從說服小孩整理房間，到進行提案希望獲取他人支持，往往會急著表達自己的想法，並對別人的意見難以採納，導致對話陷入僵局。然而，爭吵解決不了對立，有效提問，才能讓人不知不覺被你打動。如何善用「提問」來說服對方？
部落格圖文 https://readingoutpost.com/doesnt-hurt-to-ask/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
.
【這本書在說什麼？】
《好問》的作者是前聯邦和州檢察官特雷．高迪（Trey Gowdy），他曾擔任四屆美國眾議會的議員。他在這本書裡分享如何透過有效的「提問」來說服陪審團（泛指你想說服的對象），說明各種不同的提問技巧和效果，也引用自己擔任檢察官時期的法庭案件進行補充。
他認為：「最有說服力的人傾聽跟講話一樣多；最有說服力的人，問的問題與回答的問題一樣多。」提問不僅是獲取訊息的必要條件，如果你想讓別人更瞭解你的立場，或者只是讓他人相互瞭解，那麼在對的時間用正確的方法提問，可能會是你最有效的工具。
這本書教我們如何確認自己的提問「目標」，辨認自己的「陪審團」是誰，評估支撐自己的「證據和論點」是否與預期的目標相符。對我自己而言，或許沒有法庭的嚴肅議題需要面對，但是學習一些提問技巧仍可以應用在日常生活當中，以下分享四個實用的例子：提問可以建立和破壞信任，也可以推捧和削弱對方。
.
【提問可以建立信任】
如果你想透過提問，來達成特定的目標，例如請求對方幫忙、說服對方轉換成你的思考方式、達成共識、異中求同，那麼就必須要注意「舉證責任」（burden of proof）是否能支撐得起你的目標，也就是「我需要多少證據和支持論點，才能贏得辯論並達成我的目標？」訴求越大，就需要越大的說服力。問題越具爭議性，說服力就要更強。相反的，訴求或問題越小，就能以更少的事實或更少的說服力來達成目標。
而通常，當對方跟你之間的信任逐漸累積起來之後，你可以更有效說服對方，或是達成請求的目的。在作者擔任議員的生涯中，有一位名叫雪莉亞的議員很擅長利用「舉證責任和目標不對稱」這個招式來累積信任。
她的典型開場白經常是：「特雷，我想請你幫個大忙。如果你不答應，我可以理解。我真希望自己不必開口，但我沒別的人可以問了。」這常讓作者會以為是什麼天大的請求。
但她下一句的請求通常是：「我可以跟你借支筆嗎？我的不能寫了。」
雪莉亞前面鋪陳的敘述與後面的請求「極不協調、且不對稱」，讓作者經常在聽到請求那麼小之後就鬆了口氣，然後立刻答應她。雪莉亞故意讓她的要求和作者的預期不對稱，結果每當她要求什麼，作者都很容易下意識地說「好」。在小事上答應的反射性作用，讓作者很有可能在對方提出更大的要求上說「好」。
另一種相反的例子是作者曾在超市買菜的時候，鄰居跑來問她：「嘿，特雷，可以耽誤你一下嗎？」作者當然沒什麼心防，「一下」是吧？那就聽聽看對方要說什麼囉。
鄰居：「你覺得邪惡的起源是什麼？我…（以下省略百字）」
作者：「你現在是問了我一個困擾偉大哲學家幾個世紀之久的問題嗎？」然後兩人只好尷尬地結束這場對話。
這是標準的提問目標和請求不對稱的例子，但這種例子會破壞你在別人眼中的信任。因此，提問就像逐漸累積信任的過程，你如果覺得對方提出小要求都這麼謹慎，那麼提出大需求的時候一定也是如此。若對方會認為你對自己的請求沒有審慎評估，漸漸會失去對你的信任，之後你再提出類似的問題時，對方會先採取防禦心態來應對，甚至果斷拒絕。
.
