《不懂引導問話術,主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎,要如何擺脫沉悶無趣的會議方式,成為一個好的會議主持人?我更好奇的是,除了傳統的「是/否」、「對/錯」之類沒有討論空間的命令式問題外,還有什麼方法,能夠讓會議充滿更有建設性的討論?我從一本書裡找到滿意的答案。
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#這本書在說什麼?
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《不懂引導問話術,主管自己累成渣》這本書廣義來說,是教主管們如何提出「優質提問」,引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說,書中的焦點實例在於「會議主持」,透過引導提問的方式,激發部屬的發言慾望和思考,達成更有效的討論。同樣的概念,也適用於任何的會議主持人,用來讓會議進行地更流暢、更活絡。
這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子,曾任IT工程師、專案經理、公司顧問,目前運用自己在產業多元的經驗,協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍,這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。
書中很具體地展示了88個問句,如何應用在不同的情境和流程中,鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫,以及濃縮對我最有幫助的問句,畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要?
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先說結論:「好的提問能激發好的反思,好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡,感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理,對我(或對別人)最常問的一句話就是:「關於這件事,你有什麼想法?」每當自己被問到,腦中立馬千頭萬緒。
這句話真是簡單又萬用的提問,而且屢試不爽。當我們接到這個提問時,會為了回答而「反思」,也就是連結過去的經驗與價值觀,整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現,促使積極的人發想具體的策略,最終促成「行動」。
在主持會議的時候,這句話也適用於對其他的與會者提問,激發對方的思考和表達,進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」,而且不斷發問:「當我們藉由提問與他人互動時,彼此的關係會變得更強韌。」
作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道:「優化關係品質和思考品質,促進行動品質的提升,進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果,提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望?
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站在主管兼會議主持人的角度,不外乎希望大家參與會議,是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應,最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功,若自然而然掛在嘴邊,便能提升部屬的發言慾望:
1.「謝謝。」保持真誠的笑容,無論部屬發言是否有益,皆表達感謝,讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此,這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時,表達接納對方的發言,但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友,但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好?」不要淪為只有自己動腦。
4.「……(不多話)」身為主管常有強烈使命感,認為自己要負責解決問題。然而,太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時,用這句話擴大思考框架,或提出完全相反的想法。
此外,保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想:「領導者要認知到,自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人,懂得讓出空間給下屬發揮和表現,讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題?
