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保留本土語言及文字使用習慣當然重要，但網上有些「文字紅衛兵」，到處捉人用字，但卻連基本的語文運用也搞不清。在他們眼中，所謂「中共式用語」的定義，似乎是：
一，看到是書面語便當成是中共用語。
二，把中國近來常用的字詞當成是中共專利的用詞。
三，憑感覺（有不少人似乎都是憑感覺去判斷，做法近乎可笑）。
好像我近來寫了一篇文章提及「電子支付」，轉去另一媒體後，就見有人在該專頁留言說「支付」是所謂的「蝗語」，但「支付」二字為何是中共獨有用詞？難道因為中國有個產品叫「支付寶」，所以「支付」二字就變成中共獨家用詞？又或是因為「支付」是書面語，就覺得香港人不應使用？難道改成「畀錢」才叫香港用詞？
捍衛本土文化當然重要，但切忌殺錯方向，如果連自己都不做好功課，卻在網上對他人用字指指點點，這不是捍衛價值，而是無理批鬥，做法其實跟那些人所不喜歡的價值觀很類近，姑且稱這種人做「文字紅衛兵」。
圖：以下圖片，一份是刊於 1854 年的香港刊物《遐邇貫珍》，另一份是 1940 年的《香港華字日報》，分別提到「支付」二字。
【概念文】「專業的傲慢」？給「專業者」與「面對專業者」的反思
＃本文未寫完
。
情境兩則
（一）
機車發不動了，我推車去修理
車行師傅看了一下就說：「你這喔，那個什麼零件不行了啦，要換掉」
「可是，有時候還可以耶」我弱弱地說。
「不是這樣說，你發不動一開始沒來修，拖拖拖就變這樣，不然你推回去自己發動再試試，想修再來。」師傅語氣很平靜。
「那，換掉要多少？」我無奈地問。
「算你6000就好。」師傅並不強迫。
我是非修車不的，不然怎麼上班？
。
（二）
機車發不動了，我推車去修理
車行師傅測試了幾分鐘，說：「這個現象喔，你看這部分轉不動，氣排不出去，所以整個卡住，啊可能車子也騎久了，零件部分自然老化。可能要換掉這個零件比較好。」
「可是，有時候還可以耶」我弱弱地說。
「這表示零件還可以運作一陣子，如果之後發不動最好一開始就來修，拖太久就會磨損其他周邊零件。勉強還是可以騎啦，但是很不確定，你這樣上班不方便喔。不然你再看看。」師傅語氣很平靜。
「那，換掉要多少？」我無奈地問。
「這個，原廠零件是6000，因為要叫貨，如果你要換，我這邊代步車先借你。」師傅並不強迫，但也沒有要打折。
我是非修車不的，不然怎麼上班？
。
#專業的傲慢
機車是一定要修的，不知道讀者是遇到哪一種車行師傅？
年輕時我遇到的都是第一種，他不會跟外行人解釋太多，反正只要修到「機車可以騎就好」。我不懂機車構造，只能從價錢去比，盡量挑便宜的，而便宜又沒好貨，所以實際上沒什麼選擇。
中年以後，奇怪時代變了是不是，遇到的車行老闆多數都換了態度，都偏向第二種，會跟我詳細說明車況的來龍去脈，讓我理解機車不是無端故障，讓我付費修理也能付的知其所以然。雖然我無從判斷師傅說的是真是假，但是「那套說明」就有其用處，每次去修車都會累積一些知識，讓我更懂平常保養車子的原理，也有概念跟師傅討論騎車時的不對勁情形。
維基百科解釋『傲慢』，形容極度自信與驕傲的心理狀態，以致於擁有這種心態的人會脫離現實，對自己的能力、成就、競爭力與處境過於自負，認為自己優於所有人，且看不起別人。擁有權力與地位的人，通常會出現這種心態。
那麼，（一）的車行師傅即使語氣平靜，仍是專業傲慢，（二）的車行師傅沒有傲慢，他試著跟當事人解釋機車故障原理、構造、如何修理與效果，甚至替當事人著想，提供代步車解決不便。
兩位師傅說話語調平和，用語也無歧視，但如何判斷一個人是否有專業的傲慢，實際相處後才會知道，重點在於專業者是否「盡量彌補彼此的知識/技術落差，盡量使其站在同一平台上」（實際不可能一樣，但是盡量。「轉譯」就是如此。），如此才能讓彼此對等討論，最後讓當事人做出適合自己處境的判斷。
