#企業經營篇:「以德報怨」
外婆被員工調侃「憨頭家」的事還有一件很經典的事蹟。在外婆還在生產工業布產品的時期,有次一家外婆的大客戶公司不知道什麼原因,連續好幾個月都沒有下訂單,外婆正在為此事煩惱不已時,某天早上居然接到該客戶大老闆的來電。
「施董!有件事想拜託妳幫忙!」外婆一聽大老闆親自打電話來請託,立刻回道:「董事長,有什麼事請儘管吩咐,只要我做得到我會盡力幫忙!」
「唉……」大老闆嘆了口氣後道出原由,原來當時國內只有外婆工廠生產的工業布品質能達到客戶要求的標準,該公司的採購主管認為只有一家供應商對公司不利,於是從國外進口了三櫃的布想取代外婆生產的產品,沒想到當初樣品布測試沒問題的產品,等進了三個貨櫃的布後才赫然發現大部份產品的品質都不合格,眼看交期在即老闆心急如焚,只好硬著頭皮來向外婆求救。
「施董,我知道這件事我們沒有立場請妳幫忙,但是這次國外的訂單不能延期!妳能不能幫我們想想辦法看能不能救這三櫃的布,不然這次我司損失會相當慘重呀!」大老闆自知理虧,但既然遇到了也是得想辦法解決。
外婆沉默了半晌回道:「沒問題,我會盡力幫忙,我試試把布過定型機重整看看有沒有救!」老闆一聽大喜,再三道謝後,便請公司人員安排了一捲國外布送到外婆工廠進行測試,收到布後,外婆親自到現場督導,跟幾位主管一起調機測試整定效果。
前前後後忙了一整個早上,好不容易終於把瑕疵布整定修復成功,外婆回到辦公室,正要打電話跟對方老闆報告這個好消息時,在工廠幫忙的親戚看不下去了。「什麼?妳居然要幫他們修布!如果妳不幫他們,他們就一定得要跟我們重新下單,我們還可以趁機大賺一筆!妳幹嘛要幫他們呢?」
「做生意本來就應該要互相幫忙!如果這次我不幫,他們就會損失整整三個貨櫃的布和丟了國外的大訂單!損人利己的事我做不出來!」外婆做生意重視誠信跟道義,認為唯有互相幫忙才能夠創造雙贏。
「沒看過像妳那麼笨的老闆!」親戚不客氣的把外婆數落了一頓,外婆也不想理會這位親戚,逕自打電話跟對方老闆報喜去了。
後來外婆用了最快的速度把客戶的三櫃瑕疵布全部修整完成送回,客戶的訂單也總算是有驚無險如期出貨了,事後該公司老闆為了感謝外婆的情義相挺,特地交代財務部立即將整定工資全數匯入外婆公司銀行帳戶,剛好解決了當時外婆一筆即將到期近百萬貨款的燃眉之急,也讓事先並不知情的外婆感動不已,認為這是救人救己的回報。
後來這位老闆還特地邀請外婆吃飯致謝,並當場交代公司主管們要好好配合外婆公司,爾後該公司便與外婆展開了長期的合作關係,數十年來從未間斷。
#以德報怨創造雙贏
#外婆傳說待續
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#企業經營篇:「誠信為本」
外婆的個性正直,做生意堅持信用至上,即便接了賠錢生意,寧可自己吃虧也不願意做出背信忘義的事,外婆說她雖然常為了信用吃虧當「憨頭家」,但反而因此受到客戶更多的支持,是「傻人有傻福」!以下講述一則外婆用誠信感動客戶的真實故事。
……
外婆早期生產化纖類工業用布,化纖類產品的價格深受國際原油價格漲跌影響,因此接單前要非常注意國際油價及原料化纖的價格走勢,必要時需預先調整售價或預購原紗庫存,外婆沒有充裕資金預購原紗,所以通常是接了單後才進行採購。
某年國際原油大漲,所有國內的廠商都已預期化纖原料會漲價,外婆的一位大客戶在第一時間跟外婆下了一筆很大的訂單,初期經營完全不懂要注意原油價格趨勢的外婆,仍然用了舊價格開心接下這筆大訂單,等到要採購化纖原紗時,才赫然發現原紗已經大幅調漲了。
「老闆娘!客戶明知道原紗會調漲這麼多,還下這麼大的一筆訂單,擺明了要坑我們!」廠長氣急敗壞說道,「不如……我們買比較便宜的次級原紗,然後經紗跟緯紗給他們偷幾條……」
「絕對不行!」廠長話還沒說完就被外婆打斷,「單子已經接了,賠錢也要做完!這是誠信問題!」
這筆虧錢訂單讓外婆總共損失了200萬,在那個魯肉飯一碗還不到10塊錢的年代,200萬是很驚人的虧損,但是外婆還是咬著牙把貨交完,對客戶沒有一句抱怨。
某日,這家大客戶的老闆突然說要找外婆開會,隔天一早,外婆趕緊開車北上與這位大老闆見面。
「秘書,幫施董準備熱茶、咖啡跟果汁!」這位大老闆姓徐,外婆每次和他見面,他必定吩咐秘書準備這三種飲料,對外婆相當的禮遇。
「這次的訂單妳應該賠了不少錢吧!」徐老闆喝了一口茶後,開門見山的說。
外婆嚇了一跳,尷尬的回道:「沒關係啦!錢再賺就有了……」
徐老闆笑了笑又說:「這次我們公司的採購人員做得的確有些過分,妳老實說吧!到底虧了多少?」
聽到徐老闆這樣說,外婆也不好隱瞞,就照實跟徐老闆說總共損失了200萬。
徐老闆聽完沉思了一會說:「妳呀!真是我見過最憨直的老闆!我公司的人原本認為你們一定會偷工減料,所以很仔細的檢查每一批來貨,沒想到產品不但沒有偷工減料,品質還都做得非常好!妳真的是位很有誠信的老闆!這樣吧,這次的損失我幫妳出一半!」
自此之後,徐老闆非常信任並肯定外婆的信用,並與外婆展開了長達數十年的生意往來,後來二代接班時,徐老闆還特地囑咐兒子要好好與外婆公司繼續配合,所以該公司從上到下都對外婆非常的禮遇與敬佩。
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