【提問可以破壞信任】
作者在書中提到，尼采曾經說過一句經典名言：「我難過的不是你騙了我，我難過的是我不知道將來何時才能相信你。」友誼、婚姻和商業關係之所以破裂，都是因為起初的微小謊言，最終使人對更大的真相產生懷疑。如果一個人會在小事情上撒謊，那在大事情上面會不會也撒謊？書中有一個作者擔任檢察官的時候的起訴案例，同時展示了利用提問「破壞信任」和「重複提問」的力量。
有一個男子名叫蓋瑞，他被指控殺害了分居的妻子弗里達。弗里達的屍體被人發現在一輛掉落水溝的車子裡，身上有九處刀傷。根據蓋瑞的說詞，當時他獨自開著車子跟妻子在道路上相遇，兩人把車子停在路邊之後，弗里達提出跟他性行為的要求，但他拒絕了，接著弗里達拿刀威脅他。經過一番爭吵後，兩人進到弗里達的車上，蓋瑞說他想阻止弗里達把車開進水溝裡，但他失敗了。接著弗里達拿出刀來說要殺了蓋瑞，所以他為了自我防衛，只好奪刀反刺了弗里達一刀。最後，弗里達身中九刀死亡。
由於蓋瑞始終以自我防衛自居，作者認為他不會說出自己的動機，而且陪審團成員說不定有些還對事實麼真相半信半疑。這時候，作者採取了一個方法來達成目的，他對蓋瑞提問，讓陪審團的十二人從這些問答中聽出端倪。
作者：「蓋瑞先生，你第一次刺在你妻子身上的什麼地方呢？」
蓋瑞：「我不記得了，我想應該是在手臂吧。」
作者：「車內只有一把刀，你奪來之後可以掌控那把刀，你沒有把他丟出窗外，而是刺向她的手臂對嗎？」蓋瑞沉默不語，作者接著問：「你第二次刺你妻子時她說了什麼？」
蓋瑞：「沒有。」
作者：「你想讓陪審團相信你用刀刺了一個女人，她卻連『住手』或『很痛』之類的話都沒說嗎？她真的什麼都沒說？」
蓋瑞：「沒有。」
作者：「你對她曾經向你求歡的細節記得非常清楚，那你記得你第二次刺她的時候，她說了什麼？」
蓋瑞：「沒有。」
作者：「那你第三次刺她的時候呢？」蓋瑞開始保持沉默，作者繼續一字一句問出後面的問題。
那你第四次刺她的時候呢？
那你第五次刺她的時候呢？
那你第六次刺她的時候呢？
那你第七次刺她的時候呢？
那你第八次刺她的時候呢？
那你第九次刺她的時候呢？
作者並不期望蓋瑞自己認罪，而是透過重複的提問，一字一句地讓陪審團透過九處不同的刀傷感到難受，然後難以相信一個被刀子襲擊的受害者竟然什麼反應也沒有。最後，透過對事實的提問，讓所有陪審團對被告僅存的信任感徹底瓦解，排除所有懷疑的因素。這就是重複提問的力量。
.
【提問可以推捧對方】
有一種提問叫做「軟球問題」（softball question），指的是容易回答的問題。軟球問題可以佐證事實、鼓勵對方表達、建立雙方信任、培養親和力。
例如在白宮記者會上，記者如果想讓總統發表正向的言論，可能會問：「總統先生，你的勞動節假期過得愉快嗎？」或者是面試官對求職者問：「你最大的優點是什麼？」這類型的提問，讓對方可以表達自己的觀點和立場，還有鼓勵和邀請的成分，間接地達到推捧對方的效果。
有時候你可能會看到一些候選人被問這類型問題：「你為什麼是最有資格的候選人？請問你一直以來表現這麼出色是什麼感覺？你已經厭倦了完美的形象嗎？」這些都是軟球問題，讓回答問題的人可以侃侃而談，提升正面的形象。下次你如果想藉由問題推捧對方，不妨試試看問一些這種軟球問題。
.