專業是否傲慢，不是僅憑對方一句話或表面印象就能決定，例如「面惡…」是心善還是心惡，一定要實際接觸後才能接後一句，而不是成語公式。太快進入想像的當事人，說「面惡一定心善啦」，那只是憑自己的過去經驗腦補了這個脈絡，產生「作者已死」的新故事，結果喪失了可能的機會。
不過我倒也不是說凡事都要試過才知道，那也太累了，我是提醒大家在判斷專業是否可信時要多幾份不同的資訊，或者長期觀察，才是真正可信的。
。
#你判斷的是「專業」還是「服務滿意度」？
專業者提供知識與技術，消費者付出代價（通常是金錢），是互相的。如果消費者不懂專業其實是很難判斷專業到底好不好的，就如情境的指標，也許就僅憑「交易價錢」這種很表層的數字來決定，他認為專業服務有打折，就表示有誠意。但其實消費者此時依賴的是「服務、應對上的個人滿意度」，不是專業。
是「專業」還是「服務滿意度」？很多人都會搞混，以為兩者相同，它們當然是不衝突的，但不一定會同時給予。很多人專注在專業上，一次做一件事，結果忘了微笑就被罵（便當店也有這樣的句子：忙碌時會忘了微笑，請見諒）
奧客，則是在這向度上吹毛求疵，「我上次踹一腳機車就能騎了，這怎能這麼貴？」。
專業也不是慈善家，消費者說「我又窮又忙，沒時間來修車，你怎麼能說我『發不動最好一開始就來修？』你不體恤民情，我就不可能來啊…」，嗯，那句話是是事實陳述，不是評價，講專業還要顧及消費者心情，那種「會說話的服務」是另一種技術了。
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＃本文未寫完
文章結論導向還不清楚，不然請大家給點引導？
[懶太太]
一打三 居家日記 day37
週四早上上課，
變成三小唯一的出門行程，
第二次有經驗了，
出門時間又能早一點點。
三小從小訓練坐車，
最小的乖乖上車幾乎都睡覺，
兩隻上車也很自在，
只要不吵架不想尿尿，
我都可以平靜地開車❤
到了教室，
我背對，遮住毛毛的視線，
免得她一直分心看乖乖。
乖乖則是我要注意他的手到處亂摸，
一邊要還聽老師上什麼。
老師這次活動有帶兩隻玩跳棋，
她說毛毛知道跳一格及隔一格跳，
但還無法觀察空間連續跳，
所以可以訓練這部分，
另外給毛毛練字卡，
先從身邊有的人，
如爸爸媽媽妹妹弟弟，
上面貼色帶，
讓毛毛可以看到顏色連想到意思，
把字也記起來。
中午忘記帶錢包，幸好有熊貓app可用信用卡訂外帶79折的便當跟飲料🤗。
午覺睡完，讓他們假裝游泳玩水，接著幫我切菜挑菜，就這樣過一天。
自己反省，也覺得自己給毛毛太大壓力了。
雖然念她可以短時間達成嚇止的效果，
她會變乖，順從指令，
但是她會有恐懼，
講出“媽媽不要兇“的話語。
我還是要盡量用正向的方式引導，
要改變自己的情緒與用語，
我真的還需要多練習，
修行還不夠啊😢
謝謝願意被我們街訪的人！
我們才能趕快拍完去大買特買
（雖然只剩一小時可以逛）
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鹽酥英語的第31課！
各位觀眾以及大屁股的觀眾們喜歡上學嗎？喜歡在上課睡覺嗎？
喜歡在上課時吃便當、滑手機、滑雪、甚至是滑鐵盧？
我們來學有關教室的單字！
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劇本: 鵝肉麵&蘑菇凍
插畫: 鵝肉麵
製作: 鵝肉麵
片尾曲: 象牙汁
旁白: 鵝肉麵
Mr. Black: 鋼虎捲
Sasha: 象牙汁&香腿糕
Piggy: 髒腳蛇
David: 鱉泥丼
Karen: 鵝肉麵
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