兩年前,有人聲稱自己可以在德國買入口罩,收了錢,不發貨,然後威脅要公開別人個人資料,我覺得這是一個完全不可以接受的「安排」。那是騙子行為。而網購,絕對是這世代一些沒有地產霸權愛顧的新一代唯一可以殺出的血路,玩死了「信用」這件事,就是玩死一代人的一個新產業。那時候,我是極力阻止,大力鞭撻的。
要吵架,要為自己的員工出一口氣,我絕對支持。尤其是,當員工跟所謂西客口角,老闆肯出來頂,而且老闆還是有名有姓的人,我覺得就算他處理有什麼值得商榷的地方,但他至少也是一個撐下屬的老闆。
但當我提出這一點的時候,就即時有人會反對,說「這跟警務處長講『你冇做錯到』有什麼分別?警務處長也是撐下屬打抗爭者的呀!」然後我就靜了:畢竟大家在打工的時候,是不是都真的希望,你的老闆,是會站在你的那一方?
網購生意不易做,香港人要求高,可以接觸國內外貨物的機會也是多的。在細微細眼處,他們很精明。很多酒店業員工說香港客是西中之西,在西客眼中,香港酒店業員工又何嘗不是把眼睛放到額角,見你不是熟客,不是陸客,就只提供最低度的服務。見你是熟客,就自己買冷凍燒賣都可以幫你蒸好送上房做room servIce。這是大家都在網上看到的公開資料,我沒有爆什麼人的私料。
我有時,只是覺得,大家要喜歡一個人把口臭,無禮貌,真性情,就愛到底,也撐到底。正如澳牛一樣,有人覺得他們是真性情,香港品味,香港風格,有人覺得這樣貼錢買難受,不了。反正,各有所愛,在自由世界,真的沒什麼大不了。
但萬一有什麼事,公開個資這一點,我就真的很有保留。萬一那個西客,再貼一張可能是捏造的手機畫面截圖,說一小時內有200個電話來騷擾,暗指名人以他的影響力叫其粉絲作報復性行為,這樣子又是麻煩。
的確,沒有千軍萬馬,就只好千變萬化。是真的。但在網上世界,真的不要低估人類的惡意。人性本惡,真的可以很可怕的。至於有人說我「抽水」什麼的,我就只會說,有些說話我是說給我的讀者看的,你不喜歡看,可以不看。
我沒有迫你的。
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過38萬的網紅秀煜 Show YoU,也在其Youtube影片中提到,這次很高興能夠邀請@路路LULU 一起來吃東西 但途中小煜跟秀 竟然打起來了 到底發生什麼事了?! 場面超尷尬... 成為秀煜的蜜桃終結者並獲得獎勵吧~點擊加入頻道會員👇: https://www.youtube.com/channel/UCT5wmA4dbbW7pcl4YldcdAw/join ...
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有時候,我們很容易把不是我們的問題
往自己身上攬
總覺得這是我們的事
不處理還會有罪惡感
學生時期去打工,為了賺生活費什麼都很願意一試
有次去當國中生畢業旅行的領隊大姊姊
為了不讓孩子隨行的家長覺得我們太年輕太菜
被公司要求年齡多報個幾歲
也被要求有什麼狀況都要積極去處理
最好就是要一副什麼都難不倒我的樣子
我這班一開始看到名單有點膽戰心驚
因為家長會會長跟副會長的孩子都在這
加上會長和副會長也跟著出遊
壓力難免大了起來
但好險,多年的服務業經驗,
還是讓大人小孩都一路樂無比
晚上各自解散後,
突然接到那班的導師打來
說是副會長的女兒有點狀況
要我去她的房間處理一下
我邊跑邊過去邊想,是發燒還是受傷了
還是房間的設備出問題?
