《一開口, 全世界都想聽你說》
一直以來, 從我開始做培訓工作開始, 我都將我的教課方式視為理所當然的, 也很少思考是否應該要去做一些改變或是調整. 但是最近幾年, 慢慢的接觸了一些書籍, 以及一些TED演講之後, 開始受到演講者這些在台上辯才無礙, 落落大方的氣質所折服, 再反觀我自己不過就是一個每天躲在教室裡不斷重複同樣教材內容的機器罷了..
雖然過去參加過不少講師訓, 但就是懊惱那些時候並沒有很真切地意識到課程內所提供的所有訊息是多麼重要… 出來混就是要還的, 現在我才開始積極的思考這一方面
作者在這本書裡面總結了一些他過去準備演講的方式, 技巧, 以及心得. 我覺得這些都是走過實際戰場上, 經歷過槍林彈雨所帶回來的寶貴經驗, 而且馬上可以實際的利用, 可以說對我們而言非常的有價值, 他把演講分成了四個部分：
一. 上台準備篇：
要在台上顯得落落大方而不慌亂, 就必須要有自信. 而自信的第一要訣, 就是必須要相信自己, 自我效能可以無限的影響一個人的行為. 而要做到這一點, 說的不是盲目的自滿, 而是要知道自己的優點在哪裡？ 如何把它放大？
在"自信”這一章節裡面, 作者強調了”自欺”的重要性： 讓自己相信自己是最優秀的人, 讓自己表現的就是一位眾人矚目的巨星, 當你投入在其中時, 就真的可以更加的有活力. 這直接呼應了在TED演講點閱率第一名的”姿勢決定你是誰？” , Amy Cuddy博士所說的”Fake it, until you make it!”而之後我也會在寫這一本書的讀書心得 (老高上身) .演講連結: https://youtu.be/3E8L2sDZtOY
而作者提到的四大準備講課的技巧, 我也覺得非常實用：
1. 每天找一段文字, 大聲朗讀出來, 練習咬字, 口齒, 與抑揚頓挫
2. 試著用自己的意思, 將前面那一段文章敘述出來, 看看是否已經消化吸收了
3. 找機會與人分享, 看看實際上說出來的效果如何？
4. 自我檢視： 把自己的演講錄下來檢討 (作者是建議可以對著鏡子練習, 但我認為會受限於鏡子的面積, 有一些走位或是肢體語言沒辦法很到位)
再來, 每一次講課, 會有全神貫注的學生, 也一定會有猛滑手機的同學… 心態就要調整好. 即便所有人都在睡覺, 只要有一個人在專心聽課, 你的授課內容就不能夠打折扣，你就是為了這一個人而講！ 這真的需要非常大的心理調適, 有時候, 同樣的課程內容, 同樣的笑話, 在一個城市同學反應熱烈, 互動踴躍, 但是到另一個城市卻是冷淡如冰, 甚至會有學生給負評… 當然地域不同, 一些文化會有所差異, 這是講師必須要意識到的一點, 可是就算這一堂課參加者極度不捧場, 我們還是需要全力以赴地完成使命, 不能受到絲毫的影響… 甚至有時候現場會遭遇到一些挑戰.. 因此這也算是一位講師的修行, 我目前也在努力當中
同時, 要先預想到所有最壞的打算.. 設備故障怎麼辦？ 有人衝上台怎麼辦？ 自己狀況不佳怎麼辦？ 事情永遠不可能100%照我們預期的發展, 特別是假如我們有可能到一個完全沒去過的地方講課, 可以預測得到的意外最好都要先做好對應方案, 畢竟台下的同學是期望著我們最完美的演出
再來, “說故事”： 在”誰會說故事, 誰就是贏家” 這一本書內, 作者強調了說故事的重要性, 會說故事, 可以在溝通交流時無往不利. 而故事要打動人心, 首先要可以感動自己. 也就是說出來的每一個故事要真誠, 必須出自內心. 情感是有渲染力的, 你的故事有足夠真實的情感, 才可以牢牢地抓住聽眾的心. 因此故事的選擇, 敘述的方法非常重要, 而且, 絕不能加油添醋, 反而會使人感到過度的矯情
二. 台上功夫篇
當你站在台上時, 除了說故事以外, 另一項要訣就是要說笑話. 而笑話要真的能夠引爆笑點, 就必須要出乎意料, 或是有兩面的意涵, 甚至要提前埋梗. 因此演講者的日常笑話儲備就非常重要, 這樣就可以根據不同的狀況選取不同的笑話, 同時可以適度地做更改. 過多的笑話會讓人覺得演講缺乏深度, 但是適度的笑話則可以引發專注, 甚至是使人省思
