關於 寶 雅 客訴 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#486客服團隊介紹
#專屬你的私人管家

【 高雄行政客服--思雅】

大家好，我是思雅，有朋友來高雄展示中心是被我服務過的嗎?
除了客服，我另負責高雄倉庫進出貨還有乾衣機約排安裝處理。
如果你曾買LG乾衣機，應該都有接到我的電話過，如有服務不周到處請多多包涵哦!

嘿嘿，別看我好像很瘦弱，其實我在高雄展示中心被稱為:神力女超人，當初面試時就說這個工作需要力氣很大，因為高雄展示中心和台北及台中比較不一樣，是需要出貨還有進貨，每次進貨都是幾十箱起跳，當進貨時我就會變身女超人。

當女超人，我很甘之如飴哦！身為媽媽的我，甚麼沒有就是刻苦耐勞精神和力氣大，能在486這個大家庭待著，我非常感恩啊!

上周有位媽媽要來高雄展示中心看商品，沒想到她到來時雨好大，一聽說他有帶著寶寶過來，看雨這麼大我馬上拿雨傘出去，主要是希望寶寶不要被雨淋到了，我自己也是當媽媽的，直覺就想要保護寶寶，趕快幫媽媽解決問題，趕快進來避雨，壓根沒其他想法。

沒想到這位媽媽 Jo-chi Chu 後來在GOOGLE評論留言肯定我們的服務。
( https://reurl.cc/ze2Z0k )....哇，看你寫這麼多文字讀得我眼眶泛紅，好感謝你懂我們阿！大哥常說『用妳的本質，在工作上找到屬於自己的樣子，創造出自己的舞台。』我真的喜歡被你喜歡的我的樣子，沒有業績壓力的我們，將心比心了解客人購買家電相關商品的需求，看大家使用商品開心，工作起來就很有成就快樂感。

其實，在這次鼓勵之前，我才剛遇到一位買昭和西川枕頭要退貨的案件，基於職責我必須打電話了解客人為什麼要退? 客人說他已經躺過了但是不符合他的期待所有要退貨。

486團購的商品頁面都會明確公告退換貨原則，枕頭屬於個人衛生用品，一經拆封真的無法退貨，這位客人聽到用過就不能退...氣炸了...⋯一直大罵為什麼不能退，高八度吶喊，不用我怎麼知道商品不適合我！

在談話中客人有表示曾到門市試躺一陣後才下單，但是送來的枕頭跟他在門市試躺的不一樣，懷疑我們幫他訂錯商品，把客服亂罵一遍，再用力掛電話！~

說真的，和這位客人的溝通過程有讓我感受到挫折，我有自省思考怎樣溝通會更好，在情緒激盪下是做不好事的~ 在日報我有跟大哥報告這客訴案沒做好，請大哥諒解，沒想到大哥教導我必須盡心盡力去做每一件事，但太超過，無法遵守法則，面對無理的客人不用一直去理會，把精神用在值得的客人身上。

我那時一看，真是超感動，這就是我的老闆486大哥，不是一昧要身為客服的我們無條件包容，向無理客人彎腰，大哥沒有讓我們為業績競爭，要大家有同一方向去努力，用共好心態發揮1+1大於2的能量出來，相互協助相互學習。

能在486工作，我非常珍惜，五倍券即將上場了，把五倍券花在提高生活品質的家電是非常值得的； 我是思雅，我是486團購高雄展示中心的客服，歡迎你的到來呦!!

今天是第57屆金馬獎頒獎典禮，臉書剛好回顧到，50屆金馬獎的一件事，那天報社總編輯接到一封對於我的讀者客訴。

客訴原文：
總編輯:
您好！我是一名雞婆的老百姓，11月18日在飛機上看到貴報C2（星人物）的報導後，像看到一幅美麗的畫一樣的感動，已經好久沒有看到有如此生動地描繪這些影星的報導。我是一個學科學的人........................................................
寫這封信之目的希望能讓這位記者知道，是有讀者會謝謝他(她)的努力的！

這位讀者的信真的非常溫暖了我呢。
只是，客訴聽起來很恐怖……'客服人員轉信來，其實可以直接改成「讚美原文」哈~

關於那篇原文，感謝老同事 大叔幫我找到原文，紀錄一下，我的 #金馬獎字海歲月。

( 大家如果有空看完全文，猜一猜那屆影帝到底是誰呢？🤣🤣🤣)