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讀到這本書的後半段,看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣,反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合,我整理書中實用的問句範例,畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先,是會議開始時的規劃(Plan)階段,提出「目前最大的問題是什麼?誰最困擾?我們最應該先解決的是什麼?」之類的問題,定義會議討論的主軸,凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著,是會議重頭戲的執行(Do)階段,針對討論方向開始向部屬提問:「關於這件事,你有什麼想法?你打算怎麼做?需要什麼協助?」透過這類問題,激發思考與討論,催生各種提案與想法,讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來,是會議收斂的檢核(Check)階段,試著帶領團隊回顧,問道:「我們的討論是否有朝目標前進?」也可以向個人提問:「你可以用一句話總結這項重點嗎?」把討論完的策略與議題進行收斂,凝聚團隊共識,加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後,總結會議內容的行動(Action)階段,問出:「根據今天的討論,要採取哪些行動?」讓團隊針對共識,擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼?」之類問題,讓各項行動有明確的執行者,完成這次的會議循環。
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後記:#你喜歡哪一種工作風格?
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《不懂引導問話術,主管自己累成渣》書中的88個問句範例,大部分是由(1)使用原理、(2)使用範例、(3)進階運用要訣、(4)宜避免使用的提問構成,適合讀者挑選符合自己風格的問句,進一步研究跟練習。
以我自己接觸過日本外商的經驗,還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化,可以知道日本的職場倫理上對下的態度,仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅,在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整,台灣的讀者倒不一定要照單全收。
相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格,這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案,更能夠促使部屬成長與進步,似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。
關於提問這件事,你有什麼想法呢?
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差點忘記post 來來來 本週星象參考參考
本週星相
*7月22日太陽進入獅子座,有關娛樂圈、慶典、親子問題、寵物……等相關的事務被攤在陽光下檢視。
*7月22日金星進入處女座,有關健康、公共衛生、工作、勞工權益、服務……等相關的事務會受到許多人關注。
*7月24日為水瓶座滿月,有關人權、自由、平等、博愛、人際關係、人與人之間的互動……等相關事務,將會塵埃落定,或是因為滿月的能量造成軒然大波。
*太陽本週與冥王星持續呈現對分相狀態,不可告人的秘密、潛規則、陰暗面、死亡、死刑、律法、軍警、審判……等相關的事務攤在陽光下檢視。
*水星與冥王星呈現對分相狀態,注意「交通」方面的意外事故,言論自由的規範受到探討,網絡、社群媒體也要當心故障。
*木星與金星、火星呈現對分相,注意「火」方面的災害,同時會是市場交易較為浮動的時期。
*土星與天王星持續呈現4分相位,世界呈現兩極化的趨勢。
重要環境影響
*7月22日太陽進入獅子座,有關娛樂圈、慶典、親子問題、寵物……等相關的事務會被攤在陽光下檢視。同時,7月24日為水瓶座滿月,這段時間,人們會對小孩與寵物的生命權益更為重視,娛樂圈相關議題、以及各種慶典也會在7月24日滿月期間塵埃落定,但由於滿月與太陽本週皆受到冥王星影響,雖然人們想要享受歡愉與慶典,卻處處受到掣肘,被許多規範與律法所限制,使得許多人對於各項活動的參加意願也變得低落。滿月期間,某些活動甚至因此而取消舉辦。娛樂圈處於多事之秋,可能會有演藝圈的醜聞被揭開,或是會有名人殞落,在人們參與一些活動時,可能也會有不公義的事件發生,造成組群間的對立,有些人喜歡為他人貼上卷標,這些卷標會造成人與人之間的區分,在社會或群體中形成對立與分裂,使得某些人無法享有參與慶典的資格。水星在本週也與冥王星呈現對分相位,許多惡意的輿論到處傳播,真假難分,必須採取律法的方式遏止輿論的發酵,言論自由的限制與規範難以拿捏,使得許多人對於對的事件選擇噤聲,然而傷害性與恫嚇性的謠言卻不斷任其紛飛,對於慶典、活動或是整個娛樂圈、時尚圈的名人都會造成嚴重的傷害與打擊。
*在摩羯座的冥王星與進入獅子座的太陽,以及在巨蟹座的水星呈現對分相位,有關國家政府、大型國際組織、政黨、政治人物、官員、領導階層、政策施行……等相關問題正面臨嚴峻的挑戰,特別是當執行重要的活動與慶典時,會面臨非常多棘手的問題,再加上滿月效應的影響,許多人對於政府官員的好大喜功,辦理活動事務過於草率的問題感到不滿,不論如何杜絕悠悠之口,不利於決策者的聲浪與雜音會特別多,該如何展現政治人物之大器,會是滿月時期非常重要的課題,特別是由於本此滿月為水瓶座滿月,為了顧及人權與社會和諧,同時避免族群間相互仇視,執政著需要有過人的智慧處理。冥王星與水星、太陽呈現對分相位,會有些司法、審判、政治界的潛規則在此時被掀開,某些不可告人的秘密被攤在陽光下檢視,人們會對於政府使用的手段感到質疑,並對司法的公正性充滿疑慮。此時也會有一些案件讓人們重視軍、警、消防人員的安全,公權力的執行也會面臨挑戰。有些案件的審判出現爭議,人們會對於公權力不彰感到氣憤。
*7月22日金星進入處女座,有關健康、公共衛生、工作、勞工權益、服務……相關的事務會受到許多人關注,特別是由於金星進入處女座後,會與在雙魚座的木星呈現對分相位,同時也與在獅子座末端的火星呈現對分相位,人們對於疫情的公衛意識會提升許多,有關疫苗、藥物會有好消息傳來,人們對於健康的擔憂減輕,但也會因此疏忽與大意。由於金星與木星雙吉星的對分相位,會造成許多人的報復性消費,或是造成各種交易市場過熱的情況。群聚的活動增加,疫情的風險提升,因此7月下半旬,還是要注意防疫。