在台上的肢體語言, 眼神接觸, 走位, 以及道具利用等等, 都是可以吸引觀眾焦點的關鍵技巧. 文中提到了一點, 我很同意. 我們常常會習慣使用ppt, 因為可以利用文字或是圖片來強化演講的一先內容, 但是, ppt也會成為講師的鎖鏈… 整場的教課有可能都圍繞的ppt走, 甚至單純的就成為了講師的提詞機. 因此, ppt在一次演講時的出現比例, 製作的技巧, 也會對於聽眾的感受有著直接正面或是負面的影響. 身為演講者, 需要對這一點有明確的感知
接下來, 雖然作者把這點放在上台篇, 但是我認為應該可以放在準備篇, 就是減少自己不自覺的”嗯…. 這個… 然後…. 對… 那個啥…” 的贅詞. 我自己都有這一個毛病. 絕大多數當我們使用這些贅詞時就代表我們在想下一句要說什麼… 偶一出現還好, 但是過度頻繁就會使人不悅. 所以這一點應該再檢視自己演講技巧時就要改進, 畢竟到了台上, 根本沒時間提醒自己不要不斷地重複無意義的這些語助詞
三. 走下舞台篇：
也就是互動. 我們是否可以與聽講者製造最大的連結, 就是靠互動. 而互動有現場的提問, 課後的答疑, 甚至是一些遊戲環節的安排, 都能有效地把台上與台下連結起來. 作者提到了一點我認為是一個極好的想法： 他會在每一次的演講觀眾當中安排一兩個暗樁, 事先給了他們問題. 假如這一次反應很冷淡, 就由這幾位暗樁負責提問, 也可以讓場面不會太尷尬; 另外一個用處是假如這一次的演講時間太短, 沒辦法把想說的都說完, 那麼暗樁的問題就等於是幫助你延長了點演說時間, 可以更加完整的把你想要表達的說完
另外一點, 就是承認自己的不懂. 有的時候, 某個主題, 台下可能有人比你更了解; 也許有的時候同學提出的問題超出了本身的專業, 這個時候回應”不知道” 並不是一種示弱, 而是一種負責任的態度. 而且, 不要盲目的追求100分的表現, 每一次演講, 會有人喜歡, 也一定會有人討厭. 至少我們要知道他們不滿意的點在哪裡？ 而且不會因為少數人的反應就否定自己的表現. 也就是說, 講師的心理素質要夠強韌, 不會自我感覺良好, 也不會有一顆易碎的玻璃心
四. 成為專業講者篇：
一個演講者, 需要有舞台, 與其一直苦等賞識你的伯樂, 不如主動出擊去製造機會. 我覺得作者積極的態度與不屈不能的精神非常值得敬佩！ 為了自身的理想, 他不像一般人只會抱怨懷才不遇, 反而不斷向人毛遂自薦, 並且把握每一次的上台機會. 就算賺不到金錢, 但也要賺到曝光率與知名度, 特別是對一位新手而言
而且我完全同意他說的”寫作可以提升演講技巧, 演講可以提升寫作能力”！
文字跟語言一項是一體的兩面. 有的時候由於說話速度快, 我們常常會忽略了一些遣詞用句, 或是演說內容過度跳躍; 而寫作可以反覆思量與修改, 一再的將詞句美化與潤飾. 反過來說, 假如我們有機會先將想要表達的內容寫下來, 日後當我們講到這個主題的事後會更加的流暢！ 這一點我本人有非常大的共鳴. 至於要不要寫書還在計劃之中, 但我已經有明確的感受到這兩者相互協助所帶來的好處！
這是一個人人的有機會當講師的年代, 但是可以講課, 不代表會講課. 我真的認為除了專業知識之外, 身為講師, 必須要不斷的持續精進自己的教學與演講技巧. 多去觀摩, 練習, 與檢討. 這才是成長的不二法門
最後, 我要趁這個機會跟以前所有曾經我課程的同學說： 如果你們喜歡我的課程, 我由衷表示感激, 這是我的榮幸. 如果你們不喜歡我的課程, 非常抱歉, 我會盡力的修正我的缺點, 希望未來能夠有機會讓我彌補曾經犯過的錯誤！
謝謝大家～
彌足意思 在 [專欄] 連消保法也擋不住魔獸輪休？未來如何避免 的推薦與評價
連消保法也擋不住魔獸輪休？未來如何避免Howard無預警缺陣爭議事件重演
運動視界
作者：EdotTdot_4
2023/01/09
法律白話文、法操或其他法界人士都有針對這點，從法律的角度進行解析。本文則是要從
球賽的本質出發，結合法律的概念，探討Howard缺陣引發的爭議、球員輪休是否該退票、
主管機關能否透過法規制定促進球迷福祉，以及球團未來該如何避免類似爭端發生。