金馬50 奔騰系列三 男星拚金獎
影帝落誰家？ 挑戰經典 梁朝偉拚第4座獎
梁家輝老辣功力 不見「演」的痕跡 李康生風格節奏影響蔡明亮拍片
【記者王雅蘭╱專題報導】

今年影帝名單非常奇妙，沒有中年以下入圍者，各入圍者的角色與表現方式非常不同，恐怕是金馬50評審的最大考驗。

梁家輝「寒戰」角色有大量對白與複雜情緒轉變，是真的需要老辣功力才演得出；梁朝偉演「一代宗師」必須精氣神內外合一，才能發揮功夫不在招而在意的境界；演殺人犯不用真殺人，張家輝「激戰」卻逼自己變成角色非常驚人；王羽戲外的中風與「失魂」戲裡結合，從年輕到老的大哥氣息，在糟老頭子的角色內部竄流，更添驚悚氣息；最年輕的李康生在「郊遊」角色狀態最平面簡單，但蔡明亮用長鏡頭烘托出最具張力的戲感，說是黑馬不無可能。

梁家輝光頭造型 演得霸氣

梁家輝看梁家輝的戲，是會令人拍案叫絕的那種，層次分明，張力十足，不作第二人想。

55歲梁家輝演「寒戰」，以光頭蓄鬍造型給觀眾帶來新鮮感，他飾演霸氣十足的副處長，鷹派的驍勇善戰、咄咄逼人，在梁家輝身上完全看不到「演」的痕跡，觀眾會相信他就是戲中人。尤其一場被請去「喝咖啡」的戲，梁家輝整個氣勢壓陣，狠狠教訓了菜鳥又損了躲起來的老鳥。

近年來流行素人演員，我是誰我演誰；梁家輝的銀幕裡外，則是許多個世界。他本人個性開朗，甚至有點三八，但不管喜劇角色，或「寒戰」裡實戰出身的暴烈大佬，或其他黑社會老大，正義耿直的革命分子，皇帝或悲到極點的小人物，梁家輝都能悠遊自如，舉重若輕地演到骨子裡，老辣功力的演技，已登峰造極。

梁朝偉隨意自若 哲人風範

梁朝偉從年輕時擅長「鹿鼎記」韋小寶式喜劇，一雙電眼迷倒無數粉絲，到了50多歲演「一代宗師」，梁朝偉已是滄桑、自信兼具。

梁朝偉在「一代宗師」說了不少金句，「功夫，兩個字，一橫，一豎。」、「寧可一思進，莫在一思停」、「我看到的不是招，是意」等，觀眾把他的氣質置入了葉問的骨子裡。一代功夫高手和一代演技巨星相同，都以心、神御氣，隨意自若，大師風範已不在掌風招式、是否拳拳到肉，梁朝偉一出，就是大師經典。

王家衛和梁朝偉合作過8部電影，「重慶森林」、「東邪西毒」、「春光乍洩」、「花樣年華」和「一代宗師」等片，伴著這些電影節奏成長，讓梁朝偉似乎也更內斂具哲人風範。

評獎對演技巨星不公平的一點，是不只和入圍對手比，還得和自己之前的作品拚，梁朝偉拿過金馬影帝獎3座，他有沒有優秀過昔日的梁朝偉？還得仔細思量。

張家輝苦練健身 影帝典範

張家輝2009年以「證人」拿下第46屆金馬獎影帝，2012年張家輝以「大追捕」再度入圍未果。今年以「激戰」過氣拳擊手挑戰金馬，憑藉著他深入角色百分百的努力與揣摩之外，還加上身體的徹底改變，苦練健身變成大隻佬。張家輝由內而外與角色入物貼合，為電影的付出已到了匪夷所思地步，令人折服。

「激戰」描述幾個失意人生命線交錯的故事，張家輝代表的是失意中年大叔重燃夢想，為自己再活一遍的過程。比較特別的，戲裡的失意拳王重新站上擂台，除了演技好，給觀眾帶來的激動，還不如戲外張家輝為角色苦練變身(材)，給觀眾帶來的震撼更大。

