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#每週三出色溝通力100問
#第10問

我和小慧認識好多年，最近一次聊天才知道
她在疫情這段時間轉戰到傳產業，
特別的是面試透過線上，
第一個月工作也都在家中完成，
直到前兩週才終於進公司上班。

當天小慧帶著忐忑卻又期待的心情去到辦公室，
然而整個研發部門同事沒有任何人來跟她打招呼，
就連主管也沒有來帶她介紹給同事，
很重視人際互動的藍色人小慧，
更加不知所措了。

中午用餐到，對公司環境完全不熟悉的她，
也是孤拎拎一人獨自去外面吃飯，小慧問我說：
我不知道他們為什麼對我這麼冷淡？就像是陌生人一樣。

傳產業的研發人員大多綠金人，
而科技業則多為綠橘人，
他們的共通點就是在工作時以事情為導向，
不喜歡將時間花在人際交流互動上，
他們會主動關心的比較是儀器、實驗數字和Paper研究，
對人也不是無感只是排序上絕不是第一。

小慧聽我分析同事後接著說：
可是我看他們彼此間偶而還是有互動，
也會聊天或一起吃中餐，
但就是沒有我

聽得出來藍色人相當期待自己在工作環境中，
能被同事認同，被看見自己的存在和價值，
我給了小慧三個建議：

「主動靠近」
工程師們多為綠色人，
個性上喜歡獨來獨往，但並非拒人於千里之外，
他們不主動那就換我們主動靠近，
可以先從工作中專業有難度的問題做請教，
他們善於為人師，你有問他就必回答，
不過問題得有深度，才不會讓他們認為你很嫩。

「展現專業」
在專案合作中寫出一些會令人讚嘆的程式，
也或者解開過去部門裡解不開的問題，
讓他們從工作中看到自己專業的一面，
綠色人往往會從高專業展現來認定一個人。

「不要好聲好氣的說話」
藍色人的溫和、客氣在綠色人，
尤其是研發工程師眼裡，反而顯得嬌柔造作不直接，
建議在說話應對上收起笑容、用字簡潔有力，
展現出堅定的模樣，讓自信油然而生。

小慧聽到我教她別以客氣待人時，
相當不可置信，我趕緊急忙笑著解釋說：
聽過物以類聚嗎？他們都長那樣，
你得先和他們一樣，這樣他們自然會判斷你們屬於同類，
也才知道如何和你相處溝通。

融入新環境中，別給自己太大的壓力，
也試著給他人一些時間，來適應自己的新加入。

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本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監，
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師，
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格：https://careerdreams.pixnet.net/blog
粉絲頁：https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
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#年度回顧
〔#8張圖超渡2020？#2020ciao 〕

政經八百跟大家一起走完了2020，我們選出了8個主軸，看完就一起超渡這一年吧....

❶ How to zoom? 2020的勝利組

爛到有剩的一年，還是有一票人生勝利組 — 遠程辦公軟體、半導體、資訊科技、海運...

疫情加速電子化的趨勢，科技業因而受惠，標普500中，IT產業以超過40%的成長推高指數。

企業客戶增加，Zoom第一季使用量暴增20倍，第三季營收也比去年同期成長近四倍，下半年則可以看到微軟的Team成長幅度趕上腳步。線下產業則被迫趕上潮流，公部門、傳統媒體、零售業都得找到網路發展的策略，造福系統承包商～

台灣最有感的莫過於半導體業盈收成長，雲端、數據處理等都依賴晶片發展，除了促成臺灣GDP成長，想必工程師朋友們分紅也多一袋？今年半導體業更貢獻了三樁大型收購案，是本世紀最佳成績！

❷ 脫歐協議出爐：金融城換人做？

花了四年，英國和歐盟終於在聖誕前夕達成史上最大的自由貿易協議。雙方貿易可以減少繁雜的程序、商品幾乎都能免於關稅與配額。爭議不斷的漁產與水域上，兩邊折衷同意了五年的過渡期與配額縮減。

然而倫敦金融城的前景不明朗！早在疫情開始前，倫敦的大型投行就計畫大規模減少辦公室租賃面積。如巴克萊銀行考慮退出金融區的大樓，減少脫歐、景氣波動的風險。

歐盟執委會有權利隨時取消非會員國的「金融市場准入」，讓在英國的銀行不能繼續在歐洲提供服務，導致許多銀行漸漸把各部門人頭移到巴黎、法蘭克福與阿姆斯特丹了:c

❸ 台幣連破防線：該換了嗎？

新台幣兌美元進逼28元的關卡，這波升值已經持續十個月了，但好像還沒到盡頭？

升值不利外銷，大立光、晶圓廠、外銷傳產等的毛利率都得承受匯率損失。台積電更改以美元出財測來避免失真。

隨之而來，台灣被美國列入《匯率操縱國觀察名單》。然而，因為疫情影響，美國短期內會持續寬鬆的財政與貨幣政策，美元供給過剩必然會繼續弱化、壓迫台幣升值。接下來央行會如何執行貨幣政策避免被列入操縱國呢？

