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#486客服團隊介紹
#專屬你的私人管家

【 台北行政客服--芷涵】
こんにちは、みんな大家好，我是芷涵!
不知不覺我已經在這工作2年多了 ! 想當年我才進來不到兩周，就跟著大家去紐西蘭員工旅遊，超級幸運的~

如果是老朋友，應該知道我當年被客人罵到哭的故事，經過這兩年多來的磨練，我發現我自己成長很多，認識不少很照顧我的客人朋友，阿呦~說著說著就好想你們阿，你們好嗎?!有空要記得回來找我捏~

客服這工作真的五花八門，扛別人情緒更要照顧自己情緒，否則很容易就坍塌，我一直努力學習著著，層層突破著!

話說已經很少解決不了客訴問題的我，最近遇到了難關!
這是一位老先生的來電，電話中說自己的中央牌風扇剛買，結果不小心推倒風扇，葉片斷掉了，要我快找人來維修!

因為在家兩個月我實在很懂那熱到不行的感覺，沒有風扇怎麼行！？
我趕緊禮貌地詢問先生訂購的資訊，才能確認訂單協助，第一次先生提供的手機，沒有查到訂單，所以在電話中複述一次電話號碼怕是自己聽錯，結果電話那頭突然傳來了怒吼：我的電話是0938xxxxxxxx，聽不懂嗎！！！！

再次確認電話既沒有輸錯但還是查不到訂單時，也只能再向先生確認:
「會不會是別人幫您訂購的呢？有沒有其他的電話可以提供？」

『小姐請你聽.清.楚！！！！！我的手機就是0938xxxxxxxx，你是要查多久？！！！！！』對方依然怒吼著......

「嗯…請問您這台風扇確定是在486團購購買的嗎？」

『不是在你們這邊買，風扇是怎麼出現在我家的？！！！』
但透過對話，我越聽他描述自己風扇的功能，越肯定其他通路的舊款，只能禮貌跟老先生說
「因為我這真的查詢不到您的這筆訂單，得請您到當初訂購的網站確認一下，如果確定是486團購購買的，可以再來電提供訂單編號，我們很樂意協助您。」

老先生聽了後很生氣的回，就算我不在你們這邊買，但是你們也可幫個忙吧! 人家跟我說486團購的服務很好就打來看看，你服務很好讓我高興，搞不好我下次就會跟你們買，結果，也不過這樣而已，不懂得做生意，短視近利，爛透了~.....啪一聲用力掛了電話。

噯~關於這樣不是在486團購買的，卻耳聞486售後服務好，非要我們客服服務的案件~我到底要用甚麼態度甚麼方式去面對嗎? 大家，能給我意見嗎? 讓我突破再突破~

因我家的家電幾乎都是我在保養的，我懂商品故障有問題不能用的痛苦，天氣熱沒有電扇冷氣，空氣不好沒有空氣清淨機，溼度高沒有除濕機，我了解沒有的痛苦阿!所以，我都會將心比心去解決問題，前提是你一定要在486團購購買的，只要是再486團購買的，維修服務我一定幫你處理，就像你的私人管家一樣，有問題找我就好了!

那，大家有記得我了嗎?我是芷涵，歡迎來台北總部找我當你的商品購買私人管家呦!

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使用多年的筆記本電腦，如果經常死機或不穩定，有機會是內部散熱風扇積蓄大量灰塵，導致散熱不良，而且定期沒有做一件事，必會令電腦不穩定
https://youtu.be/X_ClJoul8Qk

『消失的那十天』- Vipassana 內觀 Day 2

到底還要靜坐多久啊.......。偷偷張開眼睛，瞇著眼看一下大家。

實在厲害，一個比一個坐的筆直。

被安排在大堂的最後一排，我能清楚看到所有人靜坐的狀況。從第零天到今天靜坐的每分每秒，一下子臉癢，一下子鼻子癢，一下子膝蓋痛，一下子腰痠。閉上眼睛，怎麼樣都靜不下來，比在家裡隨意練習冥想時還混亂好多。

