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通常在客服人員面試時，面試官會給你客服問題，讓你來分享，如果你遇到問題時，你會用什麼方式解決。
你所回答的話語，面試官也在觀察你的口語表達，還有對於突發事件的應變能力，以及在解決問題的邏輯思路。
有些面試官除了會去檢視你的解決能力，有時候觀察你當下在解決問題時，怎麼來化解顧客的情緒。很多時後客服工作內容除了是解決客戶問題，還要先解決客戶的情緒，如果情緒沒有先處理好，很容易被情緒牽著走，導致沒辦法好好的解決問題。
溝通思考：能夠清楚知道對方問題，以及能夠讓人聽得懂。
應變邏輯：面對突發問題，用什麼樣邏輯與思緒來化解
情緒處理：顧客在你面前想要解決問題，卻又滿肚子怨氣，你如何不被對方影響，找回你的主控權。
不論你是應徵話務、電商、電信還是行政客服，在面試前需同樣需要做點功課，可以先盤點應徵職業會有的情境，從中找出相關的問題。
💖💖💖 巧兒中大尺碼來徵才 💖💖💖
1️⃣ 晚班出貨人員 上班時間下午1點~晚上10點
2️⃣ 早班正職客服人員 上班時間早上10點~晚上7點
3️⃣ 美編人員 上班時間早上10點~晚上7點
各位巧寶想應徵得請來訊息或來信附上正式履歷
(並告訴我們您想應徵的職缺)
💯➕加分條件:
(若你是韓國美妝達人或是對韓國彩妝稍有研究巧兒將會安排優先面試)
(若你個性活潑外向口才不錯也可在履歷上說明，有時候巧兒直播的時候需要這樣的人才幫忙~這也會是加分條件喔) 😍😍😍
【✨工作內容✨】
1️⃣晚班出貨人員工作內容: 清點到貨數量，整理貨架，撿貨，包貨，出貨，偶而幫忙主管交代事項。
2️⃣早班正職客服工作內容: 回覆顧客訊息、系統操作、主管交辦事項、偶爾需要支援點貨或出貨。
3️⃣美編人員工作內容: 服飾，商品拍攝 ，粉絲專業維護與經營，服飾重點簡述行銷文字撰寫，商品上架。
熟Photoshop、Illustrator、等影像處理/設計軟體，具備攝影能力佳。
熟美編軟體及影片編輯能力者佳，須配合跟巧兒到國外出差 (韓國，大陸，日本)
#應徵美編人員會依照能力提高底薪(請來信附上您的作品)
工作時間:月休八日，周日公休，見紅休
早班:早上十點至晚上七 點，晚班1點~晚上10點(一個小時休息時間)
休假排班制
工作待遇:起薪30000，試用期過後將有無壓力的訂單獎金 (這是巧兒犒賞團隊的辛苦所給的福利)，三節禮金，年終獎金
工作地點:新北市三重區
【✨應徵條件✨】
1️⃣積極學習的態度
2️⃣有耐心且夠細心:
客服常需要回答一樣的問題，一定要有足夠的耐心唷!
細心也是絕對不可或缺的條件，要注意到小細節才能
勝任這份工作
3️⃣ 中打30字/分以上
4️⃣ 不怕使用系統: 系統需要一段時間的學習才能上手，
如果會怕的話就不適合囉
【✨加分條件✨】
韓國美妝達人，客服經驗、網路銷售經驗、美工軟體使用經驗
【✨公司福利】
1️⃣ 勞健保
2️⃣ 不定期員工聚餐
3️⃣ 免費咖啡、餅乾零食
4️⃣員工價購買商品
5️⃣ 通過試用期後享無壓力訂單業績獎金
6️⃣ 年終獎金
7️⃣工作滿一年可享國外員工旅遊
⚠️請將你的求職履歷寄到我的訊息 若你是我們要徵求的人才，我會回覆你唷 😘
巧兒不敢說我們是一個幸福公司，但巧兒努力往那方向前進，用心真心的照顧每一個員工，若你符合巧兒的徵才條件 歡迎加入巧兒團隊 💞
各位！！！！我是不是很快！！！！！
其實原本是想把芝加哥跟紐約剪再一起，但發現芝加哥珍貴內容太多了不能剪掉！！！
哈哈哈哈哈哈哈哈哈然後想說好久沒分享保養步驟了就順便來一下
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19:42 曼達の音樂會小叮嚀
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來路不明的遊戲機，半夜是誰一直在玩它(上集) https://youtu.be/qfK1RZMmhLI