【提問可以削弱對方】
另一種提問叫做「硬球問題」（hardball question），指的是難以回答的問題。這類型的提問可以用來反駁、削弱或質疑事實。仔細觀察以下提問，會發現這剛好跟軟球問題是相反的作用。
例如記者如果想要削弱一位候選人，可能就會問：「你當州長時調整了三次稅，那你這次說的不加稅是怎麼回事？你什麼時候停止上班喝酒了？你的民調為什麼能夠超越XX%呢（刻意問一個很低的數字）？這些問題會讓回答者很難招架，也會被其他聽眾投以防禦性或負面的眼光。
通常採用硬球問題時，希望達成的目的是：降低回答者的信用、信賴度、親和力。在我們平常生活中，你或許也可以察覺人與人之間的提問，誰會對誰提出軟球問題？誰又會對誰提出硬球問題？當我們自己想達成特定目標時，又該怎麼利用不同的提問方式來達到預想中的成效？
.
【說服是一種藝術】
我很喜歡書中這句話：「要成為一個很好的說服者，得讓自己先成為一個可以被說服的人。」只有當一個人的心胸夠開闊，能夠廣納不同意見和想法之後，才能產生最有說服力的論點。說服不只是單純以邏輯和證據出發，更多的時候你要訴諸同理心和情緒的感受，和對方產生情感上的連結，在異見當中尋求共同的特點。
作者在接近結尾的時候總結到：「說服是漸進的、細微的，有時甚至無法察覺。人類天生不喜歡承認錯誤，我更擅長合理化。讓人重新思考立場是成功的說服，讓人不帶偏見地傾聽你的立場是成功的說服，讓人理解你的來意是成功的說服。」
因此，成功說服的定義「不是強求對方徹底改變想法」，而是在對方心底埋下願意傾聽的意願、讓對方產生新的想法、開始從不同的觀點看待事情，這就已經是很成功的說服。畢竟，能夠說服人們的，通常只有人們「自己」。我們只是利用提問，埋下一個種子，讓它自己茁壯。
.
【後記：機會是留給準備好的人】
《好問》這本書的內容偏硬，或許是作者檢察官的資深經歷，在書寫的時候他用了很多法庭的專業術語，有些段落對於沒有相關經驗的我稍嫌難懂。幸好作者在每個方法和觀念之間，都以實際的案例進行說明，這才讓我比較能進入狀況，進而發揮跟日常生活的聯想力。
作者提到，沒有人天生就是一個良好的溝通者，他們大多經歷過痛苦的成長，遭逢諸多溝通上的失敗和挫折之後，仍然努力改善自己的溝通技巧。作者也不斷強調「準備」的重要性，在進行任何溝通時，事前的準備、蒐集、規劃都不可或缺，如通他很喜歡說的：「雖然準備並非成功的保證，卻是避免失敗的唯一最好辦法。」這本書提供了一個良好溝通的準備工具。
讀完之後，我仍不斷思考作者給的建議，如果你不是一個有趣的人，那麼用笑話展開互動就沒什麼道理；假如你天生是個嚴肅的人，那就找些嚴肅的話題來貫穿談話的內容。或許每個人都應該給自己機會去持續練習，準備，失敗，然後再準備，再失敗。一步步前進，去成為你希望別人成為的那個人。
.
