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一件件寢具清楚標價，精美的網頁排版再搭配寢具業者受訪片段，甚至還有工廠內部直擊影片，但這些都是一頁式廣告，並非正牌廠商製作。不肖業者以低於市價的價格販售仿冒的寢具，消費者受騙上當，店家也蒙受商譽損失。
消保官建議，民眾網購收到商品發現有異，可向各縣市政府消費者服務中心提出申訴，並且應盡快向物流公司辦理退貨退款，以免款項匯往國外後追討不易。
https://news.pts.org.tw/article/547097
淦，網路詐騙包裹凱叔也碰到了，你敢寄來凱叔就敢公布店家，避免更多人受害受騙🙄🙄🙄
在稍早公司的小夥伴傳訊息跟我說有一個包裹代收費用1300元，因為我不在公司就先幫我先付款了。
想了想覺得不對勁，因為凱叔近期根本沒有在網路購物，就算網購也幾乎是Pc home、Momo或奇摩購物中心的商品，不會是臉書的上面的商家購物。
隨後馬上請小夥伴拍包裹的照片給我看是那個廠商寄出的，就把出貨廠商「#承軒行銷有限公司」拿去Google查證一下，結果查到不少網路詐騙的資訊出來。
當場馬上打電話去物流公司尋求退貨流程把把貨款追回才避免遭受詐騙。
事後與辦公室的小夥伴們討論，未來有收費包裹只要本人不在，只要印象中沒有購物行為，不建議請人代付代收，避免讓網路詐騙趁虛而入。
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如果當碰到包裹詐騙，請勿把包裹拆開，接著可透過下方式尋求協助。
#超商取貨付款 請找寄貨人退費
#貨到付款的請找宅配物流申請退貨退費
165網路報案
https://165.npa.gov.tw/#/
消保會線上申訴寄件人
https://cpc.ey.gov.tw/
#網路詐騙 #詐騙包裹
#網購有什麼權益 #蘇錦霞律師告訴你 #肺炎來襲在家網購很需要
【法白街訪 EP 2：網購可以退貨？費用誰來出？來政大問同學們！】
出門購物有時候很危險，比如可能被傳染流感或肺炎，或者是太陽很大會被曬傷，總之就想在家上網買東西。
上網看商品覺得好美好棒，收到後覺得賣家果然很會拍照，心中很不爽，這時候可以退貨嗎？問了賣家，他說要自己付運費，還有商品重新整理要整理費，這時候買家要自己付嗎？
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Q1：網購可以退貨嗎？
A1：是可以的喔
根據消費者保護法，如果你是 #通訊交易 的消費者，收到商品後七天內，是可以退貨的！（小提醒，七天是從收到商品的隔天開始計算喔）
Q2：通訊交易是什麼？
A2：許多網購就算是通訊交易喔
通訊交易的定義，是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法，消費者在 #不能檢視商品或服務下，而與企業經營者所訂立之契約。
Q3：那什麼又是企業經營者？
A3：就是提供商品或服務為營業的廠商業者
如果你只是偶爾在網路上賣東西，那就不算是企業經營者喔！
Q4：那我需要負擔退貨或者整理費用嗎？什麼情況可以退貨？
A4：費用跟理由都不用喔！
同樣根據消費者保護法，消費者不需要說明理由及負擔任何費用或對價，除非有 #例外情形
Q5：例外情形有哪些？
A5：比如容易腐敗、保存期限短的商品、客製化的商品、報紙或雜誌、影音商品或電腦軟體等等，只要企業經營者有告訴消費者，那就不能在七天內，不附理由及費用退回商品囉！
（這部分可以上網查「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」會更清楚）
Q6：法律規定是一回事，賣家就不給我退，或是要我付錢該怎麼辦？
A6：打 1950
最簡單的方法，就是打消費者服務專線 1950 ，就會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心囉！
原則上消費問題都可以詢問、申訴，或找消保官，但還是有可能沒辦法獲得解決方法，那也可以尋求消基會的幫忙，最後如果還是無法解決，那就只好打消費訴訟了。
順序上是
1.先跟賣家溝通
2.向賣家、消費者服務中心等申訴
3.跟上面說的申訴沒有獲得好好的處理，可以再跟消保官申訴
4.申訴不成功，可以再跟消費爭議調解委員會申請調解
5.還是不能解決，就只好提起消費訴訟了
Q6：蘇律師在影片裡，最後沒說完的話是什麼？
