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當顧客標準愈來越高，你該如何滿足他？一張圖，解析星巴克、SKII、P&G 的做法

亞馬遜（Amazon）一向自詡為全世界最以消費者為中心的公司，創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）在 2018 年的股東信 中提到，「客戶的預期總在不斷變化、要求也不斷提升，昨天的驚喜即成今日的平淡。」因此，亞馬遜必須用不斷提升的品質標準，超越不斷升級的消費者期望值，如更低價、更多選擇和更快的配送速度。

不過，我們時常提到的「消費升級」，其內涵究竟是什麼？答案是：消費者的「需求」升級。

理解主力客群需求，精準投其所好

從感知與認知需求及投入意願高低，系統拆解消費升級 4 類型

象限 1：趣味享樂
消費者接收刺激時，所激發出的感知價值，我們將之類比為「劇場」。在劇場中，消費者期望的是獲得感官饗宴，產生正面的情緒。

象限 2：投射意義
消費者經過反思，所引發共鳴的認知價值，我們將之類比為「道場」。在道場裡，消費者期望獲得可以引發共鳴的信仰、價值觀及文化認同。

象限 3：不傷腦筋
為消費者節省、甚至可以不花心力所帶來的價值，我們將之類比為「自動化辦公室」。消費者期望不要耗費腦力在解決「例行公事」上，達到無壓力或不焦慮的狀態。

象限 4：不費力氣
指的是節省或避免消費者花力氣所帶來的價值，我們類比為「自動化工廠」。消費者期望用最少的體力完成工作，維持輕鬆、安全的狀態

未來企業面臨的考驗，不只在於辨識目標市場對於消費升級的期望，以及未滿足的需求，進一步提出解方；更大挑戰還在於，廠商必須理解這 4 個面向的需求，會依據消費者在不同需求狀態下的「次自我」（sub self）期望而異（參見 2018 年 5 月號專欄）。例如，周末在家，慵懶耍廢的次自我說了算；到了聖誕節，輪到放縱享樂的次自我作主，「誰作主」將決定消費者需要的升級面向。

#顧客 #需求升級 #資策會 #服創所

《情緒教養：憤怒，常是挫敗/難過情緒的偽裝》

「憤怒」與「挫敗/難過」看似分在情緒象限的兩個端點、差異好像很大，但其實憤怒常是挫敗、難過的偽裝，尤其在年紀越小、越無法精準表達自己感受的孩子身上，越常見。

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有一次，有個朋友找我討論孩子學習樂器的困境。他提到五歲的孩子近日學鋼琴常會出現不想練習、嚷著「想放棄不想學」，情緒時而變得煩躁、容易生氣，但學琴這件事起初明明是孩子主動要求的，他們夫妻倆對孩子學琴的一致期待很單純，只希望孩子學得快樂就好。父母很樂意尊重孩子的意願，中止學琴，卻也免不了浮現「會不會半途而廢慣了，以後遇到困難就容易放棄？」的擔心。

一邊聽著他描述，我腦海裡不自覺一直浮現我家兒子學小提琴的畫面。他從三歲跟著幼兒園的才藝課開始學，直到現在，每天晚上都會練習拉琴，沿途也的確時常抱怨好難、生氣地說不想練習了。我觀察到他的生氣，大多是生自己的悶氣，尤其是在學完新曲目後，因為自己很急著想要拉好、卻又一直拉不好，總會變得異常煩躁。

我問他：「如果你真的學得很不開心，那我們暫時把小提琴課停掉好不好？等你又想學的時候我們再恢復上課。反正我們還有很多別的事情可以做。」（我真心覺得停掉沒關係，不是故意激他的）

他堅定地搖頭，告訴我：「不要停！」

接著，我再問：「還是我請老師不要太快教新曲子，讓你這一首曲子能夠再多些時間慢慢把它練好？」

他點頭。焦躁的情緒也逐漸變得和緩。

【孩子的生氣情緒背後，真正想訴說的是什麼？】

孩子內在的情緒歷程很隱微、也很玄妙，看似生氣、憤怒，但很多時候其實是發現自己的表現不如自己想像中那麼好，感到挫敗、難過的同時，也害怕面對那個不夠好的自己。所以他們自己也常糾結在「放棄」與「堅持」的兩端。即使我們一直跟他說「沒關係」，他們還是很難立即說服自己，甚至小腦袋一直轉不過來，情緒像鬼打牆一樣。

