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#每週Ruby說
今天來跟大家聊聊 #愛莉莎莎 如何造成公關危機? 該如何正確回應 #蒼藍鴿 事件?

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過年期間愛莉莎莎釋出一支反擊蒼藍鴿的影片

以回應蒼藍鴿日前在影片中評論 #肝膽排石法 的事件

影片請參考 https://youtu.be/ZV2Ss724vC0

過去我曾經寫過幾篇關於公關危機的文章
分析出在台灣公眾人物的危機處理標準程序只有兩種

一種是立刻認錯誤並承諾改善來止血 (利用群眾的鄉愿心態)
另一種是完全不回應讓時間淡化傷害 (利用群眾的健忘心理)

如果要選擇正面對決並堅持自己的主張

在台灣的公關危機史上也不是沒有成功案例

但前提是對峙的雙方在專業領域上必須站在同一個高度

而愛莉莎莎在不具備相關專業背景知識的情況下

選擇以影片正面回擊蒼藍鴿的評論

以我個人的觀點來看至少犯了以下三個錯誤

1.選擇錯誤的危機處理程序
如同我過去幾篇文章中提到的

除非你的品牌價值是建立在某些不可撼動的信仰上

否則面對批評與指教最好的解決方案永遠是放低姿態

愛莉莎莎的個人品牌並非建立在信仰這個基礎上

再加上他的專業背景並不是醫療相關領域

所出示的所有證據也都只根據部分商業書刊而非專業醫療人員的諮詢

這些條件加起來就注定愛莉莎莎不能靠「死不認錯、正面反擊」等方式來回應

而必須選擇更謙虛、看起來更有智慧的方案

以利用台灣群眾特有的鄉愿心態來面對此次公關危機

2.對於政治正確的判斷失誤

其實大多數的群眾在面對醫療行為時

也常常會出現以經驗主義來反駁專業知識的現象

甚至可以說大多數的群眾是更習慣用經驗主義來替代專業證據的

這幾日除了愛莉莎莎反擊蒼藍鴿之外

也有一位小兒科醫師在臉書上建議各位父母不要讓小孩看 #鬼滅之刃 而被網友攻擊

文章請參考 https://reurl.cc/qmZRAR

許多動漫愛好的網友在面對這篇文章時

第一時間的反應就是以自身幼時的經驗來反駁小兒科醫師的專業

而不是探討動漫對於仍在發展身心的幼童會造成甚麼影響

這顯示我們用經驗主義來反擊專業知識似乎也不是那麼愚不可及的事情

因為相同的事情每天都在發生

但愛莉莎莎為何在這次的回應影片中翻車了呢?

主要原因是愛莉莎莎忽視了「有明顯危害」的政治正確風向

自蒼藍鴿1月1日發布影片以來已經過了一個多月

網路很明顯已經吹向肝膽排石法對於健康有害的風向

甚至在多位醫療人員陸續出面為蒼藍鴿背書後隱隱成為主流共識

如果這時再跳出來反駁就會嚴重違反政治正確而備受批評

顯然愛莉莎莎本人與經紀公司在後續影片發布時

並未考量到政治正確的風向問題

3.對科學文獻的錯誤認知

在國際上享有聲譽的科學期刊通常都具有非常嚴格的審查程序

並發展出一套被稱為影響力指數(impact factor)的指標，用來評估該期刊在學術上的權威性

大家耳熟能詳的科學期刊(Science)的影響力指數為41.8、自然期刊(Nature)為42.7

而本次蒼藍鴿引用的醫學期刊 Lancet 的影響力指數則高達60.3

Lancet 身為醫學領域的領導期刊

自然不可能像是愛莉莎莎所言的那麼一般或隨便

即使是讀者投稿也需要經過許多專家學者把關

通過後才能順利刊登

在自稱肝膽排石法是經過嚴謹查證後才決定拍攝的背景下

對於科學期刊價值的錯誤認知

可以說是整支影片最大的敗筆

在上一波危機還未度過就立刻引來下一波危機的愛莉莎莎

有人預言他可能會如同理科太太一樣逐漸沉寂

但我個人對於這個看法則持有相反的意見

首先

愛莉莎莎的人設並非高智商的知識型網紅

核心價值不在專業知識的分享

何況理科太太的人設在完全崩塌後也沒有退出螢幕前

只是將核心轉往其他平台獲取收益而已

愛莉莎莎本次的公關危機未涉及到人物品牌核心的情況下

即使是專業內容受到大眾質疑也不阻礙他的人設與本質

所以距離被網友下架還有一段很大的距離(除非他接下來連續失言)

