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網路商店經營心得 在 跨境電商服務網 Facebook 的最讚貼文
【跨境觀察站】🇮🇩印尼網路購物社群當先
印尼網際網路使用人數為1.5億,占總人口一半以上。其中,印尼網路使用者特別愛用網路社群。根據網路社群市場調查機構We are Social發布的《2019年全球數位報告》(Global Digital Report 2019)顯示,2019年印尼網路社群媒體使用人口比2018年成長15%,增加2000萬人,成長率排名全球第三位。
為實際瞭解印尼網路社群的現況與操作模式,財團法人商業發展研究院的研究團隊,2019年10月親赴雅加達地區與印尼網路社群賣家深度訪談,歸納出印尼網路社群具有以下特性:
✅擅長以自身經驗創造內容行銷。
受訪的兩位賣家一位是銷售美妝保養品,另一位是販售文藝創作型T恤,兩位皆會使用Instagram為網路社群工具,開設網路商店,分享自身與他人使用商品的心得,並且提供在Instagram上的商品連結與投放廣告,給予消費者商品資訊,吸引關注。同時,提供WhatsApp Messenger帳號作為聯絡方式,讓有興趣的消費者可以進一步與賣家聯絡。
➡️換句話說,印尼網路賣家習慣以Instagram為內容行銷的經營平台,以WhatsApp Messenger為聯絡溝通管道;採用兩種不同的網路社群工具進行社群操作。
✅以人傳人的口碑行銷。
印尼網路賣家表示,初期客戶都是從身邊的人開始,例如:同事、同學、朋友、親友等。透過身邊「同溫層」朋友的使用心得,藉著口耳相傳向外傳播,增加更多消費者購買商品。舉例而言,受訪的賣家是位記者,看到印尼警察人員穿著代表印尼警察身分的專屬T恤,。由此發想新聞從業人員也應該有專屬於記者身分的T恤,於是設計了二十餘件T恤供應自己身邊同事穿著;當同事穿著T恤外出走訪新聞,其他的新聞從業人員看到T恤,深感興趣,起而效尤購買。
✅勤於經營粉絲互動
印尼賣家為凝聚與粉絲關係,透過與粉絲互動式內容,例如:猜猜看這項產品是什麼?答對就送折價券。另外在粉絲群中,尋找購買力強、活躍度高的粉絲,評估是否能成為經銷商或是合作夥伴。最後,讓粉絲帶其他的朋友在粉絲專頁按下「讚」或是留下佳評並分享出去,賣家就會贈送小禮物。
🔖在進行網路社群操作之前,網路賣家要選擇適當商品上架Instagram個人商城,特別是選擇國外商品方面,主要考量因素除了品質良窳外,亦評估關鍵意見領袖(Key Opinion Leader, KOL)是否帶起網路討論風向,才會決定是否銷售該項商品。
🔖臺灣業者欲透過網路社群賣家合作,建議應該投放網路廣告,激起網購者之間的討論,創造話題性,累積相當的網路聲量,增加一定的可信度,網路社群賣家才會有意願與國外品牌合作,進而向旗下的粉絲推薦或銷售商品。
#跨境電商 #電子商務 #印尼 #社群 #KOL #網路購物
網路商店經營心得 在 楊秀惠VY創業分享頻道 Youtube 的最佳貼文
今天我將會公開我花費了港幣超過一千四百萬的Facebook廣告帳戶數據、跟大家分享我Facebook廣告投放的設定方式、以及跟大家講解比較充足的預算(例如每天一萬塊錢的廣告費)跟每天幾百、幾十元的廣告投放預算,他們之間的決定性差異。
為什麼會拍這支影片?以前在TVB工作時,很老實說我從沒想過會在Facebook跟Instagram的廣告上取得成功,從而轉營為商人。事業轉營的成功給我財務自由,而財務自由呢,讓我可以帶著我的寶貝女兒小VY工作(小VY也很踴躍的在這支影片發表意見)。
當然現在我擁有的幸福並不是輕鬆得來的~在開始創業的時候,我多希望有人教我怎麼創業、怎麼開網店、怎樣把生意規模擴大。但是以前根本沒有太多這類資訊,所以我只能自己動手試…在Trial & Error的路上我也花了不少根本沒必要用的時間跟資金,繞了遠路。所以我就想要分享小的跟大的廣告帳號應該怎樣規劃,希望能盡量幫忙更多不同的商家去改良廣告成效,不要把時間跟資源錯配在沒有效益的設定裡面。
這次的影片我也徇眾要求,使用了華語來做分享,加上中文跟英文的字幕,希望能幫得到馬來西亞跟新加坡的朋友,也希望大家能喜歡我這次的分享。
P.S. 很感謝大家對我親自創辦的電商學院VY Academy的熱烈支持。你們對於課程的評價我通通都收到了~我把評語都張貼了在VY Academy官網裡面喔!