去年11月初，「魔獸」Dwight Howard加盟桃園永豐雲豹的消息震驚國內外，不過他在完
成在T1 League的初登板後，便因膝傷休息將近三週。12月中傷癒歸隊，球隊立刻面臨三
連戰。而在三連戰前，雲豹的總教練劉嘉發與時任總經理蘇翊傑，於受訪時一再表示
Howard三連戰皆會上場。
然而，Howard卻在三連戰最後一天（12/18）突然因身體不適缺席，球團並未事先告知，
引發球迷不滿，甚至氣得向消保處提出申訴。
關於「球員輪休未出賽，球迷能不能主張退票？」的議題，法律白話文、法操或其他法界
人士都有針對這點，從法律的角度進行解析。本文則是要從球賽的本質出發，結合法律的
概念，探討Howard缺陣引發的爭議、球員輪休是否該退票、主管機關能否透過法規制定促
進球迷福祉，以及球團未來該如何避免類似爭端發生。
https://www.youtube.com/watch?v=sslR-hTFWB0
是話說太滿還是廣告不實？Howard沒上場就該退票？
當球迷完成購買球賽門票，即和雲豹之間已成立契約關係，雲豹負有舉辦一場T1聯盟球賽
的義務，但合約中並未約定Howard一定會出賽。
惟依據消保法第22條：「企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得
低於廣告之內容。企業經營者之商品或服務廣告內容，於契約成立後，應確實履行。」
透過解釋可將「Howard上場比賽」納入契約條款，因此雲豹不僅要舉行一場球賽，還必須
在比賽中安排Howard上場，否則違反給付義務，而可能構成民法上瑕疵擔保責任與債務不
履行，違約效果不只可請求雲豹退票，可能還包含賠償觀眾為了來到桃園看球所支出的交
通費和食宿費用。
然而，是否可將「Howard上場比賽」納入契約條款的前提，必須先審視總教練劉嘉發與時
任總經理蘇翊傑在賽前受訪時一再表示Howard三連戰皆會上場的發言，是否構成廣告。
在法律上，廣告的定義為何？依消保法施行細則第23條規定「本法第二十二條及二十三條
所稱廣告，指利用電視、廣播、影片、幻燈片、報紙、雜誌、傳單、海報、招牌、牌坊、
電話傳真、電子視訊、電子語音、電腦或其他方法，可使不特定多數人知悉其宣傳內容之
傳播」。
在本案中，教練或經理的賽前訪問報導，是透過電視、報紙與網路等大眾傳播媒體，使不
特定多數人知悉比賽訊息內容的方式，應可符合廣告的定義。因此總教練劉嘉發與時任總
經理蘇翊傑的發言，應該屬於廣告。
在判斷教練與總經理的發言構成廣告後，尚需考量該則廣告是否具備合理期待可能性。
最高法院107年度台上字第1434號民事判決：「消費者與企業經營者就其商品或服務
發生之法律關係，如因信賴企業經營者之廣告內容，依該廣告提供之訊息簽訂契約，企業
經營者所負之契約責任，固應及於該廣告內容；惟商業廣告型態複雜，內容萬變，非盡符
合法律行為之確定、可能、適法等有效要件，廣告得成為契約之一部，發生契約之效力者
，其內容須具體明確，所提供之訊息，在交易習慣上足以使一般消費者信賴其將成為契約
內容之一部，始足當之。倘廣告內容抽象、模糊，或一般消費者閱聽廣告內容，得以辨識
係商業上常見之情境營造、願景示意、樂觀誇飾等宣傳方法，無法合理期待其為交易客體
之一部，或消費者與企業經營者於締約時，就廣告內容已另為斟酌、約定，均難認該廣告
內容當然成為契約之一部。」
簡言之，廣告為了達到吸引消費者的效果，無可避免地存在一定程度的誇大不實，因此必
須屬於具有合理期待可能性的廣告內容，才能夠被認為可以構成契約內容的一部分。
對職業球員或球隊而言，傷病原本就是球賽中的一環，傷病何時會發生，抑或是傷勢的嚴
重程度，都是不可預期的。再者，球員是人而非物品，球員的身體狀況不是球團能夠時時
刻刻掌握，球員在場外受傷的情況亦時有所聞，而且受傷的原因五花八門，甚至達到匪夷
所思的地步，還有「一百種受傷的方法」這種誇飾的說法，因此球員因傷缺席無法出賽，
實在難以歸責於球團。
職業球員往往需要學習如何和傷病共處，無傷無痛打完一整季可說是奇蹟，以上季NBA為
例，全聯盟5百多名球員當中，只有1.02%球員全勤出賽82場，也就是說要求球員場場出賽