走靠近時就聽到兩個女人很大聲的在互罵
原來是副會長的女兒洗完頭髮,不想吹乾
她的媽媽,也就是副會長本人,怕孩子感冒就堅持要女兒吹乾頭髮
由於已經是吵到副會長拿著吹風機、要抓孩子
女兒邊嚎啕大哭邊閃,硬是不吹的荒謬畫面
真的是真實往往比虛構更加鮮活離奇啊
看到我來了,副會長拿吹風機給我,叫我幫她女兒吹頭髮
(現在想起來真的是太好笑了,但當初完全就是乖乖接下,然後不知所措的要死)
那時我拿著吹風機,
蹩腳地試圖勸勸這位美麗的女孩吹乾頭髮對頭皮比較好
但她畢竟已經跟媽媽僵很久了
從什麼角度看,只要是媽媽還在,任何妥協都不會出現
她也很有力的回我一句「妳以為妳是誰啊!」
就是這句話啊!那時很衝擊
但想想真的是有道理的不得了的一句話
這件事真的是我當時的角色
應該要處理的嗎?
導師不想解決所以叫我去
媽媽無法說服女兒所以叫我去
我還是可以去試圖解決,
請媽媽先離開,安撫女兒與另一位女孩
(同住的另一位同學當時也嚇傻了)
等孩子平靜後
再跟她說如果感冒了,接下來這幾天畢業旅行就不好玩了,再請她自己決定要不要吹乾頭髮
但如果主因是母女之前就常常因為吹頭髮
或任何媽媽強勢的作風而吵架
那最終是他們家的問題,不是旁人的問題
為什麼硬要攬在自己身上
強裝自己什麼都辦得到、難不倒呢?
或是因為沒解決好,而自責不已
有些根本不是自己需要做的事啊!
這跟打開隔壁的廁所門
硬要幫別人擦屁股一樣莫名其妙
而有些狀況則是
隔壁的人上完廁所
還理所當然要你幫他擦那樣荒唐
有次在活動現場,
一位不耐久候,又想排到免費便當的家長
在隊伍中吵著說活動為什麼不早點開始?害他的孩子快餓壞了
口氣很差
還衝著我和孩子的面說了很多不禮貌的話
但大會時間就是還沒到
家長隨時可以去旁邊的商店買東西給孩子吃
只是一離開,可能就拿不到免費的便當了
所以這是家長的問題,不是主辦單位的問題
除了找出到底是誰的問題
不要亂攬包袱在身上外
判斷如何解決也是很重要的
在一般的情況,
如果遇到不知該怎麼處理的
就先問『誰出錢』
聽起來很銅臭味
但就是為了清楚界定主辦方
例如:長官致詞過久
如果致詞過久的是來賓,導致董事長覺得同仁要餓到了
除了禮貌的提醒來賓結束,必要時截斷來賓致詞,也可以請餐廳是否就先上菜
但,如果致詞過久的是董事長,今天又是在他的廠房辦,台下都是公司員工
今日主題又是董事長八十大壽
那就是大家請繼續洗耳恭聽董事長勉勵
不過,如果台下有記者,這是重要產品的發佈會
可是董事長講得太久,導致產品都還沒介紹
再講下去會記者要趕截稿,或是有別的行程
這時候就是要再問
『誰重要』
重要的是產品的發表吧
整場活動是為了媒體露出啊
那就提醒董事長
謝謝他的致詞
趕快把重要的產品端上
有風度的董事長,能夠權衡大局的董事長
會知道此時並不是粗魯的打斷
而是為了讓活動能圓滿的必要動作
先想想『我是誰』
來釐清這該是我要處理的嗎?
如果是的話,就用『誰出錢』、『誰重要』來判斷該怎麼處理
有時對一個人看似不尊重
是為了讓大家能繼續尊重他
#那些主持教我的事
#日常習作 #DailyPractice #CHUN60
員工吵架處理 在 祝太日常 Facebook 的最佳貼文
前天在麵包店發生事情時,當天跟朋友有馬上聊了一下,朋友問我,談判高手遇到這種情況怎麼處理呢?
我當下的心情是,大家都對談判高手這個角色非常寄與厚望,不幸的是,談判的對象如果是一個失去理智的人,可能什麼路數都無用,練拳頭比較快(?
但事實上也並非完全如此,因為事後我跟舍監閒聊討論,想到有小孩在場不適宜跟對方起衝突,加上對方塊頭是我將近二倍大,但我覺得奮力一搏還是搞不好有機會,舍監聽到這形容問我,對方比妳高?