實用連結:
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一直幫我改良網店功能跟設計等等的IT公司:https://wilkinson-estore.com/
影片時間分段:
00:00 引言
00:59 為什麼要公開我的廣告帳戶數據?
01:44 我的廣告帳戶數據一覽(包括廣告費用、ROAS廣告回報率)
03:43網店生意瓶頸跟銷售漏斗有什麼關係?
05:19 90%商家在投放廣告時會碰到的盲點
07:34 做出極高ROAS,令生意有爆炸性增長的原理
08:46 銷售漏斗能降低Facebook/ Instagram廣告價格的原因是什麼?
10:20 為什麼銷售漏斗可以降低Apple iOS 14的私隱設定更新所帶來的影響?
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⬇ 影片內容 ⬇
我創辦的VY Academy終於正式推出了!為了幫助更多想創業的人,我推出了【步向Shopify網店大師課程】。課程由我本人親自任教,除了教大家怎樣由零開始建立一間網店,也會有我製作的電子書資源,還有我不少的獨門網店經營心得分享。課程大綱是完全公開透明的,也提供給你免費預覽跟三十天全額退款保證,有興趣的你不要錯過了!
這次的影片是來解答一堆每天都有人來問我的問題:「我在Facebook廣告應該花多少錢才對?」「我應該怎樣評估每個點擊的價格是高還是低?」
這次我會跟大家講解一些投放廣告必需的工具,也會跟大家講解Facebook廣告的競價方式。只要大家明白我在影片所說的原理,就會明白這些問題的答案,也能明白怎樣能有效地壓低廣告成本。
另外,我也會深入解說一下為什麼我一直強調數據收集的重要性,也會解釋一下什麼叫「數據閉環」,以及他們跟廣告投放之間的關聯。這樣大家就會明白為什麼我之前提到,使用Facebook/ IG Shop做生意並不能為你帶來好的廣告成效的原因。
希望這條影片能幫到在Facebook投放廣告但毫無頭緒的大家。
⬇ 為什麼我會開這條頻道?⬇
其實開網店賺一億、創業,是否真的這麼容易?投資了多少錢?最後獲得多少營收額?多少的顧客?在這條頻道,我將跟大家分享我這幾年來開網店的歷程,相信對有心網上創業的朋友一定非常有用,所以大家記得要subscribe我的頻道啦。
我開這條頻道的目的是為了跟大家分享我創業路上的心態跟如何避開不必要開支、減少遇上無謂的麻煩等等。影片中的數字全部都是真實的,100%保證沒有任何造假成分。之後我亦會跟拍片大家分享不同的營商心得,例如怎樣選擇開網店的平台?如何創造成功的廣告?等等。
? 你可以直接到不同時間點收看你有興趣看的部分 ?
00:00 我創辦的VY Academy正式推出第一個新課程!
02:12 投放Facebook廣告要花多少錢?跟傳統廣告有什麼分別?
03:37 Facebook廣告費為何會不一樣?
04:59 如何壓低廣告的成本?背後的原理是什麼?
07:49 數據閉環是什麽?它如何幫我壓低廣告成本?
09:24 怎樣形成數據閉環?
謝謝你觀看我的影片。如果你喜歡我拍的影片,請訂閱我的頻道。希望你花一點時間留言給我,跟我打個招呼,或者告訴我你有興趣了解的話題。你的留言是我繼續拍影片的動力。期待在這個Channel再見到大家!
