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昨晚和大家分享「中學生閱讀心得比賽第1091010梯次」得獎的作品，有一篇是台南南寧高中高一的王同學寫《ICU重症醫療現場》的讀後心得，高一生對本書的領悟，令人阿金很感動！結果有一位熱心的網友搜尋後和阿金分享，原來這梯次得獎的作品中，有6篇是看阿金的《ICU重症醫療現場》，太令人感動了！！！我要來逐一聯絡給這六位高中生一點獎勵～

這些年來，「同理心」雖然已經被污名化了，但是，無可否認的，在醫療上能夠「易位思考」、「同理對方的感受」，才能促進彼此的溝通，阿金看了斗六高中高二的賴同學的心得，深深受到感動，引用WS Lu的留言：「用生命影響生命，用生命潛移默化人生」和大家分享。

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又來了，我不禁搖頭嘆息，眼見在醫療場所上家屬激動的咆哮，威嚇滿臉疲憊又無奈的醫療人員，這樣的爭執，在新聞上一次次的上演、越演越烈。我不禁反思，醫病之間，到底少了什麼？在閱讀這本書時，我看到阿金醫師在改善醫護關係上的付出與改變，並找到能解除現狀的可行的解決之道——同理心。

首先，我認為人與人之間的同理心是能實現友善和平醫療環境的最重要關鍵。在《ICU重症醫療現場：熱血暖醫陳志金勇敢而發真心話》這本書中，阿金醫師於一則一則的小故事中做出了最佳示範。如病人在看病時偷偷錄音，或是家屬偷偷餵病人符水、藏護身符等行為，往往被醫療人員視為不信任的舉動，然而阿金醫師卻轉念並思及病人家屬的立場，因而大方的告訴家屬諸如此類的事情不必躲躲藏藏，甚至分享自己小時候曾有的類似經歷，他開明的想法不僅化解了家屬的不安並肯定其付出，更使家屬能與醫療團隊建立信任，毫無保留的一起對抗疾病。透過將心比心，阿金醫師除了醫病更醫心，除了救病人更救家屬。因此即使面對臨終前的病患，阿金醫師也希望能做完四道（道謝、道愛、道歉、道別），使家屬能夠好好的跟病人告別，使病人無罣礙的離開，而家屬能夠消除內疚和自責，他如身處每個個體的立場，一一為每個人設想。而這樣善用易位思考的應對態度不僅僅限定於醫療場所，更適用於人們生活上的進退準則。

此外，透過這本書，也讓我了解要同理醫護人員。這書中呈現不少最近醫療環境中的問題，如曾有人以為護理師上班很悠閒，能邊工作邊喝珍奶，卻不知實際上是因為護理師們根本沒時間吃正餐。倘若我們能夠除去埋怨和責怪，以理解的心態，試著同理醫療人員的辛勞，才能在疾病之外，也治癒在這樣的環境下所有受傷的心。實際上，社會氛圍中也常出現有權勢之人，利用勢力施壓走後門，想要獲得最頂級的醫療品質，殊不知可能因此造成醫護人員的困擾、反感，且為了因應其特殊要求使醫護礙手礙腳，導致效率差；又或者因為想省下掛號費，錯失下個醫生判斷疾病的線索，耽誤自己的病情。因此我們應該尊重醫生判斷，而非踐踏他們的專業。

醫病外，同時顧及（同理）病人心理上的需求，更是這個團隊的堅持。「不管遠與近，都要你平安到家」是最讓我感動的一篇。當中阿金的團隊為了完成年近百歲的病人的唯一心願——回家，百餘次來回確認航班、醫療器材、甚至是天候等，為了只是能讓病人安全回家，這則故事讓我想到我自己到醫院的經驗。因為家族遺傳的甲狀腺亢進，每兩個月，我會到醫院例行性的抽血以及回診。每次來到這棟龐大建築物外，我總會回想起第一次來到醫院的感受。排除幼年時吊點滴的模糊印象，四年前，是我第一次進到大醫院。還記得當時，這片雪亮的玻璃門上一枚指紋也沒有，有如高不可攀的冰崖，我畏畏的雙手奮力的推開這扇冰冷的大門。霎時，嚴寒的冷風及刺鼻的氣味狠狠撞上了我，嚇得我直打冷顫；挑高且寬廣的大廳，更顯我的渺小，那時的我看來，醫院是可怕的冷血怪物。然而看診氣氛與我預想全然不同，不是冷言冷語，而是溫暖的關懷。醫師護士語氣溫和猶如冰天雪地中的暖陽，他們完全明白我緊張的心情，不僅沒有露出些許不耐，更以家常的口氣與我閒聊，化解我的心中的冰針。他們是始終在冰冷的雪地中，保持為溫暖的人。於是，在「醫病」外，他們同時為我「醫心」。對我而言，醫院不再冷冰冰，而有了溫度。