是的,比我高大許多,不算肥,算壯的體型,舍監想到柚子班上有個家長是籃球教練,又問我,是那麼高壯嗎,我想了一下,家長是精壯,大媽比她更壯。
舍監說,好吧,老婆,我必須老實說,妳應該是打不過。
既然武力行不通,我的談判能怎麼用呢,我轉從麵包店下手。我想到的理由是,無論我有沒有要報警,當場麵包店應該給予我協助,無論閉路或人證,或是對區域民眾的熟識度,但前一天我還有點生氣麵包店,當我被罵完那三個字,就問店員,如果我要報警,她們可以協助提供閉路的嗎?
店員告訴我她沒辦法。
我覺得當天我不是跟對方有爭執起衝突,而是被「攻擊」的一方,在商店中,店家雖無奈,但應該有維持秩序的權利與義務,麵包店員工當時沒有出聲制止,事後也告訴我無法協助,店員不是我熟識的,也不是話事人,也是我想找店長談談的原因。
於是我提早出門拿蛋糕,打算也看看平常的店長大姐在不在,因為我知道當天的二位店員經驗非常不足,遇到事情無法應變,我再找她們說只是浪費自己的時間。
但抵達時看了一眼店內,依然只有她們二位在,店裡沒有客人,蛋糕還沒好,我又順口問了店長什麼時候會在,她們告訴我最近店長請假,有什麼特別的事找她。
我忍不住說了昨天發生的事情,其實在店裡面發生,對方一直叫我買下麵包及叫我走開時,我覺得妳們有義務制止她,因為我沒有跟她發生糾紛,也不認識,妳們是有立場請她不要干擾客人的,結果妳們也只是任由她對我說這些話強迫我買麵包的時候,我提出可以調閉路來證明,妳們也沒有反應,我甚至感覺我們被碰瓷。
店員一臉抱歉的說,因為事情發生的當下真的不知道怎麼處理,我說,我知道,我感覺的出來,我現在也不是來找麻煩的,只是我感覺也不是很好,當下小孩嚇得縮在角落,我也不是跟對方衝突吵架,要妳給我公道,只是告訴妳我需要必要的協助,得到妳告訴我沒辦法,一個母親的求助無援,幸好她沒有動粗,否則後果更不堪設想。
店員只是道歉,我先表達店家立場的部分,也不想窮追猛打,適時給對方台階,畢竟我的目的,不是要把全部的人都得罪,雖然必要的時候也沒差。我婉轉的說,其實我瞭解當下的錯愕,因為我也沒遇過這種事,所以我今天來是想問,有可能協助我保留昨天閉路,以及如果可以,報警的時候願意為我作證嗎?
店員說她們需要問店長,但是閉路通常只會保留一天,我跟她問,一天是指零時開始,還是二十四小時內,現在距離事發還未滿二十四小時,能否幫我確認,而且我昨天有提到,因為她的不願意協助,導致閉路有可能洗掉,我也不是一定要報警處理,但我想先瞭解店家能協助到什麼程度,我也知道,這讓妳們麻煩了,但畢竟是在這裡發生的事,我們也無辜。
她們告訴我,會與店長聯絡,等傍晚去拿蛋糕,一定會給我一個回覆,我聽完就先回家了。
回家以後,我馬上就接到店長大姐的電話,她聽到我聲音,馬上大叫,妳是柚子媽咪嗎,對不起對不起,昨天的事是我們店員處理的不對,因為我這幾天有事休假,聽到了有馬上斥責她們二個,在現場應該要制止對方,我是知道那位媽媽是誰,只是我沒想到被罵的是妳。
我說,大姐,我真的不想說什麼我小孩很乖都一點不會皮,但老實說,我們每次進店裡,我是不是一定都會對小孩說,進去的時候不准亂摸,想要吃的請跟媽媽說。
她說,沒錯,我知道呀,妳每次在門口就會講,妳們很有禮貌,妳也是很有氣質很nice的人,我每天看人那麼多,我完全知道。我真的要跟妳道歉,如果是我在,我會跟那位大姐說不要這樣,但是現在的二個妹妹,一個是工讀生,一個是剛嫁到台灣的湖南人,在基本應對上都手忙腳亂,遇到事情完全沒辦法,我剛剛聽到她電話跟我講的時候,直接先訓了她們,我真的對妳很抱歉!