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在收集了大家的留言後,我發現原來很多人對網店的認知都比較初步。本來我計劃中的影片是打算教大家一些比較technical的東西,但看完留言後,我決定還是調整一下,先拍些最簡單的電商入門BB班教學影片,從頭開始說起應該怎樣開始做網上生意。
我在這幾年的電商生涯入面所遇到的問題,老實說我拍足一百小時的影片都講不完,但令我最最最頭痛的問題是哪些呢?一定是IT問題,而IT問題入面最最最麻煩的就一定是「轉換網上商店平台」。這個問題真的毫無疑問排第一,沒有其他問題能比這個更令人煩躁、更浪費錢。如果你踏出錯誤嘅第一步,創業之路將會非常痛苦!那如何才可以一開始就避開這個問題?很簡單—先了解清楚不同類型平台的特性,再作評估,然後才選擇最適合自己的平台開始做生意。
如果幾年前有人能像這條影片拍的一樣,教我怎樣選擇最適合自己生意的平台,我就能省下很多解決IT問題的開支。能省下多少錢呢?我沒有很仔細計算,但最少都超過港幣一百萬元。所以,看到這條影片的你,創業時就最少能節省了一百萬元的冤枉錢~
之前我影片提到我的生意實收金額超過一億港幣,看到這裡可能有人會認為一百萬對於我的生意是九牛一毛,但對生意未上軌道的初創公司,一百萬元的開支很可能是難以應付的一筆金額。所以我拍這條影片,是想大家可以先避開很有可能遇上的電商問題,踏出正確的第一步,為網店日後的發展打下一個比較好的基礎。
網店平台有哪些類型?特色是什麼?什麼人應該選擇怎麼樣的網店平台?原因是什麼?想知道就記得繼續收看了。
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00:29 為什麼這次的主題會是網店平台介紹?
01:43 網店平台類型及特色比較
02:54 一開始創業時,應該使用第三方平台嗎?(例如淘寶、HKTV Mall、Shopee)
03:43 沒有編碼知識,選擇網店平台時要注意什麼?
04:30 大公司使用的網店系統,不一定適合任何人
05:46 網店安全性要做好做滿,不等如一定要燒超多鈔票
08:33 我自己認為最好用的網店平台及原因
10:23 我推介大家使用Shopify後,分到了多少佣金?
12:09 近來我居然跟在Shopify香港分部工作的人聊了起來,聊了些什麼?
14:41 頻道粉絲限定—我為大家打足人情牌爭取來的福利來了!
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大家好
來逛賣家版一年了
這代表我做網拍做一年了
如果從做網拍 "前"來看
現在看自己的網站,會覺得很棒
雖然月收入2萬上下,但跟一年前真的進步很多很多
但如果從做了網拍 "後"回顧
會覺得成長得有點慢
應該說一開始成長得太快
淨利5000 變7000 變1000 變17000 變24000
這時就會覺得 挖靠,也成長太快了
接下來前途看漲
但果然是我想太多
到兩萬之後,就開始徘徊不定
也有降到19000
看似薪水不錯
但是畢竟沒有年終甚麼的
所以平均值還是會比上班族低一點
我之前的公司一開始是24800 後來是26000
但是年終還有獎金很漂亮
我曾經一季績效拿到13000元
所以平均下來,我網拍的收入還是低於上班族不少的
我很感謝我父母贊同我做網拍
而每當我在家裡整理貨,盤點
看到旁邊看電視的奶奶
以及奶奶吃午餐
其實我就覺得我的決定是正確的
網拍生命不久也沒關係,能做到奶奶活著的最後一天,就值得了。
所以當然希望奶奶可以再活個10年以上之類的
不然以前就上朝九晚五
回家就是奶奶叫我吃晚餐
然後下班也很懶得說話
根本是0互動
