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正確處理的品牌公關危機 - 正忠排骨飯

武漢肺炎疫情全球延燒，當世界各地都警戒著，台灣防疫工作持續防堵，一則辛勤的醫護人員在臉書上的貼文受到大家關注，內文表示在台中榮總的一名護理師，在聯繫正忠排骨飯外送時，收到店長擔心疫情為由拒絕，即使已經表示不用請外送員送進來，選在外頭收便當即可，但仍受到拒絕，而店長更在受訪時表時，一旦疫情日漸嚴重店家無法承擔風險，於是選擇拒絕接單。

消息一出，透過網路平台的發送，輿論壓力迅速而來，正忠排骨飯身為全台連鎖便當店，瞬間受到大幅度的反抗聲浪，不只許多人支持辛勤一線醫護人員的人表示不再到此店消費外，更是許多分店都收到顧客的負面評價與抗議，事件越演越烈。

總公司發布五點聲明

一、店長私自拒絕醫院訂單，將受到懲處，總公司表示抱歉
二、公司在醫院也有直營門市，都是正常運作，總公司也並沒有發文公告暫停醫院送餐服務。
三、表示對防疫人員的付出與貢獻
四、防疫期間優先處理防疫人員與醫院方的便當需求
五、加強教育訓練。

同一時間，正忠排骨飯品牌經理也出面表示，公司將會捐贈一百萬給中央防疫中心，並向第一線的防疫人員致上敬意。

從事件來看，分店店長在處理上有兩項瑕疵

一、非常時期，全體國人理當一心面對疫情，武漢肺炎就如同戰爭一般，今天前線軍士正在作戰，而後勤物資補給竟不願意跟上，只因為怕受到砲火的波及，這在個人行為動機上就有很大的瑕疵，特別店長又代表品牌端的形象，透過網路發酵後，自然受到眾人撻伐。

二、出面受訪時未第一時間有正確認知，還以店家的風險無法承擔作為擋箭牌，當說出似是而非的謬論時，更是點燃群眾的怒火。

身為公司品牌端的部門負責主管，這就是無端牽連事端，我也相信這是分店店長個人行為，並非品牌端的本意，這時如何正確處理就是非常重要的，以下說說我對於這次正忠排骨飯處理的看法。

一、面對錯誤並且道歉

品牌端在面對群眾怒火時，必須先認定自己在立場上是否站得住腳，特別是品牌端的目標群眾是一般民眾時，多數人的感受就很重要，這時正忠就用了很正確的方式，出來透過媒體表達歉意，並且直視錯誤總公司勇於承擔責任。

別小看這看似簡單的環節，如同過去許多店家在兩岸關係、政治環境等議題踩到線時，死不認錯或是推給他人，都只會將群眾怒火越燒越烈。

二、擬定聲明並且改善

透過完整的聲明表達總公司立場，並且對於過去犯錯的地方接受指教，也對相關人士提出懲處，更藉此告誡其他分店，不得再有相同情形發生，其他分店看到如此大的風波延燒時，後續處理相關問題更為謹慎小心，並且消費者也會願意挽回。

三、直接性的捐款交由一線單位

在台灣，捐款絕對是最有成效的公關處理方式，只要捐對單位，對於群眾的質疑是最快能夠消滅的，在非常時期選擇跟防疫單位站在一起，是很重要的關鍵。

我認為這次的處理模式堪稱中規中矩，近期我也在學習一間公司的運營部門，以及品牌公關危機處理上的相關細節，在整理一些資料的同時，也連帶將我的想法整理給大家。

直到現在，我仍非常感謝防疫單位的同仁們，以及醫護團隊不眠不休的辛勞，讓非常時期的台灣，仍能有個安全的環境與條件，也讓民心不至於潰散。

這時候，我們只有團結一心。

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這邊聊個小故事。

小時候我很愛玩三國志的策略模式，特別喜歡使用像是公孫恭這類邊緣到不行的君主，每當我嘗試幾次總在一開局就失敗後，我決定一開局就瘋狂徵兵，一開場就有滿滿的兵力，即使我武將比別人弱，至少在幾波的攻擊下生存下來，就有反攻的機會，而當我的治安已經降到0時，民眾都開始暴亂時，這時只要我一捐錢，治安馬上就回到一百，各個國泰民安。