除了感受到被同理，在今年暑假的EMT-1（初級防護員）課程中，我也體認到同理他人的重要。在EMT-1（初級防護員）為期一周的訓練，令我感受最深的既不是連續操作五分鐘CPR的疲累，也不是記憶繁瑣的評估流程的枯燥，更不是初次看見血淋淋斷肢照片的驚嚇，而是我親自躺在擔架上動彈不得的不適。冰冷堅硬的後背板，如躺在石頭地板上般難受；頭部及頸部固定器則像嚴格的教官，一丁點的移動也不允許，狠狠地將我釘在原位，只剩下雙眼能四處轉動，這時，我才知道，防護員踏實且熟練的操作有多重要，若不是曾經扮演過病患的角色，我怎會體會到躺在擔架上心裡的不安。原來，同理是那麼重要。

我發現，許多在我們生活中發生的糾紛，往往是欠缺同理心而產生。我們時常站在自己的角度、憑藉現有的眼界，大肆批評或帶著歧視的眼光去衡量事件，忽略當事人的立場及感受，也從不探究事件形成的背後因素。從這本書中我了解到，醫療環境裡的紛紛擾擾，就好像社會中種種衝突的發生。我在這些第一首的現場紀錄中不只看到如何緩和醫病關係，更學會善用同理心待人處事，或許如此作為於一時半晌間成效並不是那麼顯著，但我相信只要秉持易位思考，同理會如水滴般，慢慢一點一滴滲入堅硬的岩石中，一點一滴的組織友善和平的社會！
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1.雲林斗六高中高二 賴X昕 「同理，能醫病醫人又醫心」特優
https://www.shs.edu.tw/search_view_over.php?work_id=2523346

2.台南南寧高中高一 王X陞 「《ICU重症醫療現場》閱讀心得」優等
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3.新竹香山高中高二 林X翎 「生命化彩蝶，悠遊新世界」優等
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4.彰化高中高二 楊X傑 「一位重症醫師的心裡話」 甲等
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5.彰化高中高二 楊X權 「沒看過這本書，別說你懂 ICU」甲等
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6.桃園新興高中高一 林X如 「醫護人員的辛苦」甲等
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［當公司給你權利時，會讓人忘了分寸］

日前我參加一個大型聚會，上台現身說法的都是二三十歲年輕人，談他們的人生轉捩點，其中一位的轉捩點居然是｢被失業｣｡由於我最近出了新書《失業教我們的事：想吃雞腿，就別勉強啃雞肋》，便特別聆聽他的說法，內容完全印證我在書中所言，得意忘形是失業的其中一個原因｡

這個年輕人從十幾歲就到處打工，25歲時已經是一家外商服飾品牌的大店長，手下管8家店，月領8萬元｡可是業績壓力山大，最常跑的地方是醫院急診室，去打點滴，次數頻繁到每次掛號費高達6百多元｡即使如此，不論業績目標或截止期限，都會讓腎上腺素飆升，這個自體嗎啡讓他工作成癮，卻也不堪負荷｡

有一次為了一個不大不小的疏忽，總公司說他兩句，好幾天沒睡好的他突然情緒大暴走，在所有同事面前，出言頂撞老闆，下場當然只有一條路，捲鋪蓋走路｡後來消沈好一陣子，遇見貴人拉了他一把，畢竟他是個有才能的人，不可思議的是目前年薪是他當年的數倍｡回首來時路，他跟台下年輕一輩的朋友說：

｢你們要記得，當公司給你權利時，會讓人忘了分寸｡｣

這話說得感慨萬千，倒也是百分之百的事實，用大白話說，當年年輕氣盛，患了大頭症，沖昏了頭，忘了自己是誰｡

哥倫比亞大學商學院教授亞當．賈林斯基（Adam Galinsky）出書｢朋友與敵人｣，第二章是｢當國王的滋味很美好……不失勢的話｣，說到當人獲得權力之後，比如高升到一個位階，或是有錢有勢，或是在某個領域具有一席之地，就會自我膨脹，信心過度，做出危險的事，而且同理心減少，說話嚴苛，待人無禮｡