來路不明的遊戲機，半夜是誰一直在玩它(下集)https://youtu.be/O9h24JDNByI
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(1.) 信用卡一次付清
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(4.) Line Pay
📌聯絡方式：
潤益國際
官方網站：https://www.richmore.com.tw/
客服聯絡：LINE@官方帳號 ID 搜尋 : @richmore
連絡電話：02-2786-3115(營業時間：周一至周五9:00-12:30、13:30-18:00)
00:00正片開始
00:32 舒肥萬用鍋適合的對象：小家庭、租屋族、料理新手
1:23 外觀功能介紹
4:44 配件＆如何清潔
懶人一鍋料理筆記開始！
7:50松露蒸蛋
我影片中用四顆蛋，打散之後過篩，像布丁口感的好吃秘訣：蛋1：雞高湯2（替換成水也可以只是會沒這麼香），把蛋液過篩加入雞湯後再過篩幾次，讓蛋的筋膜、泡泡過濾掉，越認真過濾蛋越沒氣孔，再來可以加入松露醬或任何配料，我特別喜歡影片那款松露醬，便宜又超好吃！在蒸蛋上方蓋上一個盤子（防水蒸氣滴回去，但Richmore這款鍋我試過沒蓋也還行），調整舒肥模式設定75~80度15分鐘就完成了。（因為每個人放的蛋數量跟比例不同，通常第一次你可以在旁邊看著，大約10分鐘打開看看，持續增加5分鐘慢慢抓出適合自己的最完美時間，切記溫度不要超過85度就可以蒸出很有布丁口感的蒸蛋！蒸煮時間可以試份量拉長！）
08:00番茄蘋果牛肉麵
把牛肋條大火鍋底炒出金黃色，加入洋蔥翻炒一下，接著放入番茄、蘋果（湯的天然甜味來源！）、胡蘿蔔、五香滷味包，按煮湯模式一小時就完成了！
這款湯很隨意，牛肋條不煎炒也沒差（煎炒有個香氣）、配料放制的多寡也都可已隨你喜歡調整，然後因為番茄會出水，一開始水不用放太多，可以燉煮一陣子看一下鍋內出水情況再補水，就會是一鍋幾乎不需要調味料，帶有水果甜味、番茄酸味、中藥包香氣的超開胃牛肉湯！
08:19 竹筍蛤蜊雞湯
竹筍切片切塊都可以，雞肉冷水開始煮滾川燙沖掉血水（冷水開始川燙比熱水更好），把竹筍、雞肉一起丟到鍋內加水按煮湯一小時完成！（省錢不愛吃肉可以買熬雞高湯的雞骨肉，喜歡吃肉可以買雞腿肉，要有骨頭的任何肌肉都可以！骨頭是高湯精華～）
通常我們會吃半鍋之後，加入很多蒜頭、蛤蜊，就會轉換另一種口味變得更香濃！！！！一鍋兩吃哈哈！
煮湯的時候因為前面在預熱鍋內水時不會算入「烹煮」時間，有時候鍋內水放太多，加熱會很久～我都抓時間去看有滾半小時左右就完成了！隨時可以試味道，不一定真的要等一小時喔！
9:03竹筍排骨粥
任何燉煮的湯品、最後剩下的我都會在加入一點米熬成精華的粥！切記！煮粥非常吃水，大約要抓米1：湯10的比例（懶惰怕抓錯份量的時候我會先把一部份湯裝起來，煮好粥之後再倒回去，也可以有湯湯水水的粥口感）
09:17 紅酒燉牛肉
跟牛肉湯麵很像，就是把牛肉、配料都一一的加進過內炒，有炒會更有鍋氣更香，租屋處不方便一直炒肉有油煙的話，你把全部丟進去燉煮也行，紅酒燉牛肉用番茄糊、超市可以買到的義大利麵用番茄醬比新鮮蕃茄更好！味道才夠濃厚，迷迭香、義式香料、巴西里加了更香！推薦可以買著其他料理都能用～太白粉（冷水拌開加才不會結塊）勾芡用的可加可不佳，我不愛稠稠的口感，只會隨便加一點
9:52 青木瓜排骨湯
排骨川燙後加入鍋內，放切好的青木瓜、紅棗、枸杞，選燉湯1小時完成！
10:52 黑蒜排骨湯
網路或是市場都可以買到黑蒜，把蒜頭剝開，外面的皮都可以不要，主要是裡面黑蒜仁就好（不撥開也沒差但你湯會很多皮的渣渣），切幾片薑，把黑蒜、川燙後排骨放入鍋中加水，燉湯1小時，完成！
10:17 舒肥蔥油雞飯
雞胸肉/雞腿肉舒肥後，手撕成小片狀
青蔥醬：橄欖油小火熱鍋出現油紋後加上蔥末、鮮味炒手（好吃精髓量要夠多）、白胡椒粉拌一拌淋上機肉絲上就完成了。
茶酒（舒肥法更有茶香不苦澀！推～）
舒肥牛排