感謝 堡壘文化 提供抽獎贈書
你聽過「#語言鏡像模仿」嗎？本文研究了律師說服法官的一千多件訴訟案，探討了解被說服者的言行舉止與思維方式，能為說服者帶來多大的效益。
#說服力 #溝通 #影響力 #哈佛商業評論（圖／Pexels）
—
如果您喜歡《哈佛商業評論》、或是覺得我們的內容有幫助，歡迎按下網頁中的「#我要訂閱」，訂閱是支持創造這類內容最佳的方式。
【線上課程】《過好人生學》～除了熱情，你更需要知道的事
讓你建立迎向未來的思維與能力！
課程連結：https://pse.is/H8JXH
第一講免費試聽：https://youtu.be/-EHOn0UxMys
【線上課程】《時間駕訓班》～
學會提升效率，擺脫瞎忙人生，做自己時間的主人
課程連結：https://pse.is/DDDHB
第一講免費試聽：https://youtu.be/flfm52T6lE8
【2020.3.6 開課！】《學「問」～高難度對話的望聞問切》~第18期
掌握達成共識的關鍵能力！
課程資訊：http://www.koob.com.tw/contents/232
更多學員心得分享：http://goo.gl/A07zZ0
【人際維基】桌遊體驗會～讓你一玩就懂別人的在乎～ 11/17(日）14:00
活動資訊：https://www.koob.com.tw/contents/3072
【線上課程】《人際斷捨離》～
讓你留下怦然心動的關係，活出輕盈自在的人生！
課程連結：https://pse.is/E5MW5
第一講免費試聽：https://youtu.be/YyLvd1cNcDw
歡迎加入「啟點文化Line@」：https://line.me/R/ti/p/%40teb0498p
線上課程【不用開口，就讓你擁有人際好感】
啟動人際溝通的關鍵影響力 https://goo.gl/v3ojdo
桌遊【人際維基】～一玩就懂得別人的在乎：https://goo.gl/Ej4hjQ
到蝦皮購買【人際維基】：https://goo.gl/ASruqR
=============================
以下為本段內容文稿：
在你的生活裡，每天都要接觸很多的資訊，而這些資訊都會創造出很多的困擾。這些困擾可能是你不知道選擇什麼、你不知道要相信什麼？
更重要的一點，是當你決定要做一些決策、行為，和一些反應的時候；到底哪些根據是可信的？哪些根據是不可信的？
所以久而久之喔，會把人帶出兩個極端；一個極端就是拼命的去想、拼命的找方法、拼命的思考。但是呢，他可能花很多時間，學所謂「思考的方法」。
然而他卻沒有去檢驗，這個他所學的「思考的方法」，或者是專家告訴他的話，到底值不值得信賴？到底可不可靠？
而另外一種極端的人呢，就是他完全不思考。因為太困難了、因為思考是全世界最難的工作；他乾脆把這樣的一個任務、把這樣的一個權力交給別人。
那不知道你是屬於哪一種？你是屬於病急亂投醫的那一端，還是屬於乾脆不思考的那一端？
關於這個主題，我最近讀到一本書，書名叫做《看穿假象、理智發聲，從問對問題開始》。
這一本書裡喔，它就描繪了一種想像的世界；這個想像世界，是完全不需要批判思考的想像世界。
在那個世界裡，有一些情況是很常見的，第一種情況，就是說服者只解釋他們希望我們去做的事。
第二種情況就是，遇到令我們困惑不解的人生大哉問的時候，我們立刻轉向那些可靠的專家，或者是權威者、或者智者求助。
而這些所謂的知識之深、智慧之深，凡事呢，他們都能給我們一個說法、達成一個共識。
所以簡單來說，住在這個世界的人，對於該相信什麼、該做什麼？永遠不需要擔心；因為總有智者，為我們解答這一切。這裡的人只有一個任務，就是找到「智者」，並聽取他們的意見。