所以我們常說：｢絕對的權力，導致絕對的腐敗｡｣沒想到這也會發生在一般上班族身上，像是在公司裡，總有幾個人在一些重要部門掌握著｢用印｣的權力，態度上經常令人吃不消，給人排頭﹑說話尖酸﹑處處刁難，或是拖著不辦事，而且理直氣壯，理由不外乎是｢公司就是這樣規定｣｡

大頭症一旦養成習慣，有一天就可能葬送自己的前程｡在我的新書《失業教我們的事：想吃雞腿，就別勉強啃雞肋》，就有一個例子：魯魯，因為一時情緒失控，腦門充血，理智斷線，掛了總經理電話，被董事會革職，之後多年求職不順，薪水不高且工作不安定｡

魯魯是肢體障礙者，聲音美，口條好，在地方電台做了十二年，一邊做主持人，一邊做節目部主管，月領五萬元，在小地方算是高薪，以為就這樣做到退休。卻在有一天發生一樁擦槍走火的事件，她就失業了……

事情是這樣的，總經理要參加競選，指名魯魯幫忙錄一支電台廣告。不巧的是這天魯魯感冒，聲音沙啞，擔心把廣告搞砸了，跟總經理推辭，可是總經理硬要她當天錄好。偏偏那天全家要給奶奶過夀一起吃晚飯，魯魯在萬般無奈下，留下來加班錄廣告。隔天總經理從外面打電話給魯魯，說她沒錄好，要另一名同事重錄。魯魯一肚子委屈，按捺不住，竟然回嘴：

「我昨天就說了，我感冒沙啞不能錄音，是你非要我錄不可，我還加班到晚上十點，連奶奶作夀也沒去。」

也許太生氣，魯魯竟然不等總經理回應，把電話掛了！可以想見在電話另一頭，總經理有多冒火！後來總經理沒選上，完了，魯魯就成了頭號戰犯，總經理要把魯魯炒了。魯魯不服氣，問總經理是工作哪裡沒做好，總經理卻說：

「像你們這樣（肢體障礙）的人，在外面根本找不到工作，用妳這麼多年，還不知道感恩！」

魯魯是個硬頸子，總經理看她沒有屈從的意思，便威脅把她調到外縣市，還摞下話：

「我看妳這樣（肢體障礙），怎麼去上班……」

本來電台還要苛扣資遣費不發，魯魯請親戚出面才拿到一半的錢，這還是小事，等到離職之後，魯魯才發現事情大條。她三十八歲，如果不在電台任職，魯魯算不上有一技之長，加上她右腿裝有義肢，很多公司都會先入為主認為她不良於行，工作機會少，能做的都是社會機構的約雇工作，薪水少，也做不久。

八年過去，魯魯的工作與經濟不穩定，磨掉不少稜角，過去一直認為錯在總經理，終於坦承錯在自己。她說，當時如果理直氣和，給總經理留面子，不至於會丟掉電台工作。另外在電台工作，同事相互幫忙，她從不覺得行動不便，直到失業才知道在企業眼裡的真相：

「我就是肢體障礙，跟我自己想的不同。」

很令人氣餒，但是它反映的就是現實世界一般人是怎麼看弱勢族群。真相從來不存在於美化的世界裡，我們的脾氣再硬，現實比我們還硬｡而且太順風順水，會讓人失去警覺性｡你說魯魯不知道態度很重要嗎？都快四十歲的人，在職場打滾多年，當然懂啊！卻敗在一時衝動。多年來，魯鲁始終想不通那天怎麼會做出掛電話這個舉動，她說：

「或許是鬼迷心竅吧？」

這兩個例子讓我們明白一件事，好日子會讓人迷失，失去危機意識，忘記謹言慎行；握有權力會讓人大頭症上身，失去應有的修養與禮貌｡要在職場長命百歲，做到退休的那天，謹記一點：

不論是工作﹑位子或權力，公司給得起，也拿得回去｡

而我們唯一能夠決定的是自己的態度，謙虛﹑誠懇﹑有禮，先做人再做事，才能把上班這件事做好做滿｡

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我來說些我這個阿宅能說的話吧：

有一部國人漫畫叫做《火人FEUERWEHR》，
算是蠻實在的描述了打火英雄們日常面臨的一些困境，MedPartner 美的好朋友該篇文下面網友+火人們提到的一些案例，裡面也有稍稍帶到。

