Search
【你希望別人將來怎麼記住你？Airbnb、星巴克這樣挺過「誠信」危機】
星巴克在2018年公關事件，表現很值得尊敬。當時費城一家分店經理告訴店內2位非裔美人男性，沒有消費就不能使用店裡廁所。由於對方拒絕離開，店長就報警處理。最後這2名男性向政府當局提出申訴，當地社群和全國性媒體也嚴厲抨擊星巴克作為。
星巴克並未立即否認，更沒有將責任推給店長。企業創辦人及執行董事霍華．舒茲再三強調，根本原因在於，星巴克對「未在店內消費的人士能否用洗手間」的政策很模糊，才會發生該起事件。星巴克內部經過省思，因應方式是...⬇️⬇️⬇️
📲給忙碌的你》下載商周Plus，隨時掌握最實用的商業解析： https://bwnet.pse.is/SUR5H
今天來跟大家聊聊我覺得對於企業十分重要的議題
這陣子炒得沸沸揚揚的台中市富王鴨肉店就是一個案例
《該如何面對品牌的公關危機?》#每週Ruby說
▶想了解更多關於網紅行銷歡迎加入我成立的社團 網紅行銷點 Key Opinion Leader Point◀
社群媒體越來越發達，讓許多企業、品牌、藝人或網紅
都能輕易的利用網路經營一群死忠的粉絲
但受到的矚目越多
一句開錯的玩笑話或是一段立場偏頗的發言
也容易受到網友的撻伐或攻擊
那個女生KIKI就被二度抓包抄襲其他youtuber的影片、古拉自爆團隊霸凌而退團、博恩大開鄭南榕的玩笑遭社運人士撻伐、ROG小編自稱是中國企業並宣稱已經把刀架在老闆脖子上、范瑋琪因口罩事件大罵蘇貞昌狗官遭到鄉民圍剿…等
每當有客戶投訴或是發生公關危機的時
也是提高品牌價值的機會
在星巴克的顧客終身價值計算中
就會時常利用加強與客戶溝通及經營社群媒體
來提升平均的客戶終身價值
進而提高企業的獲利
公關危機就跟股票投資一樣
處理得好就上天堂、處理得不好就住套房
當然也衍生出許多不同的「流派」在教企業或公眾人物如何處理網路上的爭議
在「王爍，30天認知訓練營」就提到
公眾人物一但出錯
唯一的解決辦法就是死不認錯
即使你明知道錯誤在哪
依然不能低頭承認自己的錯誤。
王爍提出的觀點建立在兩個認知上：
第一， 他認為群眾的記憶力跟注意力都有限
只要發生一次中大型的社會焦點事件
就能完全掩蓋你犯錯的新聞
第二， 他認為認錯會動搖粉絲對品牌的信念
品牌要能存活下去
就必須維持粉絲對品牌的信仰
與王爍相對的另一個極端是日本作家福田健
他曾出版名為「道歉的藝術」一書
福田健認為只要公眾人物犯錯就必須馬上道歉
利用說對的話來重建品牌在媒體上的形象
化解公共關係的危機
並指出道歉時應遵守的SOP：危機處理、坦然認錯、為何而起、如何解決
近年最有名的道歉案例應該是蝦皮在2019年的公關危機
在蝦皮金頭腦活動檔期因為錯誤答案
造成眾多網友失去抽獎的機會
導致粉絲專業被大量網友灌爆
最終，蝦皮以小編到南陽街補習班補數學為內容
鄭眾對大眾道歉並給出相應的補償方法
立刻逆轉網路對於本次事件的風向
也成功塑造蝦皮小編的網路品牌
這兩種處理爭議的方式各有各的論點
也都在不同地方取得優異的戰績而被大肆宣揚
但企業或個人品牌在面臨危機時
必須審慎評估自身客戶或粉絲的人口結構
以及事件上升到的社會輿論高度
再來決定以何種方式來面對公關危機
如果你是屬於有強大行銷資源的品牌
或是你的品牌是建立在某些價值與信仰上
那麼打死不認錯可能會是最佳的選擇
然而當你的行銷資源不是那麼充足時
但你的品牌又建立在某些價值與信仰時
在決不輕易認錯的前提下
除了對該事件據理力爭外(前提是必須有憑有據而不是瞎掰)
適時承認一些微不足道的過失並承諾改善
也不失為一個好的處理方針
當你的品牌並非建立在一定的信仰之下
即使你有再多的行銷資源可以使用
設法好好道歉並承諾補償
可能是你在面對公關危機時的最佳解