態度也不是很好
現在天天在家
可以跟他一起真的相處生活
我很喜歡
剛開始創業
姿態比較低,當然也不是現在姿態高
總之就是會面交
而且不是我家附近我都會騎車過去
誠如大家所言
面交變數太多了
最後要買的數量,絕對不會是當初說的
還會遇到要試穿,要我穿給他看等等的
還遇過面交完,遇到大雨,跟買家在公園
然後買家開始講情史,講買泰國佛牌,還買屍油
然後套掏出屍油給我看
我也曾在半夜兩點
在某個治安比較差的'巷子的巷子的巷子的昏黃土地公廟面交
那時真的很緊張 (我是男的,但怕被搶劫之類的)
面交完去7-11吃泡麵壓驚
因為面交太多問題
所以現在的我
寧可推掉面交,少賺那些錢
因為花的時間更久
但也真的不是那麼強硬
我曾經遇到一個
7-11取件付款的門市,就是我寄件的門市
我也就打電話問他要不要面交
說到網拍
板內很常提到的就是新手最擔心的 超商取貨付款不取貨
跟全世界賣家都害怕的退貨
剛開始創業來著個板
看到資深賣家對於超商取貨付款未取貨 都很冷淡帶過
例如 這是營業成本要負擔的阿 bla bla bla
對於新手賣家的我會覺得好冷漠
但對於一年後的我來說
完全能理解資深賣家的說法 也完全同意
人生第一筆超商未取貨被退回來
我氣得雙手握拳
好生氣好生氣
氣到上網查有甚麼法律責任
後來越來越麻木 不生氣
現在則是完全不影響情緒
這樣歸功於某位,我也忘記是誰
反正就是有心首賣家的po文
資深賣家在下面留言說,未取貨總比取貨退貨來的好
我唯一未取貨真的有氣到的就是那時便利袋自己沒有雙重保護
所以店員自己訂購,然後雙手伸進去取物,然後裝作未取貨付款
這件事情是我真的比較憤怒的 因為這就是小偷的行為
但事後也學習到,便利袋要包到沒有縫隙,所以也是種學習
基本上不管是未取貨付款跟退貨的,我都會直接設黑名單
最後
要提到退貨
現在我退貨的心態
也沒有當初第一筆 第二筆的時候這樣難過了
其實我賣的東西屬於貼身物品
所以不退,我是有立場的
但為了評價,加上剛創業,加上我都是買整組,
所以同理心,覺得人家也不是故意的,我都會給退
但是
退的商品我都不拿來賣
我是說全部的商品喔,而不是買家承認的 拆開的那件
對方只要一寄出給我貨運編號,我就直接全額付給他
其實也不是說我是好賣家怎樣的
當你的評價10000 負評5個 普評25個
你可能有勇氣跟他說這東西不能退
但是當你評價500個 負評0 普評0
真的就比較會...忍氣吞聲
不過
我要說的是
當你跟他說要說明哪件是穿過的要先告知,
但對方都會說只是拿起來比對而已
相信我,聽聽就好
我目前退回的包裹
沒有一個
沒有一個
是全新完好的
不是商品包裝袋被撕爛
亂塞
或者是明顯穿過
會特地打上來分享我這一年
就是因為
我今天收到一筆退貨的
我打開來看
買家自稱只打開過的那一件,內褲
塞在一個衛生袋裡面
其實我看到滿開心的
雖然商品包裝袋不見了
但他很貼心的放在衛生袋
喔喔喔
我把衛生袋打開
拿起了內褲
1. 連接內褲的牌子已經被剪掉了
2. 內褲....是濕的...
最後要分享的
我本身有一個堅持
我可以退貨
但是我堅持不換貨
我都會跟買家說
我的商品才多少錢,這樣來來回回運費不符合彼此的經濟成本
而且我也不能保證換貨的商品,您就會比較適合
所以我寧可全額退費
立刻黑名單
我也不換貨
不過,我相信我目前遇到的買家,99%都是好的
我也相信,沒退貨的人,一定有人是尺寸也不合
但可能怕麻煩,可能也基於同理心
所以就沒跟我提出這要求
恩
我告訴自己
就是因為大部分的買家是好的
所以當遇到一些個案,才會記得這樣清楚!!!
目前我是這樣告訴自己的
哈
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