黑粉的流入甚至還能增加頻道收益

我之前的文章也說過公關危機通常也是轉機

本次事件不但不會對愛莉莎莎造成影響

反而有機會讓他的頻道迎來新的流量高峰

在搭配合理的公關操作策略

甚至能讓他再趁機收割一批新的訂閱者

目前來看

最好的公關解套方式就是在蒼藍鴿發布新的影片回應前

立刻與蒼藍鴿達成和解

共同拍攝一支影片來傳播正確的醫療知識

並放下身段對於之前的錯誤道歉

最後提醒各位讀者

市面上很多片面的商業書籍

習慣把片面的醫療知識重新包裝

誤導民眾在看了一本書後就覺得自己很有知識了

事實上卻造成許多醫療人員的額外負擔

如果身體真有不適

即使只是小問題

都請務必尋求專業醫師的建議

而不是誤信江湖偏方最終危害自己的健康

🎼疫情期間許多平台提供線上各類音樂會、博物館、圖書、影片與各方資源免費觀賞：
（持續擴充中，也歡迎大家在留言處增加新內容）

🔵管弦樂團

● 柏林愛樂 (Berliner Philharmoniker)：
除音樂會免費直播，3/31號以前註冊會員、領取 voucher並兌換，可享柏林愛樂數位音樂廳的所有服務。
⏰ 時限：兌換後30日以內。
🚪傳送門：https://www.digitalconcerthall.com/en/news

●紐約愛樂 (New York Philharmonic)：
推出 NY Phil Plays On 計畫，將陸續釋出近期表演的影片與音檔。
🚪傳送門：https://pse.is/QWEJS
　　

● 倫敦交響樂團 (London Symphony Orchestra)：
由指揮 賽門·拉圖(Simon Rattle)發起的 ‘Always Playing’ 活動。3月22始，每周2次，上傳完整音樂會、藝術家訪問等影片。
🎧上傳時間：每周四 7.30pm & 周日 7pm GMT/ 台灣 凌晨3:30 & 3:00
🚪傳送門：https://pse.is/P4D2E
　　

● 波士頓交響樂團(Boston Symphony Orchestra)：
推出 BSO at HOME 計畫，於3/23 釋出一系列音樂會，免費線上觀看。
🚪傳送門：https://pse.is/ME4WE
　　　　

● 舊金山交響樂團 (San Francisco Symphony)：
推出 'Keeping Score' 計畫，以特定作曲家為紀錄片單元，並由指揮提爾森─湯瑪斯 (Michael Tilson Thomas) 講解 & 音樂會。包括：艾伍士、庫普蘭、蕭士塔柯維契、馬勒、白遼士、柴可夫斯基、貝多芬。
🎧上傳時間：每週三固定上傳
🚪傳送門：https://pse.is/NRRKR
　　

●哥德堡交響樂團 (Gothenburg Symphony Orchestra )：
藉由 GSO Play site，上傳近年音樂會影片，各影片時限不一定。
🚪傳送門：https://www.gso.se/en/gsoplay/
　　

● 底特律交響樂團 (Detroit Symphony Orchestra)：
演奏會 影音檔全開放
🚪傳送門：https://livefromorchestrahall.vhx.tv/browse

● 伊凡‧費雪 & 布達佩斯節慶管弦樂團：
將節目《Quarantine soirées》於官網/FB粉專線上直播。
⏰節目日期：3/23
🎧直播時間：6.45pm GMT/ 台灣 凌晨 2:45
🚪傳送門：https://bfz.hu/en/media/quarantine-soirees/
　　

🔴歌劇
　　
● 維也納國家歌劇院 (Vienna State Opera)：
3/15-4/2，每日推出線上歌劇，隔日可重溫舊片，註冊會員即可免費觀看。
⏰ 時限：4/2以前。
🚪傳送門：https://www.staatsoperlive.com/
✨節目資訊：https://pse.is/N6VPX
　　

● 柏林國立歌劇院 (Berlin State Opera)：
3/17-4/19 每日於官網首頁，上傳一部過往節目，無須註冊會員即可免費觀看。
🎧上傳時間：12pm CET/ 台灣 晚上7點
⏰ 時限：影片 24小時內有效。
🚪傳送門：https://www.staatsoperlive.com/
✨節目資訊：https://pse.is/Q4AAF
　　

● 大都會歌劇院 (Metropolitan Opera House)：
每晚於官網首頁/APP，上傳一部該劇院Live in HD系列的作品，無須註冊即可免費觀看。目前釋出至3/26-3/29，以華格納歌劇為主的節目清單。
⏰ 時限：影片 20小時內有效。
🎧上傳時間：7.30pm EDT/ 台灣 早上 7:30
🚪傳送門：https://www.metopera.org/
✨節目資訊：https://pse.is/PTW4V
　　

