實體零售業者紛紛推出自家的行動支付,背後圖的是什麼?
莊瑞迎
我們想讓你知道的是
簡單來說,短期來看幫零售商代工支付app,跟發聯名卡、搶收單權意思是一樣的。長期來看就是著眼於數據這塊。
台灣超市龍頭全聯福利中心宣布推出PX PAY(店員跟我說這個唸「批擦配」),除了全聯之外,還有哪些「實體」零售通路也推出了自己的PAY呢?
包含:(多到數不清,不包含非實體零售的支付)
全家便利商店:My FamiPay(2017.10)
統一超商:OPEN錢包 (2018.12)
萊爾富:Hi pay (2018.9)
OK超商:OK Pay (2019.1)
家樂福:Carrefour Pay(2018.10)
新光三越:Skm pay(2018.7)
微風百貨:Breeze Pay(2019.1)
屈臣氏:Watsons Pay(2018.10)
App內建錢包(沒特別叫什麼Pay)
六角國際
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新光影城
附帶一提,愛買不是缺席,而是已經有了遠鑫電子票證(HappyGo有錢卡)+friday錢包。另外小小猜測,未來包含王品、美廉社、三商美食(三商巧福)等應該都會推出自有app內建錢包功能。
每當一個新公司又推出一個自家的支付功能,總會有網友在新聞下面留言:「為什麼會有這麼多支付?」、「中國大陸的支付好進步又方便,這麼大只有支付寶跟微信支付」、「要這麼多支付幹嘛?誰會下載這麼多支付?」,這裡就來嘗試回答這三個問題。
這麼多支付,是因為國泰銀
其實現在支付市場是非常競爭而且燒錢的,除了LINE PAY跟街口有祭出大量補貼之外,更早推出的歐付寶、Pi錢包也針對不同繳費推過補貼,同時也有支付宣布轉型和退場(Airpay.蝦皮的愛貝錢包)。支付既燒錢且競爭,一般的廠商也沒有能力自行開發,會有這麼多支付app,來自國泰銀的「代工」推動,從最早的全家,到這次的全聯,大部分都是國泰技術支援的。
國泰銀是目前發卡量排行前三的銀行,在數位金融的推動上也有推出KOKOapp與聯名卡,為的是搶食年輕用戶及坐穩流通卡量冠軍的寶座,國泰銀會坐穩很大一部分原因是國泰銀從中信銀手中搶下了跟好市多推出COSTCO聯名卡。
看起來台灣信用卡很發達,但實際上台灣非現金交易比重只從2015年的25.8%提升到2018年的38.29%(離2020要過半還有很大一段距離),同時20歲以上未持有信用卡的人約800萬人。從非現金交易比重及未持卡人數來看,還有很大成長空間也是銀行所關注的焦點。
所以,幫零售商代工支付APP,就成了國泰銀搶占流通卡、刷卡金額的重要手段。這些零售商的支付APP可以幫國泰銀什麼?