*水星持續受到冥王星影響,需注意「交通」方面的意外事故,特別是公營的大眾運輸工具要特別注意安全。大型機構的網絡、提供訊息的信息交流網站、社群軟件、傳播媒體容易故障當機,使得許多人陷入信息恐慌。
*火星與木星呈現對分相為位,注意「火」方面的災害,除了各種火災、爆炸事故之外,也要特別注意火山爆發與地震相關的災害。同時人們的情緒較為焦躁,某些區域容易發生軍事衝突,社會上有許多議題會造成許多不滿,抗議事件較多,甚至引發大型流血事故,同時要當心無差別攻擊事件。
總結
人們總愛區分族群群與身份,造成某些人無法獲得公平的待遇,甚至遭到歧視與攻擊。在疫情肆虐的階段,不論是誰都可能會成為社會中的弱勢,在疾病的面前,生命都是渺小的,在水瓶座滿月時,我們即將面對的是一個圓滿的落幕,還是擾動人心的紛亂?取決於我們是否摘下為別人所貼上的標籤。
備注
*水星持續在巨蟹座行進,家庭關係、房地產、土地、居住正義……等相關的事務會成為焦點。有些政策將會影響到許多區域的居民原有的生活,土地破壞的問題,會造成人們對於水土保護的重視,房地產會因為政府的政策,造成許多國家經濟上的隱憂。同時可能會有一些人倫悲劇在社會上演,受到大眾所重視,家庭倫理與關係的教育與改變,會受到更多人的關注。
*木星進入雙魚座之後,許多區域會出現難民潮,被疾病、飢荒、貧窮所困擾,貧富差距加大,他們需要國際組織伸出援手,但國際組織卻可能是災難的始作俑者。許多人對於工作、追求名譽與地位開始厭倦,有許多人會嚮往簡單的生活方式,躲到遺世獨立的地方修行。
白羊座
整體運勢
工作運方面,金星進入工作宮位,會承接一個光鮮亮麗的任務,在職場有表現的空間。但由於金星受到在心靈宮位的木星的影響,某些白羊座需要放一段時間的長假,身心靈需要先休息一陣子。
感情運方面,太陽進入戀愛宮位,在職場會有人對你表示好感,甚至以大膽的行動示愛。然而太陽受到志業宮位的冥王星影響,對於這樣高調的追求,反而會為你在工作領域帶來困擾。
本週須注意的部分
人際關係方面,滿月發生在人際關係宮位,與朋友相處會有摩擦,對方有些情緒化,使得你想暫時封鎖他。某些白羊座則是身在某個團體感到格格不入,而離開整個社群。
金錢運方面,在金錢宮位的天王星受到土星影響,目前經濟狀況陷入困境,資金已經見底。某些白羊座每天必備的生活用品到處缺貨,有錢也買不到,為此感到焦慮。
金牛座
整體運勢
感情運方面,金星進入戀愛宮位,與戀人關係甜蜜,兩人天天都在熱戀狀態。但由於金星受到人際關係宮位的木星影響,周遭有情敵覬覦你喜歡的人,必須要有危機意識。某些金牛座目前正在迷戀偶像,陷入異常的狂熱與迷幻狀態。
工作運方面,滿月發生在志業宮位,麻煩的案件或任務終於執行完畢、塵埃落定,腳步可以暫緩下來。某些金牛座代理主管的職務可望告一段落,脫離吃力不討喜的生活,覺得輕鬆。
本週須注意的部分
家宅運方面,太陽進入家宅宮位,與火星同宮,相位皆不良,注意家中電器、爐火的使用,同時注意門戶安全,當心被宵小闖入。某些金牛座與家人溝通不良,這段時間容易與親人吵架。
交通運方面,在交通宮位的水星受到冥王星影響,駕駛車輛當心發生行車糾紛,此時也特別容易收到罰單,交通工具常常故障,需要整修。這段時間需特別注意交通安全。
雙子座
整體運勢
學業運方面,滿月發生在學業宮位,被退件的作業或報告,在重新整理過後,終於過關,結束上學期的功課。正要升學的雙子座,選填志願之後,分發到自己還算滿意的學校與科系,塵埃落定。
家宅運方面,金星進入家宅宮位,會購買新的傢具或家電,生活因此便利許多,需要搬家的雙子座,會找到理想的對象,但由於金星受到木星的干擾,經過精算之後,會覺得經濟狀況負擔有些吃緊。
本週須注意的部分
工作運方面,在志業宮位的木星受到金星與火星影響,目前的工作看似人人稱羨,卻處處考驗著你在職場耐受的程度,不過你開始受不了這樣的高壓生活,很想放假旅行,或宅在家裡。
金錢運方面,在財務宮位的冥王星受到水星與太陽影響,代步的交通工具報廢,需要貸款買新車。有投資習慣的雙子座,誤信小道消息,結果慘賠,甚至因此負債累累。
巨蟹座
整體運勢
面試運、考試運方面,金星進入面試、考試宮位,這段時間面試新工作較為討喜,很快就會收到錄取通知,任何考試都能跨越門坎,獲得認證資格,然而金星受到木星影響,由於有太多選擇,反而讓你難以下決定。
金錢運方面,滿月發生在財務宮位,有一張支票到期兌現,會有一筆資金入賬。某些巨蟹座會重整手上投資的有價證券與資產,出脫掉一些不太賺錢的目標,獲利了結。
本週須注意的部分
感情運方面,在感情宮位的冥王星持續受到太陽與水星的影響,另一半對你的金錢都要牢牢掌控,很多自由受到限制,此時會想與對方好好溝通,不過他卻很固執,並不想要改變。
人際關係方面,在人際關係宮位的天王星持續受到土星影響,被奇怪的同學、同事、鄰居、朋友、親戚……纏上,這些人會在道德或情緒上進行勒索,想盡辦法讓你有罪惡感,好受他們驅使。
獅子座
整體運勢
金錢運方面,木星持續落在財務宮位,偏財運極佳,記得對發票,中獎機率高。但由於木星受到進入金錢宮位的金星影響,這一陣子投資或是額外的收益增加了,此時會想吃些昂貴的美食,以及買些奢侈品犒賞自己。
人際關係方面,太陽進入命宮,會因為一些特殊的事件及表現,成為大眾關注的焦點,甚至成為討論度極高的人物。受到人們矚目的你,覺得過去的努力都是光榮的勳章。
本週須注意的部分
感情運方面,滿月發生在感情宮位,與喜歡的對象容易鬧情緒,兩個人溝通不良,很容易吵起來,此時很容易被對方分手。某些獅子座突然被暗戀的對象封鎖,自己也不知為何。
工作運方面,在工作宮位的冥王星受到水星與太陽影響,職場突發事故多,每天爛攤子收拾不完,這段時間會特別倦勤,甚至想辭職。某些獅子座則是常常孤軍奮戰處理許多工作,過勞疲憊,當心因此生病。
處女座
整體運勢
工作運方面,滿月發生在工作宮位,某件麻煩的案件正在收尾階段,許多事務都塵埃落定。某些處女座會卸下一個職務或任務,順利交接,功德圓滿,可喜可賀。
人際關係方面,金星進入命宮,人際關係會是十分討喜的時期,會有人請你吃飯,或是收到許多禮物,遇到困難與指責時,許多人很願意出來相挺。同時招來許多愛慕,對你表示好感。