你能想像嗎？

我才剛把這些人的家人抓來當兵，送往前線送死後，不過捐個錢，馬上大家對我的讚頌聲就沒有停過，過去我覺得這遊戲設計實在太蠢，長大後這才發現，這根本天殺的真實！

這也難怪許多為富不仁的，只要有捐款大家就不能對他有所質疑。

殘酷卻真實。

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我個人不喜歡柯文哲，特別是對於他失言的這些言行舉止，但我完全不同意在他疑似感染諾羅病毒時表示慶賀。

一位地方首長對於城市發展有其重要性，我們才少了高雄市長，不能在少一位台北長，如果你認為少一位市長其實沒差無所謂的人，請你問問你的高雄親友們，他們會給你滿意的回答。

我們可以對於他可受公評之事上面做評論，該鼓勵鼓勵，該抨擊抨擊，但不該將快樂建立在別人的不幸上，這樣子的做法，是可恥的更不應該發生，我希望別再收到這樣的訊息與留言，無論在我粉專上或是社團上皆是。

我永遠都只告訴自己一句話。

別成為，我曾經討厭的大人。

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正確處理的品牌公關危機 - 正忠排骨飯

武漢肺炎疫情全球延燒，當世界各地都警戒著，台灣防疫工作持續防堵，一則辛勤的醫護人員在臉書上的貼文受到大家關注，內文表示在台中榮總的一名護理師，在聯繫正忠排骨飯外送時，收到店長擔心疫情為由拒絕，即使已經表示不用請外送員送進來，選在外頭收便當即可，但仍受到拒絕，而店長更在受訪時表時，一旦疫情日漸嚴重店家無法承擔風險，於是選擇拒絕接單。

消息一出，透過網路平台的發送，輿論壓力迅速而來，正忠排骨飯身為全台連鎖便當店，瞬間受到大幅度的反抗聲浪，不只許多人支持辛勤一線醫護人員的人表示不再到此店消費外，更是許多分店都收到顧客的負面評價與抗議，事件越演越烈。

總公司發布五點聲明

一、店長私自拒絕醫院訂單，將受到懲處，總公司表示抱歉
二、公司在醫院也有直營門市，都是正常運作，總公司也並沒有發文公告暫停醫院送餐服務。
三、表示對防疫人員的付出與貢獻
四、防疫期間優先處理防疫人員與醫院方的便當需求
五、加強教育訓練。

同一時間，正忠排骨飯品牌經理也出面表示，公司將會捐贈一百萬給中央防疫中心，並向第一線的防疫人員致上敬意。

從事件來看，分店店長在處理上有兩項瑕疵

一、非常時期，全體國人理當一心面對疫情，武漢肺炎就如同戰爭一般，今天前線軍士正在作戰，而後勤物資補給竟不願意跟上，只因為怕受到砲火的波及，這在個人行為動機上就有很大的瑕疵，特別店長又代表品牌端的形象，透過網路發酵後，自然受到眾人撻伐。

二、出面受訪時未第一時間有正確認知，還以店家的風險無法承擔作為擋箭牌，當說出似是而非的謬論時，更是點燃群眾的怒火。

身為公司品牌端的部門負責主管，這就是無端牽連事端，我也相信這是分店店長個人行為，並非品牌端的本意，這時如何正確處理就是非常重要的，以下說說我對於這次正忠排骨飯處理的看法。

一、面對錯誤並且道歉

品牌端在面對群眾怒火時，必須先認定自己在立場上是否站得住腳，特別是品牌端的目標群眾是一般民眾時，多數人的感受就很重要，這時正忠就用了很正確的方式，出來透過媒體表達歉意，並且直視錯誤總公司勇於承擔責任。