短期來看,可以拓展更多信用卡使用的場景(如原本只能接受部分信用卡的全聯、不能刷卡的日出茶太,現在用APP也能刷國泰銀)。同時「黏住」消費者使用國泰銀的信用卡,而不會跑去用別家的。最重要的是,國泰銀可以從其他銀行手中搶下更多的「收單」業務(銀行信用卡收入可以分為 1.刷卡手續費 2.店家接受刷卡的收單手續費 3.忘記繳卡費的循環利息),這樣就很有機會複製當年搶下好市多聯名卡發卡權那樣,繼續坐穩發卡王的寶座。
馬雲曾在2016的雲棲大會上,提出五新的概念:新零售、新製造、新金融、新技術、新能源,其中新能源就是「數據」。
長期來看,一般刷卡的消費,銀行端只能拿到「刷卡金額」而不知道你買了什麼,(看看你的信用卡帳單,是不是常常想不起來自己買了什麼),代工app支付後,這些消費數據國泰就更容易掌握,才能進一步去分析變現。
簡單來說,短期來看幫零售商代工支付app,跟發聯名卡、搶收單權意思是一樣的。長期來看就是著眼於數據這塊。
支付
與其說XX PAY,不如說內建錢包功能
再來回答第二個問題「中國大陸的支付好進步又方便,這麼大只有支付寶跟微信支付」,支付更方便更先進這點,可以用另一篇文章來解釋,簡單說有法規限制、當時信用交易較差、假鈔較多等原因,時空背景不太一樣。
另外也不是只有「支付寶跟微信」,會這樣說明顯是對於中國的認識不深或者是只從新聞來看中國,實際上除了支付寶跟微信支付,還有京東支付、百度錢包、微博支付等等,只是相對不有名和不常用而已。
其實與其把這些零售商推出的稱為「XX PAY」讓你覺得好多支付app,不如把它想成內建錢包就行。就像我們用Uber叫車、foodpanda外送一樣,是不是都可以綁定信用卡支付?我們不會說因為這樣所以叫做Uber推出了Uber支付。對零售商來說,他只是把原本應該存在於會員集點、推播資訊給會員的app,更加上了一個錢包功能而已,不然像我來說去一間店消費,要開會員app集點、要開載具刷發票、還要開一個Pay來支付(一開始的行動支付真的是發票、集點、支付分開的),實在太麻煩了。
想成如同Uber或foodpanda內建錢包功能,是不是就覺得理所當然而且應該趕快做了?
支付功能,是為了經營會員、建立流量池
做app和支付功能,和以前發會員卡、發聯名卡的概念是一樣的,為的都是要經營會員。
全家可以說是最早推出支付app的廠商了,結合集點、發票、支付(但我現在消費還是用Pi錢包就是了…抱歉我忠誠度沒這麼高)三合一,只要刷一次就OK。同時全家在數位領域這塊可說是相當創新,從預購商品、咖啡寄杯、點數轉移,這些都啟發了其他零售商。
固然消費者不會下載每個商店的app(像我去萊爾富不會下載他們的app),但對於商店來說app的目標更著重在經營VIP熟客,根據全家的經驗2%的超級用戶可以貢獻10%的營收。
另外,現在的機制,只能看出「消費數據」而沒辦法進一步得知「使用者數據」,沒辦法得消費者的年齡性別,用App支付可以更進一步分析會員數據。同時在推播訊息上也可以更彈性靈活,進一步黏住消費者。(例如餐廳可以做訂餐訂位、零售可以查看庫存、預訂)
最後,做零售生意本質上都必須吸引「流量」,所以早期開店講求「黃金店面」、「地段很重要」,好市多利用賠錢的「烤雞」來增加來客。而目前網路是一個很重要的「流量」來源,但隨著FB競價成本提高、LINE@漲價,流量取得的費用就會越來越高,也使得很多依賴FB、LINE的店家營收減少。零售商推出自己的app,除了可以經營自己的流量池,也可以減低對於這些網路巨頭的依賴,是一項不得不為的數位工程。
經營會員一直都是做生意很重要的一個環節,從會員卡、紙本集點,到現在的app或支付,本質一直都沒改變。
附圖:從左至右分別為PX PAY、六角國際 和OPEN錢包(我真的是行動支付的早期使用者…...)
資料來源:https://www.thenewslens.com/article/120475…
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感謝大家的支持,也歡迎大家邀請我們參觀各建案!