A6：是在說消費者保護法當中，哪些部分是比較保障消費者的，因為內容有點多又比較難一點點，所以沒有放在影片裡，決定用文字呈現，比如以下的說明
1.無過失損害賠償責任部分
就是說因為企業經營者提供的商品或服務，沒有符合當時科技或專業水準可合理期待的安全性（就是有缺陷），然後消費者因為企業經營者的商品或服務，而有損害的時候，不管企業經營者有沒有過失，都必須要負責。
但是如果企業經營者可以證明，它的商品或服務，已經符合當時科技或專業水準之下，可以合理期待的安全性，那才可以免除責任喔！
2.對定型化契約的限制
定型化契約，是指企業經營者為了跟很多消費者訂立契約，事前擬定好的條款，比如很多網購時會要你勾我同意的就是。
這種定型化契約，在消費者保護法中也有規定，企業經營者可以用定型化契約，畢竟這樣很省事，但必須要遵守一些原則，比如如果大家對契約條款有疑問，解釋的時候要做出有利於消費者的解釋，還有要符合誠信、平等互惠原則等，不然會無效等等。
最後是小提醒：
網路購物很方便，但也要記得，盡量跟 #資訊完整 的賣家交易，如果說只有一個電子郵件信箱，或者是電話根本沒有人接的這種，後續的消費爭議會很麻煩，所以要慎選交易對象喔！
在 Youtube 看！
https://www.youtube.com/watch?v=g94xsQw5fbE
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看更多文章：
龍建宇｜自己的權益自己救—消費者保護法與產品責任
https://plainlaw.me/2016/06/15/consum...
丁憶楨｜網購退貨規則百百款，我該聽誰的？
https://plainlaw.me/2017/06/24/online...
#網購有什麼事情要注意 #蘇錦霞律師告訴你 #蘇律師經驗豐富
出門購物有時候很危險，比如可能被傳染流感或肺炎，或者是太陽很大會被曬傷，總之就想在家上網買東西。
上網看商品覺得好美好棒，收到後覺得賣家果然很會拍照，心中很不爽，這時候可以退貨嗎？問了賣家，他說要自己付運費，還有商品重新整理要整理費，這時候買家要自己付嗎？
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Q1：網購可以退貨嗎？
A1：是可以的喔
根據消費者保護法，如果你是 #通訊交易 的消費者，收到商品後七天內，是可以退貨的！
Q2：通訊交易是什麼？
A2：許多網購就算是通訊交易喔
通訊交易的定義，是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法，消費者在 #不能檢視商品或服務下，而與企業經營者所訂立之契約。
Q3：那什麼又是企業經營者？
A3：就是提供商品或服務為營業的廠商業者
如果你只是偶爾在網路上賣東西，那就不算是企業經營者喔！
Q4：那我需要負擔退貨或者整理費用嗎？什麼情況可以退貨？
A4：費用跟理由都不用喔！
同樣根據消費者保護法，消費者不需要說明理由及負擔任何費用或對價，除非有 #例外情形
Q5：例外情形有哪些？
A5：比如容易腐敗、保存期限短的商品、客製化的商品、報紙或雜誌、影音商品或電腦軟體等等，只要企業經營者有告訴消費者，那就不能在七天內，不附理由及費用退回商品囉！
（這部分可以上網查「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」會更清楚）
Q6：法律規定是一回事，賣家就不給我退，或是要我付錢該怎麼辦？
A6：打 1950
最簡單的方法，就是打消費者服務專線 1950 ，就會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心囉！
原則上消費問題都可以詢問、申訴，或找消保官，但還是有可能沒辦法獲得解決方法，那也可以尋求消基會的幫忙，最後如果還是無法解決，那就只好打消費訴訟了。
順序上是
1.先跟賣家溝通
2.向賣家、消費者服務中心等申訴
3.跟上面說的申訴沒有獲得好好的處理，可以再跟消保官申訴
4.申訴不成功，可以再跟消費爭議調解委員會申請調解
5.還是不能解決，就只好提起消費訴訟了
Q6：蘇律師在影片裡，最後沒說完的話是什麼？
A6：是在說消費者保護法當中，哪些部分是比較保障消費者的，因為內容有點多又比較難一點點，所以沒有放在影片裡，決定用文字呈現，比如以下的說明
1.請求權部分採無過失責任主義
就是說當消費者因為企業經營者的商品或服務，而有損害的時候，不管企業經營者有沒有過失，都必須要負責。