別小看這看似簡單的環節，如同過去許多店家在兩岸關係、政治環境等議題踩到線時，死不認錯或是推給他人，都只會將群眾怒火越燒越烈。

二、擬定聲明並且改善

透過完整的聲明表達總公司立場，並且對於過去犯錯的地方接受指教，也對相關人士提出懲處，更藉此告誡其他分店，不得再有相同情形發生，其他分店看到如此大的風波延燒時，後續處理相關問題更為謹慎小心，並且消費者也會願意挽回。

三、直接性的捐款交由一線單位

在台灣，捐款絕對是最有成效的公關處理方式，只要捐對單位，對於群眾的質疑是最快能夠消滅的，在非常時期選擇跟防疫單位站在一起，是很重要的關鍵。

我認為這次的處理模式堪稱中規中矩，近期我也在學習一間公司的運營部門，以及品牌公關危機處理上的相關細節，在整理一些資料的同時，也連帶將我的想法整理給大家。

直到現在，我仍非常感謝防疫單位的同仁們，以及醫護團隊不眠不休的辛勞，讓非常時期的台灣，仍能有個安全的環境與條件，也讓民心不至於潰散。

這時候，我們只有團結一心。

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這邊聊個小故事。

小時候我很愛玩三國志的策略模式，特別喜歡使用像是公孫恭這類邊緣到不行的君主，每當我嘗試幾次總在一開局就失敗後，我決定一開局就瘋狂徵兵，一開場就有滿滿的兵力，即使我武將比別人弱，至少在幾波的攻擊下生存下來，就有反攻的機會，而當我的治安已經降到0時，民眾都開始暴亂時，這時只要我一捐錢，治安馬上就回到一百，各個國泰民安。

你能想像嗎？

我才剛把這些人的家人抓來當兵，送往前線送死後，不過捐個錢，馬上大家對我的讚頌聲就沒有停過，過去我覺得這遊戲設計實在太蠢，長大後這才發現，這根本天殺的真實！

這也難怪許多為富不仁的，只要有捐款大家就不能對他有所質疑。

殘酷卻真實。

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我個人不喜歡柯文哲，特別是對於他失言的這些言行舉止，但我完全不同意在他疑似感染諾羅病毒時表示慶賀。

一位地方首長對於城市發展有其重要性，我們才少了高雄市長，不能在少一位台北長，如果你認為少一位市長其實沒差無所謂的人，請你問問你的高雄親友們，他們會給你滿意的回答。

我們可以對於他可受公評之事上面做評論，該鼓勵鼓勵，該抨擊抨擊，但不該將快樂建立在別人的不幸上，這樣子的做法，是可恥的更不應該發生，我希望別再收到這樣的訊息與留言，無論在我粉專上或是社團上皆是。

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今天地藏菩薩聖誕，非常巧的是聖媽今天帶了一尊地藏菩薩聖像來給我，我們今天就來談談地藏的宏願意志。

地藏菩薩最有名的經典宏願：
「地獄不空，誓不成佛，
眾生度盡，方證菩提。」

我們來探討，地藏菩薩給我個人的啟發，和實現宏觀願望的技巧。

人生能有一個終極目標，下定決心不顧一切的去想辦法實現，真的讓人敬佩又羨慕。

所以當我們尚未有這個終極目標時，有些人容易對未來充滿問號和迷惘，假設買房是你的終極人生目標，當你房貸付清後，之後的人生目標呢？

這是個好問題，值得我們去思考。

我這個終極目標最後實現了，我之後會空虛？會滿足？還是會造成我們更多困擾？

所以設定宏觀目標很重要，你可以大膽的假設任何目標，但再慢慢延伸各種情境，探討實現後自己是否會得到真正想要的結果，最後再決定是否要以這個宏觀目標當作人生追求的方向和意念。