【願意自我覺察的父母，是孩子最豐盛的資產】

在朋友的身上，我看見他們家孩子最棒的資產，就是有一對很願意自我覺察的父母，時常深切自省、小心翼翼地避免投射自己的期待到孩子身上，或是把自己的負向情緒轉嫁到孩子身上、隨孩子的負向情緒起舞。而當父母有這樣的覺察習慣時，基本上就會愈加遠離我們所擔心的那種父母樣貌。

如此一來，討論細部做法才有意義，也才容易看得到效果。

【透過不斷對話，陪伴孩子認識自己的情緒狀態】

五歲孩子的認知能力未臻成熟，包括在他們的小腦袋瓜裡面，對於「０與１之間，其實還存在著小數點」這件事還無法理解，也常常任由情緒能量亂竄，搞不清楚自己在氣什麼。 這時候我們可以做的是：幫他們釐清楚！ 例如陪他對話，問他：「爸比／媽咪感覺到你有點生氣，但不是很清楚你在氣什麼？你願意跟我說嗎？」

此時，他們不一定說得出來，如果說不出來，可以加入一些具體的舉例或選項的引導，例如：「是氣老師教太難呢？還是氣自己彈不好？還是氣別的？」 把這當一個對話的開端，同時也是在示範「爸比／媽咪在乎你的感受，也很樂意陪你認識你自己的情緒與感受」。 無論最終孩子是否繼續學琴，這段陪伴他們認識與接觸自己情緒的歷程，都很珍貴！也可免去我們擔心「孩子會不會在每次需要練習、又遇到辛苦的時候就放棄，變得很容易逃避、半途而廢？」的疑慮。

-----〈教養練習題〉-----

下一次，當孩子開始「歡必霸」時，不妨停下腳步思考一下：孩子的憤怒，是不是挫敗/難過情緒的偽裝？

-----延伸推薦：實用的情緒教育橋樑書-----

《我的感覺》系列小書裡，有很多經典的語句我都很喜歡。

例如在《我的感覺─我很難過》中：

「我不喜歡難過！我要難過的感覺消失。」
『可是，每個人都有難過的時候。』

引導孩子了解：面對負向情緒，可以用「涵容」取代「排除」。

🎉《我的感覺》改版全新推出 🎉
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-----延伸閱讀：孩子鬧情緒，父母不能做的事-----

https://goo.gl/dQsEYn

最近發現男人場域社群有在討論硬價值與Game之間哪個比較重要的話題，估計是因為前陣子新聞報出某些各項硬價值都爆表的公眾人物，翻出他們的私密對話後發現這些人和女人聊天的內容實在令人不堪，令人開始懷疑到底硬價值到底真的有用嗎？

本次直播我邀請台灣專業的約會團隊AMG來跟大家聊聊這個話題，到底傳統大家聊的硬價值的概念是什麼？而AB的硬價值六大屬性的概念又是什麼？硬價值與紅藥丸覺醒的關係又是什麼？以及硬價值和Game是不是吸引女人的最佳策略？以及最後要來聊聊與辦論到底硬價值與Game哪個重要？