但是如果企業經營者可以證明，它的商品或服務，已經符合當時科技或專業水準之下，可以合理期待的安全性，那就不用負擔賠償責任囉！
2.對定型化契約的限制
定型化契約，是指企業經營者為了跟很多消費者訂立契約，事前擬定好的條款，比如很多網購時會要你勾我同意的就是。
這種定型化契約，在消費者保護法中也有規定，企業經營者可以用定型化契約，畢竟這樣很省事，但必須要遵守一些原則，比如如果大家對契約條款有疑問，解釋的時候要做出有利於消費者的解釋，還有要符合誠信、平等互惠原則等，不然會無效等等。
最後是小提醒：
網路購物很方便，但也要記得，盡量跟 #資訊完整 的賣家交易，如果說只有一個電子郵件信箱，或者是電話根本沒有人接的這種，後續的消費爭議會很麻煩，所以要慎選交易對象喔！
看更多文章：
龍建宇｜自己的權益自己救—消費者保護法與產品責任
https://plainlaw.me/2016/06/15/consumer-protection-act/
丁憶楨｜網購退貨規則百百款，我該聽誰的？
https://plainlaw.me/2017/06/24/online-shopping/
網路購物很方便，但是糾紛也很多。台灣線上購物市場規模將達新台幣一千八百多億元，而明年將大幅成長三成六，達到兩千五百多億元，其中旅遊產品佔了五成八，高居網路消費的第一名，其餘資訊電子、服飾精品、美容保養、票務、書籍排名則依次遞減，預估明年還是以旅遊產品和資訊電子排名在前兩名，不過如果以產品區隔成長率而言，以美容保養商品成長率達到百分之十六，是成長率最高的商品。雖然如此，消費者生活必需品，如服飾、3C商品仍是消費者經常消費的品項，所以，申訴的件數和類型也比較多。由消基會所整裡的糾紛類型可以看出，網路購物中，商品瑕疵、退貨遭拒、商品規格不符、帳號問題，以及網路詐欺分居網路購物糾紛榜的前五大排行，值得消費者特別注意。
今日來賓：何嘉文、小甜甜、洪素卿、胡孝誠
【上班這黨事】蒐羅整集精彩內容都在這 http://videos.tvbs.com.tw/ent/work/
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想請問一下如果我已經提過協助幫忙辦理退貨跟退現不然就不符合消保法結果多方堅持只能換貨或購物金不然就拒絕退貨這樣是不是只能申訴？ 可是店家完全沒有提過地址估狗 ... ... <看更多>
網購退貨申訴 在 [消費] 網購退貨賣方不取回退貨怎麼辦? - 看板PttLifeLaw 的推薦與評價
事實經過：
我在網路購買一個小裝飾品 照片看起來比較漂亮
實際上跟我想的有落差 所以我在收到的隔天就申請退貨了
從下訂單開始到退貨申請只有三天而已
店家過不久就打了回來說 商品有什麼瑕疵嗎?
我說沒有 就是我想要退貨
店家說退貨可以 但運費要自己出喔
我說消保法規定我退費不用花任何一毛錢
店家就開始支支吾吾說他是打工的 要請店長跟我談
店長過不久回撥我電話 說沒瑕疵的話退貨運費要自己出
我再次重申消保法規定我不用出任何一毛錢
店長爆氣說 所以你覺得你都沒有錯嗎? 我們網路購物說明書都有寫說
退費要自己出 你自己有勾同意了啊
我說違法的契約沒有效
而且現在消保法19-2條規定 退貨要店家自己來買家的地方自己收回貨品
店長就惱羞地就掛我電話了
有申訴消保官了 但第一次申訴只會先請店家回應
現在店家完全裝死不理我 也不收回貨品
問題：
現在店家都裝死不回應，消保法是規定十五天內店家要自行取回貨品
取回貨品十五天內要退款給買家
我是預期店家大概不會有動作 還會有第二次申訴
但是我想問的是 如果店家死都不派人來取回貨品
我該怎麼辦? 我能超過十五天後 就主張我沒有保管商品的責任
就把商品丟掉嗎? 或是可以跟店家要保管費? 怎麼去訂保管費?
現在退費的錢還是沒有進來 如果最後我沒有退回商品
會不會影響我後續退費也要不回來了?
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.185.122
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PttLifeLaw/M.1495946942.A.DE1.html
※ 編輯: Uram (1.172.185.122), 05/29/2017 10:40:35
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