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No.2217〈面對同時出現的複合難題，有效地解決方式〉
疫情後的企業更加辛苦，
高階主管要解決的問題，
已經不是單一，
而是「同時出現的複合難題」。
昨天公開班的主題談到「效率思考與決策執行」，
最燒腦的內容是：
如果主管同時面臨：
1、「占三成業績的大客戶不下單」
2、「年底的業績營收可能減少50%」
3、「公司的同仁離職率不斷上升」
4、「公司的企業文化遲遲未能整合」
5、「重要部門的管理出狀況，同仁被挖角」
以上困難接二連三沒有喘息，
該如何排出順序並且順利解決？
運用的理論重點內容：
1、學習「做對的事」和「把事做對」，
2、學習不同的「思考模型」
3、試著在「決策的兩難」做選擇
4、考量10x10x10法則來排序
5、學會在會議當中，主管如何運用「理性假設」進行有效溝通。
公司的困難永遠都在，
與其講再多的理論，
不如加上實際案例進行演練，
讓同學們在課堂上練習解題，
應該更有實際的幫助。
今天星期一
大概怎麼做主管都知道
重點在於怎麼做才會更有效
各位河粉早安
PS. 李河泉老師的內容都歡迎分享
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【腦中小劇場 第55場 一場無法收尾的乒乓球賽】
只剩十五分鐘。
兩間超夯餐廳，同時釋出五折優惠券，限時供應。你和女友交往滿周年，有沒有第十三個月就看這一頓了。
A餐廳是老牌日本料理，評價好到爆，你半年前一試成主顧，正想找機會帶女友大快朵頤。遺憾的是此店門面簡樸，裝潢老派，跟慶祝周年的氣氛完全絕緣。
B餐廳是法國創意料理，評價普通卻是打卡熱點，在此慶祝周年肯定閃瞎一堆人。然而此店餐點份量極少，而且只釋出平日折價券，你先前雖已搶到兩次票，但皆因女友無法配合時段，只好忍痛廉讓票券。
經過盤算，你的口袋深度只夠搶下其中一組，於是開始掙扎：選A，餐點到位但缺乏情調，即便打卡也上不了檯面。選B，一旦打卡，按讚數勢必爆量，還能將前兩次損失的成本一併撈回，但除了要擔心吃不飽，連女友能否配合時段都成問題。
這一餐，究竟是要吃到兩人翻肚，還是要優越打卡讓同事羨慕到捶心肝，你毫無頭緒。
更糟的是，女友這時突然傳來一封訊息，那是C餐廳的團購餐券—皇室泰菜加痛風拼盤，但價位完全秒殺前兩間餐廳。你不想裝闊，但又不敢打回票，只好勉強讓C餐廳加入戰局。
時間不停倒數，票券不斷減少，剩最後三十秒，你站在三條岔路前動彈不得，腦袋沒有任何想法，只有一種深刻的感受，
猶豫，是會讓人憂鬱的。
猶豫的學術名詞叫「兩難」（Dilemma），通俗說法叫「選擇困難」，嚴重一點還可能導致「拖延症」（Procrastination）。當選項勢均力敵時，人就會猶豫，但猶豫並不是壞事，甚至可視為人類的生存基礎，怎麼說呢？
假設我們的人生是張折線圖，每段起伏都被節點控制，人生越長，節點越多，退後一步看，就會發現那些密密麻麻的節點，正是我們的「選擇」。每一次選擇，人都在做兩件事 —「判斷」與「決策」，而所謂猶豫，就是從判斷到決策的距離，不斷地被延長。
猶豫的好處是抑制衝動，讓大腦有機會做更細緻的判斷，順便幫我們保命。只是時間一長，選項來回往返，就像一場無法收尾的乒乓球賽，讓人以為大腦怠工停機，但其實它正在高速運轉。
想像一下，在你的美人尖後方，有塊區域叫做「前額葉」（Frontal lobe），那是整個大腦層級最高的地方，裡頭有幾個穿深色西裝的傢伙，暫且叫它們制服組吧。制服組是負責判斷與決策的高層，因此當餐券訊息傳送到大腦後，這群人動工了。
制服組分成以下幾組，各司其職：
● 分析組：負責接收訊息、過濾雜訊並分析問題。
● 記憶組：負責向海馬迴（Hippocampus）調資料。海馬迴是整合記憶的單位，它會將值得留下的素材送往大腦皮質與顳葉，形成長期記憶。由於你曾光顧A餐廳，記憶組會調出先前的感官記憶，譬如當天的餐點氣味等，整合出經驗值，交由判斷組參考。
