從以往理所當然走到店面或實體商家消費的餐飲業或活動產業，在疫情的衝擊之下，被迫轉到了線上。但在我們只能透過網路溝通的現在，該如何掌握顧客滿意度？
如何應用問卷來了解消費者，甚至整合資源節省團隊溝通成本，你可以從以下線上問卷的應用開始著手：
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疫情是否也改變了你的生活模式？不能內用、work from home？在這種外送餐飲呈常態、同事距離遙遠的情況下，該如何「有效溝通」？
以下就有六種產業範例，有效運用線上表單來掌握顧客消費習慣，以及保持遠距工作的高效率：
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【iKala CDP 助東森購物以數據打造行銷策略】
隨著科技大廠與各國資料保護政策日漸普及，CDP 顧客數據平台成為品牌掌握顧客樣貌的關鍵利器。
本次與東森購物合作，透過導入 iKala CDP、重新整合數據，找到當期熱銷商品促使新客購買，平均訂單金額提升了 52%、轉換率提升 19 倍；針對已消費的會員，則參考會員價值，挑選對應的商品進行溝通，有效降低 13% 進站成本、減少 15% 購買成本。
iKala CDP 擁有強大的機器學習與運算，以及內建的受眾預測模型，同時能結合 iKala 旗下 iKala Commerce 服務，協助品牌客戶搶攻社群電商商機，以及子公司 CloudAD 的數位行銷服務，解決客戶無法行銷自動化、精準廣告投放的痛點。
科技新報完整報導 👉🏻 https://bit.ly/etmall-ikala-cdp
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CRM、DMP和CDP，有什麼區別？
為什麼當第三方Cookie停用，企業勢必要轉身建立CDP？
當客戶資訊分散在更趨多元的的線上、線下通路，
企業若缺乏整合系統，將難以識別、掌握顧客樣貌，
而在打造更完備的客戶識別整合系統之前，行銷人員該具備哪些概念？
延伸閱讀：後Cookie時代，以AI打造「客戶決策平台」追緊消費者足跡
https://www.cw.com.tw/article/5115047
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【每天三分鐘，多懂一點歷史掌故】
第四集，親自體驗，掌握顧客需求
影片搞笑，文字有料。
太康、后羿、寒浞等皆驕奢淫逸、不體恤人民，被取代。復國的少康，左傳記載他「能布其德，而兆其謀，以收夏眾，撫其官職」。少康在兵荒馬亂逃難中出生，受過磨練、放過牛羊、當過廚師、管理財務，接觸過基層人民，也與三教九流人物打交道，體會民間辛勞，執政後才能不忘百姓。
平民出身的皇帝，更願意施恩於民、勵精圖治。而後代君主長在宮廷，不知民間疾苦，看不見百姓需求，自然會鬧出如不食肉糜的笑話。
因此，要培養一個接地氣的官員，必須到基層走訪，才能聽取多方民意。另一方面，官員也必須扮演人民，以防止人民不願意告訴身為官的自己、或者官員無法體察到的盲點。《人民的名義》中，李達康從杏枝得知信訪辦窗口不利人民申訴，屬於前者；而親自跑去信訪辦，讓負責人孫連城自己蹲個半天，最後自己也被老大沙瑞金叫來體驗，屬於後者。
對於企業，「蒐集客戶需求」與「扮演客戶」兩者相輔相成。只重前者，客戶可能不告訴你、客戶也不懂。只重後者，可能陷入產品設計的同溫層，錯誤猜想了客戶的需求。
騰訊在兩方面處理得相當好。
產品研發設計常遇到太過自戀的問題。覺得自己的東西一定超棒，但你的客戶可能根本不需要或覺得爛透了。應該停止閉門造車，研究服務對象。騰訊形成了「10/100/1000法則」：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶的部落格，收集回饋1000個用戶體驗。用馬化騰自己的話說，「這個方法或許看起來有些笨，但很管用。」
馬化騰自己也是個「首席體驗官」，新產品出來，他首先以普通網友的身分去感受產品的每一個細節，哪裡不方便、按鍵位置不對、顏色太刺眼，一定要讓用戶感覺很舒服。僅2008年一年，QQ郵箱團隊進行400多項改進，有300多項便是馬化騰提出的。
馬化騰說，「產品經理要想像自己是個挑剔的使用者，想像自己是個笨使用者，複雜的看不懂。」微信之父張小龍說，「做任何產品，你首先要把自己變成一個白痴。」站在用戶的立場，而非站在製造者的立場。在產品與服務不斷優化用戶體驗。讓客戶能用更懶更方便的方式使用你的服務，雖然都是細節，但累積的差別，顧客就會選擇你。
歡迎大家一起留言思考討論：
除了調查客戶需求及親自扮演客戶，你還知道哪些方式能夠優化用戶體驗嗎？哪些企業或商家，是讓你覺得在用戶體驗上下過功夫的呢？跟大家分享一下！
