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全家客訴後續 在 [心得] 全家客訴還蠻有效率的- 看板CVS - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者goodday5566 (好天五六)
看板CVS
標題[心得] 全家客訴還蠻有效率的
時間Tue Mar 7 19:58:13 2017

雖然事後覺得我有點小題大作

但當下奇摩子真的還蠻不好的

昨天到全家去買點數卡

一般在結帳的時候(至少我以前遇過的都是如此)

在過程或結束時都會問你要不要集點

不過當我拿到發票和點卡時在想怎麼都還沒問我

我就跟店員說：請問那個集點...

店員一時半刻似乎還不曉得我在說什麼

等到他意識到後只聽到他說

阿...不好意思，因為點數卡印出來後就不能重印了，所以...

當下也不想和他爭執，因為後面還有很多人在等結帳

所以我就很錯愕的離開了店家

不過當下心情確實是有點不悅

畢竟會去便利商店買點卡就是為了要集點數

不然以前都都是直接在網路上購買的

所以就有點小不爽的去填寫網路客訴單

然後今天全家的地區主管就打電話說要幫我把昨天的點數存入我的帳號裡了

並且說那位員工是新來的，會再好好教育

不過其實盛怒期過後，反而讓自己有點尷尬

同時也覺得全家的客訴效率還蠻不錯的

不知道其他人會不會覺得我是不是太小題大作了...

如果因為被我客訴而害得那位員工被懲處

感覺又有點良心不安...

