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【寫email用There is a problem真的會有問題？如何專業又委婉地指出對方的錯誤？】
談話時說出太直白的句子難免使人感到不愉悅，撰寫email時，只能利用文字表達更是如此。太口語化的文句不僅會使專業度大打折扣，也可能被誤會成一位失禮的人。
假想自己是客戶，開啟email就看到There is a problem這句話，一定會焦慮地想到底出了什麼問題。所以可以轉換成較完整的寫法：
#英文 #職場 #教學 #學習 #email CLN
本日想聊聊 跨界知識社群 Crossoverlearning 的成立與發展，這幾個月對外演講時，很常會碰到 想走自媒體、個人品牌，如何自我打造社群的問題，正好在《斜槓複利》的課程裡，也針對 #個人商業 提到了社群、人脈、市場等不同議題。
我認為「社群經營」是一門很深的學問，關乎人與人之間的關係、團體文化營造、價值觀維運。
以「跨界」而言，一年多來採用付費訂閱制，大多訂閱服務的留存率為35%-45%，而跨界有96%，每次分享的時候，很多人都會為此感到驚訝。
要如何維持組織價值觀與文化營造呢？我的建議是，設計一套機制，讓成員從被動轉為主動，並對組織有認同感與榮譽，其中包含參與者的角色轉型與當責，也就是說，讓成員參與營運及自主成長，同時增加組織人力、提高組織認同感，就能加深黏著度，甚至讓他們 #對這個組織上癮。
這套機制也就是所謂的用戶體驗，讓他們從陌生客到老顧客，以心理學和神經學家的角度切入來說，大腦裡有一種賀爾蒙名為「多巴胺」（Dopamine），能操控我們的「想要」和「喜歡」。有很多證據顯示，多巴胺能帶來愉悅感，而愉悅感就能讓成員對於社群產生黏著度。
實際上該怎麼做呢？
所謂的組織價值觀與文化營造，包含了成員進入社群的第一印象，初次體驗。
很多KOL會有自己固定的手勢、對粉絲有固定的暱稱，比方說阿滴英文的粉絲一律都是小滴，這就是一種；而社群也會打造一套固定的歡迎或加入方式，取得歸屬感與認同感，像是社群固定範本的自我介紹，實體活動迎接新成員時，可能會有在胸口貼名牌、引導領取飲料、主動喊出新成員的名字等不同方式⋯⋯這些貼心的服務與態度，都容易讓陌生用戶對初次接觸的社群產生好感。
產生好感之後，還要讓用戶從陌生積累出信任，並且針對不同用戶的成長階段，有不同的接觸方式，讓他們的黏著度越來越高。
我稱它為 #五點攻陷：
首先是「接觸點」：針對陌生客戶的接觸，陌生用戶對你的第一印象。
第二是「進入點」：接觸過後，如何讓用戶進入社群場域呢？比方說進入到私密社團，產生互動行為，包含線上的自我介紹、留言、按讚、分享心得。如果沒有私密社團的場域，則可以使用Email或簡訊等單面向的活動通知、電子報，讓用戶可以透過文字的接觸，對群體有初步的認知。
第三是「深入點」：實體活動的出席、分享、交流，或者是近期比較熱門的遠距線上活動，透過實際的互動、用戶參與活動、發言等，了解組織的運作。
第四個是「連接點」：經歷接觸、進入、深入三個階段之後，用戶就可以開始不再限制於社群交流，而是運用社群的力量，進入到用戶的私領域，也就是LINE、臉書等不同的社交軟體，將用戶加入群體內所屬的社群，並熱情歡迎。
最後一個是「黏著點」：進入到用戶私人領域時，就幾乎等於價值觀相等。一群價值觀相等的人在一起時，很容易再共創，或者是生活上有不同的交流。比如說，可能會突破社群的界線，互相出遊，或者一起運動，在社群之外有更多非社群的私人連結。
當用戶完成五點攻陷體驗後，就會讓他對於這個社群的信賴度提高、增嘉黏著度、增高參與動力跟參與次數也會隨之提升；前面章節我們提過認知不和諧理論，也就是對使用者來說，認知跟行為是要一致的。如果不一致，他不是改變行為就是改變認知。
也就是說，當他越認同你的社群，他就會對社群有更高的互動。但當然，用戶也會因為組織不再能滿足他的需求，而漸漸流失，這就要看長期如何黏著。
不過，假設發生價值觀不相符合而用戶離開時，其實也不必強求，因為人都是會改變的，不是目標用戶的人離開也未嘗不是好事。但對於擁有同樣價值觀的用戶而言，社群透過制度建立、文化營造，用凝聚力來守護初心，還是很重要的。
而更重要的，就是如何堅持這些細瑣的規則！
完整內容：《斜槓複利：個人商業獲利時代》，請點留言處
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Pic：為了直播活動不出錯，和團隊教學如何安全使用麥克風
#通勤日常大募集 第五彈
☕️早安，你的通勤日常
@be.cleverclaire
⛅️你的通勤日常:
即使從台北搬到高雄
還是堅持捷運＋Ubike
通勤雖然不只十分鐘
但專心聽著通勤十分鐘時
每天通勤都像只有十分鐘（笑）
⛅️介紹一下你自己:
我是在大學工作的諮商心理師Claire.