⚫️歌劇&芭蕾舞&音樂劇

● 莫斯科大劇院（Bolshoi Theatre of Russia)：
於劇院的Youtube頻道上livestream直播多個經典歌劇及芭蕾舞演出供大家免費觀賞，每天台灣時間晚上12點將直播，影片會保留24小時，供全球觀眾欣賞。
🚪傳送門：http://www.youtube.com/bolshoi
節目時間表：
27.03 – Swan Lake
28.03 – The Sleeping Beauty
01.04 – The Tsar’s Bride
04.04 – Marco Spada
07.04 – Boris Godunov
10.04 – The Nutcracker

百老匯三百部音樂劇開放限時免費觀看：
https://www.unilad.co.uk/film-and-tv/you-can-watch-broadway-musicals-for-free-online-for-a-limited-time-only/?fbclid=IwAR28BllSFD22Ci4I_AXknfhzhd6h4mVGy031LLoqLO-6yrapSV0coY-XLDk

⚪️音樂會

史坦威鋼琴公司的線上圖書影音資料庫免費觀賞：
www.steinway.com/enjoymusic

3/28 世界鋼琴日音樂會直播：
DG唱片公司在疫情居家隔離期間為了響應活動，聚集旗下的鋼琴家們例如紀新、皮耶絲、趙成珍、Trifonov、Buchbinder等藝術家將在下午三點（台灣時間晚上十點）於Youtube平台上直播演出。
https://youtu.be/GDQZiLx6CzE

巴伐利亞廣播台BR-KLASSIK舉辦線上音樂節MusikBleibt，以便為德國樂團基金會籌募緊急挹注資金；演出者將捐出全數報酬，以幫助自雇之藝術家。
慕尼黑聖米歇爾大教堂線上音樂節
⏰ 時間：德國時間3/29 18:00 台灣時間3/30 1:00
🚪傳送門： https://www.br-klassik.de/aktuell/news-kritik/musik-bleibt-br-klassik-festival-internet-corona-videostream-jonas-kaufmann-lang-lang-100.html

演出者：Jonas Kaufmann (tenor) / 郎朗 (piano) / Golda Schultz (soprano) /Lorenzo Viotti (conductor) / Andreas Ottensamer (clarinet) / Nils Mönkemeyer (viola) / William Youn (piano) / Augustin Hadelich (violin) / Goldmund Quartett / Peter Kofler (organ)

🔶博物館

薩爾茲堡莫札特博物館線上遊覽：
https://mozarteum.at/museums/mozarts-geburtshaus/#virtual-tour-geburtshaus-section

羅浮宮、大英博物館等超過兩千五百個博物館與畫廊的網路導覽：
https://hyperallergic.com/547919/2500-virtual-museum-tours-google-arts-culture/

莫內故居免費線上遊覽開放
https://fondation-monet.com/visite-virtuelle/

聖彼得堡冬宮五小時旅程:
https://bit.ly/2y8k1iH

聖彼得堡俄羅斯國立博物館線上展覽:
https://bit.ly/2IOQDjq

莫斯科克里姆林宮博物館：
https://cutt.ly/rtnsrAD

Google Arts & Culture 超過70國家的1200間博物館美術館線上看展品：
https://artsandculture.google.com/

🔷圖書📖

紐約公共圖書館 超過30萬本書可免費下載：
https://reurl.cc/lV06jv

「國際兒童數位圖書館」
https://www.shoppingdesign.com.tw/post/view/5290
收藏 16 世紀古老繪本，超過4,500本童書開放瀏覽，小紅帽、睡美人、三隻小豬都找得到～

Verso_Books 免費下載：
https://reurl.cc/qdmeAD

Haymarket_Books 免費下載：
https://reurl.cc/E72dln

馬遜全球聽書 免費開放：
stories.audible.com/discovery
為全世界暫時無法上學的孩子上線了Audible Stories。所有有聲書免費收聽，內容覆蓋學齡前到經典文學，無需下載app無需登錄無廣告，英/德/法/西/意/日六種語言。

JSTOR論文數據庫：
https://reurl.cc/nzngG2

🔲影片

IDFA online 阿姆斯特丹國際紀錄片節-免費資源：https://reurl.cc/d0VZjq

以設計相關紀錄片聞名的獨立製片人GaryHustwit 在疫情期間將每週免費開放一部紀錄片：
https://vimeo.com/398281319
https://www.ohyouprettythings.com/free