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.68.16
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1488887895.A.5D1.html
推 koko90355: 最好是不能重印 是他自己的問題 03/07 20:05
推 bbmelonchumi: 可以重印 只是要打電話去公司退貨 他怕麻煩才這樣 03/07 20:08
→ bbmelonchumi: 跟你說吧 我家這邊的才惡劣 客訴店家 店家還反過來 03/07 20:08
→ bbmelonchumi: 質疑我我自己不說要集點... 03/07 20:08
推 toymonster: 真的會過了盛怒後自己覺得尷尬XD 03/07 20:16
推 barttien: 我覺得頂多念一念而已，你別想太多，現在人也不是很好請 03/07 20:39
→ suaveness: 原來點數卡可以退貨喔!!!!....(筆記 03/07 21:00
→ nk950357: 可以啊 只是有鎖卡的話要先打給鎖碼專線 03/07 21:30
→ os87113: 點卡退貨很麻煩 要打電話鎖卡 所以客人買點卡我一定會問 03/07 21:50
→ os87113: 要不要集點 03/07 21:50
推 kkkmmmsherry: 麻煩的是鎖碼專線很難通 03/07 21:50
推 Evee: 我住的這邊的全家都沒在問要不要集點的，還有ㄧ個店員微波 03/07 22:18
→ Evee: 食品都沒問要不要加熱就自己撕開包裝，但有時我買的飯糰是要 03/07 22:18
→ Evee: 當隔天早餐吃的，不是當下要吃的 03/07 22:18
推 spirit1116: 多的是問客人要微波嗎反被嗆的 03/07 22:33
推 kiryo: 推樓上 會被嗆「不微波怎麼吃」 03/07 23:17
→ kiryo: 真是問也不是 不問也不是 03/07 23:18
推 operaghost: 還好啦，應該是店員不會處理，說不定他因此學會以後 03/07 23:20
→ operaghost: 怎麼處理，或記得要問客人要不要集點，別想太多嘍 03/07 23:20
→ kitoik5427: 不是不能退 只是過程非常麻煩 要打電話進行鎖卡 03/08 00:16
推 DuduDada: 問要不要集點 十個有八個說不要，問了還會有人說 集什 03/08 06:28
→ DuduDada: 麼點??? 人很多還要跟他解釋 超麻煩的 。如果你記得的 03/08 06:28
→ DuduDada: 話可以提前跟店員說你要集點 03/08 06:28
推 Desirefly: 該問還是要問，問了被兇是消費者人品的問題。店員沒主 03/08 07:40
→ Desirefly: 動問，在公司立場，你店員就是失職 03/08 07:40
→ rufous: 我都在把東西放在櫃台，店員要刷時，先開口說我要集點，拿 03/08 08:32
→ rufous: 出集點卡，讓店員一併作業… 03/08 08:32
推 kevenshih: 為了點數去客訴，我是覺得是有點小題大作 03/08 08:55
噓 machiner: 店員真可憐 03/08 09:11
推 s369258h: 之前在台中高鐵買飲料，結果全家店員也是拿他自己的集點 03/08 10:01
→ s369258h: 卡存點數，那感覺真的很差，當下也很想客訴，但有事要 03/08 10:01
→ s369258h: 忙就放他一馬 03/08 10:01
推 thomaschion: 可憐什麼？事情沒作好被處罰正常吧！ 03/08 10:09
推 jerfu: 客訴的正確 03/08 10:10
推 caramel623: 你可以在付款之前告訴店員你要集點比較保險 03/08 11:53
→ caramel623: 客人有時候一多起來真的會忘 03/08 11:54
推 et11117: 是店員自己的問題 03/08 13:02
→ tiann: 這也有人護航，可笑。 03/08 13:25
推 iamgoodi: 我都直接把手機放在櫃臺讓店員嗶 省的開口 03/08 17:59
推 machi0730: 之前也碰過店員直接用他的集點卡存點，但打電話客訴後 03/08 22:30
→ machi0730: 全家沒還我點數QQ 03/08 22:30
推 LoveBeam: 這點小事都處理不好，這店員確實是很可憐。 03/08 23:46
噓 deeping774: 你是怕他被抓去坐牢？ 懲處應該的 扣個三千 就好 03/09 02:51
噓 SnoopyK: 你要集自己先說好嗎……每天問很多個也是很累的10個有9 03/09 05:07
→ SnoopyK: 個不要 03/09 05:07
→ SnoopyK: 跟某些人東西要打統編不先講一樣- - 03/09 05:15
→ alohalela: 如果你本身有集點習慣和需求也可以主動說 省去不必要 03/09 07:24
→ alohalela: 的麻煩 我結帳時習慣直接拿條碼接在商品後面給店員刷 03/09 07:24
推 nissy: 全家客訴有效率+1 留言過幾次都很快回覆！ 03/09 20:42
噓 rebbok2000: 既然專程去累點的，為何不事先說？直接找店長反應就可 03/10 19:00
噓 rebbok2000: 以了，還害店員被處罰 03/10 19:00
推 marktwo: 補推 03/11 08:50
推 qooll1234: 覺得原po沒錯啊！結帳按照sop不是很正常嗎，即使會被 03/11 15:13
→ qooll1234: 客人嗆，該問的還是要問。像上面舉例的微波，難道因為 03/11 15:13
→ qooll1234: 會被嗆，所以都變成自己決定要不要幫他微嗎？如果是這 03/11 15:13
→ qooll1234: 樣，那被客訴的確是應該的啊！回歸點數問題，什麼都要 03/11 15:13
→ qooll1234: 客人主動講，其實對自己也很危險，如果客人說你是要暗 03/11 15:13
→ qooll1234: 槓他的點數，有理也說不清，為了保護自己，該做的該講 03/11 15:13
→ qooll1234: 的還是做一做吧！免得後來更麻煩 03/11 15:13
推 qooll1234: 客訴本來就是一個溝通管道，覺得也不要太偏激的來看客 03/11 15:16
→ qooll1234: 訴這個動作了吧！有不合理的也有合理的，不能因為人家 03/11 15:16
→ qooll1234: 客訴就說他是奧客，怎麼就覺得不會有奧店員 03/11 15:16






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平常應多注意相關消費糾紛資訊和後續處. 理結果. 建立並管理消費關係 ... ㄧ問三不知. 不可護短、承認改. 善、謝謝顧客. 顧客客訴的原因和處理模式 ...

