❚ foodpanda因「限制合作餐廳使用平台時只能提供店內價」及「強制合作餐廳接受顧客自取訂單」,經公平交易委員會審議後,裁罰新台幣200萬元罰緩,並停止前述違法行為。
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《公平交易法》第20條第5款
有下列各款行為之一,而有限制競爭之虞者,事業不得為之:
五、以不正當限制交易相對人之事業活動為條件,而與其交易之行為。
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因應新冠肺炎疫情,除了OTT平台大賺外,另外一個大熱平台就屬外送平台,尤其在前陣子禁止內用後,大家真的外送一直叫。然而消費者愛用(也愛抱怨)的foodpanda,卻因為與合作餐廳的相關規定,遭公平交易委員會認定違法進行懲處。
據使用經驗,消費者透過foodpanda訂購外送餐點時,foodpanda會向消費者的每筆訂單收取外送費用,同時該筆訂單也會向合作餐廳收取大約三成的服務費用,foodpanda向合作餐廳收取的費用已造成合作餐廳極大壓力,因此先前合作餐廳會將餐點適當調漲以符合營業成本規劃避免倒閉,而「店內價」也作為foodpanda一個特色行銷,增加消費者使用外送平台的意願,但也時常聽聞消費者發現標示店內價但卻不是店內價的情況,此種情況恐有廣告不實、違反《消費者保護法》第22條的情形。
不知道foodpanda是不是為了改善這狀況,原本合作餐廳能夠自行決定外送價格,卻變成一定要用店內價,外送餐點的價格不能高於原本內用價格,對於合作餐廳來說,幾乎等於是所有餐點都打7折售出。但是餐飲業者本來就可以因應不同情形來決定不同售價,如此才能持續經營下去,而消費者也能自行選擇要不要接受餐飲業者的不同售價,foodpanda的規定等於強迫餐廳吸收額外支出,不讓餐廳合理分配成本售價,要說贏的人是誰?毫無疑問是foodpanda,因為它既向消費者收取外送費,又向合作餐廳收取抽成費用。
於是公平會就跳出來啦,公平會就說foodpanda這樣很不應該,這種情況等於內用顧客還要分擔外送的成本?而且強制店內價的規定,也確保foodpanda的價格不會高於其他外送平台,這樣子要怎麼公平競爭!?
除此之外,foodpanda還限制合作餐廳不能拒絕顧客自取的訂單,這會造成合作餐廳的外帶與自己在foodpanda上的顧客自取進行競爭,WTF?而且同時foodpanda還是能夠抽成。
最後公平會認定,foodpanda強制店內價及接受顧客自取訂單的行為,違反公平交易法第20條第5款的規定,應該馬上停止這些行為,還要裁罰200萬元的罰鍰。
▪️公平交易委員會的新聞稿在這裡
➥ https://reurl.cc/L70GoK
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身為外送平台愛用者的小編,非常支持公平會好好審查外送平台,已經知道許多業者即便與大熱的foodpanda外送合作,也因為無法長期負擔foodpanda的抽成及規定紛紛倒閉,個人是覺得這些規定有點賺時機(疫情)錢。
而且foodpanda煩人的規定才不只這些,比如說,因當日食材不足要改單卻無法改單,最後只有消費者吞下那筆單,或是餐廳吞下那筆單這兩種結果,誰要!
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看公平會罰富胖達的這個緣由,感覺其實商家接受刷卡支付/掃碼行動支付時,被行動支付公司跟信用卡收單單位抽一手後再由行動支付公司與信用卡發回饋給消費者也是同一個邏輯,但是卻規定商家的商品刷卡與現金支付必須同訂價,也是造成【現金支付顧客與刷卡顧客共同分擔平台抽成】的後果呢,這樣沒有覺得不公平嗎?
內文:
餐飲業者銷售餐點給內用、外帶的顧客,以及透過外送平台訂餐的消費者時,不同管道的成本均不相同。公平會認為,餐飲業者原本可將不同銷售管道的成本反映在價格上,消費者也可以依自身需求選擇最合適的購買管道;然而,foodpanda限制合作餐廳在平台刊登的價格必須與餐廳自行販售價格相同,使得餐廳無法將不同的銷售管道的成本差異反映在售價上,形同【內用顧客必須與外送平台訂餐顧客共同分攤平台的抽成】
自取、店內價不同 foodpanda限制競爭遭重罰200萬
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「餐飲封鎖兩個月後的老闆:我囧了」
兩個月前,我和員工們討論是否要營業,還是大家想在家休息,我們討論個無薪假的辦法,大家的決定是希望公司繼續營業,薪資正常給付,我說:好!那我們一起拼!這段時間公司不可能賺錢,能小虧,幫大家賺到薪水,我就感謝了!
經過了兩個月,前幾天跟會計討論營運報表,發現公司還是賠的不少,但我們並不是沒有賺錢,只是賺的都被別人拿走了!
是誰拿走了我的微薄的盈利
讓我們虧損了?
是誰因為疫情而獲利了?
1. 外送平台 拿走了
現在大量仰賴外送平台,其實他們的抽成比例高達30-35%,等於我們做一單2000元的餐點,他們會拿走700元,我們用心挑選食材、找專業的廚師來製作餐點,而獲利全部都被外送平台全拿走了,這樣公平嗎?
所以當您在外送平台消費時,也許也因為平台的優惠而被吸引,其實餐廳業者們正被這些外送平台魚肉著,而這些餐廳業者並無法不參加,因為疫情,因為客人的需求,因為競爭力,我們只能繼續被剝削著。
2.客人 拿走了
當疫情爆發,餐飲業的業績直接掛蛋,被禁止店內營業只能靠外帶,又被外送平台大量剝削,只能求自己配送或祭出優惠讓客人自取,於是變成了另一種傷害,因為大家都給了優惠,如果你沒給,就變的很奇怪,但不是每家店都適合打折的,例如我的店「一氣水產」我發誓我們本來就賣的便宜,成本率高達50-55%,再給客人打個85折,支付員工薪水、房租、水電瓦斯、勞健保、稅金後,等於賠慘了⋯
不過客人也辛苦了
我們一起撐過去吧!
講了這麼多要說重點了
請直接跟我們訂餐
我們可以自己外送
我們才有存活的可能
訂起來吧
哈哈
外送訂購方法:
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我昨天中午熊貓外帶自取比店內買還貴(淚
記得先查價才有省錢阿阿阿~
補:
我昨天買的那間沒寫「店內價」
外帶自取50打9折
打完折77
我到店內時看菜單應該是75
想說差2元就算了XD
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一折再折打到骨折阿阿阿XDD
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