而最後一個現象，就是如果要做出重大決策的時候，這個世界的人，都能夠冷靜、積極，而且保持好奇心。
你聽到這裡喔，不管你是主動的相信這些現象的存在；還是被動的，就像是第一條說的，說服者只解釋他們希望我們去做的事。
不管你是哪一種狀況，如果你卡在裡面的話，我必須告訴你，這樣的世界其實並不是真實的、它並不存在，這世界上沒有這種地方。
可能在這個時代比較多的，就是我們會遇到很多人，只告訴我們該怎麼做，卻不告訴我們為什麼。
可能這個世界上，你會遇到比較多的是，並沒有那個「智者」，能回答我們一切的存在；或者是呢，就算有個你暫時相信的「智者」。
他回答了你一切，到頭來你很有可能把全身、全心都交給他之後，才發現是騙局一場！
而且呢，能更務實一點。當我們面對重大決策的時候，不管是自己還是別人；這世界上包含你、我，都能夠保持冷靜、積極，而且保持好奇心嗎？這一定是一個很大的問號吧！
所以呢，因為這樣子哦，學習思考、學習怎麼判斷事情，這就是一個我們人生要圓滿的一個必修功課了！
我常常說：「問的問題，會比找到答案來得更為重要。」然而如果回到我們心智上的運作，往往我們是懶惰於真正的深刻思考。
這就像是《快思慢想》的作者～「Kahneman」他所說的：「我們往往都用系統一，就是那些自動化的、直覺式的，受到情緒控制的思考系統，來幫助我們面對這龐雜的世界。」
可這裡的弔詭就是，如果你過去的習慣會讓你成功、會讓你圓滿、會讓你活出你想要的樣子；那麼你現在已經是了啊！
然而如果你現在有很多的不滿、不快樂；那麼是不是意味著你真正該努力的，不是找到下一個你可以信奉的人；而是真正回到根本的，學會怎麼樣去思考。
在這本書裡面也告訴我們，一旦我們清楚知道，自己住在一個需要「做決定」的世界，那我們就必須親自面對所謂的重大責任。
這個責任就是我們必須堅持而理性的，掌握信念跟結論，否則無論我們遇到任何人，都會淪為他們的心靈奴隸啊！
他要教會我們「批判思考」，然而批判思考，特別對於「批判」這兩個字，有一些人是有偏見的。
他在這邊幫我們正本清源，他說「批判思考」教的是實際的技巧，和應有的態度。幫助人們理性的做出自己也認可的一個答案。
「批判思考」鼓勵所有人，多傾聽並且師法他人；與此同時呢，也不忘衡量這個所謂的「他人」，他們所說的虛實跟好壞。
就這方面來說呢，「批判思考」會讓我們學會一個重要的信念；就是我們其實都得仰賴他人，但「前提」是必須經過精挑細選。
「批判思考」可以幫助我們把那些不合理的，或者是堅固的信念，讓我們從這裡面解放出來，而且有能力決定自己的未來。
就像我自己在跟學生互動的過程當中，我常常會反問那些深受情緒困擾，或者他覺得這個社會要求他的事情，他很難去做，或者是他很難做到。
這個時候，我在跟他研究到底該怎麼做之前，我都會先問他：「你覺得你這個想法是從哪裡來的？」。
我並不是要透過這個問題得出一個正確，或者是不正確的答案；而是我要讓我眼前的朋友，真正深刻的去思考：「為什麼？」。
為什麼一定得這樣？如果不這樣會怎麼樣？或許這就是我們開啟「思考」的第一步。
「質疑的精神」，不是讓我們去質疑這世界上所有的事情。
「質疑的精神」反而能夠幫助我們，去看見那些應該相信的；而也保護我們從那些限制我們，或傷害我們的想法當中，能夠有解放的力量。
那麼在未來，我們會陸陸續續的跟大家分享，關於「思考」這個功課。也希望能夠對你產生一些啟發與幫助，我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去；這樣子你就不會錯過我們所製作的內容。
然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話；無論是線上課程，還是實體課程；都歡迎你的加入。