蒸港點/蒸粽子（隨便你要蒸啥都行哈哈）
#潤益國際 #RICHMORE # RICHMORE舒肥萬用鍋 #舒肥萬用鍋 #5公升容量 #冰蹦拉
※這支影片不是商業合作影片，僅與Richmore舒肥萬用鍋合作團購※
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前陣子朋友應徵某航空公司地勤，今天接到通知詢問要不要換去客服部門，但聽說客服部的流動率很高而且也不太清楚完整的工作內容，明天就要給答案了， ... ... <看更多>
客服工作內容 在 [心得] 一日客服，終身客服？ - 看板Salary - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
[前言，誰說一日客服，就得終身客服？]
“所以簡單來說，你就是客服？”這句話大概是我最常聽過的一句話了，尤其是當我在同學會或和前同事介紹我轉職之後在做什麼的時候。
畢竟，單從我剛入行的職位（Community Operation Specialist）來看，會這樣想好像也蠻正常的。
幾年之後，我回頭看卻發現，我不反對這樣的說法。
但是誰說「一日客服，就得終身客服」呢？
其實從事客服這條路充滿了潛力，職涯的發展也有很多可能。
是什麼造就了這樣認知的差異呢？
這其實得從看事情的角度說起，我還記得早我早期的客服職涯時，我通常是從自己的角度看
從自己的角度看事情
是的，簡單來說我就是個客服專員，如果你細看我的每日工作內容，這也許是一個很正確的詮釋方式。我的工作內容包含但不僅限於:
1) 判斷客訴的內容：舉例來說，如果客人不能夠登入，是什麼原因導致的，是不是因為忘記密碼，重複註冊，或是其他原因？
2) 處理向上回報的客訴：我有些時候必須要解決比較難以判斷解決方法的客訴，好比說難以判別誰對誰錯的事件，需要跨部門協調的事件，可能延伸到法律相關的事件等
3) 紀錄自己的處理過程：我不想要每次都重複的處理問題，最好是能夠有方法可以把處理流程轉換成 SOP，這樣可以加速我的作業流程
我每天打卡上下班，我最在乎的事情就是如何幫每一位客人解決他當下的問題。
我壓根沒有去想過我幫忙處理這些客訴到底幫公司帶來什麼價值
從客人的角度看事情
但是如果從宏觀的角度來看，我好像不只是個客服。
因為我的工作可以用不同的方式詮釋，尤其是從客人的角度出發來看事情。
以下是我如何透過不同的視角來觀察我的工作：
用戶生命週期（User Life Cycle）
我參考了行銷的漏斗機制，了解到用戶其實會有一個生命週期。
從註冊開始到成為一個忠實的客人會經過很多階段。
我利用這個方法把我的日常工作劃分成不同時期該做的事情，了解到我的技能如何提供企業附加價值：
1）獲取用戶：新用戶在註冊時往往會面臨到一個問題，就是他不太熟悉系統。
有些時候他可能沒辦法註冊，不知道註冊需要填寫什麼資料，不太會設定付款方式 等等。這時候身為客服的我就是公司的門面，幫助客人消弭那些障礙，提供無縫的註冊經驗，解鎖新用戶。
2）開通帳戶：當用戶註冊後，他可能必須幾個步驟才可以開始使用方案。
假如使用者不了解解決方案呢？假如用戶不太熟悉使用的功能呢？這時候客服團隊會 知道怎麼樣可以幫助他們更了解產品，熟悉使用功能，快速 onboard 使用者
3）增加營收：獲利可以確保企業的永續，有註冊的用戶是一回事，要用戶消費是另外一回事。
舉例來說，如果註冊免費試用 Netflix ，可是當適用期結束想要註冊卻發現自己
的信用卡被拒絕時，你難道不會希望客服可以把答案準備好幫你排除付費的問題嗎？
4）留存率：遊戲化你的消費門 檻是一個好方法，但是遊戲規則不會永遠都適用每一個用戶。
公司絕對不會希望花了大把的鈔票花在老會員行銷上面換來的是因為老用戶專案不符合資格，進而引起客訴，甚至看到用戶轉而使用競爭對手的服務。
想像一下當你拿著你個星巴克買一送一折價券去消費時店員告訴你這個折價券只適用學生，
5）推薦獎勵：買一送一，蠻常見的一種行銷方法。可是如果這個買一送一不如消 費者預期呢?