❹ 大到不能倒？反壟斷當道

2021年對幾家公司可能不好過：谷歌、臉書、蘋果、亞馬遜、阿里巴巴。

美國國會歷時一年多進行四大科技巨頭的反壟斷調查，7月眾議院更召開了聽證會。公佈了超厚的調查報告後，各州與政府部會首先對谷歌與臉書提告，討論反壟斷法是否需要與時俱進。

四大巨頭與微軟過去都依靠收併購與研發資本擴大存在感，自疫情爆發，線上產業大搶市佔率，電子廣告、通訊、電商等都讓它們市值水漲船高，蘋果與亞馬遜市值將近翻倍，利潤也有所成長。

中國監管單位不知道是否被美國啟發到？在聖誕節前夕以「二選一」為題對阿里巴巴立案反壟斷調查，加上螞蟻集團上市被喊卡的風波，讓人摸不清中國最大公司的未來如何。


❺ 美中拉鋸？大選完的觀望

這一年來美中關係持續惡化，川普讓挺台法案通過、官員訪台就已經捅中國好幾刀。雙向投資額繼續減緩，如果沒有騰訊對環球音樂的投資，中國在美直接投資將會創向十年來新低。

不能不提的還有華為與TikTok的波折。商務部今年大力封鎖華為，不讓華為拿到晶片，造成麒麟晶片停產。原本可能被迫出售的TikTok官司告捷，商務部目前暫停制裁。共患難的還有中芯等數十家中國企業都在年底被納入實體清單。

另外第一階段美中貿易協議今年2月生效，不過截至11月採購目標達成率只有大概六成。

❻ 致我們：疫情下的市井小民

上半年疫情爆發讓各地失業率一度飆上歷史新高，然而拆解來看，還有社會與勞動市場結構造成的問題。

在美國每四位20-24歲的人就有一位因疫情失業，這也是因為基層員工、自由業與餐飲零售業首當其衝。要如何讓失業人口能進入後疫情職場成為一大難題～

另外，高教育背景的人口中，更多人能以遠程辦公應對疫情，相對於此許多服務業職缺可能就此消失。另一方面，新加坡的案例更是高度集中在衛生環境比較差的移工宿舍，裡外如同兩個世界。

❼ 美股最震盪的一年：熔斷與新高

「還沒到底啦！」

玩股票的壯士還在等到底嗎？都說2008後的美股熱度是量化寬鬆（QE）的成果，一路漲到今年疫情大恐慌，兩週內四次觸發熔斷。

然而，當時我們肯定沒想到市場這麼樂觀。在美國財政政策、大選明朗、以及大型科技股的支持下，V字型回升，道瓊更站上三萬點。科技股其實只佔美國 GDP 8%，市值卻佔超過35%，美股持續邁向新高～

❽ 繼續過日子：後疫情生活

有些工作成為舊時代的回憶，新的可能浮現，2021年我們得投身於變化。

疫情除了加速零售業電子化、辦公模式改變，還重塑了財金行業的樣貌。電子支付的發展趨勢本來就很清晰，而這場疫情更讓金融科技以倍速成長～

在美國，4月的網銀新用戶就成長了200%。年初以來，傳統銀行的市場佔額減少了近10%，防疫更大力帶動非接觸式支付系統的應用，金融界市值成長最多的Visa、Mastercard、PayPal等全是支付科技大戶。