例如上面說的買房為人生目標，但後續帶來的子孫爭產、房屋老舊帶來危險、或是惡鄰帶來困擾等等的問題，都是可能隨之而來的衍生問題。

但我們看看地藏菩薩的宏願，就真的幾乎沒有bug！

大家都解脫了，沒有人會成為我的惡鄰！
大家都解脫了，沒有人會受苦受難難過！
大家都解脫了，沒有人需要被誰來解救！

這個終極目標，真的讓人讚嘆又敬佩。

地藏菩薩給我的啟發，就是找到你人生的終極宏觀願望，然後再三的檢視有無衝突或是漏洞，最後確認無誤後，開始將宏觀願望拆解成諸多微觀小任務，然後一個一個完成微觀任務，你最後將能完成那個究極宏觀願望！

例如：

【地藏菩薩究極宏觀願望】
度盡一切地獄以上的六道眾生！

分解諸多微觀方法：

1-人類比較願意當我的同盟，所以我多找人類當我的隊友，一起完成這個終極目標，同時他們也能一起解脫。

2-天人實在過的太爽，但還是有很多想給我助力的好天人，那我請他們到處分享按讚我的文章和經書，讓祂們去散播給人類效率最快最廣。

3-動物好朋友礙於認知與我們不同，諸多限制和障礙，那我就引導他們轉世為人，我在讓他們修福修善，最後再引導他們成就解脫，步驟是這樣安排比較妥當。

4-地獄餓鬼眾生就比較難溝通，他們大多活在自己的痛苦和憤怒與不安惶恐中，所以我單一能力無法轉移他們注意力，所以我將與諸佛菩薩、天人、信任我的人類結盟，一起聯合起來幫助他們，力量和訊息網則強大起來，也結合各種不同能力互補之下，地獄餓鬼眾生則能看見一線生機與得到一個好的機緣可以有一天回到人道，好好找到自己人生終極目標，一起解脫。

以上只是舉例，所以將宏觀願望細分成諸多微觀後，將看起來比較不會這麼難，也比較有組織和步驟，力量也強大許多，甚至還能規劃出實現願望的時間日期。

最後說說，我自己找尋宏觀願望的幾個注意重點：

1-不為他人眼光和評價來定這個宏觀願望。
2-不要怕失敗和錯誤，那些都讓你更靠近究極宏觀願望。
3-若找不到宏觀，可以從微微觀願望反推向上，也是一個很棒的方法。
4-不要怕被笑，不要怕無法實現，不要怕自己孤獨一個人。
5-當你找到宏觀大願時，大願將會成為我們的意志，也成為我們的生命目標，也成了我們的生命，所以要很慎重與尊重的看待這個宏觀願望！

以上，分享給各位！

下面這篇文章則是介紹地藏菩薩種子字的好文，分享給各位參考：

悉曇梵文ha(發音ㄏㄚ)訶字門一切諸法因不可得故。(地藏王菩薩) by Sallyna
什麼是種子字？
種子字的觀念是指用一個字（音節）來代表一位本尊，種子字跟咒語一樣代表本尊(佛、菩薩) 種子字。每一佛部聖尊，不論其為部尊抑或為明王，都有種子字以及標幟。種子字是生起一位聖尊的種子，因為用梵文字母來表示，故稱為種子字。

ha：
「呵、哈」在咒語裹很常見，它有強調的意思，英文是 indeed, certainly。《敦珠新寶藏前行讚頌》謂四個ha 代表四身、四喜、四灌頂或四無量心【敦珠新寶藏前行讚頌，頁29】。【吉祥喜金剛外生起次第釋．善說日光，頁143】 則以「huj」加上四個「ha」代表五智。[另見 「hoh」]

地藏王菩薩種字ha，是風大也是業識，亦是作業羯磨，亦是願行、願力之表徵。

地藏王菩薩種子字『ha』字表「風」表「作業」，在眾生來講是無量無邊煩惱無明妄識，但就佛來講是無量無邊的慈悲誓願，所以在持誦地藏咒時，我們要進入到離開一切善惡分別，猶如六祖壇經所講：『不思善不思惡，也不取當下，任由它去…』讓你的心如此自然解脫清淨。