，本來就是一種苛求。既然缺乏合理期待可能性，總教練與時任總經理在賽前受訪時一再
表示Howard三連戰皆會上場的發言，雖然屬於廣告，卻不適合構成契約內容的一部分。
因此Howard雖然沒有辦法三場比賽都出賽，雲豹也無需負擔瑕疵擔保或債務不履行的責任
，觀眾便無法要求雲豹退票。
嚴格來說，教練與經理此番發言，還不至於構成廣告不實，充其量只能說是為了製造聲量
或吸引關注，而未謹言慎行，把話說得太滿。
退步言之，即便認為他們的發言，是合理可預期的廣告，而成為契約條款，但從新聞報導
看來，Howard似乎是臨時受傷，雲豹在開賽前十分鐘才確認他無法上場。
因此雲豹也可能主張民法第227-2條的情事變更原則，以Howard身體不適而無法上場的情
況，係發生於球賽門票契約成立後，非雲豹當時所得預料，因此將Howard缺席導致違約的
責任歸責於雲豹顯失公平者，雲豹得修改契約內容，去除Howard三戰皆必須出賽的條款，
同樣無需承擔違約責任。
想看的球星沒上場 球迷可以要求退票嗎？
Howard事件之所以會引起爭議，主因在於雲豹球團事前一再表明他會參與三連戰，產生是
否構成廣告不實的爭論。那麼假設球團事前沒有做出類似保證的宣言，特定球員未上場的
話，觀眾可以要求退票嗎？
答案仍然是不行，否則總會有球迷以他想看的球員坐了整場冷板凳為由，請求球團退票。
畢竟在通常情況下，教練主要輪替的球員大約是8至9名，除非是比賽提早進入垃圾時間，
不然要看到登錄名單上的12人全數上陣，機率並不是太高。
此外，每位觀眾進場期待看到上場獻技的球員，可能不盡相同，球隊不可能為了滿足個別
球迷的期望，而調整既定的調度模式。
就連身為全世界最成功的職業運動聯盟之一的NBA，原則上也不會因任一位球員未出賽而
同意退票。
回歸到球賽門票契約的本質上，球團負有的義務僅止於舉辦一場籃球賽，並不包含讓球迷
看到特定球員上場，所以只要球賽依照預定方式舉行，球隊的義務便已履行完畢，不論推
派哪位球員披掛上陣。
主管機關訂定相關規範有助化解爭端？
根據新聞報導，由於這次Howard事件引發的爭議，行政院消保處簡任秘書陳星宏回應，擬
比照文化部的定型化契約規範，並要求球隊將相關資訊透明化，免於讓消費者有後續爭議
。
行政院消保處亦提到：「我們會針對個案類型，研擬比照文化部的定型化契約，也要求球
團必須公開透明，讓消費者清楚表演內容是什麼，若是真的發生一些不可抗力的情形，也
要通知消費者，才可以彌平看不見明星、球星的權益」，並強調，消保處會協調相關體育
主管機關，盡快落實規範。
根據上述報導內容，消保處的意思很可能是計劃和體育署討論，再由體育署制定職業球賽
門票定型化契約應記載或不得記載事項。
在此替各位科普一下，主管機關所擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項，根據消保法
第17條第4項與第5項，中央主管機關公告應記載之事項會直接構成定型化契約內容，而若
是記載不得記載事項，則該條款直接歸於無效。
換句話說隸屬行政權的主管機關，所擬訂的定型化契約應記載或不得記載事項，效果非常
強大，對企業經營者具有拘束力，幾乎形同立法機關訂定的法律。因此主管機關在制定定
型化契約應記載或不得記載事項時，必須格外小心謹慎，不然很有可能引發一場更大的災
難。
參照文化部所公告的「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」的應記載事項第
三條關於「表演內容」部分，應該和本次Howard爭議事件習習相關，可能會是體育署在擬
定球賽門票規範的參考範本，詳細內容如下：
1.企業經營者應確保合於宣稱內容之演出。
2.企業經營者之廣告就表演內容所為之說明或保證，消費者得據此而為主張。
3.藝文表演主要表演人員或主要節目內容，於預定表演前發生變動時，企業經營者應
即以適當方式通知消費者並以明顯方式公告之。企業經營者並應說明變動主要表演人員或
主要節目內容之理由。
4.企業經營者依前項規定通知並公告者，消費者得於演出前要求全額退費。未依前項
