電訊商自去年起陸續推出5G服務計劃，5G智能手機亦應運而生，然而消委會接獲不少與5G有關的投訴，包括有消費者投訴新款5G雙卡手機，未能同時支持雙卡5G功能。消委會及科技專家指，5G技術仍在發展，建議購買手機前應留意產品規格及配合5G網絡的細節。
連計劃出機 指職員未提醒
消委會去年共收84宗有關5G網絡的投訴，而今年1至4月已收到27宗投訴。陳女士早前連5G合約出機，購買新款雙卡手機，惟手機不能同時運營兩個5G電話卡。因為工作需要，陳女士不能停用任何一張電話卡，但新手機只能降級使用4G LTE，卻要支付5G月費，她質疑電訊商職員從未提及手機只支援單卡運行5G。
經消委會跟進，電訊商表示已直接聯絡陳女士解釋及跟進，電訊商建議將合約回復至原先的4G計劃，但合約屆滿時必須續約，經考慮後她亦接納此安排。針對5G雙卡手機只在單卡模式下支援5G網絡，陳女士認為產品陳述略有失實，手機生產商應該清楚說明細節，以免誤會。
香港資訊科技商會榮譽會長方保僑表示，因不知涉事手機型號，加上每款手機硬件、韌體不同，難以評論。但他提到以往3G、4G時亦曾出現雙卡不能同時使用同一網絡的問題，以iPhone 12為例，初推時亦未能同時使用雙卡5G，至最近軟件更新才解決。
