這篇是關於 #高端 下 #關鍵字廣告 的幾個想法,我儘量客觀地表達。
首先,下面這張圖是我在Google查詢關鍵字 『高端』所跳出來的搜尋結果頁,第一個結果,是『下了關鍵字廣告』的自由時報的新聞。
我假設這個廣告主,不是自由時報本身,如果是,那真的有點不合常理,媒體的新聞權重本來就高,關鍵字廣告下在新聞類型,效果非常不好,因為新聞在搜尋引擎是比較有短期的曝光效果,時間過了反而比一般網頁結果還差。
這個廣告主應該就是高端本身。
我們使用關鍵字廣告,一般來說要做SEO也就是搜尋引擎的排名優化,或者做導流,前者廣告目的地會是公司官網,後者通常是促銷活動網頁。
下在新聞有兩個目的,一個是希望憑藉媒體的可信度,而不是公司自己自吹自擂,在下圖這個例子中,這則新聞標題中,還有提到張上淳,可信度更高。
第二個目的,是希望把正面新聞排名拉高,擠掉負面新聞,特別是最近因為網紅「4X貓」也在接種完高端疫苗2週後到診所檢驗抗體一事(是否保護力不足這個不多評論,畢竟統計差異/第一劑等等很多可以攻防)讓很多人存疑。
當然這種操作是非常短期,有立即需求才做的。我的朋友公關先生說,他的客戶群跟我們廣告公司不同,蠻多特別跑來調整形象、處理公關危機的類型,這就是類似的例子。
學習到了嗎?請按個讚。
讚多的話,晚點會針對高端在網路上的輿情寫篇分析文。
也歡迎藍蛆與1450前來觀光。
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過9萬的網紅侯漢廷為民請命,也在其Youtube影片中提到,【每天三分鐘,多懂一點歷史掌故】 第三集,危機公關,堵不如疏 影片搞笑,文字有料。 大禹治水,堵不如疏,應用在現實生活,就是危機公關。 「水」是負面輿論,當批評來臨時,怎麼辦? 勒龐的《烏合之眾》曾分析群體心理狀態,書的重點濃縮成最粗暴的一句話就是「群體沒有智商,只有情緒和情緒的傳染。」網路時代...
「公關危機例子」的推薦目錄:
公關危機例子 在 我是台灣人.台灣是咱的國家 Facebook 的最佳貼文
#頂新味全 若只想另闢戰場掌握食安話語權,真能讓人忘了「滅頂行動」嗎?
回顧頂新食安問題至今已7年,從爆發一連串食安事件開始,讓民眾最無法接受的就是「不誠實」,良心企業不只在創造利潤、更要承擔對消費者、社區和環境等的責任。
當時若能夠在第一時間適時的處理,或許能讓民眾的憤怒減低,可是卻選擇逃避企業責任,閃爍其詞,造成更嚴重的負面公關危機,擴大抵制頂新產品…
引用文中所提:
頂新味全綿密且細緻的公關布局,看似已經化解消費者的不滿,且進一步掌握各種話語權,但真實的台灣社會,對於「滅頂」這件事,並未完全釋懷,有很多人還是堅持抵制行動。
某些企業的幹部轉而從事新媒體,直接掌握食品界的說話權。在這樣的趨勢下,也讓讀者在未來越來越難以分辨,哪些文章是公正客觀的獨立報導?哪些是食品公司買的公關行銷?消費者從媒體識讀的角度出發,#未來也將不可避免地,#開始去質疑這些撰文單位背後的資金來源是否來自相關的企業。
https://www.thenewslens.com/article/153663
公關危機例子 在 我的紫袍夢-3年9月的檢察官日誌 Facebook 的精選貼文
【三重違法濫抓外籍看護工作者案】三重分局危機公關之後?
#背後的系統與文化問題不是分局長一個鞠躬就能解決的
就危機公關而言,小寶分局公開道歉的危機處理方式,
和去年 #中和踹頭案 大寶分局死不認錯踹頭還被表揚+粉專大內宣、密錄器影片消失的處理方式➡️ https://bit.ly/2RyyECV ,
相較之下進步太多了,這點值得肯定。
個案交由檢方偵辦中,偵查中案件細節、是否構成剝奪行動自由罪等法律問題,我們不多做評論,也請大家給司法獨立判斷的空間,而不要流於民粹。
而我們身為法治國的理性公民,可以做的努力是什麼?是一起思考的是警方制度性(盲目追求績效)以及全民人權觀念(歧視東南亞裔外籍工作者)的問題。
政客之所以可以當政客、機關惡性文化可以繼續循環,不就是民意的縱容嗎?