● 情緒組：負責向杏仁核（Amygdala）調資料。杏仁核是司掌情緒的單位，它不僅會辨識你在A餐廳的情緒反應，也負責預判「當事人考慮各選項後的情緒變化」。
● 情蒐組：負責蒐集情報，特別針對缺乏感官經驗的選項，在此案例就是B餐廳。情報包括官網訊息、消費評價、當事人期望值及社會形象等。
● 計量組：負責運算各選項所需的「成本」。
● 邏輯組：負責推演各選項的選擇「後果」。此組會參考上述數字與經驗值，再依據當事人的社會認知能力與性格成熟度進行推論。
● 風管組：負責風險管理，並由前額葉眶回（Orbitofrontal Cortex）主責監察與評估。遺憾的是，許多顆大腦都沒有這單位，因此世界才會變成現在這樣。
● 判斷組：負責統整各組訊息。判斷組是制服組裡的喬神，它負責喬，但不是喬事情，而是喬訊息，功能在於維持「平衡」。A餐廳之所以沒形成壓倒性勝利，是因為判斷組不只看帳面數字，也會分析情蒐組的訊息來判斷B餐廳是否具競爭性，並參考邏輯組的推演結果，最後做出決策。
因此，無論今天擺在你面前的是餐廳、旅遊券還是求婚戒指，制服組都會幫你把事情喬到好。只不過制服組也有被衝康的時候，一旦遇到以下這幾種狀況，制服組就會卡關，大腦就會開始猶豫，包括：
● 選項增加：選項一旦增加，代表的不是機會變多，而是「變數增加」。在最終只能選一個的情況下，選項變多，只會讓決策過程更坎坷。
● 吃不到的最銷魂：一心聚焦在放棄某個選項後所損失的部分。這種心態類似損失嫌惡（Loss aversion）， 也就是損失的痛苦遠大於獲得的喜悅，因此你才會看到老爸深夜靠著陽台不斷碎唸「唉，當初要是選小琪就好了。」
● 沉沒成本迷思：一直沉浸在糟糕的舊選項無法脫身。沉沒成本（Sunk cost）指的是無法回收的成本，人總是不甘心付出的成本放水流，認為「現在放棄等於倒賠」，於是只好不斷退回舊選項，因此渣男永遠不缺市場。
● 從眾效應上身：捨棄心頭好，只打安全牌。跟隨多數人的共同選項，相對「保險」，畢竟如履薄冰的時代，不出錯才是首選。
● 虛榮心態作祟：從眾效應的升級版。選擇原則不再是為了求保險，而是「別人有的我也要」，徹底混淆「需要」與「想要」的界限，寧可選一堆用不到的夯品，也要拿下按讚數。
以上場景眼熟嗎？別擔心，若想縮短猶豫時間，把這些事反過來做就行了。
● 減少選項：這是你每次寫複選題都會做的事。人生抉擇沒有正確答案，但也沒必要增加變數扯自己後腿，即便一時片刻得不到結論，至少先動手刪掉雜魚選項。
● 調整心態：一旦聚焦在失去的部分，怎麼選都有遺憾，倒不如重新想像，把兩個選項擺在一起，然後問自己：「選哪個比較不遺憾？」
● 斷開沉沒成本：一時鬼遮眼而賠本的感覺很糟，但更糟的是「不斷」讓自己賠本。丟進水裡的成本，不會再幫眼前的選項加分，認賠殺出確實需要決心，但請記住，一旦做出選擇，從今以後起你都不用再幫舊選項擦屁股。
● 解除從眾封印：從眾相對安全但超沒創意，選窗簾顏色之類的就算了，但人生還有更重要的決定。你的折線圖不是被複印出來的，而是一步步靠自己踩出來的，人不一定要特立獨行，但起碼要對得起心裡的聲音。
● 弄清楚自己要什麼：拿一張紙，畫一條線，左邊寫上「需要」，右邊寫上「想要」，兩邊同時出現的選項再優先考量。你需要一頓飯來擄獲芳心，跟你想靠一間高檔餐廳讓大家知道你有多暖心，完全是兩碼子事，前者取悅的是對方，後者取悅的是自己，所以捫心自問，你究竟想取悅誰。
● 擬定配套措施：這是最中肯的建議。只要有七成把握，擬好配套方案，不踩底線就給他咬牙選下去。選誰不是重點，而是選了之後還能再「補救」，這樣做能強化選擇的決心，及應對風險的信心。
我們可以確定的是，每個選擇都會有破綻，多數都讓人後悔，但它就是生命的一部分。你大可花時間挑刺，也可以花心思經營，要不要善待自己的選擇，你倒是可以猶豫一下。
當然事情也可以簡單點，在此奉送勸敗金句一則，猶豫時記得拿出來用：
「買錯頂多後悔一時，錯過就是一輩子遺憾。」
新的一年，就從減少猶豫起手！
（全文刊於皇冠雜誌2020年1月號，感謝 皇冠雜誌 邀稿）