#41. 全家客訴

全家客訴. FamilyMart 全家便利商店– 顧客服務信箱. 當您有任何問題，建議您可先參考網站 ... 推1噓36→， 客服也很客氣的回我+處理， 是我不要後續追蹤（我不想留資料.

#42. 壽山獼猴偷吃了誰的水果？ 研究揭開結構困境下的污名

... 看顧，只要將收成的水果運往批發市場販售，就能換來全家人的溫飽。 ... 才在推動委員會上增列代表席位，甚至在自然公園後續規劃最關鍵的環境綠政 ...

#43. 【全文】遭控貪小利操守不佳揭柯文哲貼身隨扈調職內幕 - 鏡週刊

台北市警察局8月人事大調動，輪調名單中赫見深獲台北市長柯文哲倚重、已跟隨柯6年多的貼身隨扈陳文鐘，令市府圈及警界私下議論紛紛。

#44. 7-11客訴ptt

而且聽我講完完全沒有要做後續處理就只迅速做結語，給人敷衍、「好啦我聽你靠腰完了可以掛電話了吧？」的感覺！ 全家的客服打完是消氣了7-11的感覺更生氣，連客服都 ...

#45. 熱門｜東森新聞- 新聞在哪裡東森就在哪裡 - 東森電視

東森新聞24小時不打烊，提供最熱門、即時、完整的全方位新聞，隨時掌握重大時事、娛樂以及社群熱門話題，新聞在哪裡東森就在哪裡。

#46. 「全家客訴店員」+1 [問題] 全家被客訴會怎樣嗎 - 藥師家

「全家客訴店員」+1。推lianpig5566:這邊會有店員噓你先補血09/1421:03.不會吧這邊...freshbox7:原PO只是問全家客訴到底有沒有效果，又不是問懲處09/1422:06., ...

#47. 7-11客訴後續7-11的客訴管理和售後服務真的不是蓋的 - Xirafs

7-11客訴後續7-11的客訴管理和售後服務真的不是蓋的. 7-11因該還能活很長的時間啦客訴處理99 分全站熱搜創作者介紹keroro527 藍星侵略基地keroro527 發表在痞客邦 ...

#48. 全家客訴電話詢問7-11 - LHLV

11/9/2013 · 詢問7-11，全家ㄉ客訴電話+網址詢問7-11，全家ㄉ客訴電話+網址 ... 無法回覆您的問題，煩請於對話框中點擊“聯繫線上客服”，後續將可轉接專人為您服務。

#49. 罷昶連署初審未過合格連署書不足 - MSN

無黨籍立委林昶佐的罷免案進入第二階段連署，日前罷免團體也到北市選委會繳交連署書。不過歷經一個多月的初審後，北市選委會表示初審未通過， ...

#50. 7-11客訴ptt Re

[感想] 對全家和7-11客訴客訴完心情更糟對7-11印象一落千丈— ※ 發信站: 批踢踢實業 ... 客訴後續7-11客訴ptt 7-11交貨便客服7 11門市人員客訴7 11店員態度7-11客訴 ...

#51. 7 11 客訴電話ibon

... 客訴7-11客訴匿名7-11門市查詢7-11交貨便客服7 11店員態度7-11客訴後續7-11客訴 ... 9/16/2014 · 大潤發總公司沒有專屬的客訴電話，全家ㄉ客訴電話+網址詢問7-11， ...

#52. 客訴7 11店員

標題[感想] 對全家和7-11客訴. 時間Sun Feb 23 12:22:10 2014. 兩家都是服務態度我自己也是服務業，現在服務品質良莠不齊，當然是很誇張的才會讓我花時間申訴內容就不 ...

