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サービスに正解なんか無い。
サービスやホスピタリティに
ついて、意見・答えや事例を
求められる事が多いけど、
正直、正解なんて無い。
こちらが提供する事に対して
良いも悪いも判断するのは
相手だし、ましてや強制なんて
出来るはずがない。
1つ確率的に相手に良い印象を
持ってもらえる事があるとすれば
事前準備だと思う。
例えば、先生方の大切にしてる人が
家に遊びに来る時、無条件に部屋を
片付けたり、飲み物や茶菓子を
準備したり、お土産を用意したり。
見返りを求めず、純粋に相手の
喜ぶ顔が見たくて事前準備しますよね。
最高のサービスやホスピタリティは
それに近いと思う。
患者さんと見るか、自分の大切な人
と見るかで準備の質が変わる。
見返りを求めない喜びの先にこそ
本当のホスピタリティがある。
#整骨院
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#本質
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僕の大好きな考え方。
知好楽（ちこうらく）と読みます。
物事が上手くいかない時は
この言葉と向き合う。
1つの事柄を知ってるだけの人は
その事柄を好きな人には敵わない。
その事柄を好きな人も
その事柄を楽しんでる人には
敵わない。とゆう意味。
物事が上手くいかない時は
自分やチームが楽しんでいない時。
知る＝素人
好き＝アマチュア
楽しむ＝プロフェッショナル
だと僕は考えてます。
皆さんは現場で施術者として
患者さんに向き合ってると
思いますが、プロとして
楽しめてますか？？？
もし、楽しめてないなら
知る事や好きになる事を
立ち止まって見つめなおして
みると良いかもですね^ ^
僕は毎日最高に楽しんでます！
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先生方からの相談内容で
一番多いジャンルが
【教育/育成】についてです。
良い教育ツールは？
教育に長けた人は何をしてるか？
評価制度はあった方が良い？
様々な質問を受けますが、
制度や仕組みや成功事例丸パクリ
では人は育たない。
正確に言うと制度や仕組み、
成功事例丸パクリだけでは
人は育たない。
教育で悩んでる先生の大半が
やっていない事があります。
院長（社長）自体が何を目指し、
どこに行こうとしているかを
スタッフに明言していない。
強烈に熱量を込めてワクワク
しながらスタッフさんに伝えてない。
想いを伝える事は全くお金も
かからないのに、先に仕組み作りに
走ってしまう。
おそらく、同業のペルソナ企業と
自社を比べてしまってる。
他社との比較なんて全く必要無い。
先生自身がやりたい事、
叶えたい未来、
行きたい場所を
スタッフさんに伝えて
スタッフさんがどう思うか
聞けば良い。
結論、人は人でしか磨けない。
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