本週須注意的部分
感情運方面,在戀愛宮位的冥王星受到太陽與水星影響,同時在感情宮位的木星受到金星與火星影響,正論及婚嫁的處女座,許多人對你辦婚禮意見過多,會覺得很煩。某些處女座則要當心被橫刀奪愛,或不小心演變為三角關係。
健康運方面,滿月發生在健康宮位,本週飲食要特別留意,容易吃壞肚子,罹患腸胃炎。太陽進入精神宮位,與火星同宮,對許多事會有些神經質,感到焦慮,容易因此產生心理疾病,身心靈的健康都要注意。
天秤座
整體運勢
工作運方面,木星與海王星齊聚工作宮位,目前正執行一個看似光鮮亮麗的工作,或是暫時代理主管職,在職場的待遇令人稱羨。然而木星同時受到金星與火星的影響,嫉妒你的小人其實也不在少數。
人際關係方面,太陽進入人際關係宮位,與火星同宮,幫助他人不一定要獲得實質的回饋,歡喜付出的愉悅,證明你是個有能力給予幸福的人物,然而太陽與火星相位皆不佳,這段時間你會十分希望獲得稱贊與掌聲。
本週須注意的部分
感情運方面,滿月發生在戀愛宮位,與喜歡的人之間橫生枝節,某些有心人會想破壞你們兩人的關係,或是會有第三者介入。即便是誤會,一場爭吵是免不了的。
健康運方面,在健康宮位的木星受到金星與火星影響,由於很久沒有勞動,等到你發覺時,已經胖了好幾公斤,在疾厄宮位的天王星持續受到土星影響,注意扁桃腺發炎,或是甲狀腺方面的問題,內分泌有失調的徵狀。
天蠍座
整體運勢
人際關係方面,金星進入人際關係宮位,即便是初次見面的朋友都會聊得很愉快,甚至很直接地被對方表達好感,某些天蠍座則是參加一些活動,受到眾人矚目,成為鎂光燈下的寵兒。
家宅運方面,滿月發生在家宅宮位,需要搬家的天蠍座,這段時間終於把所有的東西打包好入新居,慢慢整理中,一切塵埃落定。某些天蠍座的家人情緒不太好,經過你安撫後,不愉快才逐漸平息。
本週須注意的部分
感情運方面,在戀愛宮位的木星受到火星與金星影響,因為雙方工作的不便,已經很久沒和喜歡的人相處。某些天蠍座可能過度沈迷偶像明星,使得另一半大吃飛醋。
工作運方面,太陽進入志業宮位,與火星同宮,相位皆不良,接掌了一個受人矚目的職務,目前正在交接階段,十分忙碌。某些天蠍座則是常常需要到外地出差,每天睡醒都忘記自己身在何處。
射手座
整體運勢
工作運方面,金星進入志業宮位,會承接一個光鮮亮麗,又蠻輕鬆的一個工作,受到許多人的注目與羨慕。但由於金星受到木星的影響,集太多資源於一身,相對而言也會犧牲掉一些生活質量,不能好好享受家居生活。
面試運、考試運方面,滿月發生在面試、考試宮位,面試新工作正式拿到聘書或合約,新工作塵埃落定。前陣子參加考試的射手座,成績終於公佈,該取得的證照,或是該進入哪些學校,在此時會定調。
本週須注意的部分
金錢運方面,在財務宮位的水星受到冥王星影響,有一大筆的規費或罰款要繳,月底經濟狀況捉襟見肘,財務狀況困窘。有投資習慣的射手座,因聽信不實小道消息,操作失利,資產瞬間敗光。
感情運方面,在慾望宮位的水星相位不良,親密關係無法獲得滿足,同時容易執著於技巧的精進,使得兩人有摩擦。別忘了對方需要的是貼心的陪伴,也許只是輕柔的撫慰,他也能感受到你的愛。
摩羯座
整體運勢
學業運方面,金星進入學業宮位,正在升學的學生在選填志願時有許多選項都很不錯,金星受到木星的影響,此時會顯得猶豫不決,不知如何抉擇。還是學生的摩羯座,暑期的輔導課程因為一些因素而停課,會是很輕鬆的一個暑假。
工作運方面,木星與海王星齊聚在面試、考試宮位,面試新工作時會同時有好幾個單位對你有興趣,但木星受到金星的影響,會覺得這些公司開出的條件還不夠理想。考公職的摩羯座錄取率高,不過需要派到外地就任,使你有些猶豫。
本週須注意的部分
感情運方面,在感情宮位的水星受到冥王星影響,與喜歡的對象正在冷戰中,雙方都不願意退讓,關係陷入膠著。此時不要太固執,需理性溝通,其實很多事情都有轉圜的餘地。
健康運方面,太陽進入疾厄宮位,與火星同宮,注意血光之災,容易發生意外傷害,或是罹患急性疾病。注意心血管方面的問題,有心悸、頭暈、目眩……等症狀,千萬不可輕忽。
水瓶座
整體運勢
金錢運方面,金星進入財務宮位,偏財運佳,記得對發票,中獎率頗高。有投資習慣的水瓶座,短線即可獲利,但金星受到木星影響,請見好就收,不要有賭博的心態,免得倒虧一把。
本週須注意的部分
感情運方面,滿月發生在命宮,同時在感情宮位的火星相位不佳,雙方價值觀的落差,造成嚴重的爭執,容易與對方冷戰,甚至因此分手。還在曖昧狀態的水瓶座,這段時間莫名其妙被喜歡的人封鎖,自己也不知道做錯什麼。
健康運方面,滿月發生在命宮,本週飲食要特別留意,容易吃壞肚子,罹患腸胃炎。水星持續在健康宮位行進,要特別當心病毒感染,引起呼吸系統發炎。水星受到心靈宮位的冥王星影響,此時也容易睡不好,
工作運方面,在工作宮位的水星受到冥王星影響,執行案件與專業事務不能有自己的想法,必須遵照上司一個口令一個動作,感覺工作十分枯燥乏味,甚至萌生辭掉工作的念頭。
雙魚座
整體運勢
工作運方面,太陽進入工作宮位,在工作領域受人矚目,有許多重要的案件與事務都仰賴你。然受到滿月的影響,厭倦繁忙的工作壓力,很想休長假或辭掉眼前的工作,休息一陣子。
感情運方面,金星進入感情宮位,喜歡的人對你十分溫柔體貼,正是情感升溫期。但由於金星受到木星影響,許多雙魚座會有很多追求者,即便有了穩定的關係,也會有人想介入其中,爛桃花較多。
本週須注意的部分
健康運方面,太陽進入健康宮位,受到滿月能量影響,注意心血管方面的疾病,同時因為工作壓力大,睡眠狀況不佳,有精神不濟、焦慮的狀況。火星尚未離開健康宮位,注意血光之災,容易發生意外傷害,或是感染急性疾病。
人際關係方面,在人際關係宮位的冥王星受到水星與太陽影響,即便自己努力愛惜羽毛,但人言可畏,有許多人會對你潑髒水,不得不出面澄清許多莫須有的事情,覺得很倒霉。
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本週星相
*7月22日太陽進入獅子座,有關娛樂圈、慶典、親子問題、寵物……等相關的事務被攤在陽光下檢視。
*7月22日金星進入處女座,有關健康、公共衛生、工作、勞工權益、服務……等相關的事務會受到許多人關注。