蝦皮小編不失幽默的道歉補償文堪稱近年來最好的公關危機處理典範
另外也有一種有效的處理方式是
遵守不道歉、不反駁、不回應、不接受採訪的四不原則
以完全冷處理的態度來面對公關危機。
面對不屬於你的受眾所關心的議題時
冷處理幾乎是最好的危機處理手段
例如最近發生的ROG中國小編爭議
由於ROG的受眾是政治敏感度極低的族群
因此選擇用冷處理的方式來化解爭議
面對公關危機絕對沒有最好的處理方式
而是必須綜合評估事件的高度以及受眾的人口組成來決定
我們本就不可能討好這社會上的每一個人
重點是你如何對待自己的忠實客戶
並盡可能的迴護他們所認定的價值
才有可能讓生意更長久
#起點娛樂
起點娛樂
＃有在網路賣商品的你也有投放ＦＢ廣告嗎？
近期FB面臨的危機是
因處理仇恨言論和分裂內容不力而受到大規模廣告抵制
包含了之前聯合利華、星巴克、福特汽車、Verizon等
近期連 迪士尼也加入了..
不論是 言論上自由 或是 意識形態上 的問題
不難發現原來近年很多品牌首選 廣告 還是ＦＢ
更尤其近年 社群行銷 扮演重要推廣方式
ＦＢ在這領域扮演了重要角色
所以投放 ＦＢ廣告 相關知識變得很重要
＊先行預告：
今晚8點將由 大倫老師 以代購批貨創業者的觀點
來分享：再買廣告前，有些事你必須先知道..
請不要覺得貼文沒人看就大肆買廣告
你用對方式了嗎？讓我們先了解ＦＢ再想什麼..
進而用對方式來操作，別為了行銷而行銷..亂買廣告
邀請大家一同來收看～
如果你錯過了先前的影片，可以在老師的公開粉絲專頁影片區
有整理好先前錄製的影片，供大家收看
https://www.facebook.com/woeiluenjp/playlist/684415458633591/
#日本代購教學 ＃大倫愛碎念
近幾年成為所謂世界巧克力冠軍的臺灣品牌—福灣巧克力，被網友爆料在2015年的時候，曾經發生他們的董事長性騷擾一位實習生。而當時這個事情爆發出來之後，董事長的兒子，也就是公司的執行長，居然還罵實習生，說她是自己行為不檢點、只是想要錢，所以故意誣陷自己的父親…..。
而這幾年前的事情，這幾天被網友爆料之後，搞得所有消費者、網民蜂擁而至，到福灣巧克力、以及福灣巧克力合作的幾個像Mister Donut等大品牌的粉絲，揚言如果再繼續使用福灣巧克力的原料，就不買你們的產品了！於是像桂冠湯圓這些大品牌，只要是用了福灣巧克力的原料或者品牌的合作，都面臨新產品必須下架的命運。
透過這個事情，我要從兩個還沒有人討論的角度來跟大家分享一下我的看法.....
🎉喜歡這部影片的朋友，記得訂閱頻道哦https://reurl.cc/VekXR
🎉開啟小鈴鐺，這樣才不會錯過每次的送書活動喔！
➡youtube頻道：https://www.youtube.com/KuangYuCheng
➡FB粉絲專頁：https://www.facebook.com/powerintalk/
↓↓↓podcast上線，搜尋【隨時來點正能量】給我們五顆星哦
蘋果：https://apple.co/3529MdS
安卓：https://soundcloud.com/motivateyou
7.18【經濟崩潰三步曲！】失業大軍 星巴克 扮返工，以前我們在大家樂麥當勞！下一步是負資產和燒炭！中國不止迷失三十年！@主持：Tony Choi. ... <看更多>
星巴克危機處理 在 台灣電腦網路危機處理暨協調中心- TWCERT/CC | Facebook 的推薦與評價
【資安威脅】星巴克店內Wi-Fi遭加料！合作廠商暗藏挖礦程式，偷用顧客筆電CPU來賺錢重點摘要： 1.有位顧客公開爆料，阿根廷一家星巴克，店內Wi-Fi服務登入網頁竟然藏 ... ... <看更多>