好無聊啊，抬頭看看天花板上運轉的電風扇。「停止！」心裡默默的對著電風扇說，假裝自己有超能力。

結果，電風扇還是繼續的轉呀，轉呀，轉的...。

好睏。

這兩晚接連做著奇怪的惡夢，以前在旅行時明明到哪裡都能睡，怎麼隨著年紀增長，越來越潛眠了，甚至還會開始認床。現在光是一點點聲響或光線，都是導致睡眠不佳的因素。

是不是該跟事務長提出說想換成一個人的房間呢？這幾天看到好多人都是被安排一個人住的。明明該專注於自己，但實在不由自主的開始觀察來這裡的人們和發生的細微小事。

每天大約下午13:00-14:00，可以讓學員們預約和老師詢問靜坐技巧的時間，但是一個人只限制十分鐘，雖然很想找人講話，但我實在懶得另外預約請教問題（以前上學就有這個壞習慣了，明明有不懂的東西，但就是不想下課去問老師，不知道到底在堅持什麼）。睡眠問題雖然開始有些影響到這兩天靜坐的效率，還是先忍忍吧，當作是修煉的其中一環。

話說回來，這樣的日子還要多久呢？明明才第二天，怎麼已經感覺來到這裡好久了。

我又抬頭看了一眼天花板的電風扇。

它似乎轉得越來越慢了。

（待續）
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更多照片👉IG: aida0620 https://www.instagram.com/aida0620/

一月初有位荷蘭的網友在Reddit上發文表示，他在元旦當天打開家裡的智慧顯示器Google Nest Hub。沒想到他打開畫面的時候，看到的竟然是陌生人家裡的畫面。

雖然Google知道消息以後，就已經緊急暫停小米智慧家庭連結Google Nest Hub、Google Assistant的權限，並且展開調查。小米也發表聲明說，這次是因為快取測試出現了問題，屬於個案而且只有極少數受到影響。 Google也在跟小米測試之後，在1月6日恢復了小米米家智慧攝影機之外的小米產品連結。

這幾年「智慧家居」越來越流行，你可以直接遠端操控這些連結的裝置，像是電風扇、網路攝影機等等。讓我們的生活不只更方便，也希望夠更舒適、更節能、更安全。智慧家居一開始是透過物聯網發展起來，而這幾年開始跟AI人工智慧高度結合，整個體驗上又更進步，比如說現在的智慧燈泡不只能遠端調整亮度、色溫、聲控開關，還能告訴你天氣預報。

而且根據IDC2017年的物聯網研究報告，亞太地區有將近3億的家用物聯網裝置；創市際2018年公佈的「2018台灣微智慧生活」調查也顯示，台灣智慧家庭裝置使用率大概是三成，智慧家居在台灣有越來越普遍的趨勢！

不過大家也要注意隱私的問題，其實這次的小米攝影機事件之外，去年底，也就是沒多久之前，美國一家平價的智慧攝影機Wyze也才爆出有240萬筆用戶email資料外洩的問題。雖然Wyze這次是因為內部疏失，不是駭客，但駭客的例子也不少！去年12月初，美國就有傳出有8歲的小女童在家的時候，家裡的Ring智慧攝影機遭駭客破解帳密入侵，自稱是聖誕老人，要求小女孩破壞自己的房間，搞得小女孩現在都不敢回房間睡覺。

很多人可能會因為這樣就不敢使用智慧裝置，不過也不能因噎廢食，像是智慧攝影機不只可以讓你隨時查看狀況，還能提供異常訊息或闖入警告，甚至幫你報警，安全性和方便性都是必要的，目前許多品牌都努力在安全性上做到最完善，而且有很多危險其實是因為我們自己設定不當，比如說沒有變更裝置的預設密碼。

FBI就建議大家，不要把家裡面的連網攝影機、遊戲機及智慧喇叭等裝置，和筆電共用同一個Wi-Fi網路，避免電腦或手機裡的私密資料，被物聯網裝置和 Wi-Fi分享器裡的漏洞間接取得；或是在使用不同的智慧產品時設置不同的密碼，這都是自保的方式唷。

你有在用智慧產品嗎？你認為智慧家居是讓生活更方便還是讓隱私暴露在風險之中呢？快來和我們分享你的看法。
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