覺得真的看文字沒耐心的朋友，或是想要讓家中孩童了解相關資訊的家長，也可從圖文開始了解，再進一步觀看文字資料。

或是如果您知道有哪位對此類事件有整治權限的官員，他家中有愛看漫畫的孩子，你可以掛號寄一份到他家，全套三集，不會很重，掛號費不會很貴，還可以支持一下出版業。

連結在此，感謝作者羊寧欣蠢羊與奇怪生物和韓璟以及出版社，不只是做了很多功課、更是因為心懷著對社會現況的警醒和關懷，才有這部作品誕生。

謝謝所有願意投身進這個社會，
畫下那些總是有人窮盡一生在拼搏、但仍不為大眾所知的故事。

連結在此，幾間線上書店都還有貨，
買一套放在家裡傳給後代子孫很不錯，
可以理解生命之可貴，以及何為官僚與共犯結構：

金石堂網路書店：
https://www.kingstone.com.tw/mobile/product.asp…

博客來OKAPI：
https://www.books.com.tw/products/0010710147

誠品書店 the eslite bookstore：
http://www.eslite.com/product.aspx?pgid=1001129222496299

你還記得他們嗎？3 年前的今天，有 6 名消防員的年輕生命被吞噬在新屋的一場大火內。當時一座違建的保齡球場發生大火，共有 84 名消防隊員前往搶救。在救援過程中，違建的鐵皮鋼架建築突然發生閃燃，瞬間建築物崩塌，其中 6 位年輕人來不及撤離，英勇殉職。
　
以下是六位英勇殉職的消防員名字，請大家別忘了他們的故事：

陳鳳翔，26歲，桃園市政府消防局永安分隊隊員
陳彥茗，22歲，桃園市政府消防局永安分隊隊員
蔡長融，21歲，桃園市政府消防局永安分隊隊員
張桂彰，22歲，桃園市政府消防局觀音分隊隊員
曾重仁，27歲，桃園市政府消防局新屋分隊隊員
謝君杰，29歲，桃園市政府消防局草漯分隊隊員
　

＃今天公祭明天忘記 是台灣社會的壞習慣。每當有悲劇事件發生時，政治人物和媒體輿論會紛紛讚揚罹難者的英勇，整個社會一起為遺族祈福，但往往疏於追蹤檢討產生悲劇背後的 ＃結構性問題。
　
結構性問題只要一天不解決，總有一天類似的災難又會再次發生，然後整個社會再一次重演讚揚、哀悼、祈福的儀式，始終沒能根本處理問題。
　
在這起事件中問題點至少有幾點：
　
1. 超過 20 年的違建，等級本為 30 天內必須拆除的「A1-A4」等級被塗改成「非供公眾使用」的 A7 級或是「無立即拆除必要」的 B 級，過去 6 年來 28 次安檢僅 1 次沒過。

2. 消防人員的指揮調度系統不夠完善、個人裝備不足。

3. 消防人員的人力不足

4. 消防人員沒有工會組織（或有類似足夠強大功能的團體）足以為自己爭取權益、爭取裝備，或抵抗不合理的命令與勤務安排。
　

醫療人員很能同理消防人員的處境，在急救的過程中，EMT 和醫療人員共同組成了 Chain of Survival (急救的生存之鏈)，如果沒有消防的 EMT 專業技術人員， 就難以及早施行心肺復甦、及早使用電擊，並在短時間內將患者送至醫院，讓醫師接手後續的急救工作。
　
但在和消防員接觸的過程中，我們也時常聽聞到各式勤務、裝備、管理上的問題，嚴重打擊了消防員的士氣。
　
例如消防人員的勞動權益，在這些年來也沒有明顯的進展。政府還是不讓消防員的勤務單純化，捕蜂捉蛇業務仍然要這些消防員們「做功德」
　
這幾年來，我們往往聽到政治人物宣示要補足消防人力、補足消防裝備，但實際上的作為卻嚴重不足。至少在基層消防員身上，並沒有明顯感受到差異。
　
檢討系統性的問題遠比檢討個人還要困難，但卻是國家社會能進步的必要關鍵。今天我們除了紀念這群犧牲的年輕生命外，我們希望呼籲各位朋友，一起支持消防人員組織工會、一起支持給他們安全的裝備和合理的勤務安排。
　
我們的國家，我們的人民都該養成 ＃系統化思考， 解決 ＃結構性因素 的習慣。唯有如此，台灣社會才能真正大步往前邁進。

（本圖文版權沒有，歡迎分享。希望大家別忘了這些犧牲的年輕生命。）