持地藏咒若是這般修觀、念誦，才是跟地藏菩薩相應、如此也才是地藏菩薩的再現。而一切眾生聽到這樣的咒音，他們也能跟我們一樣契入清淨、自在解脫之地，離開三惡道，直驅菩提。最後再加以開示般若心要，了解般若空性，一切眾生皆能夠契入佛性。(摘錄9/1盂蘭盆法會中 上師部份開示供大德分享)

hoh：
【生起次第釋論集．三身建立論及儀軌通則口訣總集，頁215】釋其為「歡喜中安住」。【金剛界咒語解記，頁117】說：「hoú金剛鈴菩薩之種子字，歡喜之義。 ‘Ha’ 歡喜, ‘o’ 流住生滅之義，皈順不生不滅寂靜涅槃，故附加遠離點(h)。云為真歡喜也。」又【敦珠新寶藏前行讚頌，頁29】說是笑聲；【吉祥喜金剛外生起次第釋．善說日光，頁143】則解作無別。 [另見 「ha」]

jah：
字面無義。【生起次第釋論集．三身建立論及儀軌通則口訣總集，頁215】釋其為召請。【金剛界咒語解記】將其象徵意義解說得十分明白：「jah金剛鉤菩薩之種子字，鉤召之義，「ja」 (生)，「h」 (涅槃點)，令眾生入法界。」在此處大概指召請金剛薩埵清淨行者一切罪業；或請金剛薩埵清淨行者罪業後，在將眾生引入涅槃或法界【金剛界咒語解記，頁115】

【關於 「地藏王菩薩」的名號】
地藏菩薩（梵文1：क्षितिगर्भ，Kṣitigarbha），或稱地藏王菩薩，曾音譯為「乞叉底蘗沙」。因其「安忍不動如大地，靜慮深密如秘藏」，故名地藏。為佛教四大菩薩之一，與觀音、文殊、普賢一起，深受世人敬仰。以其「久遠劫來屢發弘願」，故被尊稱為大願地藏王菩薩。

在佛法中，菩薩是依其特德來立名，不像我們一般人的名字，與自身的心行毫無關係。中國熟知的四大菩薩，於其名號都加上一個讚詞，如：【大智文殊】、【大行普賢】、【大悲觀音】、【大願地藏王】，由地藏王菩薩 「大願」的讚詞來看，地藏王菩薩的願力是特別深廣的。

地藏王菩薩或稱地藏菩薩的梵名為 「乞叉底檗婆」(Kṣitigarbha)而其中的(ksiti)，是ksi轉化而來的，由具有地或住之意是地與大地，也是 「地大」。而「檗婆」(Garbha)是胎藏或含藏、伏藏之意，如金礦、銀礦、煤礦、鐵礦等。於佛法中名為「藏」，則足指庫藏的意思。

「地藏王」的含義，從「地」來說；也是四大之一，能擔當一切，一切高山峻嶺，萬事萬物都在地上。所以，以「地」來此喻地藏王菩薩的功德，能夠荷擔一切眾生的難行苦行。

「地」也有依止義，一切草木皆依地而出生成長。比喻世間一切自利、利他功德，依地藏王菩薩而存在而引發。

地藏王菩薩能含藏種種功德，能引生一切功德，荷擔一切難行苦行，救度眾生，所以名之為地藏王。世俗稱為地藏王王，這名稱的由來，也許是因為地藏王比丘為新羅國王子的因緣，而加「王」字以尊稱之。

由唐朝的不空三藏大師所翻譯的《八大菩薩曼荼羅經》中舉出。地藏王的梵名為 「乞灑訶羅惹」(ksal arana)的梵名。「乞灑」Ksa是地之意，「訶羅惹」harana是含攝之意，可知追也足地藏王的梵號。經中並說明地藏王菩薩與金剛界曼荼羅南方費生如來的四親近菩薩中的金剛幢菩薩同體異名。