期盼我們能夠一起學習、一起前進，謝謝你的收聽，我們再會。
＃關東煮高湯 ＃高麗菜捲 ＃豆皮福袋 ＃雞肉丸子
我最愛喝湯了，大概是從小就學著下廚房，現在到哪吃飯，只要看到湯就一定要搶先喝上一兩口。 對我來說，湯頭就是一間餐廳的精髓，是沒有聲音的說服者，讓品嚐的人去感受做菜人的用心。
記得小時候離家不遠的巷口，每天都會有個阿姨推著三輪車賣手作的關東煮，雖然連她樣子都不太記得，但那茶褐色的高湯總是在腦海裡面忘不掉，既單純卻又有層次，放學回家的路中，一定會被那香氣給攔截住，不知不覺的往她的攤子走過去，然後吃得不亦樂乎，最後一定還要加湯再加湯，沒有來上個三四碗，肯定不會走人。
直到長大後，才知道原來手做おでん(黑輪）需要花這麼多心思阿，高麗菜捲、福袋、竹輪、手打貢丸、蝦丸、雞肉丸、燉煮蘿蔔、油豆腐、魚板、甜不辣...etc，整個綜合起來的香氣，才是湯頭迷人的來源。
＃挑戰飛利浦三機合體
好玩的是，最近飛利浦又出題問我：好餓，如果再加上一台廚神料理機，合著智慧萬用鍋和健康氣炸鍋一起來做菜的話，你會想要做什麼阿？ 我想都沒想，腦海裡只浮現了小時候巷口的那個攤子，我說：我要做關東煮^^
這次挑了三樣我覺得比較指標型的菜色來拍攝，分別是高麗菜捲、豆皮福袋和雞肉丸子，然後把關東煮的湯頭做了示範，讓各位可以在家裡多放進一些煮料，就可以有好味道。
或許你可能以為關東煮只需要柴魚和昆布，但其實正統的煮湯裡面是可以加進雞骨和小魚乾的，隱藏的濃郁質感，很大一部份，就是從混合式的高湯而來。
高湯的部分，我當然是交給 ＃飛利智慧浦萬用鍋，像雞骨、魚乾這樣不適合久燉的食材，壓力萃取才是最有效率的。 加上這次用的 ＃HD2195 ＃金小萬 有脈衝的功能，會大小火交替加熱，更快速的讓油脂乳化，就能夠讓湯色更濃郁有層次 (這不是廠商合作才講的，完全是我自己的心得喔^^)。 搭配上柴魚高湯後，就進入到煮湯的關鍵，那就是燉煮蘿蔔啦（少了這個味道，就不像了）。再次用加壓的方式燉煮蘿蔔，讓白蘿蔔釋放本身的香氣，然後再把高湯回吸，除了蘿蔔會變得相當誘人之外，關東煮湯頭的基本元素也才可以算是完成^^。
至於高麗菜捲和福袋裡的絞肉餡，我當然是交給 ＃廚神料理機 來快速做到出筋的動作了。當然用手打的質感可以控制得更好，只是相信有料理機的人，應該就是為了應付這種大量又需要耗費體力的時候，當然就要拿來把玩一下摟^^。 由於廚神料理機的馬力大，所以記得多用點放的方式來絞打，才不會讓肉餡的口感太細。
最後的雞肉丸子，則是台灣比較少見的純日式風味，雞胗切丁和雞胸肉混合馬鈴薯粉一起絞打，運用 ＃健康氣炸鍋 來快速定型，除了不用到油炸，還可以把多餘的油脂給逼出來，吃起來既清爽有彈性，丸子表面又有酥烤後的香氣。
這樣就完成了在日式 ＃關東煮 裡面的三樣頗具精髓的菜色，是不是很簡單又很精彩呢^^! 最後再把所有的材料，通通放到萬用鍋裡面，就可以開著蓋子一邊熬煮一邊享受啦。 最最後記得把濃縮了所有食材的美味湯頭給喝光光！雖然台式的吃法喜歡加點芹菜末，但我更喜歡單純的品嚐啊。
PS: 千萬別忘了烤豆腐或油豆腐，吸飽湯汁以後可以是大家搶著吃的呢^^
＃寒冷天氣就是要喝湯阿
＃應該一堆人想配啤酒或清酒吧^^
關於「說服力」，我很喜歡《好問》這本書中的一句話：「要成為一個很好的說服者，得讓自己先成為一個可以被說服的人。」只有當一個人的心胸夠開闊， ... ... <看更多>
說服者 在 重裝戰姬菖蒲(說服者)天賦LV10 滿異端裝備傷害測試 - YouTube 的推薦與評價
重裝戰姬. ファイナルギア. Final Gear. 重裝戰姬菖蒲( 說服者 )天賦LV10 滿異端裝備傷害測試技能傷害突破200萬*3段普攻傷害達到36萬2+2+6段(360萬每輪 ... ... <看更多>