*7月24日為水瓶座滿月,有關人權、自由、平等、博愛、人際關係、人與人之間的互動……等相關事務,將會塵埃落定,或是因為滿月的能量造成軒然大波。
*太陽本週與冥王星持續呈現對分相狀態,不可告人的秘密、潛規則、陰暗面、死亡、死刑、律法、軍警、審判……等相關的事務攤在陽光下檢視。
*水星與冥王星呈現對分相狀態,注意「交通」方面的意外事故,言論自由的規範受到探討,網絡、社群媒體也要當心故障。
*木星與金星、火星呈現對分相,注意「火」方面的災害,同時會是市場交易較為浮動的時期。
*土星與天王星持續呈現4分相位,世界呈現兩極化的趨勢。
重要環境影響
*7月22日太陽進入獅子座,有關娛樂圈、慶典、親子問題、寵物……等相關的事務會被攤在陽光下檢視。同時,7月24日為水瓶座滿月,這段時間,人們會對小孩與寵物的生命權益更為重視,娛樂圈相關議題、以及各種慶典也會在7月24日滿月期間塵埃落定,但由於滿月與太陽本週皆受到冥王星影響,雖然人們想要享受歡愉與慶典,卻處處受到掣肘,被許多規範與律法所限制,使得許多人對於各項活動的參加意願也變得低落。滿月期間,某些活動甚至因此而取消舉辦。娛樂圈處於多事之秋,可能會有演藝圈的醜聞被揭開,或是會有名人殞落,在人們參與一些活動時,可能也會有不公義的事件發生,造成組群間的對立,有些人喜歡為他人貼上卷標,這些卷標會造成人與人之間的區分,在社會或群體中形成對立與分裂,使得某些人無法享有參與慶典的資格。水星在本週也與冥王星呈現對分相位,許多惡意的輿論到處傳播,真假難分,必須採取律法的方式遏止輿論的發酵,言論自由的限制與規範難以拿捏,使得許多人對於對的事件選擇噤聲,然而傷害性與恫嚇性的謠言卻不斷任其紛飛,對於慶典、活動或是整個娛樂圈、時尚圈的名人都會造成嚴重的傷害與打擊。
*在摩羯座的冥王星與進入獅子座的太陽,以及在巨蟹座的水星呈現對分相位,有關國家政府、大型國際組織、政黨、政治人物、官員、領導階層、政策施行……等相關問題正面臨嚴峻的挑戰,特別是當執行重要的活動與慶典時,會面臨非常多棘手的問題,再加上滿月效應的影響,許多人對於政府官員的好大喜功,辦理活動事務過於草率的問題感到不滿,不論如何杜絕悠悠之口,不利於決策者的聲浪與雜音會特別多,該如何展現政治人物之大器,會是滿月時期非常重要的課題,特別是由於本此滿月為水瓶座滿月,為了顧及人權與社會和諧,同時避免族群間相互仇視,執政著需要有過人的智慧處理。冥王星與水星、太陽呈現對分相位,會有些司法、審判、政治界的潛規則在此時被掀開,某些不可告人的秘密被攤在陽光下檢視,人們會對於政府使用的手段感到質疑,並對司法的公正性充滿疑慮。此時也會有一些案件讓人們重視軍、警、消防人員的安全,公權力的執行也會面臨挑戰。有些案件的審判出現爭議,人們會對於公權力不彰感到氣憤。
*7月22日金星進入處女座,有關健康、公共衛生、工作、勞工權益、服務……相關的事務會受到許多人關注,特別是由於金星進入處女座後,會與在雙魚座的木星呈現對分相位,同時也與在獅子座末端的火星呈現對分相位,人們對於疫情的公衛意識會提升許多,有關疫苗、藥物會有好消息傳來,人們對於健康的擔憂減輕,但也會因此疏忽與大意。由於金星與木星雙吉星的對分相位,會造成許多人的報復性消費,或是造成各種交易市場過熱的情況。群聚的活動增加,疫情的風險提升,因此7月下半旬,還是要注意防疫。
*水星持續受到冥王星影響,需注意「交通」方面的意外事故,特別是公營的大眾運輸工具要特別注意安全。大型機構的網絡、提供訊息的信息交流網站、社群軟件、傳播媒體容易故障當機,使得許多人陷入信息恐慌。
*火星與木星呈現對分相為位,注意「火」方面的災害,除了各種火災、爆炸事故之外,也要特別注意火山爆發與地震相關的災害。同時人們的情緒較為焦躁,某些區域容易發生軍事衝突,社會上有許多議題會造成許多不滿,抗議事件較多,甚至引發大型流血事故,同時要當心無差別攻擊事件。
總結
人們總愛區分族群群與身份,造成某些人無法獲得公平的待遇,甚至遭到歧視與攻擊。在疫情肆虐的階段,不論是誰都可能會成為社會中的弱勢,在疾病的面前,生命都是渺小的,在水瓶座滿月時,我們即將面對的是一個圓滿的落幕,還是擾動人心的紛亂?取決於我們是否摘下為別人所貼上的標籤。
備注
*水星持續在巨蟹座行進,家庭關係、房地產、土地、居住正義……等相關的事務會成為焦點。有些政策將會影響到許多區域的居民原有的生活,土地破壞的問題,會造成人們對於水土保護的重視,房地產會因為政府的政策,造成許多國家經濟上的隱憂。同時可能會有一些人倫悲劇在社會上演,受到大眾所重視,家庭倫理與關係的教育與改變,會受到更多人的關注。
*木星進入雙魚座之後,許多區域會出現難民潮,被疾病、飢荒、貧窮所困擾,貧富差距加大,他們需要國際組織伸出援手,但國際組織卻可能是災難的始作俑者。許多人對於工作、追求名譽與地位開始厭倦,有許多人會嚮往簡單的生活方式,躲到遺世獨立的地方修行。
白羊座
整體運勢
工作運方面,金星進入工作宮位,會承接一個光鮮亮麗的任務,在職場有表現的空間。但由於金星受到在心靈宮位的木星的影響,某些白羊座需要放一段時間的長假,身心靈需要先休息一陣子。
感情運方面,太陽進入戀愛宮位,在職場會有人對你表示好感,甚至以大膽的行動示愛。然而太陽受到志業宮位的冥王星影響,對於這樣高調的追求,反而會為你在工作領域帶來困擾。
本週須注意的部分
人際關係方面,滿月發生在人際關係宮位,與朋友相處會有摩擦,對方有些情緒化,使得你想暫時封鎖他。某些白羊座則是身在某個團體感到格格不入,而離開整個社群。
金錢運方面,在金錢宮位的天王星受到土星影響,目前經濟狀況陷入困境,資金已經見底。某些白羊座每天必備的生活用品到處缺貨,有錢也買不到,為此感到焦慮。
金牛座
整體運勢
感情運方面,金星進入戀愛宮位,與戀人關係甜蜜,兩人天天都在熱戀狀態。但由於金星受到人際關係宮位的木星影響,周遭有情敵覬覦你喜歡的人,必須要有危機意識。某些金牛座目前正在迷戀偶像,陷入異常的狂熱與迷幻狀態。
工作運方面,滿月發生在志業宮位,麻煩的案件或任務終於執行完畢、塵埃落定,腳步可以暫緩下來。某些金牛座代理主管的職務可望告一段落,脫離吃力不討喜的生活,覺得輕鬆。
本週須注意的部分
家宅運方面,太陽進入家宅宮位,與火星同宮,相位皆不良,注意家中電器、爐火的使用,同時注意門戶安全,當心被宵小闖入。某些金牛座與家人溝通不良,這段時間容易與親人吵架。