【關於 「地藏王菩薩」的註解】
梵音乞叉底蘗婆（Kṣitigarbha）譯名地藏，地謂土地，大地；藏是含藏，秘藏。皆屬譬喻，以喻菩薩的功德。地能生、能育、能持、能載，能蘊藏珍寶，能為萬物所依，所住。宇宙萬物，情與無情，無不依止大地；華果樹木，五谷蔬菜，無不生長於大地；名貴珍品，治病眾藥，無不孕育於大地；一切七寶，無不蘊藏於大地；一切種子，無不攝持於大地。

用以比喻菩薩，心如大地，能安住眾生於菩提園，能攝持眾生的菩提種子，能生長眾生的菩提芽，能運載眾生至菩提果。令一切眾生，究竟證得佛道的三德秘藏，因名地藏。

地藏菩薩法身印咒(俗謂：地藏菩薩滅定業真言)
嗡 缽 囉 末 鄰 陀 寧 娑 婆 訶 (中文摹擬音)
湡‧盲亙僅市‧送扣‧ (梵文)
oj‧pra-mardani‧svaha‧(拼音)
oj‧祈願
pra-mardani‧超越一切-自我意識、食色煩惱根、錢財、口業之災 (NI的長音)
svaha‧圓滿成就 (V可發音成U音，因為很多語言沒有V這個音)
整個音義就是：祈願能超脫一切自我意識/貪食好色/爭錢奪利/口業紛爭/等煩惱根而速速圓滿成就。
註:pra-mardani 摧伏；散滅；粉碎p864。在顯教經典中都稱此咒為「滅定業真言」，其實咒音 pra-mardani 就有「摧伏、散滅、粉碎」一切罪業、罪障、惡業的意思，所以自古來皆稱此咒為「滅定業」。
地藏菩薩神咒
(oj)‧ha-ha-ha‧vismaye‧svaha‧(拼音)
ha有「強調」、「加強」之意，經上解為「三乘之因」。vismaya有「希有、驚歎、奇哉」之意p1258，經上解釋為「一切有情常有我相種種煩惱。裁若念真言我相即除。此為希有亦甚希奇也」。
【關於 「oj」的註解】
oj ：咒語最常見的起始句。vajra，音譯又作伐闍羅、跋折羅、越闍等。意為金剛。在印度，金剛被列為轉輪聖王的七寶之一，其體堅固，任何物質都不能破壞，但能破壞一切物。北本《涅槃經》卷二十四曾廣列金剛之涵義，如諸寶中最勝、能摧破一切有物、在日中則色不定、一切世人不能評價……等。此外，《大乘義章》卷九也說金剛有十四德，即：能破、清淨、體堅、最勝、難測、難得……等。
【關於 「svāhā」的註解】
svāhā：祈禱之終的用詞 。【唐‧不空譯《仁王護國般若波羅蜜多經陀羅尼念誦儀軌》，大正藏，頁994 】載：「此云成就義， 亦云吉祥義，亦云圓寂義，亦云息災增益義，亦云無住義。」《金剛頂續》云：「所謂梭哈 (svāhā) 云何義，一切罪業能消除， 善業資糧得增長，一切過患能減滅，摧一切苦中最勝」【引自生起次第釋論集．三身建立論及儀軌通則口訣總集，頁377-9】。《仁王經道場念誦儀軌卷下》謂娑嚩訶即成就、吉祥、圓寂、息災、增益、無住之義，依無住義，娑嚩訶即是無住涅槃，依此無住涅槃盡未來際，利樂有情，無有盡期。《大日經疏卷六》則謂莎訶乃驚覺義，即驚覺諸佛不違本誓，滿足所願，令道場具足嚴淨之意。又同經疏卷十三載，莎訶乃打擊諸障礙，令彼退散，具有摧魔之義。蓋此語原為古印度對神獻供時所唱之感嘆詞，又意謂良美之供物；後世作為神聖語，附於咒文之末，係表示成就、吉祥、息災、增益等意。印順導師在【般若經講記】

虛空有盡，我願無窮！

所有大成就者都有定下宏觀大願，我們也一起來找尋適合自己的究極宏願吧！

我們一起找到人生究極宏願，這樣活著，才有意義和好玩呢！

-阿聖筆-