改變人生的100個紀錄片：
https://reurl.cc/lV061d

Collectif Jeune Cinema - 超過250部實驗電影線上免費看：
https://reurl.cc/X6ennE

NASA線上影音圖書館：
https://www.nasa.gov/

🔳景點導覽

國家公園和水族館網路導覽：
https://reurl.cc/j7q0j2

溫哥華水族館：
https://www.vanaqua.org/live-cams

🔺線上課程
暢銷兒童作家與插畫家Mo Willems在Youtube頻道上教導孩子們畫畫：
https://www.boredpanda.com/free-online-lunch-doodles-sessions-for-kids-mo-willems/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=BPFacebook&fbclid=IwAR3HWnmr5s-0kSBHyyHuN3ym-cMzjgY2CbpJL27EWvkZaWOgrUXMYrMV03c

https://bit.ly/3d4IxTu
獨家優惠：灣景國際悠閒餐飲住宿優惠
費用包括
1晚客房住宿（提供雙人床/兩張單人床，供應視乎酒店細則及情況而定）
免費升級至海景客房（Klook獨家優惠）
入住當晚免費享用雙人自助晚餐
翌日免費享用雙人美式早餐（有效期至2021年6月30日）
翌日免費享用雙人自助早餐 (2021 年 7 月 1 日起生效)

灣景廳| 灣景國際|香港島自助餐 - The Harbourview
灣景國際灣景廳及宴會場地 仲夏呈獻
「龍蝦．黑毛豬」自助晚餐

仲夏的暖風輕撫臉頰，喚醒在紛擾中沉睡的味蕾，遨遊於一抹來自海洋的清涼及西班牙國寶的果香，為夏日注入獨有的清新「滋」味。

灣景國際灣景廳及宴會場地呈獻「龍蝦．黑毛豬」自助晚餐，嚴選被譽為「海鮮之王」、爽滑甜美、外殼帶艷紅色的加拿大龍蝦，及有「懂走路的橄欖樹」暱稱、肉質帶獨特榛果香、於果林放養的西班牙黑毛豬，在匠心獨運的工藝下，銳意打造出一系列形色味俱備的美饌，讓味蕾於今個盛夏翱翔於一片熱情奔放的國度；另有加拿大雪花蟹腳及新西蘭生蠔等冰鎮海鮮源源供應，盡享一份遠離炎夏的涼意。
另外，一向廣受歡迎的加拿大雪花蟹腳、新西蘭生蠔、鮮蝦、鮮蜆、藍青口及東風螺等冰鎮海鮮均會輪流供應；各式刺身包括三文魚、八爪魚、鯛魚、北海道帶子、希靈魚、甜蝦、*北寄貝及*吞拿魚等多達8種款式亦會源源輪流奉上，海鮮款式之多定必讓您花多眼亂且大飽口福。自助晚餐當然不少得各式新鮮沙律、切肉、 #香煎鴨肝及羊扒、蜜糖芥末燒金門火腿、香草烤羊脾、燒美國西冷牛扒、烤德國腸拼盤、北京片皮鴨、香草脆皮豬腩卷、香煎牛仔骨配洋蔥汁、蝦醬炸雞翼、海皇翠塘豆腐、印度咖喱羊肉、香烤豬柳伴青胡椒汁、香烤雞胸配芥末籽汁、紅酒燴牛尾、辣炒海鮮、泰式紅咖喱炒青口、煎海鱸魚柳配水瓜柳牛油汁、日式燒汁烤茄子、寶雲酥焗蕃茄、蝦肉燒賣、杞子豬肉燒賣、清蒸沙巴龍躉、碧綠腰果炒蝦仁、欖角骨、蟹肉扒時蔬、四川辣子雞、避風塘炒蜆、蜜椒牛柳粒、燒鴨菜乾粥、海皇飛魚籽炒飯、蝦籽雙菇炆伊麵
等美饌輪流提供，絕不讓您感到乏味。

*只限於星期五至日、公眾假期及前夕供應
#每晚7時半起於鐵板爐區供應
#即席料理專區只適用於灣景廳

圓滿的晚餐少不了美輪美奐的甜品；除了3款精選甜品外，我們不但每晚供應共8款口味的王牌甜品－瑞士名牌MÕVENPICK雪糕，更有黑森林蛋糕、蜜桃香檳啫喱、黑芝麻芝士蛋糕、意大利芝士蛋糕、阿華田木糠布甸、意式荔枝金柚奶凍、班蘭焦糖燉蛋、楊枝甘露、栗子慕絲蛋糕、豆腐花、紅豆芝麻球、窩夫、港式雞蛋仔、芋圓DIY、迷你葡撻、麵包布甸及朱古力噴泉等，一定讓您大快朵頤。

另設自助飲品吧可供暢飲冰涼的汽水及橙汁。
免付加一優惠價
灣景廳：

星期一至四：成人$428 / 長者$388 / 小童$348

星期五至日及公眾假期：成人$488 / 長者$448 / 小童$408

#每日供應



宴會場地：

成人及長者$458 / 小童$378

#2021年6月5, 12, 13, 26日供應



*已包括加一服務費

*須於成功訂位當日起三天內預繳每位$100訂金

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輕談淺酌星期一
凡於星期一惠顧，每位賓客可獲贈雪花臉譜啤酒1支。



*送完即止

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*指定日期不適用

*只適用於按原價計算



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