交通運方面,在交通宮位的水星受到冥王星影響,駕駛車輛當心發生行車糾紛,此時也特別容易收到罰單,交通工具常常故障,需要整修。這段時間需特別注意交通安全。
雙子座
整體運勢
學業運方面,滿月發生在學業宮位,被退件的作業或報告,在重新整理過後,終於過關,結束上學期的功課。正要升學的雙子座,選填志願之後,分發到自己還算滿意的學校與科系,塵埃落定。
家宅運方面,金星進入家宅宮位,會購買新的傢具或家電,生活因此便利許多,需要搬家的雙子座,會找到理想的對象,但由於金星受到木星的干擾,經過精算之後,會覺得經濟狀況負擔有些吃緊。
本週須注意的部分
工作運方面,在志業宮位的木星受到金星與火星影響,目前的工作看似人人稱羨,卻處處考驗著你在職場耐受的程度,不過你開始受不了這樣的高壓生活,很想放假旅行,或宅在家裡。
金錢運方面,在財務宮位的冥王星受到水星與太陽影響,代步的交通工具報廢,需要貸款買新車。有投資習慣的雙子座,誤信小道消息,結果慘賠,甚至因此負債累累。
巨蟹座
整體運勢
面試運、考試運方面,金星進入面試、考試宮位,這段時間面試新工作較為討喜,很快就會收到錄取通知,任何考試都能跨越門坎,獲得認證資格,然而金星受到木星影響,由於有太多選擇,反而讓你難以下決定。
金錢運方面,滿月發生在財務宮位,有一張支票到期兌現,會有一筆資金入賬。某些巨蟹座會重整手上投資的有價證券與資產,出脫掉一些不太賺錢的目標,獲利了結。
本週須注意的部分
感情運方面,在感情宮位的冥王星持續受到太陽與水星的影響,另一半對你的金錢都要牢牢掌控,很多自由受到限制,此時會想與對方好好溝通,不過他卻很固執,並不想要改變。
人際關係方面,在人際關係宮位的天王星持續受到土星影響,被奇怪的同學、同事、鄰居、朋友、親戚……纏上,這些人會在道德或情緒上進行勒索,想盡辦法讓你有罪惡感,好受他們驅使。
獅子座
整體運勢
金錢運方面,木星持續落在財務宮位,偏財運極佳,記得對發票,中獎機率高。但由於木星受到進入金錢宮位的金星影響,這一陣子投資或是額外的收益增加了,此時會想吃些昂貴的美食,以及買些奢侈品犒賞自己。
人際關係方面,太陽進入命宮,會因為一些特殊的事件及表現,成為大眾關注的焦點,甚至成為討論度極高的人物。受到人們矚目的你,覺得過去的努力都是光榮的勳章。
本週須注意的部分
感情運方面,滿月發生在感情宮位,與喜歡的對象容易鬧情緒,兩個人溝通不良,很容易吵起來,此時很容易被對方分手。某些獅子座突然被暗戀的對象封鎖,自己也不知為何。
工作運方面,在工作宮位的冥王星受到水星與太陽影響,職場突發事故多,每天爛攤子收拾不完,這段時間會特別倦勤,甚至想辭職。某些獅子座則是常常孤軍奮戰處理許多工作,過勞疲憊,當心因此生病。
處女座
整體運勢
工作運方面,滿月發生在工作宮位,某件麻煩的案件正在收尾階段,許多事務都塵埃落定。某些處女座會卸下一個職務或任務,順利交接,功德圓滿,可喜可賀。
人際關係方面,金星進入命宮,人際關係會是十分討喜的時期,會有人請你吃飯,或是收到許多禮物,遇到困難與指責時,許多人很願意出來相挺。同時招來許多愛慕,對你表示好感。
本週須注意的部分
感情運方面,在戀愛宮位的冥王星受到太陽與水星影響,同時在感情宮位的木星受到金星與火星影響,正論及婚嫁的處女座,許多人對你辦婚禮意見過多,會覺得很煩。某些處女座則要當心被橫刀奪愛,或不小心演變為三角關係。
健康運方面,滿月發生在健康宮位,本週飲食要特別留意,容易吃壞肚子,罹患腸胃炎。太陽進入精神宮位,與火星同宮,對許多事會有些神經質,感到焦慮,容易因此產生心理疾病,身心靈的健康都要注意。
天秤座
整體運勢
工作運方面,木星與海王星齊聚工作宮位,目前正執行一個看似光鮮亮麗的工作,或是暫時代理主管職,在職場的待遇令人稱羨。然而木星同時受到金星與火星的影響,嫉妒你的小人其實也不在少數。
人際關係方面,太陽進入人際關係宮位,與火星同宮,幫助他人不一定要獲得實質的回饋,歡喜付出的愉悅,證明你是個有能力給予幸福的人物,然而太陽與火星相位皆不佳,這段時間你會十分希望獲得稱贊與掌聲。
本週須注意的部分
感情運方面,滿月發生在戀愛宮位,與喜歡的人之間橫生枝節,某些有心人會想破壞你們兩人的關係,或是會有第三者介入。即便是誤會,一場爭吵是免不了的。
健康運方面,在健康宮位的木星受到金星與火星影響,由於很久沒有勞動,等到你發覺時,已經胖了好幾公斤,在疾厄宮位的天王星持續受到土星影響,注意扁桃腺發炎,或是甲狀腺方面的問題,內分泌有失調的徵狀。
天蠍座
整體運勢
人際關係方面,金星進入人際關係宮位,即便是初次見面的朋友都會聊得很愉快,甚至很直接地被對方表達好感,某些天蠍座則是參加一些活動,受到眾人矚目,成為鎂光燈下的寵兒。
家宅運方面,滿月發生在家宅宮位,需要搬家的天蠍座,這段時間終於把所有的東西打包好入新居,慢慢整理中,一切塵埃落定。某些天蠍座的家人情緒不太好,經過你安撫後,不愉快才逐漸平息。
本週須注意的部分
感情運方面,在戀愛宮位的木星受到火星與金星影響,因為雙方工作的不便,已經很久沒和喜歡的人相處。某些天蠍座可能過度沈迷偶像明星,使得另一半大吃飛醋。
工作運方面,太陽進入志業宮位,與火星同宮,相位皆不良,接掌了一個受人矚目的職務,目前正在交接階段,十分忙碌。某些天蠍座則是常常需要到外地出差,每天睡醒都忘記自己身在何處。
射手座
整體運勢
工作運方面,金星進入志業宮位,會承接一個光鮮亮麗,又蠻輕鬆的一個工作,受到許多人的注目與羨慕。但由於金星受到木星的影響,集太多資源於一身,相對而言也會犧牲掉一些生活質量,不能好好享受家居生活。
面試運、考試運方面,滿月發生在面試、考試宮位,面試新工作正式拿到聘書或合約,新工作塵埃落定。前陣子參加考試的射手座,成績終於公佈,該取得的證照,或是該進入哪些學校,在此時會定調。
本週須注意的部分
金錢運方面,在財務宮位的水星受到冥王星影響,有一大筆的規費或罰款要繳,月底經濟狀況捉襟見肘,財務狀況困窘。有投資習慣的射手座,因聽信不實小道消息,操作失利,資產瞬間敗光。
感情運方面,在慾望宮位的水星相位不良,親密關係無法獲得滿足,同時容易執著於技巧的精進,使得兩人有摩擦。別忘了對方需要的是貼心的陪伴,也許只是輕柔的撫慰,他也能感受到你的愛。
摩羯座
整體運勢