換句話說，一次演出竟在戲裡與戲外，都給觀眾帶來努力追求夢想的正面力量，如果這還不是影帝典範，什麼才是影帝典範？

王羽重現功夫 人間凶器

王羽「失魂」是導演鍾孟宏以暴力血腥的強烈影像美學，發展出的離奇故事，王羽在影片裡飾演中過風的老人，為失魂被送回家的兒子掩飾罪行，以致血案一再發生，直至不可收拾。

當年以武俠動作片大俠紅遍東南亞，王羽拍「失魂」重現銀幕功夫高手的丰采，只不過用的不是身體或動作，而是內心的陰沈黑暗，他在影片中異常冷靜甚至冷血，眼神飄忽，觀眾從他身上看到更多駭人秘密被掩藏著，簡直是個70歲的「人間凶器」。

李康生掌握戲感 張力十足

李康生在一般觀眾心中，45歲李康生可能和一般影帝級演員不同，因為他從影生涯作品多半是蔡明亮電影，雖曾以「愛情萬歲」入圍過金馬獎，並拿下法國南特影帝，卻和其他4位入圍者的身經百戰、經過各種角色淬鍊，有所差別。

但李康生在電影史有其獨特地位，因為是他本身的節奏，影響了蔡明亮後來的拍片風格。

蔡明亮的「郊遊」被公認是觀眾較好理解的一部，電影虛實交錯，寓意甚豐。電影英文名片「stray dogs」（流浪犬），形容了李康生與孩子野狗般的生活，李康生在電影裡是房屋建案舉牌人，忍受風吹日曬雨淋，他在草叢裡尿尿，空地上抽菸、吃便當，舉牌時唱「滿江紅」，夜晚帶著孩子睡在廢棄屋。

蔡明亮用長鏡頭，讓李康生的角色在一種狀態下發揮得豐盈飽滿，他把中年失業失妻男子的悲憤、酸苦、自卑、無奈、藉酒澆愁甚至放棄的情緒，演得張力十足。

李康生還摧殘了高麗菜，他先注視、愛撫、親吻，然後洩欲式的啃咬、撕裂吞食了高麗菜。高麗菜到底錯在哪？蔡明亮沒有用故事情節告訴觀眾，他的電影悲天憫人，李康生則成功詮釋出社會底層人的淒苦。

【2013-11-18/聯合報/C2版/星人物】

馬雅文明沒有消失…只是往水裡發展？俄羅斯抓到海底人！有鰓有鱗片腳有蹼…壽命長達300年！水猿傳說是真的？人類和海豚曾是好友？【94要客訴之權力遊戲】2020.10.22
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#海底人 #馬雅文明 #水猿傳說

主持人 楊琇晶｜資深媒體人 黃創夏

驚！馬雅文明沒有消失…只是往水裡發展？
天然井「Cenotes」是馬雅人通往陰間之路？

馬雅古城驚見火箭圖設計圖？往返月球有紀錄？
馬雅人從金星來的？「天文單位」用來計算啥？

人魚寶寶係金ㄟ？自稱來自亞特蘭提斯古城…
亞特蘭提斯藏海底？平均壽命300年.海豚音溝通？

百慕達三角海床出現神秘金字塔！飛機船隻失蹤原因？
水猿傳說：人類從海底爬上來？和海豚是好朋友？
生物的奧妙！不適合生存就搬家？水換陸只是小case？

本集主題：「為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！」新書介紹
　　　　
專訪作者： 陳家妤
　　　　
內容簡介：
★擔心業績？應該這樣做：
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★想換跑道？薪水這樣談：
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•面試是場心理遊戲——面試技巧、預演考古題
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★剛出社會？方向這樣找：
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為什麼他總是能成交？
服務業金牌教練——Lulu 陳家妤老師說，答案就在「服務力」！
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　　身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！
　　
　　曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！
　　
★TOP銷售金牌教練教戰守則：
•人永遠需要有溫度的互動
•做啥都行，重點是「開心」
•EQ比什麼都重要
•累，不必成為離開的理由
•吸取新知，成為無可取代
　　　　
作者簡介：陳家妤LULU CHEN
　　Lulu 老師，一位在零售服務及精品業中，實務經驗豐富的專業講師，大場次的培訓經驗，充滿渲染、感動的氛圍。
　　
經歷：
-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
-雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
-法國迪奧化妝品訓育總監
-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
-屈臣氏人事暨訓練經理
-中國生產力中心顧問
-美國麥當勞漢堡大學管理學分
-麥當勞門市經理
　　
　　多年的零售服務及精品業經驗，Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程，傾囊相授金牌銷售的服務奧義。
　　
授課經驗：
　　安娜蘇、伊莉莎伯．雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團（大陸）、美萊醫美集團（大陸）、歐菲醫美集團（大陸）、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……
　　
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