自動化智能服務 台灣有潛力 (編輯題)
#名人堂- 盛治仁
圖／桃園國際機場公司為加速旅客報到及通關服務，近年來積極推廣自動化智能機場服務。桃園機場公司提供
前陣子去了趟新加坡，旅途中有些體驗。新加坡海關需要填寫入境表格，我和另一位台灣朋友在通關時都因為表格填寫碰到一些狀況。令我驚訝的是，碰到態度並不很友善的通關人員，這跟我對新加坡長期的良好印象和過去實際經驗有很大落差，當然可能是個案問題。後來跟其他來自不同地區的朋友們聊起通關過程時，一位大陸朋友就跟我們介紹了大陸一項令我驚豔的貼心服務。
這位朋友是從廣州機場出發。他說機場有提供機器，只要先下載「出國寶」App，上傳護照頁面，就可以自動填寫所有相關資訊。接著在系統上選擇航班和居住地址，所有資訊就會成為二維條碼。到了機場後，只要在機器上掃描，就可以列印出各國的入境卡或落地簽證表，不必再手工填寫。如果是選多人模式，還可以把旅行資訊複製到所有家庭成員或是團體旅客上，非常方便。
我的感想是，這個作法技術含量不高，但是服務貼心含量很高，是很務實方便的科技運用。不只想到服務進入廣州的旅客，而是方便要出國的客人。台灣在科技業製造領域是領先者，可惜在應用上相對落後。這部分發展，我們其實非常有條件和潛力，讓台灣成為科技應用典範。這需要政府資源、法令配套和鼓勵機制，加上企業投入創新或參與新創的輔導，來創造營運獲利模式，而不是以補助為主的機制。
以這例子為基礎發想，還有哪些服務可以在生活中更普及？我自己身處的旅館業，就有很多可以應用的地方。從客人入住、客房服務、房間內部控制及離開後寄放行李等，很多環節都可以用科技強化便利性，讓飯店和客人都受惠。幾年前我們就在房間安裝了Google Home智慧音箱，除了語音互動和播放音樂之外，還能以聲控來控制房間的燈光、溫度、窗簾和電視等設備。
最近還有同仁介紹一個在市場上已經運作的產品，讓客人在退房時用手機就可以預約寄存留在房間裡的行李，接著就可以離開旅館出去玩，後續可隨時自取行李的便利服務。
我相信所有行業的許多環節，都有科技運用的便利性和商機存在，不管是金融電子支付、個人醫療紀錄、身分證件智能化等等，都可以用人工智慧和大數據找到無限商機，並提供個人更好的生活。例如在取得當事人同意前提下，分析年齡及看病用藥模式與家庭病史和體檢資料，再比對大數據模型，就可對個人提出各項健康諮詢的寶貴建議。我們要尊重資料不願意被使用分析的民眾，同時也要便利願意運用科技得到好處的民眾。
我想起二○一七年紐時專欄作家佛里曼來台訪問時，有幸和他在餐會互動，聽到他分析過去是人類想像力快於科技發展，很多想做的事還沒辦法做到。現在已黃金交叉，許多科技發展快於人類想像。意思是我們只要好好鼓勵創新運用發想，現代科技都能夠幫助我們達成很多目標。台灣的主客觀條件，真的可作為生活科技運用的領航者，並成為國際應用典範，端看我們如何實踐。（作者為雲品國際董事長）
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