勇敢說不、果斷拒絕，從來不是件容易的事，對吧？
身邊有一個「熱心出了名」的朋友，稱她為小羽好了。小羽從小不是功課最為頂尖、最為出眾的孩子，但她臉上總掛著最燦爛的笑靨，
在學校裡，從小學一年級到國中三年級，她的房間裡堆滿了無數獎狀，獎狀上頭給她的肯定評語，往往不是「成績優異」或「才智聰穎」，
而是「熱心助人」「友善助人」「團隊合作能力佳」。
舉凡攙扶身體不舒服的同學去保健室，或是每天放學前跑一趟教職員辦公室、替全班同學搬回沉重的作業簿，又或者課後替老師擦黑板，她都不曾拒絕、擔下來做。
出社會入職場後，部門裡每天所有同事的早中餐、茶水間的咖啡茶包、大家嚷嚷著不夠用的文具用品，她都會替大家備妥。
我認識她十多年，還真不曾聽過她說出「我無法去」「我沒時間處理」「我得要忙自己的事」這類句子。
有次，從沒在我面前掉過眼淚的小羽，異常在半夜兩點打給我，電話一接起，我就被她喘不過氣的啜泣聲嚇壞，趕緊問她發生了什麼事。
原來，小羽和另外兩名同事一起執行的專案開天窗了，因為確切給公司造成不小的財務損失，上層不僅表明公司不會幫忙承擔被索討的金錢賠償，甚至還有後續的合約法律糾紛要面對。
小羽哭得激動，在她似含滷蛋地敘述中，我耳尖地聽見一句，「我要賠得錢最多，小主管說可能保不住我了。」
我便問她，「那另外兩位同事呢？」
小羽接著說，「懲戒會議最後的結果是，他們犯的錯誤較少，受到的處罰也比我輕。」
我接續問出了更清晰的細節，但和我預想的差不多，大略來說就是專案執行、製作期間，兩名同事各自都曾提出「家中突然發生緊急事件」和「婚期在即要處理」的理由，而沒有詳實盡心地參與專案，可以說是、都推給了小羽一人處理。
兩名同事的參與、發想、製作成分都沒有小羽多，整個專案的內容，大多都是小羽一人獨自熬夜多個夜晚完成的。
所以最後懲戒結果的論定是，既然小羽參與專案最為熟悉、了解，內容也大多是小羽自己製作，那麼既然現在出問題了，自然也被認為是小羽的責任最重。
而上層顯然也已經沒有心思去思考，小羽其實是最盡心的人，只急著先抓出個人來承擔。
至此，我站在朋友的立場，我不僅也開始思考，小羽向來「從不拒絕」的個性，為何竟會讓她摔了這麼重的一跤？
．
你也像小羽一樣，有典型的「拒絕困難症」嗎？
當我們接受到外來的提議、要求時，其實我們自己都是知道的，只要直覺評估發現「不是自己能力範圍內、短時間能辦到的」，那個猶豫的感覺、想說「不」的欲望，第一時間就會浮現在我們心頭上。
但「不」這個字要再從口中說出、讓對方聽見，卻一瞬間難如登天，對吧？
．
深入來說，說「不」這件事讓我們覺得好難，有以下原因…
* 懷有過大的內疚，誤以為自己一旦拒絕，就成了「冷漠的壞人」
* 被情感關係束縛，預想自己若是拒絕了，彼此關係就會被破壞
* 重視對方需求多於自己的感受
* 無法承受對方質疑的口吻、認定自己負荷不了爭執和衝突的發生
* 不想承認自己也有做不到的事情
我們或許以為，不拒絕、退一步去接受要求，就能讓自己和他人的關係處得更好。
然而，美國心理學權威教授Manuel J. Smith對此曾提出寫實的精闢解析…
他的主張認為，人一旦相互打交道，必然會有矛盾和衝突發生。如果一方總是難以堅決地站穩步伐、老是淪為被迫要依照他人要求行事的人，另一方只會不斷施壓、給予威脅，變成長久的循環操控情形。
長期被要求的一方、所不知道的是，較為強勢的施壓者，會一再技巧性地去表達：若是你不從，他/她就會不喜歡你、排斥你，或是指責你造成傷害。
．
這般看來，原先我們以為「乖乖接受就能不被討厭、享有一段快樂關係」顯然是錯誤的，只會讓自己更陷於不自在、不順心的被迫立場罷了。
也因此，Manuel J. Smith於著作《When I Say No, I Feel Guilty》提及的「找回主導權10大自主法則」，便很值得我們用來時時提醒自己了！