努力在工作和生活取得平衡的Claire
努力在各方面都變得更加clever的Claire
大學畢業後為了對出國留學做一些準備
所以隻身前往多倫多遊學
我住在Kensington Market和Little Italy中間
每天走路到UofT上英文課
體驗過比台灣還熱的夏天
見過如詩如畫每一個角落都像明信片的秋天
還有既期待但也會受傷害的下雪天
擔任過多倫多國際影展的志工
看過藍鳥隊和暴龍隊比賽
還參加了人生第一次的同志大遊行
好玩的是 我最捨不得的竟然是Tim Horton（笑）
回台灣之後因為太想念多倫多
卻又不知道何年何月可以再去
於是努力的把自己的生活過得很多倫多
用一種緩慢悠閒的步調
帶著開方和彈性的心態
與生活的每個當下靠近交會
⛅️今年感到最驕傲的一件事:
力行斷捨離！
丟掉了一半的衣服包包
丟掉了大學時期的講義和考古題
丟掉了其實畢業後就再也沒見過的同學送的小卡和禮物
一邊含淚著丟東西的捨不得
一邊享受著丟東西的痛快和清爽
生活越簡單就越輕鬆
⛅️想對通勤族說的話:
我們常常誤以為想要的生活遠在他方
期待著等自己到達那個地方後
生活就會截然不同
但結果總是令人失望
原來他方的生活根本沒有不一樣
是啊，因為過生活的人還是那個舊的自己
日常看似一成不變
卻也是充滿最多可能性和變化的地方
改變一點心態、
改變一點穿著、
改變一點通勤路線、
改變一點生活的步調
我們當下的所在之處就是我們的理想生活
我們是生活的主人也是客人
今天，我想為自己布置怎樣的生活日常呢？
⛅️想對通勤十分鐘說的話:
其實早在ipod touch一代的那個年代
我就開始聽podcast了
那時候是為了準備托福和GRE
最喜歡聽的是60-seconds系列
不論內容語速或辭彙都很適合
但是後來沒有申請上學校後
podcast就慢慢退出我的生活
直到最近周圍的朋友開始在推薦podcast
我才又再回來
而因著我對加拿大的特殊情感
所以一開始就設定要找與加拿大相關的頻道
於是你們就成了我回頭再入坑的第一個podcast
我大學和研究所都念心理
所以財經對我來說是非常陌生的領域
然而不知道是不是隨著年紀漸長
財經商業與我的距離沒有想像中的遙遠
只是我真的沒有任何興趣
可是從你們的節目中
我慢慢地開始對財經投資相關的資訊不排斥
甚至產生了好奇
願意花額外的時間去做功課
補充自己一知半解的不足
學習和進步總是令人愉悅和充滿成就感
謝謝你們帶來這麼高品質的節目內容！
如果有機會
關於心理相關的分享
像是書籍或是一些最近常聽到的概念
我很願意跟你們有交流互動
之前你們談過焦慮的內容
我其實當時一直想要推薦一本書給你們
－別讓猴子控制你的情緒大腦：
打破焦慮迴圈，找回人生掌控權
Don’t Feed the Monkey Mind: How to Stop the Cycle of Anxiety, Fear, and Worry
但因為太害羞跟想太多
所以一直沒有私訊給你們
趁這個機會趕快踏出這一步（笑）
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방탄소년단《버터》 바이올린 커버 | Violin Cover by Lin Tzu An of Butter by BTS
Butter是BTS繼Dynamite之後發行的第二首全英文歌，Butter首播上架時就創了紀錄，達到Youtube有史以來最高 390 萬人同時觀看紀錄，在 24 小時內也打破原來紀錄獲得驚人 1.08 億的觀看次數
（現在寫文當下是2.4億次，這些數字換成鈔票也是很驚人呀XDD）
BTS的男孩們不僅榮登了「Youtube最快」的世界紀錄，Butter這首歌同時也打破 Spotify 串流單日最高的播放記錄。
Butter是首非常適合夏天的歌曲，暢快淋漓又清新爽朗的感覺，個人覺得比起Dynamite，Butter這首更能展現BTS突破KPOP的感覺，世界彈當之無愧！
如果說Dynamite是BTS在去年疫情中，要給全世界大家帶來快樂的歌，那麼台灣現在疫情狀態不太樂觀，需要擺脫沈悶，我們謝謝BTS又推出了Butter讓大家感到愉悅。
信義區香堤大道街頭演出變成登記制了，想聽我live版演出相關資訊，請追蹤Instagram限時動態！
5/28-6/14 由於全台灣疫情警戒升級，街頭演出全部暫停，大家待在家裡網購刷卡的同時，也多刷刷我cover影片，真要出門時也請記得要刷QR code喔～
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Only BTS tops BTS for sureee!
The BTS Army is eating up BTS' newest single, Butter.
The pleasant style of Butter has successfully put our BTS boys on another record of Youtube and Spotify, breaking their own record of most YouTube views within 24 hours with 108.2 million views within a day of its release and also getting the most opening day streams in Spotify history, which was 20.9 million streams worldwide.
As the song goes, Butter would make you pleased and you'll end up with positive energy and a big smile on your face. Butter sounds so bright and It's def perfect for the summer=]
Should you have any request regarding cover songs, just comment below and let me know.
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In light of the escalated measures on COVID-19 from the Taiwan government, my bunkering schedules are all canceled until June 14.
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Stay home, stay safe and stay healthy.
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編曲Arrange：林子安 Lin Tzu An
混音mix：林子安 Lin Tzu An
小提琴 Violin: 林子安 Lin Tzu An
攝影師剪接師 Photographer & Film editor: Santon.W
文字編輯 Social media editor/manager: Lily Wu
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