學業運方面,金星進入學業宮位,正在升學的學生在選填志願時有許多選項都很不錯,金星受到木星的影響,此時會顯得猶豫不決,不知如何抉擇。還是學生的摩羯座,暑期的輔導課程因為一些因素而停課,會是很輕鬆的一個暑假。
工作運方面,木星與海王星齊聚在面試、考試宮位,面試新工作時會同時有好幾個單位對你有興趣,但木星受到金星的影響,會覺得這些公司開出的條件還不夠理想。考公職的摩羯座錄取率高,不過需要派到外地就任,使你有些猶豫。
本週須注意的部分
感情運方面,在感情宮位的水星受到冥王星影響,與喜歡的對象正在冷戰中,雙方都不願意退讓,關係陷入膠著。此時不要太固執,需理性溝通,其實很多事情都有轉圜的餘地。
健康運方面,太陽進入疾厄宮位,與火星同宮,注意血光之災,容易發生意外傷害,或是罹患急性疾病。注意心血管方面的問題,有心悸、頭暈、目眩……等症狀,千萬不可輕忽。
水瓶座
整體運勢
金錢運方面,金星進入財務宮位,偏財運佳,記得對發票,中獎率頗高。有投資習慣的水瓶座,短線即可獲利,但金星受到木星影響,請見好就收,不要有賭博的心態,免得倒虧一把。
本週須注意的部分
感情運方面,滿月發生在命宮,同時在感情宮位的火星相位不佳,雙方價值觀的落差,造成嚴重的爭執,容易與對方冷戰,甚至因此分手。還在曖昧狀態的水瓶座,這段時間莫名其妙被喜歡的人封鎖,自己也不知道做錯什麼。
健康運方面,滿月發生在命宮,本週飲食要特別留意,容易吃壞肚子,罹患腸胃炎。水星持續在健康宮位行進,要特別當心病毒感染,引起呼吸系統發炎。水星受到心靈宮位的冥王星影響,此時也容易睡不好,
工作運方面,在工作宮位的水星受到冥王星影響,執行案件與專業事務不能有自己的想法,必須遵照上司一個口令一個動作,感覺工作十分枯燥乏味,甚至萌生辭掉工作的念頭。
雙魚座
整體運勢
工作運方面,太陽進入工作宮位,在工作領域受人矚目,有許多重要的案件與事務都仰賴你。然受到滿月的影響,厭倦繁忙的工作壓力,很想休長假或辭掉眼前的工作,休息一陣子。
感情運方面,金星進入感情宮位,喜歡的人對你十分溫柔體貼,正是情感升溫期。但由於金星受到木星影響,許多雙魚座會有很多追求者,即便有了穩定的關係,也會有人想介入其中,爛桃花較多。
本週須注意的部分
健康運方面,太陽進入健康宮位,受到滿月能量影響,注意心血管方面的疾病,同時因為工作壓力大,睡眠狀況不佳,有精神不濟、焦慮的狀況。火星尚未離開健康宮位,注意血光之災,容易發生意外傷害,或是感染急性疾病。
人際關係方面,在人際關係宮位的冥王星受到水星與太陽影響,即便自己努力愛惜羽毛,但人言可畏,有許多人會對你潑髒水,不得不出面澄清許多莫須有的事情,覺得很倒霉。
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職場倫理有哪些 在 [心得] 《哈佛商業評論推薦必讀AI趨勢》讀後心得- 看板book 的推薦與評價
《哈佛商業評論推薦必讀AI趨勢》讀後心得與四個收穫
善用 AI 轉型,將是新時代企業和個人的成功關鍵
圖文好讀 https://readingoutpost.com/hbr-on-ai/
想在 AI 轉型的浪潮中站穩腳步嗎?或是在 ChatGPT 和機器學習成為新常態的時代,找
到一張藍圖來指引新的方向?我今天要跟大家分享的這本書,談的就是 AI 對於企業經營
和職場工作的各種影響,是幫助你全方位認識 AI 趨勢的首選!
這本書在說什麼?
《哈佛商業評論推薦必讀AI趨勢》是由全球最具指標性的管理雜誌《哈佛商業評論》精選
出來的文章集結成書。書中不僅解析了 AI 如何顛覆傳統的商業模式和工作方式,還涵蓋
了行銷、人力資源、產品定價等多角度的實用觀點。等於在一本書裡面,直接讀到最具權
威性的 AI 文章精選輯。
書中探討了很多主題,像是 AI 應用對企業的經營團隊和個別員工的影響,從如何正確應
用 AI 行銷,到如何避免 AI 產品帶來的道德風險,應有盡有。不只如此,書中的文章大
部分都提供了一系列實用的策略和方法,如果你是經理人、企業領導人或新創企業家,都
能迅速掌握 AI 趨勢,並順利導入企業轉型。
簡單來說,這本書涵蓋了關於 AI 各個方面的問題,讓我們從一種全局的觀念,去思考
AI 對於企業經營和職場工作所帶來的影響。以下分享我從書中得到的四個收穫。
1.AI 應用的適用領域
書中有一篇文章提到,AI 科技的「適用領域」是我們必須注重的事情。像是車子偶爾發
生事故是不能容忍的,但是 AI 藝術家創作出一些很棒的畫,也創作出一些糟糕的畫,則
是完全可以接受的。
例如,在像是交通或醫療這種高風險的領域,即使是微小的錯誤也可能導致嚴重的後果,
包括生命危險。因此,在這些領域中,AI 的錯誤是不能被容忍的。像是一個錯誤的 AI
醫療建議,可能會導致醫生做出錯誤的判斷,而耽誤了病人該接受的醫療。一個自動駕駛
車輛的失誤可能會造成交通事故,嚴重一點甚至威脅到人們的生命。
一方面來說,站在道德高點的角度,很多人主張不能單純地將 AI 的失敗視為「學習過程
」或「不可避免的錯誤」,因為一旦發生錯誤,影響和傷害的可能就是一個人的一輩子。
另一方面,站在比較工程學的角度,這種錯誤反而是科技發展的必經之路,就像是《反脆
弱》書中的觀念一樣,為了讓「整體」具備反脆弱性(AI 科技的發展帶來的好處),就
得接受「個體」的脆弱性(AI 發展的過程中一定會傷害到某些人)。以歷史的經驗看來
,後者比較有可能會持續發生。
相反地,相對於那些高風險的領域,「創造性」和「表達性」的任務,如藝術創作或行銷
文案撰寫,對 AI 的失敗就很寬容。因為在這些領域中,即使 AI 創作出不受歡迎或者品
質低劣的作品,後果就只是別人不滿意,或是市場接受度很低,不會影響到人們的安全或
健康。
因此這篇文章的建議是,可以將 AI 應用在創造性和表達性任務(例如撰寫行銷文案),
而不是危險和重複性的任務(例如駕駛堆高機)。然而,我自己的看法則是,引用剛剛提
到「反脆弱」的觀念,AI 終究會接手所有高風險和低風險的任務,只是時間的早晚問題
而已。
2.AI 可能會妨礙在職學習
很多企業導入 AI 的應用,大多都希望對企業帶來正面的幫助。可是書中有一篇文章提醒
了一件事情,那就是 AI 很可能會妨礙新進員工的在職學習。