1.你有權堅持自己的行為、想法和情感，並對產生的一切後果負責
2.堅持你要做的，不必解釋
3.就算你幫不了別人，也不必內疚
4.你有權改變想法
5.犯錯並不可怕，但你要承擔後果
6.你有權說「我不知道」
7.在人際交往中，你不必刻意討好別人
8.你有權做出「不合理」的決定
9.你有權說「我不明白」
10.你有權說「我不在乎」
綜觀以上、關鍵在於，我們無須把
" 拒絕後可能發生的狀況 " 想得過於棘手、難應付；
而即便對方真的因為我們說了「不」就生氣，那我們也無須全然去承受對方的脾氣和情緒。
．
再說至最初小羽的事件，其實那天聽她哭訴後，我也思考了自己的問題。
粿在先前就已察覺她個性上不擅拒絕的問題，而身為好友的我，卻沒有在第一時間，直白地去點出她的性格缺點、糾出她凡事吞忍的錯誤，
會否我當時也認為，「指出錯誤」就像「果斷說不」一樣，都是聽來不讓人感到開心的話語，所以擔憂、說出真心話就會破壞我們之間的關係，進而才讓她多承受了這些？
反而造成了更為嚴重的結果？
（完）
今天特別分享這個例子，邀大家一起省思「拒絕困難症」這項議題，倘若你也有類似的困擾，要記得，比起以他人的需求為第一優先，自己的感受也要好好重視哦！💛
－－－
🧚♀️更多的心理議題圖卡，都在粿的IG
https://instagram.com/healingquei
●如您想讓身邊更多人看見本文內容，請於文首標明出處來源、抑或是直接轉發本文原連結，勿擅自抄寫、截圖或改寫，感謝您。
茶水間心理學 在 [轉錄][文章] 對付混蛋同事的求生術- 看板NDMC-PH24 的推薦與評價
※ [本文轉錄自 share 看板]
作者: s1470258 (教授的輔助) 看板: share
標題: [文章] 對付混蛋同事的求生術
時間: Mon Sep 3 11:21:49 2007
【康健雜誌】第103期
文．吳若女 圖．鄭佳玲 2007-06-01
職場上常碰到令人抓狂的同事，不必氣到內傷，你可以有更好的處理祕訣。
小玲一早醒來，想到要和一個新來的同事開會，胃不禁痛了起來。這位新同事仗著過去的
資歷在辦公室裏張牙舞爪，以增進工作績效和競爭為名，努力表現自己貶抑別人，甚至說
話羞辱同事。因此，不只是小玲，其他同事對這隻大鬥雞也敬而遠之，深恐遭到不測。
曉明則是怕在茶水間碰到愛抱怨的同事小萍，因為她可以邊做事邊批評主管。耐心聽了幾
回，也勸過幾次，明明已不知道該怎麼辦，只能儘量躲她，減少被她疲勞轟炸的機會。如
果不得不跟她合作，則像是躲不掉的夢魘，工作之外額外的負擔。
這樣的景況與經驗想必對許多人都不陌生，每個辦公室都有讓人頭痛、難纏的同事，他們
的行為舉止，常抵銷人在工作上所得到的樂趣和成就。
史丹佛大學管理學教授薩頓在《不混蛋的規則》（The No Asshole Rule）一書中就提到
，職場上討人厭的行為不僅會造成當事人及其他同事士氣低落，也會使他們為了要避開這
些混蛋行為而在工作上分心，或推諉責任。有些人甚至引發身心疾病，連帶影響他們的私
人生活、與家人的關係跟互動。
不只是對個人，對企業的傷害也很大。薩頓提到，職場上的混蛋行為也會惡化員工的缺席
率和離職率，因此，一個好的組織應該訂出好規則，以減少混蛋行為的發生。
但並非每個組織都已意識到負面行為的嚴重性，會從組織著手，積極營造好的辦公室文化
，許多時候得先自力救濟。
如果要從個人角度著手，以《別為小事抓狂》一系列書籍提供現代人紓壓減壓良方的美國
心理諮詢專家理察．卡爾森博士建議，每個人都會遇到難纏的同事，關鍵不在於有沒有這
些人或壓力，而是怎麼用新的方法、心平氣和的態度來面對，稍微改變自己的態度和行為
，就能實質增進個人的生活品質。
當我們碰到以下幾種類型的難纏人物時不必氣得抓狂，你可以這麼做：
當你碰到火藥庫…