#這不是分局長一個鞠躬就能草草了事的
而是內政部警政署、執政當局、全民要共同檢討的
關於警方盲目績效與數字遊戲之惡,本粉專已經多次討論,系統性的討論參見:吳忻穎,《#扭曲的正義:檢察官面對的殘酷真相,走向崩潰的檢警與媒體》 ,第二部,2021年3月聯經出版:https://bit.ly/3q3vNjP
至於對於外籍人士的歧視與人權問題,
正如作者在上一篇貼文的留言:
「我還是要強調,「逃逸外勞」這個名詞本身,就是國恥,就是建立在一個自以為經濟富強的傲慢心理,帶著種族歧視眼光靠著剝削與壓榨外國人士來獲取所謂的經濟富強。
防疫期間把外籍勞工關在宿舍不准假日出門,也是個例子。
如果這麼歧視外國人,不如乾脆鎖國,
我也想知道沒有外籍工作者,台灣會不會垮。」
將心比心,如果台灣人出國也遭受他國政府與人民如此待遇,會不會從此痛恨該國?
如此一來,台灣的國際地位,還有望改善嗎?
#自己的國家自己救
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新聞畫面來自民視臉書影片:https://bit.ly/3gtrCMf
公關危機例子 在 侯漢廷為民請命 Youtube 的最讚貼文
【每天三分鐘,多懂一點歷史掌故】
第三集,危機公關,堵不如疏
影片搞笑,文字有料。
大禹治水,堵不如疏,應用在現實生活,就是危機公關。
「水」是負面輿論,當批評來臨時,怎麼辦?
勒龐的《烏合之眾》曾分析群體心理狀態,書的重點濃縮成最粗暴的一句話就是「群體沒有智商,只有情緒和情緒的傳染。」網路時代,信息快速傳播,輿論紛至沓來,危機公關的本質就是大眾的情緒管理。把握大眾情緒就在輿論場佔據主動,輕慢公眾輿論等同樹敵。
失敗的危機公關,往往有些特徵,火上澆油:
我沒錯,沒違法沒違規,客人是奧客、是別人抹黑!(反駁)
我錯了,但大家都這麼幹的,你怎麼不說他?(牽拖)
我錯了,但都是下屬的個別問題!(切割)
我錯了,但我其他地方都很好啊!(假道歉)
上述的道歉,只是找死。不論引發批評的內容對錯,你對不對本質不重要,群體覺得你對才重要,群體要的是態度。
應對危機公關向來有5S原則,即承擔責任(SHOULDER THE MATTER),真誠溝通(SINCERITY),速度第一(SPEED),系統運行(SYSTEM),權威證實(STANDARD)。翻譯成白話,就是快速(黃金四小時)往死裡認錯、認錯、再認錯,發自肺腑,聲淚俱下,真誠負責,提出改革。千萬不要澄清辯解。也別想阻斷媒體傳播,根本阻斷大家批判的情緒,讓人覺得不忍苛責你甚至佩服你。
危機公關處理好,群體早忘記你被批評的原因。反而欣賞你知過能改。
當批評的「大水」襲來,反駁、牽拖、切割、假道歉的「堵」只會引發反感,最終被大水淹沒。面對群體情緒,兩招:「疏」、「導」。真誠道歉,認錯到讓消費者紓壓、平靜,此乃「疏」的化解。讓消費者產生新情緒,同情、佩服,此乃「導」的轉化。反感的「情緒」就被「疏導」了。
良好的範例是大陸海底撈的道歉公開信。
https://goo.gl/8atGMo
乾淨俐落,道歉,說怎麼改,扛起責任,結束。
一店出包,該店停業,全國改革。歡迎顧客媒體持續監督爆料,而且項項業務有明確負責人,甚至公開手機,展現改革決心。更重要是在第六點:「涉事停業的兩家門店的幹部和職工無需恐慌」「主要責任由公司董事會承擔」,相較其他企業出包切割開除肇事員工,海底撈董事會一力承擔,高下立判!
實質上他承擔什麼呢?此信一出,多是美譽。
更令人拍案叫絕的,是海底撈在危機中,仍傳遞著公司價值「將員工當作顧客一樣服務」。海底撈的用人管理哲學,業界盛讚,倘若危機來臨先開除肇事員工,形同自我打臉。因此海底撈保護員工,由董事會承擔的危機處理,符合公司哲學。
歡迎大家一起留言思考討論:
不論在政界或商界,你有印象中危機公關處理得好的例子嗎?他們是否也運用了「堵不如疏」,真誠道歉改革,讓你能夠原諒對方呢?但如果人人皆知危機公關如何處理,可能還會發生什麼事呢?
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