這篇文章引用了廣泛的證據顯示,當一家公司部署 AI 應用的時候,經常會阻礙「在職學
習」這個重要的學習途徑。文章的作者和他的同事發現,當某個流程完全改用機器取代時
,原本的老手和專家不再需要積極參與,因為機器會搞定大部分的事情。對於他們來說,
這個新的方法就像一個「黑盒子」,反正它會動就好,老手可能會懶得解釋細節,因此剝
奪了新進人員的學習機會。
為了避免這種問題,文章提倡一種不同的學習方法,叫做「影子學習」。這個方法我覺得
很適合給主管或企業領導者參考。
首先是確保學習者有機會在「真實」的工作中,挑戰自己的極限,碰到困難,讓他們有機
會「犯錯」然後從錯誤當中振作起來。為了做到這點,必須由原本的專家設計真實情境的
挑戰。
其次是建立清楚的管道,讓最優秀的「第一線員工」來擔任導師和教練,重新設計角色和
激勵的誘因,協助學習者熟練與 AI 一起合作的新方法。
最後,是打造一個可以搜尋、標註、群眾外包的「技能庫」,也就是公司內部的維基百科
,裡面要包含工具和專家指引,讓學習者在必要時可以取用,還要讓專家和學習者都可以
在上面貢獻自己的心得。
所以,對於管理者和組織領導者來說,導入 AI 和自動化流程,可能對大局來說是一件好
事。可是在細節的地方,像是新進員工的在職學習,要避免 AI 把新手和專家隔開了,我
們必須要採取不同的策略去進行。
3.AI 缺乏主觀的意圖
在書中的一篇文章,提到了 AI 在行銷策略上的重點,我們必須留意,AI 本身不知道自
己要什麼,而是乖乖地接受我們人類給予的指令。因此,「問出一個好問題」就顯得非常
重要,因為好的問題才會引導出好的答案。
在文章作者研究的一家大型電信公司中,他們發現行銷團隊面臨著一個普遍的問題:「如
何有效地運用 AI 來減少顧客流失?」許多人誤以為,主管們應該聚焦於找出可能會流失
的顧客。
在企業管理和行銷策略中,「問題定位」是成功的關鍵。如果行銷人員對 AI 提出的問題
是「哪些顧客最可能會離開?」,那麼答案往往會聚焦在那些無論如何都會離開的顧客上
。這樣一來,就浪費了寶貴的行銷資源。相反地,如果問題是「哪些考慮離開的顧客『最
可能』對促銷方案有回應?」,就能更精確地對準目標,留住可能留下來的顧客,達到資
源的最大化利用。
這個概念就很像政治競選中的策略。政治人物通常會把資源和注意力集中在那些「心意搖
擺」的選民上,而不是那些「已經決定」支持或反對的選民。同樣地,企業也應該將行銷
資源和策略對準那些心意搖擺、最有可能被留住的顧客,而不是那些已經決定離開的顧客
。
因此,好的問題是解決問題的起點。AI 並不具備「問題意識」或「主觀意圖」,因此企
業需要更明確地表達自己的需求和目標。只有當我們人類清楚地知道自己要什麼,提出正
確的問題,AI 才能真正地發揮它應有的功能,讓企業在激烈的市場競爭中占得先機。所
以,我們要跟 AI 溝通的最大重點,就是需要講清楚自己的意圖和需求。
4.AI 的道德和倫理問題
隨著 AI 技術在各行各業的迅速應用,道德和倫理問題也越來越引人關注。
書中一篇文章建議,企業組織必須考慮成立專門的「AI 道德委員會」來解決這些問題。
這個委員會的主要任務是針對正在開發或購買的 AI 產品,有系統地找出和減少潛在的道
德風險。像是在美國給予醫療建議的 AI,會根據過去的資料,給予黑人比較少的資源;
給予法律判決建議的 AI,則會判斷黑人可能有更高的再犯率。
造成這種現象的背後原因,就是因為 AI 是一個基於數據和演算法的工具,它本身缺乏「
意圖」和「道德觀念」。當 AI 作出決策時,它依賴的是「過去」的數據和經驗,而不是
道德或倫理的判斷。這種依賴可能會導致判斷上的「偏誤」,也就是 AI 的決策只是針對
「過去」和「現在」現象的反映,而缺乏對「未來」或更崇高理想的追求。
有些人可能會反駁:「這就是現實世界啊?為什麼不完全按照現實世界的資料就好了?難
道連 AI 也要追求政治正確嗎?」
問題在於,如果人類社會永遠按照「現況」進行,那麼既有的不公不義、歧視和偏見的現
象,只會持續存在。回顧人類過去的歷史,許多偉大的社會變革都是由那些不滿足於現狀
、持有高尚理想的人推動的。我們之所以擁有現在這些公民的權利和人道的待遇,在很早
以前的社會都是被視為離經叛道的觀念。而人類的道德和倫理決策通常是基於對某種「理
想」的嚮往。這正是整個世界能夠一直進步和改善的重要動力。
所以我很贊同 AI 道德委員會的觀念,它不只能幫助組織有系統地識別和減少 AI 產品的
道德風險,還能夠確保了人類的道德和倫理價值在 AI 決策過程中能夠發揮作用。正因
為 AI 本身缺乏對於「理想」的追求,人類的參與才有機會將這些高尚的理念融入到 AI
的應用之中,推動世界朝著更好的方向發展。
後記:轉型和適應AI趨勢
如果你平時就像我一樣有在固定閱讀《哈佛商業評論》的文章,書中的文章你可能都會印
象。但是如果你平常沒讀過《哈佛商業評論》,那麼這本書就一次性地,把最值得你閱讀
的 AI 文章都收錄進來了。我也曾經寫過一篇文章是〈《哈佛商業評論》雜誌訂閱心得和
評價〉,如果你有興趣的話歡迎前往閱讀。
總結來說,《哈佛商業評論推薦必讀AI趨勢》這本書我認為對企業的主管和經營者特別有
幫助,因為這本書談的不只是 AI 的好處,而更多是聚焦在 AI 的風險以及導入 AI 的時
候會遇到的困難。當然,這本書除了告訴我們這些問題之外,最重要的是跟我們說要如何
制定策略,去降低這些風險和克服困難,達到一個更好的導入和轉型成果。
對於個人工作者來說,也可以透過這本書去理解現在 AI 的發展趨勢,以及未來可能會面
對的一些轉變。例如大家最擔心的「我會被 AI 取代嗎?」這種問題,讀完這本書之後,
你會發現「人的價值」開始轉變,我們要思考的是如何轉型和適應,甚至在必要的時候主
動介入、操作方向盤。我認為,在 AI 持續蓬勃發展的未來,會被 AI 取代的,是無法轉
型和適應新價值的人。
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Podcast「下一本讀什麼?」 https://readingoutpost.com/podcast/|我的說書頻道
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