職場上不乏脾氣不好、情緒控制能力差的人，他們常為一點小事就掀開滾燙的情緒，對旁
人大吼大叫，或是狂打電話、狂發email或簡訊，宣洩自己抓狂的情緒。
常為職場人士做心理諮商的心理學博士黃怡翔表示，碰到EQ差的火藥庫，特別要保持冷靜
，不要受他們影響，忽略他們發出的負面情緒。更不要因此覺得受傷害，認為他是衝著你
個人而來。多觀察他們的行為，會發現他們對很多人都有類似反應。
有時可學學西方人常常運用的「暫時離開」哲學，當他們與人發生衝突或不愉快時，會禮
貌地說：「對不起，我想去一下洗手間（或我先離開一下），等一下我們再談。」對方通
常也會允許這樣的請退，因為沒有人能攔阻你上廁所。
當然也可以延伸運用：「對不起，我現在跟人有約，可能沒辦法再談這件事。我們可不可
以過15分鐘（或明天）再談？」總之，先讓自己離開現場，遠離風暴，平復心情。
碰到火藥庫最好的面對方式就是冷靜、冷靜、再冷靜，因為對方就是沒辦法處理好自己的
情緒，才會丟出赤裸裸的憤怒或怨氣。
如果不是面對面的衝突，而是收到火藥庫憤怒情緒的email或簡訊，也不要立刻衝動地回
覆，與之共舞。因為事後通常會很懊悔自己跟對方一樣衝動，而且電子文字很容易被轉寄
或傳閱，留下更多後遺症。較理想的處理方法是隔幾個小時或一、兩天，等自己較冷靜時
，再用中性不帶情緒的字眼回覆，冷靜描述你的意見，減少對方再次抓狂的機會。
遇到怨天尤人不斷抱怨的同事
根據《華爾街日報》的報導，常影響上班族無法好好工作的原因之一是，碰到喋喋不休、
愛抱怨的人。
卡爾森博士建議，碰到喜歡抱怨或想法消極灰色的人，最好從加強對他們的同理心開始，
試著去了解他們為什麼會不快樂、不滿足？背後可能有什麼原因。很多時候他們也不願意
如此，只是身不由己。
花幾分鐘時間聽他們說，同理他們所遭遇的情況或情緒，再幫助他們看到正面的東西；或
是把焦點拉回到工作，很實際地問他們：「對啊，有些事就是不合理，可是我們現在該怎
麼辦？能怎麼做？我們有其他的機會嗎？」引導他思考解決方案，而不是只有抱怨。
如果還有些私人交情，在聽他抱怨，同理他之外，不妨適度反應一下你真實的感受，告訴
他：「喔，我聽你講久了，也覺得好憂鬱，你一定也很難過，想不想做點改變？」有時不
妨送些勵志或幽默書籍，幫助他開啟不同的思路。
如果沒有什麼交情，也無法招架或鼓勵他們，不妨刻意避開，不要經過他們的位置或多做
逗留，對他們的抱怨也不要有所反應，久而久之，他們得不到共鳴，就不會再來找你了。
碰到喜歡興風作浪的人…
在職場上也會碰到喜歡講是非、傳八卦、中傷他人的人，而且防不勝防。
雖然講八卦、傳八卦是人的天性，滿足內在窺探別人私密及碎嘴批評的慾望，但講久了，
也容易將自己陷於是非之地。黃怡翔以孔子說的「敬鬼神而遠之」來比喻，少跟愛講八卦
的同事在一起聊天、交換資訊，就是保護自己最好的方法。一來不讓自己成為八卦轉運站
，再者也不會讓自己的隱私傳出去。
此外，常年為企業做諮商輔導的新竹教育大學兼任助理教授、也是臨床心理師的朱春林建
議，當面去詢問傳話者也很有用，能有效撲滅八卦流言和中傷。
她自己就常用這個方法來處理不實謠傳，她會問傳話的人：「聽說，你說我什麼……，不
曉得是不是個誤會？」一方面是讓對方有解釋的機會，再方面也是為自己澄清。朱春林笑
著說，這招非常管用，因為大部份人都不敢去質問，任憑八卦中傷流竄，她敢去問，別人
就不敢再講她，而改講那些好欺負的人。
會喜歡傳八卦、暗箭中傷他人的人，通常也都是比較沒有自信、膽子小、不敢正面決鬥的
人。朱春林建議，如果可以，自己也願意，不妨跟他們建立關係，了解他們內心的無奈，
有交情和感情做基礎，比較能勸他們改改傷人的行為。但不是跟他們一起傳是非、講八卦
，暗箭傷人，成為幫兇。
碰到大鬥雞又該怎麼辦？
碰到鬥性極強、喜好競爭的同事，一樣可先辨認，對方是出於善意，想提升自己，希望在