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新光影城會員費用 在 【新光影城APP 迎聖誕跨新年】 加入新光影城APP會員 的推薦與評價
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新光影城會員費用 在 [負評] 新光影城APP - 看板Theater 的推薦與評價
板上的新光影城 APP 心得只有一篇,所以補充一下目前的心得
1. 目前入會費 有 SKM 紅銀貴賓卡 250 / 一般人 300
250貴賓卡SET: 六份餐點(每月一份) + 200抵購票手續費 + 一張2D電影票(可補差價)
300一般人SET: 一份餐點 + 100抵購票手續費 + 一張 2D 電影票(可補差價)
2. 請款明細為 "新光影城有限公司" 所以可以搭配 KGI魔FUN卡,入會/購票測試有回饋
3. 購物隔天會送 4% 購物金 (不過最近會漏)
4. 每張票扣手續費20元,現在購票說明也有寫 不過我都自己看沒有實測就是
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終於要進來抱怨的部分了 只能說目前這 APP 極度不穩定
1. 購票完成之後,過五分鐘就變成已使用 (已取票),只好請現場人員 key 手機號碼
查票,結果問了好幾次我的手機號碼,唸到快翻白眼....
如果沒先打電話 argue,現場才反應,不知道會不會被刁難。總之這種感覺很差
2. 用電子卡夾付款的時候,系統一直轉轉轉,只好拿另外一個設備登入看有沒有買成功
不然不知道要轉到啥時,更何況我是拿國泰卡+他們的國泰金流系統。
3. LINE 台南新光帳號 / FB 新光粉絲團說 9/21 12:00 開放猛毒購票,結果第一時間
只有台北新光的,同時打台南新光電話/粉絲團私訊,台南新光只會說IT還在修。
粉絲團小編直接發罐頭訊息裝死,顧著跟粉絲互動/貼文卻不解決問題。
當天下午四五點才開放 "台南新光" 的購票,然後昨天晚上到現在,猛毒又通通無法
在 APP 購票了 XDDDD
我剛剛錄的 app 操作畫面,真的沒看到猛毒 https://youtu.be/2IkFM_MJx5w
4. 有問影城現場值班人員說啥時要恢復"網站"訂票,畢竟他們說整合中
結果他們說內部消息是要全部轉往 APP,不過這 APP 超不穩的阿 要場次沒場次
買了就會變已取票 現在又要第二批入會的 Deadline 了,建議要入會前好好考慮
5. 耍了第一批 (~8/15) 入會的人,第一批入會的只有一般人版本 300 的 set 然後
賣 250 而已,第二批(8/16~9/30)有貴賓卡也只要250,卻又多送100購票手續費
+5份餐點馬上讓不少人在粉絲團表達不滿。
他們的事後有補救機制還要分享fb貼文才會補發100+五份餐點,這種態度絕對會影響
會員續會的考量。
第一批權益:
第二批權益:
舊戶還要分享貼文才能補發(雖然不知道怎麼檢核的):
6. 購物金 4% 漏發,照之前發的紀錄都是隔天就會發,但是我前天用215買的還沒入帳
等等去影城再問問現場人員好了 ...
現場經理只有叫我留電話 等他們回覆 = =
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除了送的東西還算有值回票價外,單就 app 的使用體驗還有很大進步空間。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.115.210
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Theater/M.1537592055.A.77C.html
※ 編輯: Go2 (122.121.115.210), 09/22/2018 12:56:36
然後今天又通通沒有,寫APP的公司真的令人堪憂
補一個昨天下午/傍晚有開放的截圖
※ 編輯: Go2 (122.121.115.210), 09/22/2018 20:10:13
台南這邊推app推得超辛苦 還要工作人員手把手教你下載綁卡.... 感覺就沒什麼人在用
也是看在第一年超值的份上才買
回報一下購物金狀況~
購物金要在"觀影日"後隔天早上六點才會匯入4% 這個 APP Promo 沒寫到
所以買預售的猛毒理論上要在 10/x 才會看到購物金
另外這4%能不能抵手續費還沒實測過 還沒看到把手續費折抵200用完
理論上應該可以抵 因為購票手續費20是有開發票的 符合折抵發票金額定義
※ 編輯: Go2 (125.227.10.151), 09/26/2018 21:08:01
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