規定通知或公告者，於表演結束後，消費者仍得要求全額退費。
其中第1項與第2項應該可以直接解決本次爭議，雲豹教練與經理在賽前受訪時屢次表示
Howard三連戰皆會上陣，很有可能被認為是就球賽內容所為之說明或保證，而構成門票契
約的一部份，所以Howard缺席第三天賽事，可能導致雲豹違約而必須退票，甚至是進一步
賠償觀眾其他的損失。
但第3項與第4項或許難以在球賽門票契約中適用。
首先，球賽中何謂「主要表演人員」？藝文表演如蔡依林演唱會，誰是主要表演人員一目
瞭然，蔡依林就是主要表演人員，其他伴舞群都是次要的表演人員。
不過在球賽中，所謂的主要球員是指明星球員或主力輪替球員？抑或是在登錄名單內的球
員皆屬之？那麼主力輪替球員又該如何界定？比如說勇士隊Stephen Curry和Klay
Thompson無疑是主要球員，但Draymond Green、Andrew Wiggins或Jordan Poole呢？此外
，幾年前場均大三元的Russell Westbrook肯定是主要球員，但本季改打替補的Westbrook
算是主要球員嗎？
再者，如果一名被認為是「主要表演人員」的球員，身體狀況無虞，根據球團賽前公告是
可以上場的，但教練團依據專業判斷，認為這場比賽不需要派他上場，而讓他坐了一整場
冷板凳，觀眾是否可以請求球團退票？
顯然地，透過這兩個問題，可以發覺藝文表演與職業運動賽事，本質上具有極大差異，難
以將藝文表演的規範適用於職業運動賽事。然而，消保處似乎未注意到這點，而將兩者混
為一談。
藝文表演如2023年的大港音樂祭，表定將會有50組藝人登台演出，表演的順序和時長早已
事先規劃，因此歌迷可以很清楚預期到誰在什麼時段會上台表演。
但籃球比賽並非如此，雖然各隊會在賽前提交12人登錄名單，問題是戰局瞬息萬變，教練
在調度上必須保有高度彈性，會派出哪位球員上陣或出賽多久時間，往往是到比賽當下才
會依據戰況變化臨場決定，不可能在事前能夠100%掌握。
因此要求職業球賽比照藝文活動，界定出主要球員，以及事先公告那些球員沒上場，若球
員未經賽前公告無故缺席，便要求球團退票的政策，簡直是削足適履。
當然，對球團來說也不是沒有解套的辦法。即使主管機關規定球隊應公告該場比賽哪些球
員會出賽，而且一經公告就必須上場，否則觀眾有權請求退票。球團也可以在比賽中，找
機會讓此戰可能不會上陣的板凳球員上場打1分鐘，或更極端地，只上場1秒鐘，就馬上刻
意犯規，強制比賽進入死球狀態，再將他換下場，即可避免違約風險。
只是這麼一來，可能會影響球迷的觀賽體驗，反倒有損消費者權益，違反消保法第1條第1
項「促進消費者權益」的立法意旨。
未來該怎麼做以避免Howard事件重演？
體育署是否會如消保處建議，擬定所謂的職業球賽門票定型化契約應記載及不得記載事項
，目前尚無定論。
然而，經歷這次的Howard事件，為了避免類似爭議重演，球隊也許可以比照NBA的作法，
在賽前公布傷兵名單，尤其應列出傷兵的出賽機率與缺席原因。
儘管傷兵名單無法完全弭平觀眾遠道而來，卻無法見到喜愛球員上場的失落感，但至少維
持了球隊與球迷間的誠信關係。除此之外，透過公布傷兵名單也能落實國內觀賽素養的培
育，使球迷認知到球員是人而非物品，受傷缺席乃無可避免之事，而採取更包容的態度面
對球員的缺席，如此一來，將有助於建立更健全的觀賽文化。
https://www.sportsv.net/articles/100479
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.240.141 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/basketballTW/M.1673265215.A.C1C.html
※ 編輯: zkowntu (123.192.240.141 臺灣), 01/09/2023 19:57:24
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