工作上有所進步，還是出於惡意的攻訐拚鬥？
如果是良性的競爭，朱春林建議，不妨從提升自己的角度，正面接受，且與之互動及學習
。如果競爭一直讓自己感到困擾或不安，不妨去看看自己的內在是不是輸不起，不願跟人
爭；還是另有外在的因素，像是企業文化或上司的鼓勵，讓整個辦公室變得鬥性很強。
萬一對方鬥性很強，黃怡翔建議，不妨先退讓一步，因為在職場是看長期表現，而不是短
期的爭鬥。那種腦裏沒有讓大家雙贏概念，只想到自己要拿到全部的人，是無法在職場長
期生存，早晚會受到其他同事排斥。
管理學教授薩頓也鼓勵，儘量不要把同事視為競爭者或敵人，因為如果你把工作環境視為
激烈的競爭環境，那麼連你自己都很容易出現混蛋的行為。但當你把職場中的合作看得很
重要時，你會更尊重別人，也會贏得別人的尊重。
碰到愛挑剔、批評的人
碰到苛刻的同事或上司，常讓人抓狂。但不妨先看看，挑剔者背後的動機是什麼？是他本
身對自己、對工作就要求很高，還是他要藉此來打擊別人？
碰到要求高的人，不妨欣然接受對方的批評和建議，視他為幫助自己成長和進步的貴人。
但如果實在被對方逼得喘不過氣來，不妨用幽默的方式來回應，先肯定、讚美對方的貢獻
，再適度表達自己的感受，像是：「你的標準好高，我們都達不到。」意思是讓對方知道
，能不能不要這麼求完美。
也可以從對方的好，幫助他放輕鬆，告訴他：「如果你多放鬆一點或多愛自己一點，你的
表現會更好或更有潛力。」也可以適時邀請他去做紓壓解壓的運動或Spa，增進彼此的溝
通與情誼。
但如果是碰到挑剔找麻煩的人，也別被批評打倒了。已幫助全世界數百萬人與人溝通、活
得更快樂和成功的戴爾‧卡內基說：「批評往往是掩飾的讚美。」因為你已經引起別人的
嫉妒和眼紅，是非難免隨之而來。正如俗語說：「死狗沒人踢」，愈勇猛的狗，無禮的人
踢牠所得到的滿足感也會愈大，儘管這是不對的行為。
回歸自己的信念
俗語說：「一樣米養百樣人」，每個人自有性格，在職場上很難不碰到難纏或不易相處的
人，但朱春林特別提醒，千萬別讓辦公室裏難纏的同事或不愉快的事奪走生活上的樂趣，
要把它們跟自己的生活適當切割。
黃怡翔也建議，與其為那些混蛋行為抓狂，不如多增強自己的調適能力和工作上的自信心
。
比如說，在工作之外要有其他平衡的窗口，渲洩情緒，例如固定運動、培養自己的興趣，
結交好友。
此外，也可以積極建立工作上的支持系統，找積極樂觀和態度正面的同事為你打氣，請教
他們如何在辦公室求生存，看他們如何和不同的難纏同事來往相處，他們的建議與示範會
比公司外的親朋好友更具體有用。
最後，也可以加強自己的信念，培養對事對人的覺察能力。黃怡翔強調，「沒有人能夠傷
害你，除了你自己。」培養自己苦中作樂、不畏逆境的能力，也是種成長，像電影《美麗
人生》（Life is Beautiful）的主角，境遇再壞都能找到生活中的希望與光明面。
卡爾森博士也一再提醒職場上的芸芸眾生，認清同事的行為模式，有人就是愛閒話八卦、
有人愛強功諉過、有人好批評挑剔，如此一來就能在工作中擁有主控權，將影響和傷害降
到最低。
---
https://news.yam.com/view/mkmnews.php/494832
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.70.69.252
--
~鐵的墓標*花的十字架~
花要往哪裡去呢？要讓女孩子摘到手心去阿。女孩子要往哪裡去呢？
要嫁到男孩子的家裡去啊。 男孩子要往哪裡去呢？ 要到軍隊裡去阿。軍隊要往哪裡去呢？
要往墳墓裡去阿。 墳墓在哪裡呢？ 在花田的下面阿。
饕餮窮奇檮杌渾沌 ~瘋狂的是身還是心~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.113.14.21
... <看更多>