好比說，買一送一，單筆消費 $5,000 起，這樣我根本花不到呀。這時候客服就可以幫忙解釋為什麼這次的獎勵方案不適用，而客人可以透過哪些管道拿到適合他的專屬優惠。
有了這道客服的防線可以確保公司不錯失任何建立口碑的機會。
從顧客至上到顧客成功（From customer obsess to customer success）
其實最後我們會發現，不管從哪個角度思考都是有道理的。
事實上，同時保有不同的角度來看事情可以幫你放寬眼界看到更全面的使用者經驗。
呼應顧客至上（Customer obsess）的概念，其實這樣的組織文化在科技業已經成為一種社會規範。
你不乏看到大企業，像是 Amazon，Microsoft，Salesforce 以及很多很多的公司都引用這信條，為什麼？
因為時至今日，消費者的感受至關重要，傾聽消費者的聲音可以讓你知道他們對品牌的看法
甚至可以幫助你制定你的市場營運策略。
但是顧客至上還不夠，因為你只是幫忙解決了當下的問題。
而解決當下的問題，你只有解鎖了前端的行銷漏斗。
你甚至放棄了後半段的增加營收、用戶留存、建立口碑和轉介！
如果想要最大化公司的利潤、增加用戶忠誠，更甚的轉變他們的 行為讓他們成為品牌大使提倡公司的產品，你必須要「從顧客至上邁向顧客成功」 ，和他們一起經歷漸漸熟悉產品的旅程。
問自己「為什麼」，為什麼客人想要這個， 為什麼幫忙解決這個可以增加附加價值，為什麼他們願意轉介紹產品?學會想在 客人前面，幫他們預防那些不好的使用者體驗。
不只從不同角度看事情，更要從不同時間軸觀察
幫客人解決他們的問題固然重要，因為組織的客服部門就是為了這個目的而生， 而任何跳躍性的思維可能會被否定，因為追求穩定是人的本性。
但是我們不能一 昧的只想著解決那個 “What“ ，只為了證明我們是顧客至上。
有些時候，我們必須想的更遠一點。把那個顧客至上的精神再往未來延伸一點，涉想著幫顧客成功，"Start with why" 先問自己「為什麼」，然後再回頭來想「做什 麼」。
你的客人絕對不會比你清楚公司未來的方針，他們沒有辦法想像他們自己 需要什麼，但是你可以。
退一步思考，從不同的角度、不同時期的用戶成熟度，來 制定策略去預防問題。
但是你可以。退一步思考，從不同的角度、不同時期的用戶成熟度，來制定策略去預防問題
切記，用戶的旅程從他使用服務前就開始了，不管今天他們註冊了沒有，一旦他們遇到問題，就會開啟他們的用戶體驗。
如果我們沒有辦法陪伴用戶度過那個下半場的旅程，協助他們成為忠誠的使用者，那我們又怎麼期望終將有一天他們可 以成為品牌大使提倡這個產品呢?
現在，再從頭想想，一日客服，終身客服嗎？
你當客服只是為了提供顧客至上的體驗，幫他們解決當下的問題？
還是你願意想更深遠一點，去幫你的用戶創造價值，幫助顧客成功？
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誰說一日客服就只能終身客服？
八年前我投身服務業，途中我經歷了飯店櫃檯、電商公司行銷輾轉到成為外商客服主管。
一路走來，我走了許多冤枉路。我希望藉由我的經驗分享幫你【告別低薪 Salary Up】
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.34.78 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1615613109.A.9A2.html
感謝指正，改成「開通」
補充一下，客服第一線的工作確實無聊也免洗，所以如果一直執著於「客服發展不過如此」那確實很難脫離低薪。
可是其實在大的公司裡面不一定所有事情都統稱客服唷，像上面舉例的 user acquisition/retention 可能就是 media buy 或 CRM（行銷）負責。
User activation/retention 可能就是 Operation 負責（Google 的 gpto 就是一個很好的例子）應該不會有人笑 Google 這個部門的人像在做客服的工作。
所以其實看事情的角度來決定自己發展的高度。就我所知，外商的客服王其實 package 不比 eng 差唷，而且愈往高階爬路愈廣，因為客服營運其實就是一間公司的縮影，需要的知識
※ 編輯: peter13204 (101.12.59.203 臺灣), 03/13/2021 19:45:58
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