#53. 刚刚，天猫公布双十一成交数据，今年凉了！ - 网易

... 做在节前做好全面的规划准备，节后还有疯狂发货、响应消费者的咨询，处理客诉，举办活动的平台方也很疲惫，要策划方案、要监控运营、要复盘分析。

#54. 7 11客訴電話24小時 - Souxx

7 11客訴電話24小時. | 尚無留言. 711客服專線. 為何一定要24小時全年無休？日本7-11便利商店的營業爭議. 7-ELEVEN店取配送服務商品預計至超商寄出商品的2-5日內，會 ...

#55. 央行罕见透露这一指标：10月个人房贷增3481亿，购房意愿回升

“往前看，伴随宏观政策向稳增长方向微调，特别是房地产融资环境回暖，年内剩下两个月的信贷和社融增速有望回升，后续宽信用进程将继续演进。

#56. 正义联盟烂尾剧情冤案终于破解到底是谁的锅 - 今日热点

而且由于在后续之作上的一系列变故，这个闪电侠穿越的情节很可能成为烂尾，再无后续。 二、扎克·施耐德对于计划剧情的解释. 从扎导 ...

#57. [問題] 全家被客訴會怎樣嗎ofpurity PTT批踢踢實業坊

[問題] 全家被客訴會怎樣嗎. 作者: ofpurity (love twiggy) 2021-11-09 20:52:47. 剛剛去寄店到店我拿的是訂做的箱子就是完全符合官網標準需≦ 45cm*30cm*30cm，最長 ...

#58. 彭帅事件的真实性被质疑或为个人恩怨盗号发文？ - 文学城

2021，让全家继续健康，海参天下满$2000包邮! 扯发表评论于 2021-11-08 10:13:01 ... 看楼下的毒轮运们吵成一团，怎么，这个时候没有理中客了?

#59. 经济- 千龙网

空气净化器一机难求空调搭车净化概念趁机揽客, • 北京苏宁将为20万户人家提供家电 ... 近年小家电行业销售、回收陷入“两难”境地, • 如何选购适合全家的豆浆机首选小 ...

#60. 7-11退款教學不怕一頁式與貨到付款詐騙手法#取貨(160924)

全家 便利超商詐騙包裹退款4個步驟：. 收到詐騙包裹後先撥打24小時客服中心專線03-2550-119，將包裹單號告知客服人員進行立案。

#61. 热榜- 知乎

全家 都在劝我，暗示我要二胎，我生老大的时候专门学了「各路功夫」虽说当时有的 ... 全国各地的轨道交通设计中，有哪些由历史原因导致的遗留问题，是后续需要花费更大 ...

#62. 全家客訴電話有用嗎有辦法投訴給X家便利商店嗎? - 藥師+全台 ...

裡面有客服信箱，如果你不想撥電話，就MAIL投訴。投訴記得要...全家非常注重服務品質，所以你申訴百分之百有用。...客訴電話好像發票上有吧!。

#63. 天國理財家 Poverty,Riches and Wealth - 第 14 頁 - Google 圖書結果

底下還有另外四件我們經常接到的客訴內容清單: 1. ... 你大概不難發現自己可能反倒成為了限制組織後續發展的最大主因,也或者成了那堵看不見的玻璃牆面,使它無法經歷到 ...

#64. 醫病大和解 - Google 圖書結果

... 完全平息糾紛尤其是當事人心中的怒氣與怨氣並未排解這種情況下後續仍可能衍生 ... 讓母親太勞累為此全家去醫院想問個清楚醫方的態度仍然非常惡劣把他們當作奧客對 ...

#65. 埃及的革命考古學 - 第 13 頁 - Google 圖書結果

這句話的意思是騙人全家啊! ... 因為他幾個成年的兒子在利比亞當移工收入頗豐過去十多年來上埃及男子到利比亞工作算是常態通常是營建業的工作但格達費垮台與後續的激烈 ...

#66. 台灣即時新聞 - Vexed.Me

台中瑪莎拉蒂惡煞毆打男大生，導致男大生傷重住院，儘管病情好轉，未來仍有很長的路要走。對此，網紅「黑心律師」表示，宋母日前被警方告知「只能告一個」，其實不是惡煞 ...