回到台灣，法規要如何因應全球趨勢？今年我們看到樂天拿下第一張純網銀牌照，傳統銀行得積極發展網銀服務應戰，競爭激烈令人期待。

小結：2020快走開～

#價值觀就是你的幸福指南針
　
在諮詢中，我常會用到一種探索價值觀的工具，引導諮詢者思考個人的核心價值。這個工具適合給毫無方向感或有選擇障礙的人使用。
　
最近兩場諮詢，剛好有使用這項工具，兩個人都是很有能力的職場男性，共同的狀況就是選項太多。這也是條件好的人會有的困擾，就像長得漂亮的人在戀愛市場中總是選擇較多；只是有時選擇多不一定是好事，反而增加選擇的困難。這時，價值觀就可以幫助我們釐清與排序選擇，並指出最合適的選項。接著，透過這兩位諮詢者的例子，讓大家能更理解價值觀對我們的重要性。
　
A是超強職場戰將，在中國拼戰多年，有著從五人團隊擴充到立千人規模的組織經驗。看著他的履歷，有點難想像台灣還有哪些舞台可以讓他發揮。諮詢當天，他氣喘吁吁地走進諮詢室，接著開始談起如何在協助知名之私校企業在中國打下基礎的過程，不論是履歷或諮詢過程，可以很明顯的感覺到他對工作的高度投入與高成就感，可是越投入就越容易陷入單一市場與產業的限制。這一年來的中美貿易戰打得火熱，而他也警覺市場已有明顯的衰退且壓力巨大，短期內若不調整，恐怕未來會有骨牌效應受到影響。打算回台的他，不知道有什麼樣的機會可以談或怎麼談，一來夠大的舞台機會可能都不在台灣，二來就算願意降薪也因經驗超過資格而難以獲得面試機會；當聽著他聊著近況，我一直覺得哪裡怪怪的，於是帶他做「價值觀探索」。他的核心價值是「家庭、健康」，但這兩個選項卻常常被各種機會給犧牲；這也提醒他若總是因為舞台、金錢而把最重要的價值觀忽略了，問題是無法解決的。所以我建議他透過價值觀來思考，將各種機會依重要性做層層過濾，才不會失焦。而他也在諮詢後回覆「很清楚的點出目前的問題在於價值觀，希望能得到下一步輔導！」。
　
B是工科高材生，畢業後多數的同學都選擇高薪的半導體業，他則選擇了回台中進入傳產工作。經過五年的打拼，雖然能夠正常上下班，但薪資卻與在半導體的同學們越來越遠，年屆30的他，更即將步入結婚與生子的階段，這樣的狀態讓他感到相當的焦慮。由於他的回饋很詳細，這裏直接給大家參考：
『畢業後在傳產的外商當了五年研發工程師，三十而立的年紀，讓我覺得已經到了不得不改變的時間點。雖然每天可以準時下班，工作上也都能完成交辦事務，但是心裡總是覺得不踏實。腦袋中雖然有諸多想法，例如轉換職位種類或者轉換產業，卻始終覺得腦袋一團亂，沒有個聚焦的答案。Sandy首先請我將自己可能有的7個選項列出來，並寫上該變化的風險，接著做了個人生涯價值觀的排序。這樣讓我可以依照風險程度以及各個選項與價值觀結合，做綜合評估哪一個選項最可能滿足個人的生涯價值。當完成這個動作後，讓我對於訂定計畫不再那麼糾結，在各種可能性的迷霧中，照亮一條清晰的路。Sandy也舉了幾個真人案例說明，許多人的職涯選擇是一種慣性，比如要從事富有挑戰性以及非常高壓，工時很長的新事業開發外派，但是如果這工作無法滿足自己個人的生涯價值，比如家庭與健康，那麼換到另一家無法陪伴家人的事業開發，不會讓你走在自己想走的道路上。也因此Sandy諮商的第一件事是先釐清個人生涯目標，而不是馬上來看履歷怎麼投，面試怎麼面。在釐清個人價值之前，我所想的是要不要培養coding的技能跟上AI浪潮，或者轉換到半導體業，或者轉換職務當品管，又或者是出國工作；在釐清個人價值之後，則是看這些選項中的哪些可以滿足個人生涯價值。如果沒有先釐清價值觀，不清楚自己的人生看重哪些，不管做甚麼樣的工作轉換始終還是會覺得困惑，不管做甚麼工作都不覺得踏實，也難以找到工作的熱情。與Sandy諮商後，大幅減少了我的職涯焦慮，讓我可以把精力放在探索與行動上，並且對於怎麼規劃下一個五到十年，從一片空白到開始有些架構。』
　
其實，在做生涯健檢與發展生涯設計課程的這幾年，我深刻感到「價值觀」的重要，它就像人生標靶上的靶心，每一次的選擇都像射飛鏢；只是，你是往靶心靠近，還是朝靶心遠離；是活出自我，還是壓抑自己；因為，體現自我價值不在於他人的肯定或社會的要求，而是我們對內在的實現。
　
所以，若你對未來感到迷惘，首先請接受迷惘是常態，不因學經歷或財富而有不同，不因年紀較長就比年紀較輕者少。價值觀就是我們的人生指南針，告訴我們方位，指引我們方向。就連與他人合作也是，什麼叫共同理念，其實就是有共同的價值觀，讓人們可以看著同一個方向前行。感到迷惘嗎？除了生涯健檢或生涯設計工作坊，你也可以找人一起做一次價值觀探索，相關的做法，我將在之後的文章做說明，記得追蹤我喔！
　
#生涯健檢
#生涯設計工作坊