這麼晚才喊有瑕疵，還想退貨?
最近有人詢問:
「我在網路上從事電子商務，有買家跟我買了一件全新的運動褲，明明我都檢查過商品沒問題才出貨，結果過了兩個月，買家才說褲子上破了大洞的，並認為我有瑕疵擔保的責任，要求我退貨，我可以不退嗎?」
網路買賣於現代，可以說是許多人的購物管道首選，相信應該也有其賣家、買家對此有著疑惑，所以就讓告狀俠用Q&A，為大家解答吧~!
Q:「我出貨商品時，商品都是正常的耶...」
A:網路購物，依實務認定是屬於消費者保護法第19條的「通訊交易」，買家得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價(就是無條件退貨)，但是本件買家係在收受商品後2個月才主張運動褲有瑕疵，應該依照民法的物之瑕疵擔保等規定來退貨或換貨。
Q:「我出貨商品時，商品都是正常的耶!我要怎麼證明，我賣的東西沒有瑕疵?」
A:原則上買家要以物品有瑕疵，主張物之瑕疵擔保，請求解除契約或減少價金，應就該物品自交付時，瑕疵即已存在負舉證責任(EX:收貨、開箱的錄影、證人等)。
不過，還是會建議各位賣家，出貨前最好也做好錄影、拍照存證，以免糾紛。
Q:「如果發現該瑕疵是在運送過程造成，那賣家一樣要負瑕疵擔保責任嗎?」
A:如賣家選擇以寄送方式，將商品寄至約定處所，再由運送業者將商品交付給買家，此時，關於物之交付，會以系爭商品由運送業者交付予買家時，為本件買賣標的物危險移轉之時點。簡單說就是，於買家收受商品前，其運送過程中所生一切毀損滅失之風險，皆仍由賣家承擔。
故，如果瑕疵是運送過程中產生的，則賣家仍應負瑕疵擔保責任。
Q:「就算真的有瑕疵，買家都過兩個月才說褲子破了大洞，並請求賣家負瑕疵擔保責任，真的可以嗎?」
A:假如商品確實於交付買家時，該瑕疵已經存在，但買家還是有檢查通知義務存在，按民法第356條第1、2項之規定:
I、買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由出賣人負擔保責任之瑕疵時，應即通知出賣人。
II、買受人怠於為前項之通知者，除依通常之檢查不能發見之瑕疵外，視為承認其所受領之物。
於本件案例中，以褲子的商品性質來說，褲子上破了大洞，看起來也不屬於「通常之檢查不能發見之瑕疵」，確實不至於要花到兩個月的時間才能檢查到這樣明顯重大的瑕疵，此時即有可能認定買家並沒有做到檢查通知的義務，而被視為承認受領買受物，從而喪失本來可享有物的瑕疵擔保請求權。
所以本件案例中，賣家不願意做「解除契約」的退貨行為，應該不會沒有道理。
物之瑕疵擔保 舉證責任 在 Re: [轉錄] 網拍糾紛物有瑕疵如何舉證? - 看板e-shopping 的推薦與評價
印象中，民法債篇
債務人（賣方）需要承擔運送風險（民354 瑕疵擔保責任）
『出賣人應擔保其物於危險轉移時，具有其所保證之品質。』
換句話說，兩方相約好一定的送達地點
賣方的貨物在未送達買方手裡時是已經有其瑕疵時，賣方負舉證責任
（也就是買方收到檢查後發現貨物有瑕疵，由賣方舉證他的貨物是沒有瑕疵的）
只是瑕疵擔保責任有其例外，
即是，你原本跟賣方約好一定地點
而後臨時向賣方更動交貨地點
則瑕疵責任由買方負擔。
以上，給大家做參考^^
※ 引述《cmuth (還是蠍板最溫暖)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 PttLifeLaw 看板]
: 作者: cmuth (還是蠍板最溫暖) 看板: PttLifeLaw
: 標題: [消費] 網拍糾紛 物有瑕疵 如何舉證?
: 時間: Tue Nov 13 16:01:54 2007
: 我在網拍上購買東西
: 寄來後是壞的
: 跟對方反應卻說 無法證明他寄壞的 or 我自己弄壞的
: 請問這樣誰要舉證??
: 謝謝
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