店長拼命的道歉,我想起平常放學去麵包店,她很常會買一個麵包送三個,或是整盒的小點心,我當然也是記在心裡的,這時候我跟她說,我知道她是這樣的人,她在一定會出頭,畢竟昨天對方的舉動是真的蠻過頭的,她說真的很過分,現在她的補救方式就是如果我需要協助她們都會盡量,因為無論是閉路影像,或現場二個工作人員,確實都有聽到她那樣罵我。
她接著說,但是,妹妹,我跟妳說,那位媽媽的小孩是個特殊兒,關了二個月,她可能也很壓抑。她沒有詳細說明是什麼樣特殊情況,我也不想探人隱私,我說其實我昨天略有感覺,但不是因為小孩有什麼脫序行為,而是媽媽狠勁狂罵,小孩一直都沒有表情,以一個正常人來說,沒有人可以忍受那樣的辱罵,卻沒有任何情緒,所以我感覺不對勁,但又說不上來。
此外,原本我看不出來大媽身旁這位男子是她的先生或兒子,是因為男子外表看起來比我成熟高大,大媽約五十多歲人,店長告訴我,實際上她身旁的男子是她兒子,是一個國二生而已。
我很意外,國二生是一個14歲的男孩,被那樣怒斥辱罵卻一言不發,想想也有點不忍。大媽是個正常人,跟先生都是高材生,只是性格非常歇斯底里,常常在麵包店當場吵架翻臉,有一次為了小孩在店裡找的95塊零錢沒收好,大媽在店內怒斥先生要賠給她95塊,結果回家發現在自己袋子裡,我聽到也是驚呆,要是我跟舍監,弄丟一千塊也不會惡言相向,果然人人個性不同。
聽起來她的生活很不如意很慘,可性格也佔很大原因吧,很多事當下不明就理時就不得理也不饒人,我對店長說,其實聽起來很讓人同情,但我認為這都不是對陌生人出氣講髒話辱罵的理由,我對於這件事也不是因為出於情緒,而是因為,我只要想到,當場我的孩子縮在角落不敢出聲(店長說店員也有告訴她二個小孩當場嚇到躲在角落),他們以後的世界,不就是靠我們現在做的事情所發展的嘛。
店長說,她非常不該這樣罵人,這是公然侮辱絕對成立,她來買東西的時候我也一定會告訴她,她昨天這樣罵人非常不對,我們對妳真的很抱歉,妳平常來的時候真的都很好,我們是老鄰居,素養怎麼樣都知道,我也會加強我們人員的教育訓練,不過還是希望妳給她一次機會,如果妳需要她跟妳道歉我也可以來處理。
我跟她說,我不需要她的道歉,只是想讓她知道,不能再這樣亂罵人,妳可以用店家的立場告誡她,但我不想跟她見面,因為這樣對我而言會引起更多麻煩,畢竟她是不理性的人,我會思考一下,如果我選擇放下,也是看在妳的面子上,以及我自己的素養。
電話結束後,內心平息許多,傍晚舍監去拿蛋糕的時候,帶回了一大袋麵包,店員跟他致歉,還說店長有交代一定要拿給我們(因為舍監一開始有婉拒)不得不說,店長大姐是這場意外中最會危機處理的人。
睡前舍監又找我細聊了這件事,講到麵包店店長講的事,他說這個人對生活積怨已久吧,我說我有這種感覺,但我想想店長大姐都做到這樣,有些時候見好就收吧,也許處理得不夠完美,但已可以接受了。
他說,妳處理得很好阿,我一向知道妳可以處理得很好的。
*題外話,今天阿福跟我告狀,哥哥不愛我!
柚子聽聞馬上氣呼呼的說,我不愛你?我不愛你怎麼會給你九張寶可夢卡阿你說!
#金牛的愛絕對是用物質衡量
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