《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分：
一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
值得 更 好的人 在 [徵文]當妳說你值得更好的- 精華區CATCH - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
雯，是我的學伴。去年二月我們在MSN相識。總是有話聊，妳的我的朋友的家人的故事
源源不絕的故事，我們不斷分享。
四月，我們見面了，我的朋友跟你的朋友一起double date，烏來之旅，
開啟了我跟妳的旅程，一段讓我痛徹心扉，刻骨銘心的旅程。
見面之後，關係更進一步。
五月，我們當公關為彼此的朋友辦了一場聯誼。
七月，暑假開始，妳回台東老家，我假藉妹妹在台東念書去找妳。在台東玩很多，
朔溪、海邊餵魚、跟妳的家人去洗SPA，短短四天，我們每天都見面，每天都很豐富，
滿滿的滿滿的。
朔溪算是最快樂最好玩的回憶，妹跟她男友加我跟妳彼此幫忙，努力朔到源頭。
雖然在終點，妳不懂事的跳水，導致大家都拼上生命危險去救妳，
不小心讓我的家人變成妳的救命恩人，但很可怕，一個閃失誰都會沒命。
我還以為這些經歷，跟妳應該很有機會，努力的了解妳，慢慢愛上妳。
但我錯了...
七月中，我們在台大校園散步，我告白了。妳沒答應，總是問我喜歡妳什麼，這天晚上，
我很誠實的跟妳說了我所有感情故事，妳也跟我分享。當妳說到其中一個男生，
妳說妳有喜歡，但他會抽菸所以不可能，我以為結束了，沒想到卻成為現在的男友。
妳說，給妳一些時間好好想想。
大概等了一個禮拜，答案是...覺得不夠認識我，所以想繼續認識。
妳說妳對感情很理性，有些原則不能違背。妳說會把對象打分數，
分成靈魂50%+現實50%，而我是你從以前到現在認識男生分數最高的。
這些該死的謬論，讓我一直相信跟妳會有結果。
八月中，一起去六福村玩，這天還以為都快把分數都加滿了，沒想到卻在今天結束。
妳說妳沒法接受還沒當兵的男生，說跟我不可能，我問是不是有男友或喜歡的人
，卻否認沒有。晚上在回家的電車上，我毫無尊嚴的努力想說服妳，
妳卻只是閉上眼睛，但辯稱說妳有在聽。愛面子，臉皮薄，自尊心強的我，
這天的回憶真的是不可承受的痛。
九月，我們依然揪纏不清，還有在出去，妳總愛說，我值得更好的，我很好，
但妳卻在錯的時間遇到對的人。或許當兵完我們還有可能吧。
我們一直都有連絡，但我心裡一直都很痛，還好老天有眼，在十月讓我發現你交男友了。
當我很生氣得打電話過去質問，卻又相信妳的謬論，這個男的竟然是那位會抽菸的男士。
妳說，他回去為你戒菸一個月所以你們在一起了。而當時妳也很猶豫，到底要選我還是他
，就現實面而言當然是選我，朋友都叫你選我之類心機超重的話。
而這個爛梗就因為妳總愛說，"你值得更好的"，愈這樣說就讓我更捨不得，一直拖下去。
失戀期間，朋友聽到我的遭遇，總是為我抱不平，但我總是替妳說話。
今年我算走出來了，但想起這段回憶，只是從難過變生氣。我終於了解，
妳不是一個理性的女人，你只是說了一口理性，心機重的女人。
看日劇時，看到男主角跟我同遭遇都會相當氣憤，最後我竟然是因為看日劇氣不過，
終於下定決心刪掉所有跟妳相關的事物、聯絡方式。
最後一通電話，跟妳說再見，卻依然聽到妳問是不是找到新戀情喇，
還以為我是因為找到新戀情所以打給妳，沒想到卻只是因為這種事。
最後祝我找到新戀情...
小湘說的對，祝我找到新戀情，我值得更好的，這種話只適合好朋友的口中說出，
妳沒資格說。
我終於擺脫這個女孩，就像一場惡夢，跟過去的自己，說再見...
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◆ From: 220.135.98.232
※ 編輯: miowkiki 來自: 220.135.98.232 (06/02 11:58)
※ 編輯: miowkiki 來自: 220.135.98.232 (06/11 20:51)
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