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消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，可直接向企業經營者申訴，或以電話、手機於上班時間(不含午休)直撥1950，向各直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心諮詢。另外，行政院消費者保護會已建置「線上申訴與調解」系統，您可上網提起消費申訴，或者也可以向民間的消費者保護團體，例如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會申訴。

企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理，如果沒有得到妥適處理，可以向直轄市、縣（市）政府之消費者保護官提出第二次申訴；如仍未獲妥適處理，還可以向直轄市、縣 (市) 政府之消費爭議調解委員會申請調解，調解未獲妥適處理或未成立時，可向法院提起消費訴訟。

消費者提起消費訴訟，不以進行申訴及調解程序為必要，縱於申訴及調解程序進行中，也可提起消費訴訟。

消費者利用行政救濟程序，
可上行政院消費者保護會網站https://cpc.ey.gov.tw，
或行政院全球資訊網https://www.ey.gov.tw
資訊服務項下之「消費者保護」，
點選「申訴調解」，就可以進行線上申訴。
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近日有一則新聞：知名汽車經銷商對新購車的車主，提出只要定期回廠保養就能延長保固的優惠方案，但旗下保養廠的處理方式卻認為如果沒有定期回廠保養，不但會喪失延長保固的優惠方案，連基本保固都會失去效力，業者於新聞刊出後澄清是保養廠誤解了保固手冊的內容，並通知車主不會影響後續保固的效力。

謝憲愷律師表示，針對經銷商所提出的方案，保養廠應依照該方案的內容履行為車主保養的服務，且不得低於廣告之內容，如果提供的服務與廣告內容不符，將可透過消費者保護法的相關機制進行申訴。

回到本件新聞的內容中會發現，汽車經銷商與車主之間所簽訂的購車契約中，針對汽車售後服務提供四年的保固，並對符合定期回廠保養資格的車主，提供升級為五年的延長保固，而這段內容已經明確記載在汽車的保固手冊中，文義是指購車契約的內容已包含提供四年的基本保固。

然而，保養廠的處理方式明顯地與汽車保固手冊的文義不同。保養廠認為如果沒有定期回廠保養的車主，會連四年的基本保固一併喪失；保養廠對消費者所提供的服務顯然是將低於原先購車契約及保固手冊的記載內容，將會違反消費者保護法第22條第1項廣告不實的規定，而消費者針對 #廣告不實 的情事，可以依據 #消費者保護法 提起訴訟，而針對民事損害賠償責任的部分，則依消費者保護法的51條，視企業經營者的個案具體事實，請求1倍至5倍的民事賠償金。

另外提醒民眾，如果碰到消費爭議的相關案件，可以依據消費者保護法第43條的規定進行申訴，也就是在上班時間(不含午休)內直播1950，向各直轄市及縣市政府的消費者服務中心諮詢，也可以透過行政院消費者保護委員會「線上申訴與調解」系統，上網提起消費申訴，或者也可以向民間的消費者保護團體，例如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會申訴。

以上內容為亨達法律事務所謝憲愷律師團隊提供，亨達法律事務所可以為您提供最專業的法律諮詢服務，詳情可上網Google搜尋「亨達法律事務所」，http://xn--hengdaattorneys-ic40an498b.com/；或上臉書查詢粉專亨達法律事務所（謝憲愷律師），提供您最完善的協助。

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您好，關於你的帳號自109年11月起至110年1月18日間，所發表內容本文區下方，皆常態性的加註「#台灣拒菸聯盟」121個團體名單，與 #第二屆海峽兩岸菸害防制與肺癌研討會贊助單位名單 包括

「台灣拒菸聯盟」121個團體：

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