本次紅藥丸覺醒與PUA最廣最深入的內容，就在9/10(五) 20:00 的直播，千萬別錯過。
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影片目錄
00:00 intro
01:52 開頭
06:43 討論男人場域
09:16 硬價值與GAME的辯論
13:09 Alex對硬價值與GAME的定義
16:54 阿灰對硬價值與GAME的定義
18:05 Alex:個性既是硬價值也是GAME
28:22 Alex:某些硬價值的效果是GAME無法達到的
32:36 阿灰:量夠大，懂GAME，不要太過執著都可以把到妹
36:02 AB:硬價值是一種吸引力"被動"技能
38:04 健身與整容就能吸引到妹? 如果你沒有GAME的技能一樣留不住
46:38 Alex:地位產生的影響力，為何補習班老師總能吸引到年輕女學生?
49:49 從明星醜聞思考:空有價值但不會GAME為何會產生糟糕結果?
54:28 兩性動態領域四大象限，學習吸引妹子的「四大門派」
01:02:21 紅藥丸是種心態
01:07:57 (好好先生預告片)
01:10:25 好人不敢與設定界線，所以關係爆炸了
01:14:50 Q&A:設定界線拿捏:遇到難聊妹子直接走人對嗎?
01:23:35 Q&A:搭訕旁邊有男生的女生，背後心態是?
01:27:26 Q&A:好好先生如何脫離完美主義，並抽離自責情緒?
01:38:39 Q&A:容易自責並且持續很有的負面情緒
01:53:46 Q&A:學了硬價值反而開始有接近焦慮和比較心態，怎麼調適?
02:00:30 Q&A:怕生的人如何在社交場合中打破太過安靜的窘境?
02:09:53 Q&A:學了很多課程與理論，卻還是常常匱乏、沒自信?
02:21:41 Q&A:覺得Youtube市場已經飽和了嗎?
02:23:44 Q&A:雖然價值提升不少，但還是不敢接觸女生該怎麼辦?
02:30:37 Q&A:克服恐懼與焦慮就是要一直往下挖掘找到根源並面對嗎?
02:38:55 暖男的冬天
02:42:45 兩性動態領域四大象限的提升分析
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暖男的冬天
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#輕易豐盛 #理財新手 #富爸爸 #窮爸爸

富爸爸窮爸爸真正要說的事？行為改變思維 顛覆你的想像
許多理財新手第一本閱讀的書籍就是「富爸爸窮爸爸」
但也經常許多理財新手誤會其中的意思❗️
今天來探討,內容你真的理解對了嗎？🤔

這是我翻過好幾遍的書
而且自2000年上市至今已經翻譯超過50個語言囉
書中的財商觀念📖
真的非常適合推薦給理財初學者拜讀
因為我相信一旦觀念正確💪
可以少走很多冤枉路
你認為再小的資金都有機會滾成一桶金💰
而你真的了解他真正要說的事嗎？🤔
盡快點開影片檢視自己觀念囉！
🎬https://youtu.be/QegAlnSGhg0

剪輯：陳心慈

00:00 富爸爸窮爸爸真正要說的事？行為改變思維 顛覆你的想像
00:24 前言 看了窮爸爸富爸爸多數人的曲解
00:50 關於ESBI象限誤解
01:24 全職投資股市的錯誤狀況
01:51 房地產投資的錯誤狀況
02:25 ESBI是一個流程，可以共同存在
02:31 ESBI如何共同存在
03:00 Jamie老師在ESBI共存的角色
03:18 總結


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🔹2020房地產投資？李同榮老師房產趨勢分析：https://youtu.be/UzztESwbr60
🔹共居美好房東生活-時尚包租婆Gina姊姊：https://youtu.be/1cbFb6Jvepc 
🔹投資基金搞懂投資3個基本觀念賤芭樂老師：https://youtu.be/RuVZ1W_c9hs
🔹假如我有五千萬，自己的投資會有什麼不同? feat. 市場先生：https://youtu.be/dXE3Y0F9dAM
🔹流量變現金-自媒體的獲利模式 佐邊茶水間 Zoey：https://youtu.be/OuUPhqidNtI

📍#財富能量
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▪打造巴菲特複利王國：https://youtu.be/uiv4-QoZjS0 
▪信用卡推薦-現金回饋：https://youtu.be/C9tpl0B4W5E
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🔸寄生上流#寄生上流 3大人性弱點：https://youtu.be/x9mQt3AiR2E
🔸阿拉丁面對金錢誘惑7招扭轉人性弱點：https://youtu.be/vkWbGpLD9Pg

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這個影片會介紹到關於時間管理這個議題
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那你千萬不能錯過這集內容
我會在影片裡面告訴你透過三招完成你的目標並做好時間管理
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影片目錄
0:00 時間管理第一步
1:38 時間管理第二步
3:10 時間管理第三步
4:58 四大象限排定優先順序
6:10 三個好用時間管理工具

上一部影片👇
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音樂來源：
The Bluest Star by The 126ers
https://bit.ly/3lnGrzq



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