其實從記者會那天看完就很想寫下這一篇，但還是忍耐看看中華電信到底會怎麼收尾...終於到了499之亂告一段落了，我想現在寫下這一篇應該會稍稍公允些。其中針對綁約的部分純屬個人見解，但我之前有兩支手機都沒有綁約而直接買空機，相較之下真的輕鬆許多，所以那不見得是個適合所有人的選擇，但卻是我之後會時時提醒自己的重要選項。
因為有人指教，而我也擔心自己的一些想法在表達上容易讓人誤會，除了先在此深表歉意之外，也讓我再看看能不能用別的方式來釐清我的陳述：
正如我在留言中回覆的一樣，我指的當然是因為有違約金的問題才要向門市洽詢，假如是單純續約當然就不用去跑門巿。如果那位朋友指的是電話客服也可以查詢違約金，雖然我也知道，但是我所認識的許多人都打不進去，所以很多人才會跑到門市去洽詢，不是嗎？至於我在文章內提到的是希望網路上就能查到違約金到底有多少，同時也和記者會在約50分鐘時那位記者問的問題前半段相符，所以假如您還覺得我這樣的引用及陳述是錯誤的，又或者其實我們所有消費者在上週的優惠期間、都可以隨時上網知道違約金是多少後，自行在線上完成解約並同時申辦新的499方案，煩請再給我指教，我一定很樂意加以更正。但萬一真是如此的話，像我這樣被片面消息誤導的消費者可能不只一個兩個，而我這篇主要談的就是危機處理和行銷溝通，而讓用戶或消費者誤解後，萬一閣下認為該改進加強的居然是像我這樣的消費者，我想我們之間的觀念差距恐怕不小。無論如何，我還是很有誠意的向有意見的朋友澄清，我想談的既不是電信産業、也不是資費方案，請不要見了黑影就開槍。
此外，容我再度重申我個人對企業責任的基本立場：當一家企業掌握了更多資源及更多資訊時，它就有責任提供消費者更多的保障。而我不過是個個別消費者，您或者任何人假如用檢視中華電信如此大規模企業的標準來檢視我，不但我擔待不起，而且我也很懷疑我必須要被其他人用相同標準檢視。至於您希望我能比照天下雜誌的標準在自己的部落格抒發對一件可受公評的社會感想，其實我也不知道自己為什麼應該要比照他們的標準，畢竟他們是一家知名的媒體，而且有一群專業的團隊，而我不過是個個人。希望這樣的説明，能減少大家對這篇個人感想的誤會。謝謝！
#中華電信
#499之亂
#危機處理
中華電信客服打不進去 在 [問題] 請問中華電信客服- 看板MobileComm - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
昨天想問499續約所以打0800
但客服變成機器人語音問你要什麼服務
辨識度超差一直要你重來或打字輸入
比之前直接按數字進入選項慢超多
想請問沒有其他進入客服的專線嗎？
到底哪個高層的腦x決定
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.190.104 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1594523256.A.503.html
是用iphone 8
一開始是老人打進去，他不知道是機器人就用一般說話[你好我要問499續約我不知道我能
不能辦]之類的正常人聊天模式，機器人搞不清楚又問他要什麼服務
因為不知道選項該說什麼，我把手機拿過來說續約，結果機器人問奇怪的問題，無語後機
器人又回到一開始問要什麼服務，我只好改說我要找客服，然後機器人回問個人資料，便
換老人自己說資料，但話說比較慢，機器人打斷他叫他用鍵盤輸入，結果輸入按錯一個字
，機器人又跳回去一開始問他要什麼服務，我只好又接過手機說我要找客服，再次讓老人
自己說資料，然後又因為說太慢被叫鍵盤輸入，這次輸入對才終於轉接客服。
從頭到尾老人都不知道什麼是機器人，只說怎麼電話裡面的人講話怪怪的。
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